Wie verbinde ich Freshdesk mit Shopify? Ein vollständiger Leitfaden für 2026

Wenn Sie einen Online-Shop betreiben, haben Sie das sicher schon einmal erlebt: Ein Kunde schreibt Ihnen und fragt: „Wo ist meine Bestellung?“. Ihr Support-Mitarbeiter unterbricht das Gespräch, öffnet einen neuen Shopify-Tab, sucht nach dem Kunden, findet den Bestellstatus und klickt dann zurück zu Freshdesk, um schließlich die Antwort zu tippen.

Dieses ständige Hin- und Herklicken ist ein Zeitfresser und für jedes vielbeschäftigte Team eine Herausforderung, wenn es manuell erledigt werden muss.

Die Verbindung Ihres Support-Desks mit Ihrer E-Commerce-Plattform ist der beste Weg, um diesen Prozess zu optimieren. Dieser Leitfaden führt Sie durch die drei wichtigsten Möglichkeiten, wie Sie Freshdesk mit Shopify verbinden können. Wir gehen auf die Vorteile und Überlegungen für jede Methode ein – von einfachen Apps bis hin zu smarter KI –, damit Sie die Lösung wählen können, die für Ihr Unternehmen wirklich sinnvoll ist.

Was sind Freshdesk und Shopify?

Bevor wir uns dem „Wie“ widmen, lassen Sie uns kurz zusammenfassen, was Freshdesk und Shopify leisten und warum es für E-Commerce-Teams so wichtig ist, dass beide Plattformen miteinander kommunizieren.

Was ist Freshdesk?

Betrachten Sie Freshdesk als die Kommandozentrale Ihres Teams für Kundengespräche. Es ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die all Ihre Support-Kanäle – E-Mail, Chat, Telefonanrufe – in einem organisierten Ticketsystem zusammenführt. Dies hilft Ihrem Team, den Überblick darüber zu behalten, wer Hilfe benötigt und was bereits unternommen wurde. Wenn Sie sehen möchten, wie KI das Ganze auf die nächste Stufe hebt, schauen Sie sich die eesel AI-Integration für Freshdesk an.

Was ist Shopify?

Shopify ist der Motor, der Ihren Online-Shop antreibt. Es verwaltet alles, von Produktseiten und Inventar bis hin zu Zahlungen und Versand, sodass Sie sich auf den Verkauf Ihrer Produkte konzentrieren können. Sie können Ihren Storefront auch mit KI aufwerten, indem Sie sich die eesel AI-Integration für Shopify ansehen.

Warum sollte man sie verbinden?

Wenn Sie Freshdesk und Shopify verbinden, geben Sie Ihren Support-Mitarbeitern das vollständige Bild. Anstatt im Trüben zu fischen, können sie die gesamte Bestellhistorie und die Versanddetails eines Kunden direkt im Support-Ticket einsehen. Dieser Kontext ist entscheidend, wenn es darum geht, Probleme schnell zu lösen und Kunden ein hochwertiges Erlebnis zu bieten, das sie gerne wiederkommen lässt.

Methode 1: Die offizielle Freshdesk-Shopify-App

Der direkteste Weg, die beiden Plattformen zu verknüpfen, ist die offizielle Shopify-App aus dem Freshdesk Marketplace. Dies ist in der Regel die erste Anlaufstelle für die meisten Unternehmen, da sie von Freshdesk entwickelt wurde, um wichtige Shopify-Daten direkt in Ihre Support-Ansicht zu ziehen.

Was sie gut macht

Nach der Installation fügt die App der Freshdesk-Seitenleiste ein nützliches Widget hinzu. Wenn ein Mitarbeiter ein Ticket bearbeitet, erhält er sofort eine Momentaufnahme der Shopify-Informationen dieses Kunden. Dies ermöglicht Folgendes:

• Bestelldetails einsehen: Mitarbeiter können vergangene und aktuelle Bestellungen eines Kunden sehen, einschließlich der gekauften Artikel und des Zahlungsstatus.

• Versand prüfen: Sie können Sendungsverfolgungsnummern abrufen und sehen, wo sich ein Paket befindet, ohne das Ticket zu verlassen.

• Rückerstattungen bearbeiten: Sie können vollständige oder teilweise Rückerstattungen direkt in Freshdesk veranlassen.

• Bestellungen stornieren: Wenn ein Kunde es sich anders überlegt, kann der Mitarbeiter die Bestellung sofort stornieren.

Überlegungen zur nativen App

Obwohl die native App sehr hilfreich für die Anzeige von Informationen ist, wurde sie für Teams entwickelt, die eine manuelle Aufsicht bevorzugen. Hier sind einige Punkte, die Sie beachten sollten:

• Unterstützt manuelle Workflows: Die App zeigt Ihren Mitarbeitern die Daten an, und der Mitarbeiter tippt dann die Antwort. Dies gewährleistet eine menschliche Note bei jeder Interaktion.

• Fokus auf den Mitarbeiter-Kontext: Die App liefert dem Mitarbeiter den Bestellstatus, damit dieser eine personalisierte Antwort verfassen kann, anstatt die Antwort selbst zu automatisieren.

• Spezialisiert auf Shopify: Die Integration konzentriert sich auf Shopify-Daten. Um Informationen aus anderen Quellen wie Hilfeartikeln oder internen Wikis heranzuziehen, können Mitarbeiter problemlos die integrierten Wissensdatenbank-Funktionen von Freshdesk nutzen.

Methode 2: Automatisierungstools von Drittanbietern

Wenn Sie benutzerdefinierte Trigger (Auslöser) zwischen den beiden Plattformen erstellen möchten, können Sie auf Automatisierungsplattformen von Drittanbietern wie Zapier oder Zoho Flow zurückgreifen. Mit diesen Tools können Sie regelbasierte Workflows (Arbeitsabläufe) erstellen, die Freshdesk und Shopify verbinden, um spezifische Aufgaben zu automatisieren.

Was Sie damit tun können

Diese Tools arbeiten nach einer einfachen „Wenn dies passiert, dann tue das“-Logik. Sie können alle Arten von benutzerdefinierten Workflows erstellen. Beispielsweise könnten Sie Folgendes einrichten:

• Tickets aus abgebrochenen Warenkörben erstellen: Wenn ein Kunde Artikel in seinem Warenkorb lässt, können Sie automatisch ein Freshdesk-Ticket erstellen, damit Ihr Vertriebsteam nachfassen kann.

• Kundendaten synchron halten: Wenn ein neuer Kunde etwas bei Shopify kauft, können seine Kontaktinformationen automatisch in Freshdesk erstellt oder aktualisiert werden.

• Automatisierte Benachrichtigungen senden: Wenn eine Bestellung in Shopify versandt wird, können Sie eine interne Benachrichtigung in Freshdesk auslösen, um Ihr Team zu informieren.

description: Erstellen Sie ein Flussdiagramm, das zeigt, wie Shopify über Zapier ein Freshdesk-Ticket auslöst. graph TD; A[Shopify: Kunde bricht Warenkorb ab] --> B{Trigger}; B --> C[Zapier: 'Zap' wird ausgeführt]; C --> D[Freshdesk: Neues Ticket erstellen]; D --> E[Dem Vertriebsteam zur Nachverfolgung zuweisen];

Überlegungen zu Automatisierungstools

Diese Tools geben Ihnen zwar mehr Kontrolle über die Workflows, erfordern jedoch eine gewisse Wartung, wenn Ihr Unternehmen wächst.

• Workflow-Management: Jeder Workflow muss erstellt und gewartet werden. Je mehr Sie hinzufügen, desto regelmäßiger müssen sie überprüft werden, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft. Zudem können die Kosten je nach Interaktionsvolumen variieren.

• Logikbasierte Aktionen: Diese Automatisierungen folgen spezifischen Regeln. Sie eignen sich hervorragend für unkomplizierte Aufgaben, sind aber nicht dafür ausgelegt, die Nuancen einer echten Konversation zu bewältigen.

• Startet den Prozess: Diese Tools sind exzellent darin, eine Aktion anzustoßen. Danach kann ein menschlicher Mitarbeiter einspringen, um die detaillierten, personalisierten Antworten zu geben, die Kunden oft benötigen.

Methode 3: Der KI-Agent-Ansatz für echte Automatisierung

Eine moderne Art, die Integration zwischen Freshdesk und Shopify zu verbessern, ist ein KI-Agent. Dies ist eine ergänzende Option, die innerhalb des Freshdesk-Ökosystems arbeitet, um echte konversationale Automatisierung zu bieten, die gängige Kundenanfragen lösen kann.

Ein KI-Agent von einer Plattform wie eesel AI verbindet sich mit Ihren Tools, einschließlich Freshdesk und Shopify, und fungiert als intelligenter Assistent, der die Absicht des Kunden versteht und weiß, wie er helfen kann.

Wie ein KI-Agent die Spielregeln ändert

Anstatt nur Daten anzuzeigen, kann ein KI-Agent von eesel diese Daten nutzen, um Tickets zu lösen. So funktioniert es:

• Er lernt aus Ihrem vorhandenen Wissen: Die KI von eesel arbeitet Hand in Hand mit Freshdesk. Sie kann aus Ihren vergangenen Freshdesk-Tickets, Ihrem Hilfe-Center und all Ihren anderen Wissensdatenbanken lernen, egal ob diese in Google Docs oder Confluence liegen.

• Er unterstützt bei Konversationen: Die KI kann eine Frage wie „Wie ist der Status meines letzten Kaufs?“ verstehen, den Echtzeit-Bestellstatus in Shopify nachschlagen und dann direkt in der Freshdesk-Oberfläche eine natürliche, personalisierte Antwort entwerfen.

• Er unterstützt Ihr Team: Mit einem flexiblen Workflow-Builder kann die KI von eesel dabei helfen, Tickets automatisch zu taggen oder komplexe Probleme an die richtige Person zu eskalieren. So können Sie Ihre Support-Prozesse vollständig automatisieren.

Starten ohne Risiko

eesel AI wurde so entwickelt, dass es leistungsstark und einfach einzurichten ist, was es zu einer großartigen Ergänzung für Ihr bestehendes Setup macht.

• Schnelle Einrichtung: eesel AI ist ein Self-Service-Tool. Sie können Freshdesk und Shopify mit wenigen Klicks verbinden, um mit dem Aufbau Ihres KI-Agenten zu beginnen.

• Simulationsmodus: Sie können sehen, wie die KI vergangene Tickets bearbeitet hätte, um einen klaren Bericht über ihre Leistung zu erhalten, bevor sie jemals mit einem echten Kunden interagiert.

• Skalierbarer Rollout: Sie haben die volle Kontrolle. Sie können damit beginnen, die KI bei einem kleinen Prozentsatz der Tickets unterstützen zu lassen, und ihre Rolle erweitern, sobald Sie die Vorteile sehen.

Ein kurzer Blick auf die Preise

Ihr Budget ist ein wichtiger Faktor bei dieser Entscheidung. Hier ist, was Sie für jede Option erwarten können.

Preise der Freshdesk-Shopify-App

Die App selbst ist für Freshdesk-Nutzer in einem kostenpflichtigen Tarif kostenlos. Die Tarife von Freshdesk bieten gestaffelte Optionen für unterschiedliche Teamgrößen.

Tarif	Preis (jährliche Abrechnung)	Hauptmerkmal
Growth	15 $/Agent/Monat	Ticketing & Kundenportal
Pro	49 $/Agent/Monat	Benutzerdefinierte Berichte & Routing
Enterprise	79 $/Agent/Monat	Kompetenzbasierte Zuweisung & Audit-Logs

Preise für Automatisierungstools von Drittanbietern

Tools wie Zapier haben in der Regel einen kostenlosen Tarif für grundlegende Bedürfnisse. Ihre kostenpflichtigen Tarife skalieren basierend darauf, wie viele automatisierte Aufgaben Sie jeden Monat ausführen.

Preise für eesel AI

eesel AI bietet eine unkomplizierte Preisgestaltung als ergänzendes Tool für Ihren Support-Stack. Die Tarife basieren auf Funktionen und dem monatlichen Interaktionsvolumen.

Tarif	Preis (monatliche Abrechnung)	KI-Interaktionen/Monat	Hauptmerkmale
Team	299 $	Bis zu 1.000	Training mit Dokumenten, Slack-Integration, Copilot für Mitarbeiter
Business	799 $	Bis zu 3.000	Training mit vergangenen Tickets, KI-Aktionen, Bulk-Simulation

Welche Verbindungsmethode ist die richtige für Sie?

Die Verbindung von Freshdesk und Shopify ist ein kluger Schachzug für jedes E-Commerce-Unternehmen. Der beste Weg hängt von Ihren spezifischen Zielen ab.

1. Die native App: Perfekt, wenn Sie Ihren Mitarbeitern sofortigen Kontext innerhalb der vertrauten Freshdesk-Plattform bieten möchten. Es ist ein solider, zuverlässiger erster Schritt.

2. Automatisierungstools: Eine gute Wahl, wenn Sie spezifische, sich wiederholende Aufgaben haben, die Sie basierend auf klaren Regeln automatisieren möchten.

3. Eine KI-gestützte Integration: Dies ist eine hervorragende Wahl, wenn Sie Ihr Freshdesk-Setup verbessern möchten, um Tickets effizienter zu lösen und rund um die Uhr sofortigen Support zu bieten.

description: Erstellen Sie eine Infografik mit drei Spalten.

• Spalte 1: Native App:

  • Icon: App Store Logo.
  • Hauptmerkmal: „Mitarbeiter-Kontext und Datenansicht.“
  • Vorteile: „Einfache Einrichtung“, „Zuverlässige Freshdesk-Integration.“
  • Nachteile: „Fokus auf manuelle Antworten.“
  • Bestens geeignet für: „Teams, die sofortigen Kundenkontext benötigen.“

• Spalte 2: Automatisierungstools (Zapier):

  • Icon: Logo mit Verbindungssteckern.
  • Hauptmerkmal: „Regelbasierte Automatisierung.“
  • Vorteile: „Anpassbare Workflows.“
  • Nachteile: „Erfordert fortlaufendes Management.“
  • Bestens geeignet für: „Automatisierung einfacher, logikbasierter Aufgaben.“

• Spalte 3: KI-Agent (eesel AI):

  • Icon: Roboter/KI-Gehirn Logo.
  • Hauptmerkmal: „Konversationale Automatisierung.“
  • Vorteile: „Funktioniert innerhalb von Freshdesk“, „Automatisierte Unterstützung rund um die Uhr.“
  • Nachteile: „Erfordert anfängliche Konfiguration.“
  • Bestens geeignet für: „Teams, die sich auf die Skalierung ihrer Support-Effizienz konzentrieren.“

Wenn Sie Ihren Mitarbeitern die besten Daten zur Verfügung stellen wollen, ist die native App eine hervorragende Lösung. Wenn Ihr Ziel darin besteht, eine zusätzliche Automatisierungsebene hinzuzufügen, ist ein KI-gestütztes Tool wie eesel AI eine fantastische ergänzende Option.

Bereit, die Routinearbeit zu automatisieren?

Wenn Sie bereit sind, E-Commerce-Tickets effizienter zu lösen, ist eesel AI ein großartiger Weg, um Ihr Setup zu verbessern. Die Integration mit Freshdesk dauert nur wenige Minuten und ist darauf ausgelegt, Ihrem Team zum Erfolg zu verhelfen.

Starten Sie noch heute Ihren kostenlosen Test und sehen Sie, wie eesel AI mit Freshdesk und Shopify zusammenarbeitet, um Ihren Support zu transformieren.