Comment connecter Freshdesk à Shopify ? Un guide complet 2025

Si vous gérez une boutique en ligne, vous avez certainement déjà connu ça. Un client vous envoie un message pour demander : « Où est ma commande ? » Votre agent d'assistance met la conversation en pause, ouvre un nouvel onglet Shopify, recherche le client, trouve le statut de la commande, puis retourne sur Freshdesk pour enfin taper la réponse.

Tous ces allers-retours sont une énorme perte de temps et, franchement, c'est frustrant pour tout le monde.

Connecter votre service d'assistance à votre plateforme de e-commerce est le seul moyen de résoudre ce problème. Ce guide vous présentera les trois principales façons de connecter Freshdesk à Shopify. Nous aborderons les avantages, les inconvénients et les détails de chaque méthode, des simples applications à l'IA intelligente, afin que vous puissiez choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Que sont Freshdesk et Shopify ?

Avant de nous plonger dans le « comment faire », récapitulons rapidement ce que font Freshdesk et Shopify et pourquoi il est si important pour les équipes de e-commerce de les faire communiquer entre eux.

Qu'est-ce que Freshdesk ?

Pensez à Freshdesk comme le centre de commande de votre équipe pour les conversations avec les clients. Il rassemble tous vos canaux d'assistance (e-mail, chat, appels téléphoniques) dans un système de tickets organisé. Cela aide votre équipe à suivre qui a besoin d'aide et ce qui est fait pour y remédier. Si vous voulez voir comment l'IA peut le faire passer au niveau supérieur, consultez l'intégration eesel AI pour Freshdesk.

Une capture d'écran du tableau de bord des tickets Freshdesk, montrant comment les tickets d'assistance sont organisés et gérés. Cela illustre comment connecter Freshdesk à Shopify pour une assistance simplifiée.

Qu'est-ce que Shopify ?

Shopify est le moteur de votre boutique en ligne. Il gère tout, des pages produits et de l'inventaire aux paiements et à l'expédition, vous permettant de vous concentrer sur la vente de vos produits. Vous pouvez également donner un coup de pouce à votre vitrine avec l'IA en consultant l'intégration eesel AI pour Shopify.

Pourquoi les connecter ?

Lorsque vous connectez Freshdesk et Shopify, vous donnez à vos agents d'assistance une vision complète. Au lieu de travailler à l'aveugle, ils peuvent voir l'historique complet des commandes d'un client et les détails d'expédition directement dans le ticket d'assistance. Ce contexte est essentiel pour résoudre les problèmes rapidement et offrir aux clients une expérience qui leur donne envie de revenir.

Méthode 1 : L'application officielle Freshdesk Shopify

Le moyen le plus simple de lier les deux plateformes est d'utiliser l'application Shopify officielle du Freshdesk Marketplace. C'est généralement le premier choix pour la plupart des entreprises, et elle est conçue pour intégrer les données clés de Shopify directement dans votre vue d'assistance.

Ce qu'elle fait bien

Une fois installée, l'application ajoute un petit widget à votre barre latérale Freshdesk. Lorsqu'un agent consulte un ticket, il obtient un aperçu instantané des informations Shopify de ce client. Cela lui permet de :

• Voir les détails de la commande : Les agents peuvent consulter les commandes passées et actuelles d'un client, y compris ce qu'il a acheté et s'il a payé.

• Vérifier l'expédition : Ils peuvent récupérer les numéros de suivi et voir où se trouve un colis sans quitter le ticket.

• Gérer les remboursements : Ils peuvent effectuer des remboursements complets ou partiels directement depuis Freshdesk.

• Annuler des commandes : Si un client change d'avis, l'agent peut annuler la commande sur-le-champ.

L'inconvénient

Bien que l'application native soit utile pour visualiser des informations, elle reste un outil manuel. Elle montre les données à vos agents, mais elle ne fait aucun travail à leur place. Voici où elle pèche :

• C'est toujours un travail manuel : Votre agent doit toujours lire le ticket, trouver la bonne information dans le widget Shopify, puis rédiger une réponse de A à Z. Cela permet d'économiser quelques clics, mais ça n'automatise pas la conversation elle-même.

• Pas de véritable automatisation : L'application ne peut pas répondre toute seule à « Où est ma commande ? ». Elle se contente de montrer le statut de la commande à l'agent pour qu'il puisse ensuite formuler une réponse.

• Elle ne connaît que Shopify : L'intégration est à sens unique. Elle ne peut pas extraire d'informations utiles de vos autres sources de connaissances, comme vos articles du centre d'aide, vos wikis internes, ou des Google Docs aléatoires mais importants.

Méthode 2 : Les outils d'automatisation tiers

Si vous voulez faire plus que simplement visualiser des données, vous pouvez vous tourner vers des plateformes d'automatisation tierces comme Zapier ou Zoho Flow. Ces outils vous permettent de créer des « recettes » basées sur des règles qui connectent Freshdesk et Shopify pour automatiser des tâches spécifiques.

Ce que vous pouvez faire avec

Ces outils fonctionnent sur une logique simple de type « si ceci se produit, alors fais cela ». Vous pouvez créer toutes sortes de flux de travail personnalisés. Par exemple, vous pourriez en configurer un pour :

• Créer des tickets à partir de paniers abandonnés : Si un client laisse des articles dans son panier, vous pouvez créer automatiquement un ticket Freshdesk pour que votre équipe de vente puisse faire un suivi.

• Synchroniser les données clients : Lorsqu'un nouveau client achète quelque chose sur Shopify, ses informations de contact peuvent être automatiquement créées ou mises à jour dans Freshdesk.

• Envoyer des alertes automatisées : Lorsqu'une commande est expédiée depuis Shopify, vous pouvez déclencher une notification interne dans Freshdesk pour en informer votre équipe.

L'inconvénient

Bien que ces outils vous donnent plus de pouvoir d'automatisation, ils ont leurs propres problèmes qui peuvent les rendre difficiles à gérer à mesure que votre entreprise se développe.

• Ils deviennent compliqués (et coûteux) : Chaque petit flux de travail doit être créé et maintenu un par un. Avant même de vous en rendre compte, vous pouvez vous retrouver avec un enchevêtrement d'automatisations qui est un cauchemar à dépanner. De plus, la plupart des plateformes vous facturent pour chaque tâche exécutée, ce qui peut faire grimper votre facture de manière surprenante pendant les périodes de forte activité.

• Ils ne sont pas très intelligents : Ces automatisations suivent les règles aveuglément. Elles ne peuvent pas comprendre les nuances d'une vraie conversation, deviner ce qu'un client veut vraiment dire, ou gérer une question qui ne correspond pas exactement à la règle pré-établie.

• Ils ne résolvent pas tout le problème : Ces outils peuvent déclencher une action, mais ils ne peuvent pas gérer une conversation. Ils ne peuvent pas poser de questions de suivi ou donner des réponses détaillées, ce qui signifie qu'un agent humain doit presque toujours intervenir pour terminer le travail.

Méthode 3 : L'approche de l'agent IA pour une véritable automatisation

La manière la plus moderne et efficace d'intégrer Freshdesk et Shopify est d'utiliser un agent IA. Cela va bien au-delà de la simple synchronisation de données ou du suivi de règles simples. Nous parlons d'une véritable automatisation conversationnelle qui peut réellement résoudre les problèmes des clients par elle-même.

Un agent IA d'une plateforme comme eesel AI se connecte à vos outils, y compris Freshdesk et Shopify, et agit comme un cerveau intelligent qui comprend ce que les clients veulent et sait comment les aider.

Comment un agent IA change la donne

Au lieu de simplement montrer des données à vos agents, un agent IA d'eesel utilise réellement ces données pour résoudre les tickets de manière autonome. Voici comment cela fonctionne :

• Il apprend de toutes les connaissances de votre entreprise : L'IA d'eesel ne s'arrête pas à Shopify. Elle s'entraîne sur vos anciens tickets Freshdesk, votre centre d'aide, et toutes vos autres bases de connaissances, qu'elles soient dans Google Docs ou Confluence. Cela lui donne une compréhension approfondie de votre entreprise et de la façon dont vous parlez à vos clients.

• Il gère les conversations de manière autonome : L'IA peut lire une question comme « Quel est le statut de mon dernier achat ? », utiliser un outil personnalisé pour rechercher le statut de la commande en temps réel dans Shopify, puis rédiger une réponse naturelle et personnalisée directement au client. Aucun humain n'est nécessaire.

• Il passe à l'action : Avec un constructeur de flux de travail flexible, l'IA d'eesel peut faire plus que simplement discuter. Vous pouvez la configurer pour étiqueter automatiquement les tickets, escalader les problèmes complexes à la bonne personne, ou même se connecter à d'autres outils pour automatiser entièrement vos processus d'assistance.

Un agent eesel AI rédigeant une réponse dans Freshdesk après avoir vérifié la politique de remboursement sur Shopify, montrant comment connecter Freshdesk à Shopify pour une automatisation complète.

Commencez sans risque

eesel AI a été conçu pour être puissant mais incroyablement facile à configurer, afin que vous puissiez éviter les risques habituels qui accompagnent les nouveaux outils d'IA.

• Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois : eesel AI est entièrement en libre-service. Vous pouvez connecter Freshdesk et Shopify en quelques clics et créer votre premier agent IA sans jamais avoir à parler à un commercial ou à assister à une démo ennuyeuse.

• Testez-le sur vos données réelles : Avec un mode de simulation puissant, vous pouvez voir exactement comment l'IA aurait traité des milliers de vos tickets passés. Vous obtenez un rapport clair sur ses performances avant même qu'elle ne réponde à un seul client en direct.

• Déployez-le à votre propre rythme : Vous avez le contrôle total. Vous pouvez commencer par laisser l'IA gérer seulement un petit pourcentage de vos tickets les plus simples, puis étendre progressivement ses responsabilités à mesure que vous vous sentez plus à l'aise.

Un rapide aperçu des tarifs

Votre budget est évidemment un facteur important dans cette décision. Voici une idée approximative de ce que vous pouvez vous attendre à payer pour chaque option.

Tarifs de l'application Freshdesk Shopify

L'application elle-même est gratuite, mais vous aurez besoin d'un forfait Freshdesk payant pour l'utiliser. Les forfaits de Freshdesk varient, mais l'accès au marketplace est inclus dans les niveaux payants.

Forfait	Prix (facturé annuellement)	Fonctionnalité clé
Growth	15 $/agent/mois	Gestion des tickets & Portail client
Pro	49 $/agent/mois	Rapports personnalisés & Routage
Enterprise	79 $/agent/mois	Assignations basées sur les compétences & Journaux d'audit

Tarifs des outils d'automatisation tiers

Les outils comme Zapier ont généralement un forfait gratuit, mais il est assez limité. Leurs forfaits payants évoluent en fonction du nombre de tâches automatisées que vous exécutez chaque mois, ce qui peut rendre vos coûts imprévisibles et difficiles à contrôler.

Tarifs de eesel AI

eesel AI propose une tarification simple sans frais par résolution, vous ne serez donc pas surpris par une facture inattendue après un mois chargé. Les forfaits sont basés sur les fonctionnalités dont vous avez besoin et votre volume d'interactions mensuelles, avec des options mensuelles flexibles disponibles.

Forfait	Prix (facturé mensuellement)	Interactions IA/mois	Fonctionnalités clés
Team	299 $	Jusqu'à 1 000	Entraînement sur les documents, intégration Slack, Copilote pour les agents
Business	799 $	Jusqu'à 3 000	Entraînement sur les tickets passés, Actions IA, Simulation en masse

Quelle méthode de connexion est faite pour vous ?

Connecter Freshdesk et Shopify est une décision intelligente pour toute entreprise de e-commerce. La meilleure façon de le faire dépend simplement de ce que vous essayez d'accomplir.

1. L'application native : Parfaite si vous voulez simplement donner un peu plus de contexte à vos agents dans Freshdesk et réduire le passage d'un onglet à l'autre. C'est un excellent premier pas.

2. Les outils d'automatisation : Un bon choix si vous avez quelques tâches simples et répétitives que vous souhaitez automatiser sur la base de règles claires. Soyez simplement prêt à gérer la complexité et les coûts à mesure que vous vous développez.

3. Une intégration alimentée par l'IA : C'est la solution à privilégier si vous êtes sérieux au sujet de la réduction de votre charge de travail manuelle, de l'amélioration de l'efficacité de votre équipe et de la fourniture d'une assistance instantanée 24/7.

Si vous essayez simplement de voir des données, l'application native est suffisante. Mais si votre objectif est d'automatiser réellement les résolutions et de changer la façon dont votre équipe d'assistance travaille, un outil alimenté par l'IA est le grand gagnant.

Prêt à automatiser les tâches répétitives ?

Si vous êtes prêt à cesser de simplement visualiser des données et à commencer à résoudre automatiquement les tickets de e-commerce, eesel AI est votre réponse. La configuration ne prend que quelques minutes, vous permet de tout tester sans risque et propose une tarification prévisible et logique.

Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui et découvrez comment eesel peut transformer votre assistance Freshdesk et Shopify.