FreshdeskをShopifyに接続する方法：2025年完全ガイド

オンラインストアを運営しているなら、誰もが一度は経験することでしょう。顧客から「注文した商品はどこですか？」というメッセージが届きます。サポート担当者は会話を一旦中断し、Shopifyの新しいタブを開いて顧客を検索し、注文状況を確認してから、Freshdeskに戻ってようやく返信を入力します。

このようなクリックの繰り返しは、膨大な時間の無駄であり、率直に言って、関係者全員にとってストレスのたまる作業です。

この混乱を解決する唯一の方法は、サポートデスクとeコマースプラットフォームを連携させることです。このガイドでは、FreshdeskとShopifyを連携させるための3つの主要な方法を順を追って説明します。シンプルなアプリからスマートなAIまで、それぞれの方法の長所、短所、そして注意点を解説し、あなたのビジネスに本当に合った方法を選べるようお手伝いします。

FreshdeskとShopifyとは？

「どうやって連携するか」という本題に入る前に、FreshdeskとShopifyがそれぞれ何をするもので、なぜこの2つを連携させることがeコマースチームにとってそれほど重要なのかを簡単におさらいしましょう。

Freshdeskとは？

Freshdeskは、顧客とのやり取りを管理するチームの司令塔のようなものです。メール、チャット、電話といったすべてのサポートチャネルを、整理された一つのチケッティングシステムに集約します。これにより、チームは誰が助けを必要としているのか、そしてそれに対して何が行われているのかを把握しやすくなります。AIがこれをどのように次のレベルに引き上げるかを知りたい場合は、eesel AIのFreshdesk連携をご覧ください。

Freshdeskのチケットダッシュボードのスクリーンショット。サポートチケットがどのように整理・管理されているかを示しています。これは、サポートを効率化するためにFreshdeskとShopifyを連携させる方法を説明するものです。

Shopifyとは？

Shopifyは、あなたのオンラインストアを動かすエンジンです。商品ページや在庫管理から、決済、配送まですべてを処理し、あなたは商品の販売に集中することができます。また、eesel AIのShopify連携を検討することで、AIを使ってストアフロントを強化することもできます。

なぜ連携するのか？

FreshdeskとShopifyを連携させると、サポート担当者は全体像を把握できるようになります。手探りで対応する代わりに、顧客の注文履歴や配送詳細のすべてをサポートチケット内で直接確認できます。このコンテキストは、問題を迅速に解決し、顧客に「また利用したい」と思わせるような体験を提供するために非常に重要です。

方法1：公式のFreshdesk Shopifyアプリ

2つのプラットフォームを連携させる最も簡単な方法は、Freshdesk Marketplaceの公式Shopifyアプリを使用することです。これは通常、ほとんどのビジネスにとって最初の選択肢であり、Shopifyの主要なデータをサポートビューに直接取り込むように設計されています。

優れている点

インストールすると、このアプリはFreshdeskのサイドバーに小さなウィジェットを追加します。担当者がチケットを確認する際、その顧客のShopify情報を一目で把握できます。これにより、以下のことが可能になります。

• 注文詳細の確認： 担当者は、顧客の過去および現在の注文（購入内容や支払い状況を含む）を表示できます。

• 配送状況の確認： チケットから離れることなく、追跡番号を取得し、荷物がどこにあるかを確認できます。

• 返金の処理： Freshdeskから直接、全額または一部返金を発行できます。

• 注文のキャンセル： 顧客が心変わりした場合、担当者はその場で注文をキャンセルできます。

注意点

ネイティブアプリは情報を確認するのに役立ちますが、依然として手動のツールです。担当者にデータを表示しますが、作業を代行してくれるわけではありません。以下のような点で不十分です。

• 依然として手作業が必要： 担当者はチケットを読み、Shopifyウィジェットで適切な情報を見つけ、ゼロから返信を入力する必要があります。数クリックは節約できますが、実際の会話を自動化するわけではありません。

• 真の自動化ではない： このアプリは「注文した商品はどこですか？」という質問に単独で答えることはできません。担当者が返信を作成できるように、注文状況を表示するだけです。

• Shopifyの情報しか知らない： この連携は一つの機能しかありません。ヘルプセンターの記事、社内Wiki、あるいはランダムだが重要なGoogleドキュメントなど、他のナレッジソースから有益な情報を引き出すことはできません。

方法2：サードパーティ製の自動化ツール

単にデータを表示するだけでなく、もっと多くのことをしたい場合は、ZapierやZoho Flowのようなサードパーティ製の自動化プラットフォームを利用することができます。これらのツールを使えば、FreshdeskとShopifyを連携させて特定のタスクを自動化する、ルールベースの「レシピ」を構築できます。

これらで何ができるか

これらのツールは、「もしこうなったら、あれをする」という単純なロジックで動作します。あらゆる種類のカスタムワークフローを構築できます。例えば、次のような設定が可能です。

• カゴ落ちからチケットを作成： 顧客がカートに商品を残した場合、Freshdeskに自動的にチケットを作成し、営業チームがフォローアップできるようにします。

• 顧客データを同期させる： 新規顧客がShopifyで商品を購入すると、その連絡先情報がFreshdeskで自動的に作成または更新されます。

• 自動アラートの送信： Shopifyから注文が発送されると、Freshdeskで社内通知をトリガーし、チームに知らせることができます。

注意点

これらのツールはより強力な自動化機能を提供しますが、ビジネスの成長とともに管理が困難になる可能性のある独自の問題点も抱えています。

• 複雑になりがち（そして高価）： 小さなワークフローを一つひとつ構築し、維持する必要があります。気づけば、トラブルシューティングが悪夢となるような、絡み合った自動化の網ができあがってしまいます。さらに、ほとんどのプラットフォームでは実行されるタスクごとに課金されるため、繁忙期には請求額が驚くほど高くなることがあります。

• あまり賢くない： これらの自動化はルールを盲目的に従います。実際の会話のニュアンスを理解したり、顧客が本当に何を意味しているのかを把握したり、事前に構築されたルールに合わない質問を処理したりすることはできません。

• 問題全体を解決しない： これらのツールはアクションを開始することはできますが、会話を管理することはできません。フォローアップの質問をしたり、詳細な回答をしたりすることができないため、ほとんどの場合、人間の担当者が介入して作業を完了させる必要があります。

方法3：真の自動化を実現するAIエージェントのアプローチ

FreshdeskとShopifyを連携させる最も現代的で効果的な方法は、AIエージェントを使用することです。これは単なるデータ同期や単純なルールに従うことをはるかに超えています。これは、顧客の問題を実際に自力で解決できる、真の対話型自動化です。

eesel AIのようなプラットフォームのAIエージェントは、FreshdeskやShopifyを含むあなたのツールに接続し、顧客が何を望んでいるかを理解し、どのように助けるべきかを知っているインテリジェントな頭脳として機能します。

AIエージェントがゲームを変える方法

担当者にデータを表示するだけでなく、eeselのAIエージェントは実際にそのデータを使ってチケットを自力で解決します。その仕組みは次のとおりです。

• 会社のすべてのナレッジから学習： eeselのAIはShopifyにとどまりません。過去のFreshdeskチケット、ヘルプセンター、そしてGoogle DocsやConfluenceにあるものも含め、他のすべてのナレッジベースでトレーニングされます。これにより、あなたのビジネスや顧客との対話方法について深い理解を得ることができます。

• 会話を自律的に処理： AIは「最新の購入品の状況はどうなっていますか？」といった質問を読み取り、カスタムツールを使ってShopifyでリアルタイムの注文状況を調べ、自然でパーソナライズされた返信を顧客に直接書くことができます。人間の介入は不要です。

• アクションを実行： 柔軟なワークフロービルダーにより、eeselのAIはチャット以上のことができます。チケットを自動的にタグ付けしたり、複雑な問題を適切な担当者にエスカレーションしたり、他のツールに接続してサポートプロセスを完全に自動化したりするように設定できます。

eesel AIエージェントが、Shopifyで返金ポリシー情報を確認後、Freshdesk内で返信を作成している様子。完全自動化のためにFreshdeskとShopifyを連携させる方法を示しています。

リスクなしで始める

eesel AIは、強力でありながら非常に簡単にセットアップできるように設計されているため、新しいAIツールに伴う通常のリスクを回避できます。

• 数ヶ月ではなく数分で稼働： eesel AIは完全にセルフサービスです。数クリックでFreshdeskとShopifyを連携させ、営業担当者と話したり、退屈なデモを受けたりすることなく、最初のAIエージェントを構築できます。

• 実際のデータでテスト： 強力なシミュレーションモードを使えば、AIが過去の何千ものチケットをどのように処理したかを正確に確認できます。実際の顧客に返信する前に、そのパフォーマンスに関する明確なレポートを得ることができます。

• 自分のペースで展開： すべてを完全にコントロールできます。最初は最も簡単なチケットのほんの数パーセントをAIに処理させることから始め、慣れてきたら徐々にその担当範囲を広げていくことができます。

価格の概要

予算がこの決定における大きな要因であることは明らかです。各オプションにどれくらいの費用がかかるか、おおよその目安を以下に示します。

Freshdesk Shopifyアプリの価格

アプリ自体は無料ですが、使用するには有料のFreshdeskプランが必要です。Freshdeskのプランは様々ですが、マーケットプレイスへのアクセスは有料ティアに含まれています。

プラン	価格（年間払い）	主な機能
Growth	15ドル/エージェント/月	チケッティング＆カスタマーポータル
Pro	49ドル/エージェント/月	カスタムレポート＆ルーティング
Enterprise	79ドル/エージェント/月	スキルベースの割り当て＆監査ログ

サードパーティ製自動化ツールの価格

Zapierのようなツールには通常無料プランがありますが、かなり限定的です。有料プランは毎月実行する自動タスクの数に応じてスケールするため、コストが予測不能で管理が難しくなることがあります。

eesel AIの価格

eesel AIは、解決ごとの料金なしでわかりやすい価格設定を提供しているため、忙しい月の後に予期せぬ請求に驚くことはありません。プランは必要な機能と月間のインタラクション量に基づいており、柔軟な月額オプションも利用可能です。

プラン	価格（月払い）	AIインタラクション/月	主な機能
Team	299ドル	最大1,000件	ドキュメントでのトレーニング、Slack連携、エージェント向けCopilot
Business	799ドル	最大3,000件	過去のチケットでのトレーニング、AIアクション、一括シミュレーション

どの連携方法があなたに適しているか？

FreshdeskとShopifyを連携させることは、どのeコマースビジネスにとっても賢明な選択です。最適な方法は、何を達成しようとしているかによって決まります。

1. ネイティブアプリ： Freshdesk内で担当者にもう少しコンテキストを与え、タブの切り替えを減らしたいだけなら最適です。確実な第一歩です。

2. 自動化ツール： 明確なルールに基づいて自動化したい、いくつかの単純で反復的なタスクがある場合に良い選択です。ただし、成長するにつれて複雑さとコストを管理する準備が必要です。

3. AI搭載の連携： 手作業によるチケットの負荷を本気で削減し、チームの効率を高め、24時間365日の即時サポートを提供したいのであれば、これが最善の方法です。

単にデータを見たいだけなら、ネイティブアプリで十分です。しかし、目標が実際に解決を自動化し、サポートチームの働き方を変えることであるなら、AI搭載ツールが明確な勝者です。

面倒な作業を自動化する準備はできましたか？

単にデータを閲覧するのをやめ、実際にeコマースのチケットを自動的に解決し始めたいのであれば、eesel AIがその答えです。セットアップは数分で完了し、すべてをリスクフリーでテストでき、理にかなった予測可能な価格設定になっています。

今すぐ無料トライアルを開始して、eeselがあなたのFreshdeskとShopifyサポートをどのように変革できるかをご覧ください。