FreshdeskとShopifyを連携する方法は？2026年版完全ガイド

オンラインショップを運営しているなら、きっとこんな経験があるはずです。顧客から「注文した商品はどこですか？」というメッセージが届きます。サポート担当者は会話を一時中断し、Shopifyの新しいタブを開き、顧客を検索し、注文ステータスを確認してから、ようやくFreshdeskに戻って返信を入力します。

このような行き来のクリックは時間の無駄であり、忙しいチームが手動で管理するのは非常に大変なことです。

サポートデスクをEコマースプラットフォームに連携させることは、このプロセスを効率化する最良の方法です。本ガイドでは、FreshdeskをShopifyに連携させる3つの主要な方法を説明します。シンプルなアプリからスマートなAIまで、それぞれの方法のメリットと考慮事項を網羅しているので、あなたのビジネスに本当に適したものを選択できます。

FreshdeskとShopifyとは？

「連携方法」に入る前に、FreshdeskとShopifyが何をするもので、なぜこの2つを連携させることがEコマースチームにとって重要なのかを簡単におさらいしましょう。

Freshdeskとは？

Freshdeskは、チームのカスタマーコミュニケーションにおけるコマンドセンター（指令センター）だと考えてください。メール、チャット、電話など、すべてのサポートチャネルを1つの整理されたチケッティングシステム（ticketing system）に集約する、定評のある信頼性の高いプラットフォームです。これにより、チームは誰が助けを必要としているのか、何が行われているのかを把握しやすくなります。AIでさらに進化させる方法については、eesel AIのFreshdesk統合を確認してください。

Shopifyとは？

Shopifyは、オンラインストアを動かすエンジンです。商品ページや在庫から、支払い、配送に至るまで、あらゆることを処理し、商品の販売に集中できるようにします。また、eesel AIのShopify統合を検討することで、ストアフロントをAIで強化することも可能です。

なぜ連携するのか？

FreshdeskとShopifyを連携させると、サポート担当者は顧客の「背景」を完全に把握できるようになります。手探り状態で対応する代わりに、サポートチケットの中で顧客の注文履歴全体や配送の詳細を直接確認できます。この状況把握（コンテキスト）こそが、問題を迅速に解決し、顧客がまた利用したくなるような高品質な体験を提供するための鍵となります。

方法1：公式のFreshdesk Shopifyアプリ

2つのプラットフォームをリンクさせる最も簡単な方法は、Freshdeskマーケットプレイスにある公式のShopifyアプリを使用することです。これは通常、主要なShopifyデータをサポート画面に直接取り込むためにFreshdeskによって構築されているため、ほとんどの企業が最初に検討する方法です。

メリット

インストールすると、Freshdeskのサイドバーに便利なウィジェットが追加されます。担当者がチケットを見ている際、その顧客のShopify情報のスナップショットを即座に確認できます。これにより、以下のことが可能になります：

• 注文詳細の確認: 担当者は、顧客が何を購入したか、支払いが済んでいるかなど、過去および現在の注文を表示できます。

• 配送状況のチェック: チケットを離れることなく、追跡番号を取得し、荷物がどこにあるかを確認できます。

• 返金処理: Freshdeskから直接、全額または一部の返金を行うことができます。

• 注文のキャンセル: 顧客が気が変わった場合、担当者はその場で注文をキャンセルできます。

ネイティブアプリの考慮事項

ネイティブアプリは情報の閲覧には非常に役立ちますが、手動での監視を好むチーム向けに設計されています。以下の点に注意してください。

• 手動ワークフローをサポート: アプリは担当者にデータを見せ、担当者が返信を入力します。これにより、すべての対話に人間味のある対応が保証されます。

• 担当者のコンテキストに重点: アプリは、回答自体を自動化するのではなく、担当者がパーソナライズされた返信を作成できるように注文ステータスを提供します。

• Shopifyに特化: 統合はShopifyデータに焦点を当てています。ヘルプセンターの記事や内部Wikiなど、他のソースから情報を取り込むには、担当者はFreshdeskに組み込まれたナレッジベース（knowledge base）機能を簡単に使用できます。

方法2：サードパーティ製の自動化ツール

2つのプラットフォーム間でカスタムトリガーを作成したい場合は、ZapierやZoho Flowなどのサードパーティ製自動化プラットフォームを活用できます。これらのツールを使用すると、FreshdeskとShopifyを接続して特定のタスクを自動化する、ルールに基づいたワークフローを構築できます。

できること

これらのツールは、シンプルな「もしこれが起きたら、あれをする」というロジックで動作します。あらゆる種類のカスタムワークフローを構築できます。例えば、以下のような設定が可能です。

• 放置されたカートからチケットを作成: 顧客がカートに商品を入れたままにした場合、営業チームがフォローアップできるようにFreshdeskチケットを自動的に作成できます。

• 顧客データを同期: Shopifyで新しい顧客が何かを購入したときに、その連絡先情報をFreshdeskで自動的に作成または更新できます。

• 自動通知の送信: Shopifyから注文が出荷されたときに、Freshdesk内で内部通知をトリガーしてチームに知らせることができます。

description: ShopifyがZapierを介してFreshdeskチケットをトリガーするフローチャートを作成してください。

graph TD;
    A[Shopify: Customer abandons cart] --> B{Trigger};
    B --> C[Zapier: 'Zap' runs];
    C --> D[Freshdesk: Create new ticket];
    D --> E[Assign to Sales Team for follow-up];

自動化ツールの考慮事項

これらのツールはワークフローの自由度を高めますが、ビジネスの成長に合わせてメンテナンスが必要になります。

• ワークフローの管理: 各ワークフローを構築し、維持する必要があります。数が増えるにつれて、すべてがスムーズに動作しているか定期的にチェックする必要があります。さらに、対話量によってコストが変動する可能性があります。

• ロジックベースのアクション: これらの自動化は特定のルールに従います。単純なタスクには最適ですが、本当の意味での会話のニュアンスを処理するようには設計されていません。

• プロセスの開始: これらのツールはアクションを開始するのには優れていますが、その後、顧客がしばしば必要とする詳細でパーソナライズされた回答を提供するために、人間の担当者が介入することになります。

方法3：真の自動化を実現するAIエージェントアプローチ

FreshdeskとShopifyの統合を強化する現代的な方法は、AIエージェントを使用することです。これはFreshdeskのエコシステム内で動作し、一般的な顧客の問い合わせを解決できる真の対話型自動化（conversational automation）を提供する補完的なオプションです。

eesel AIのようなプラットフォームのAIエージェントは、FreshdeskやShopifyを含むツールに接続し、顧客の意図を理解してサポート方法を知っているインテリジェントなアシスタントとして機能します。

AIエージェントがもたらす変革

データを表示するだけでなく、eeselのAIはそのデータを使用してチケットの解決を支援します。仕組みは以下の通りです。

• 既存のナレッジから学習: eeselのAIはFreshdeskと連携して動作します。過去のFreshdeskチケット、ヘルプセンター、そしてGoogle DocsやConfluenceにあるものを含む他のすべてのナレッジベースから学習できます。

• 会話をアシスト: AIは「最新の購入状況はどうなっていますか？」といった質問を理解し、Shopifyでリアルタイムの注文ステータスを確認した上で、Freshdeskのインターフェース内で直接、自然でパーソナライズされた返信の下書きを作成できます。

• チームをサポート: 柔軟なワークフロービルダーにより、eeselのAIはチケットの自動タグ付けや、複雑な問題を適切な担当者にエスカレーションするのを支援し、サポートプロセスを完全に自動化するのに役立ちます。

リスクなしで始める

eesel AIは強力でありながらセットアップが簡単になるよう設計されており、既存の構成への優れたアドオンとなります。

• 迅速なセットアップ: eesel AIはセルフサービス形式です。数クリックでFreshdeskとShopifyを接続し、AIエージェントの構築を開始できます。

• シミュレーションモード: AIが過去のチケットをどのように処理したかを確認でき、実際の顧客と対話する前に、そのパフォーマンスに関する明確なレポートを得ることができます。

• 段階的な導入: 完全にコントロール可能です。まずは少数のチケットでAIにサポートさせ、メリットを確認しながら役割を拡大していくことができます。

価格の概要

予算はこの決定における重要な要素です。各オプションで期待できるコストは以下の通りです。

Freshdesk Shopifyアプリの価格

有料プランのFreshdeskユーザーであれば、アプリ自体は無料です。Freshdeskのプランには、さまざまなチーム規模に合わせた段階的なオプションがあります。

プラン	価格（年払い）	主な機能
Growth	$15/担当者/月	チケッティング＆カスタマーポータル
Pro	$49/担当者/月	カスタムレポート＆ルーティング
Enterprise	$79/担当者/月	スキルベースの割り当て＆監査ログ

サードパーティ自動化ツールの価格

Zapierなどのツールには通常、基本的なニーズ向けの無料プランがあります。有料プランは、毎月実行する自動化タスクの数に基づいてスケールします。

eesel AIの価格

eesel AIは、サポートスタックの補完ツールとして明快な価格設定を提供しています。プランは機能と月間の対話量に基づいています。

プラン	価格（月払い）	月間AI対話数	主な機能
Team	$299	最大1,000回	ドキュメント学習、Slack統合、担当者用Copilot
Business	$799	最大3,000回	過去のチケット学習、AIアクション、一括シミュレーション

どの連携方法があなたに適していますか？

FreshdeskとShopifyを連携させることは、あらゆるEコマースビジネスにとって賢明な判断です。最適な方法は、具体的な目標によって異なります。

1. ネイティブアプリ: 信頼性の高いFreshdeskのプラットフォーム内で、担当者に即座に状況把握（コンテキスト）を提供したい場合に最適です。堅実で信頼できる第一歩です。

2. 自動化ツール: 明確なルールに基づいて自動化したい、具体的で反復的なタスクがある場合に適した選択肢です。

3. AI搭載の統合: Freshdeskの設定を強化して、より効率的にチケットを解決し、24時間365日の即時サポートを提供したい場合に最適な選択肢です。

description: 3列のインフォグラフィックを作成してください。

• 列1: ネイティブアプリ:

  • アイコン: アプリストアのロゴ。
  • 主な機能: 「担当者向けのコンテキストとデータ表示」
  • メリット: 「セットアップが簡単」、「信頼性の高いFreshdesk統合」
  • デメリット: 「手動返信に重点を置いている」
  • 最適な対象: 「即座に顧客の状況把握を必要とするチーム」

• 列2: 自動化ツール (Zapier):

  • アイコン: 接続プラグのロゴ。
  • 主な機能: 「ルールベースの自動化」
  • メリット: 「カスタマイズ可能なワークフロー」
  • デメリット: 「継続的な管理が必要」
  • 最適な対象: 「シンプルなロジックベースのタスクの自動化」

• 列3: AIエージェント (eesel AI):

  • アイコン: ロボット/AI脳のロゴ。
  • 主な機能: 「対話型自動化」
  • メリット: 「Freshdesk内で動作」、「24時間365日の自動アシスタンス」
  • デメリット: 「初期設定が必要」
  • 最適な対象: 「サポート効率の拡張に注力するチーム」

担当者に最高のデータを提供したいのであれば、ネイティブアプリは優れたソリューションです。自動化の層をさらに追加することが目標であれば、eesel AIのようなAI搭載ツールは素晴らしい補完的なオプションとなります。

面倒な作業を自動化する準備はできましたか？

Eコマースのチケットをより効率的に解決する準備ができているなら、eesel AIは設定を強化する素晴らしい方法です。Freshdeskとの統合には数分しかかからず、チームの成功を支援するように設計されています。

今すぐ無料トライアルを開始して、eesel AIがFreshdeskやShopifyと連携してサポートをどのように変革できるか体験してください。