Comment connecter Freshdesk à Shopify ? Un guide complet 2026

Si vous gérez une boutique en ligne, vous avez certainement déjà connu cette situation. Un client vous envoie un message demandant : « Où est ma commande ? ». Votre agent de support met la conversation en pause, ouvre un nouvel onglet Shopify, recherche le client, trouve le statut de la commande, puis revient sur Freshdesk pour enfin taper sa réponse.

Tous ces allers-retours peuvent représenter une perte de temps considérable, et c'est un défi pour toute équipe occupée de gérer cela manuellement.

Connecter votre service d'assistance (help desk) à votre plateforme e-commerce est le meilleur moyen d'optimiser ce processus. Ce guide vous présentera les trois principales façons de connecter Freshdesk à Shopify. Nous aborderons les avantages et les points de vigilance pour chaque méthode, des applications simples à l'IA intelligente, afin que vous puissiez choisir celle qui convient réellement à votre entreprise.

Que sont Freshdesk et Shopify ?

Avant de passer au « comment », faisons un rapide rappel de ce que font Freshdesk et Shopify et pourquoi les faire communiquer est un enjeu majeur pour les équipes e-commerce.

Qu'est-ce que Freshdesk ?

Considérez Freshdesk comme le centre de commandement de votre équipe pour les conversations clients. C'est une plateforme mature et fiable qui regroupe tous vos canaux de support — e-mail, chat, appels téléphoniques — dans un système de tickets (ticketing system) organisé. Cela aide votre équipe à savoir qui a besoin d'aide et ce qui est fait pour y répondre. Si vous voulez voir comment l'IA peut passer au niveau supérieur, découvrez l' intégration d'eesel AI pour Freshdesk.

Qu'est-ce que Shopify ?

Shopify est le moteur de votre boutique en ligne. Il gère tout, des pages produits aux stocks en passant par les paiements et l'expédition, vous permettant de vous concentrer sur la vente de vos produits. Vous pouvez également dynamiser votre vitrine avec l'IA en consultant l' intégration d'eesel AI pour Shopify.

Pourquoi les connecter ?

Lorsque vous connectez Freshdesk et Shopify, vous donnez à vos agents de support une vision complète de l'histoire du client. Au lieu d'avancer à l'aveugle, ils peuvent consulter l'historique complet des commandes d'un client et les détails d'expédition directement dans le ticket de support. Ce contexte est crucial pour résoudre les problèmes rapidement et offrir aux clients une expérience de haute qualité qui leur donne envie de revenir.

Méthode 1 : L'application officielle Freshdesk Shopify

Le moyen le plus simple de relier les deux plateformes est d'utiliser l' application officielle Shopify de la Marketplace Freshdesk. C'est généralement la première étape pour la plupart des entreprises, car elle est conçue par Freshdesk pour intégrer les données clés de Shopify directement dans votre vue de support.

Ce qu'elle fait bien

Une fois installée, l'application ajoute un widget utile à votre barre latérale Freshdesk. Lorsqu'un agent consulte un ticket, il obtient un aperçu instantané des informations Shopify de ce client. Cela lui permet de :

• Consulter les détails de la commande : Les agents peuvent voir les commandes passées et en cours d'un client, y compris ce qu'il a acheté et s'il a payé.

• Vérifier l'expédition : Ils peuvent récupérer les numéros de suivi et voir où se trouve un colis sans quitter le ticket.

• Gérer les remboursements : Ils peuvent effectuer des remboursements complets ou partiels directement depuis Freshdesk.

• Annuler des commandes : Si un client change d'avis, l'agent peut annuler la commande sur-le-champ.

Points de vigilance pour l'application native

Bien que l'application native soit très utile pour visualiser les informations, elle est conçue pour les équipes qui préfèrent une supervision manuelle. Voici quelques points à garder à l'esprit :

• Soutient les flux de travail manuels : L'application affiche les données à vos agents, puis l'agent rédige une réponse. Cela garantit une touche humaine pour chaque interaction.

• Axée sur le contexte de l'agent : L'application fournit à l'agent le statut de la commande afin qu'il puisse élaborer une réponse personnalisée, plutôt que d'automatiser la réponse elle-même.

• Spécialisée pour Shopify : L'intégration est centrée sur les données Shopify. Pour intégrer des informations provenant d'autres sources comme vos articles de centre d'aide ou vos wikis internes, les agents peuvent facilement utiliser les fonctionnalités de base de connaissances (knowledge base) intégrées à Freshdesk.

Méthode 2 : Les outils d'automatisation tiers

Si vous souhaitez créer des déclencheurs personnalisés entre les deux plateformes, vous pouvez vous tourner vers des plateformes d'automatisation tierces comme Zapier ou Zoho Flow. Ces outils vous permettent de créer des flux de travail basés sur des règles qui connectent Freshdesk et Shopify pour automatiser des tâches spécifiques.

Ce que vous pouvez faire avec eux

Ces outils fonctionnent selon une logique simple : « si ceci se produit, alors fais cela ». Vous pouvez créer toutes sortes de flux de travail personnalisés. Par exemple, vous pourriez en configurer un pour :

• Créer des tickets à partir de paniers abandonnés : Si un client laisse des articles dans son panier, vous pouvez créer automatiquement un ticket Freshdesk pour que votre équipe commerciale assure le suivi.

• Synchroniser les données clients : Lorsqu'un nouveau client achète quelque chose sur Shopify, ses informations de contact peuvent être automatiquement créées ou mises à jour dans Freshdesk.

• Envoyer des alertes automatisées : Lorsqu'une commande est expédiée depuis Shopify, vous pouvez déclencher une notification interne dans Freshdesk pour en informer votre équipe.

description: Création d'un organigramme montrant Shopify déclenchant un ticket Freshdesk via Zapier. graph TD; A[Shopify : Le client abandonne son panier] --> B{Déclencheur}; B --> C[Zapier : Le 'Zap' s'exécute]; C --> D[Freshdesk : Création d'un nouveau ticket]; D --> E[Assignation à l'équipe commerciale pour suivi];

Points de vigilance pour les outils d'automatisation

Bien que ces outils vous donnent plus de puissance de flux de travail, ils nécessitent une certaine maintenance à mesure que votre entreprise se développe.

• Gestion des flux de travail : Chaque flux de travail doit être créé et maintenu. À mesure que vous en ajoutez, ils nécessitent des vérifications régulières pour s'assurer que tout fonctionne correctement. De plus, les coûts peuvent varier en fonction de votre volume d'interactions.

• Actions basées sur la logique : Ces automatisations suivent des règles spécifiques. Elles sont idéales pour les tâches simples mais ne sont pas conçues pour gérer les nuances d'une réelle conversation.

• Lance le processus : Ces outils sont excellents pour initier une action, puis un agent humain peut intervenir pour fournir les réponses détaillées et personnalisées dont les clients ont souvent besoin.

Méthode 3 : L'approche de l'agent d'IA pour une véritable automatisation

Une façon moderne d'améliorer l'intégration entre Freshdesk et Shopify consiste à utiliser un agent d'IA (AI agent). Il s'agit d'une option complémentaire qui fonctionne au sein de l'écosystème Freshdesk pour fournir une véritable automatisation conversationnelle capable de résoudre les demandes courantes des clients.

Un agent d'IA provenant d'une plateforme comme eesel AI se connecte à vos outils, y compris Freshdesk et Shopify, et agit comme un assistant intelligent qui comprend l'intention du client et sait comment l'aider.

Comment un agent d'IA change la donne

Au lieu de simplement afficher des données, un agent d'IA d'eesel peut utiliser ces données pour aider à résoudre les tickets. Voici comment cela fonctionne :

• Il apprend de vos connaissances existantes : L'IA d'eesel travaille aux côtés de Freshdesk. Elle peut apprendre de vos anciens tickets Freshdesk, de votre centre d'aide et de toutes vos autres bases de connaissances, qu'elles soient dans Google Docs ou Confluence.

• Il aide aux conversations : L'IA peut comprendre une question telle que « Quel est le statut de mon dernier achat ? », rechercher le statut de la commande en temps réel dans Shopify, puis rédiger une réponse naturelle et personnalisée directement dans l'interface Freshdesk.

• Il soutient votre équipe : Avec un constructeur de flux de travail flexible, l'IA d'eesel peut aider à étiqueter automatiquement les tickets ou à remonter les problèmes complexes vers la bonne personne, aidant ainsi à automatiser entièrement vos processus de support.

Commencez sans risque

eesel AI a été conçu pour être à la fois puissant et facile à configurer, ce qui en fait un excellent complément à votre installation existante.

• Configuration rapide : eesel AI est en libre-service. Vous pouvez connecter Freshdesk et Shopify en quelques clics pour commencer à créer votre agent d'IA.

• Mode simulation : Vous pouvez voir comment l'IA aurait géré les tickets passés pour obtenir un rapport clair sur ses performances avant même qu'elle n'interagisse avec un client réel.

• Déploiement évolutif : Vous avez le contrôle total. Vous pouvez commencer par laisser l'IA aider sur un petit pourcentage de tickets et étendre son rôle au fur et à mesure que vous en voyez les bénéfices.

Un coup d'œil rapide sur les tarifs

Votre budget est un facteur déterminant dans cette décision. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre pour chaque option.

Tarification de l'application Freshdesk Shopify

L'application elle-même est gratuite pour les utilisateurs de Freshdesk disposant d'un forfait payant. Les forfaits de Freshdesk offrent des options échelonnées pour s'adapter à différentes tailles d'équipe.

Forfait	Prix (Facturé annuellement)	Fonctionnalité clé
Growth	15 $/agent/mois	Gestion des tickets et portail client
Pro	49 $/agent/mois	Rapports personnalisés et routage
Enterprise	79 $/agent/mois	Affectations basées sur les compétences et journaux d'audit

Tarification des outils d'automatisation tiers

Les outils comme Zapier disposent généralement d'un forfait gratuit pour les besoins de base. Leurs forfaits payants évoluent en fonction du nombre de tâches automatisées que vous exécutez chaque mois.

Tarification eesel AI

eesel AI propose une tarification simple en tant qu'outil complémentaire pour votre suite de support. Les forfaits sont basés sur les fonctionnalités et le volume mensuel d'interactions.

Forfait	Prix (Facturé mensuellement)	Interactions IA/mois	Fonctionnalités clés
Team	299 $	Jusqu'à 1 000	Entraînement sur docs, intégration Slack, Copilot pour agents
Business	799 $	Jusqu'à 3 000	Entraînement sur anciens tickets, Actions IA, Simulation en masse

Quelle méthode de connexion vous convient le mieux ?

Connecter Freshdesk et Shopify est une décision judicieuse pour toute entreprise e-commerce. La meilleure façon de le faire dépend de vos objectifs spécifiques.

1. L'application native : Parfaite si vous souhaitez fournir à vos agents un contexte immédiat au sein de la plateforme de confiance Freshdesk. C'est une première étape solide et fiable.

2. Outils d'automatisation : Un bon choix si vous avez des tâches spécifiques et répétitives que vous souhaitez automatiser sur la base de règles claires.

3. Une intégration propulsée par l'IA : C'est un excellent choix si vous cherchez à améliorer votre configuration Freshdesk pour résoudre les tickets plus efficacement et fournir un support instantané 24h/24 et 7j/7.

description: Création d'une infographie à trois colonnes.

• Colonne 1 : Application Native :

  • Icône : Logo de l'App Store.
  • Fonctionnalité clé : « Contexte agent et vue des données. »
  • Avantages : « Configuration facile », « Intégration Freshdesk fiable. »
  • Inconvénients : « Se concentre sur les réponses manuelles. »
  • Idéal pour : « Équipes ayant besoin d'un contexte client immédiat. »

• Colonne 2 : Outils d'automatisation (Zapier) :

  • Icône : Logo de prises connectées.
  • Fonctionnalité clé : « Automatisation basée sur des règles. »
  • Avantages : « Flux de travail personnalisables. »
  • Inconvénients : « Nécessite une gestion continue. »
  • Idéal pour : « Automatiser des tâches simples et logiques. »

• Colonne 3 : Agent d'IA (eesel AI) :

  • Icône : Logo robot/cerveau IA.
  • Fonctionnalité clé : « Automatisation conversationnelle. »
  • Avantages : « Fonctionne au sein de Freshdesk », « Assistance automatisée 24h/24 et 7j/7. »
  • Inconvénients : « Nécessite une configuration initiale. »
  • Idéal pour : « Équipes concentrées sur l'augmentation de l'efficacité du support. »

Si vous cherchez à fournir à vos agents les meilleures données, l'application native est une excellente solution. Si votre objectif est d'ajouter une couche supplémentaire d'automatisation, un outil alimenté par l'IA comme eesel AI est une option complémentaire fantastique.

Prêt à automatiser les tâches répétitives ?

Si vous êtes prêt à résoudre les tickets e-commerce plus efficacement, eesel AI est un excellent moyen d'améliorer votre configuration. Son intégration avec Freshdesk ne prend que quelques minutes et elle est conçue pour aider votre équipe à réussir.

Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui et voyez comment eesel AI peut collaborer avec Freshdesk et Shopify pour transformer votre support.