¿Cómo conecto Freshdesk a Shopify? Una guía completa para 2025

Si tienes una tienda online, seguro que has pasado por esto. Un cliente te escribe preguntando: "¿Dónde está mi pedido?". Tu agente de soporte pone la conversación en pausa, abre una nueva pestaña de Shopify, busca al cliente, encuentra el estado del pedido y luego vuelve a Freshdesk para finalmente escribir la respuesta.

Todo ese ir y venir entre pestañas es una pérdida de tiempo enorme y, francamente, frustrante para todos los involucrados.

Conectar tu plataforma de soporte con tu plataforma de e-commerce es la única forma de solucionar este problema. Esta guía te explicará las tres formas principales de conectar Freshdesk con Shopify. Analizaremos lo bueno, lo malo y la letra pequeña de cada método, desde aplicaciones simples hasta IA inteligente, para que puedas elegir el que realmente tenga sentido para tu negocio.

¿Qué son Freshdesk y Shopify?

Antes de entrar en el "cómo hacerlo", hagamos un breve resumen de lo que hacen Freshdesk y Shopify y por qué es tan importante que se comuniquen entre sí para los equipos de e-commerce.

¿Qué es Freshdesk?

Piensa en Freshdesk como el centro de mando de tu equipo para las conversaciones con los clientes. Reúne todos tus canales de soporte (correo electrónico, chat, llamadas telefónicas) en un sistema de tickets organizado. Esto ayuda a tu equipo a llevar un registro de quién necesita ayuda y qué se está haciendo al respecto. Si quieres ver cómo la IA puede llevarlo al siguiente nivel, echa un vistazo a la integración de eesel AI para Freshdesk.

Una captura de pantalla del panel de tickets de Freshdesk, que muestra cómo se organizan y gestionan los tickets de soporte. Esto ilustra cómo conectar Freshdesk a Shopify para un soporte optimizado.

¿Qué es Shopify?

Shopify es el motor que impulsa tu tienda online. Se encarga de todo, desde las páginas de productos y el inventario hasta los pagos y los envíos, permitiéndote centrarte en vender tus productos. También puedes darle un impulso a tu tienda con IA investigando la integración de eesel AI para Shopify.

¿Por qué conectarlos?

Cuando conectas Freshdesk y Shopify, le das a tus agentes de soporte la historia completa. En lugar de trabajar a ciegas, pueden ver todo el historial de pedidos y los detalles de envío de un cliente directamente en el ticket de soporte. Este contexto lo es todo cuando se trata de resolver problemas rápidamente y ofrecer a los clientes una experiencia que los haga volver.

Método 1: La aplicación oficial de Freshdesk para Shopify

La forma más directa de vincular ambas plataformas es con la aplicación oficial de Shopify del Marketplace de Freshdesk. Suele ser la primera opción para la mayoría de las empresas y está diseñada para llevar los datos clave de Shopify directamente a tu vista de soporte.

Lo que hace bien

Una vez instalada, la aplicación añade un pequeño widget a tu barra lateral de Freshdesk. Cuando un agente está viendo un ticket, obtiene una instantánea de la información de Shopify de ese cliente. Esto les permite:

• Ver detalles del pedido: Los agentes pueden ver los pedidos pasados y actuales de un cliente, incluyendo lo que compraron y si han pagado.

• Verificar el envío: Pueden obtener números de seguimiento y ver dónde está un paquete sin salir del ticket.

• Gestionar reembolsos: Pueden emitir reembolsos totales o parciales directamente desde Freshdesk.

• Cancelar pedidos: Si un cliente cambia de opinión, el agente puede cancelar el pedido en el momento.

El inconveniente

Aunque la aplicación nativa es útil para ver información, sigue siendo una herramienta manual. Muestra los datos a tus agentes, pero no hace el trabajo por ellos. Aquí es donde se queda corta:

• Sigue siendo trabajo manual: Tu agente todavía tiene que leer el ticket, encontrar la información correcta en el widget de Shopify y luego redactar una respuesta desde cero. Ahorra algunos clics, pero no automatiza la conversación real.

• Sin automatización real: La aplicación no puede responder a "¿Dónde está mi pedido?" por sí sola. Simplemente le muestra al agente el estado del pedido para que pueda redactar una respuesta.

• Solo conoce Shopify: La integración es limitada. No puede obtener información útil de tus otras fuentes de conocimiento, como los artículos de tu centro de ayuda, tus wikis internas o esos documentos de Google Docs aleatorios pero importantes.

Método 2: Herramientas de automatización de terceros

Si quieres hacer algo más que simplemente ver datos, puedes recurrir a plataformas de automatización de terceros como Zapier o Zoho Flow. Estas herramientas te permiten crear "recetas" basadas en reglas que conectan Freshdesk y Shopify para automatizar tareas específicas.

Lo que puedes hacer con ellas

Estas herramientas funcionan con una lógica simple de "si ocurre esto, entonces haz aquello". Puedes crear todo tipo de flujos de trabajo personalizados. Por ejemplo, podrías configurar uno para:

• Crear tickets a partir de carritos abandonados: Si un cliente deja artículos en su carrito, puedes crear automáticamente un ticket en Freshdesk para que tu equipo de ventas haga un seguimiento.

• Mantener los datos de los clientes sincronizados: Cuando un nuevo cliente compra algo en Shopify, su información de contacto se puede crear o actualizar automáticamente en Freshdesk.

• Enviar alertas automáticas: Cuando un pedido se envía desde Shopify, puedes activar una notificación interna en Freshdesk para avisar a tu equipo.

El inconveniente

Aunque estas herramientas te dan más poder de automatización, tienen sus propios problemas que pueden dificultar su gestión a medida que tu negocio crece.

• Se vuelven complicadas (y caras): Cada pequeño flujo de trabajo debe crearse y mantenerse uno por uno. Antes de que te des cuenta, puedes tener una red enmarañada de automatizaciones que es una pesadilla para solucionar problemas. Además, la mayoría de las plataformas te cobran por cada tarea que se ejecuta, por lo que tu factura puede aumentar sorprendentemente durante las temporadas altas.

• No son muy inteligentes: Estas automatizaciones siguen reglas a ciegas. No pueden entender los matices de una conversación real, descifrar lo que un cliente realmente quiere decir o manejar cualquier pregunta que no se ajuste a la regla predefinida exacta.

• No resuelven todo el problema: Estas herramientas pueden iniciar una acción, pero no pueden gestionar una conversación. No pueden hacer preguntas de seguimiento ni dar respuestas detalladas, lo que significa que casi siempre un agente humano tiene que intervenir para terminar el trabajo.

Método 3: El enfoque del agente de IA para una automatización real

La forma más moderna y eficaz de integrar Freshdesk y Shopify es con un agente de IA. Esto va mucho más allá de simplemente sincronizar datos o seguir reglas simples. Estamos hablando de una automatización conversacional real que puede resolver los problemas de los clientes por sí misma.

Un agente de IA de una plataforma como eesel AI se conecta a tus herramientas, incluyendo Freshdesk y Shopify, y actúa como un cerebro inteligente que entiende lo que los clientes quieren y sabe cómo ayudar.

Cómo un agente de IA cambia las reglas del juego

En lugar de solo mostrar datos a tus agentes, un agente de IA de eesel utiliza esos datos para resolver tickets por su cuenta. Así es como funciona:

• Aprende de todo el conocimiento de tu empresa: La IA de eesel no se detiene en Shopify. Se entrena con tus tickets pasados de Freshdesk, tu centro de ayuda y todas tus otras bases de conocimiento, ya sea que estén en Google Docs o Confluence. Esto le da una comprensión profunda de tu negocio y de cómo te comunicas con los clientes.

• Gestiona conversaciones por sí misma: La IA puede leer una pregunta como "¿Cuál es el estado de mi última compra?", usar una herramienta personalizada para buscar el estado del pedido en tiempo real en Shopify y luego escribir una respuesta natural y personalizada directamente al cliente. Sin necesidad de intervención humana.

• Toma acciones: Con un creador de flujos de trabajo flexible, la IA de eesel puede hacer más que solo chatear. Puedes configurarla para etiquetar tickets automáticamente, derivar problemas complejos a la persona adecuada o incluso conectarse a otras herramientas para automatizar completamente tus procesos de soporte.

Un agente de IA de eesel redactando una respuesta en Freshdesk después de verificar la política de reembolsos en Shopify, mostrando cómo conectar Freshdesk a Shopify para una automatización completa.

Empieza sin riesgos

eesel AI fue diseñado para ser potente pero increíblemente fácil de configurar, para que puedas evitar los riesgos habituales que conllevan las nuevas herramientas de IA.

• Ponte en marcha en minutos, no en meses: eesel AI es completamente autogestionable. Puedes conectar Freshdesk y Shopify en unos pocos clics y crear tu primer agente de IA sin tener que hablar con un vendedor ni asistir a una demostración aburrida.

• Pruébalo con tus datos reales: Con un potente modo de simulación, puedes ver exactamente cómo la IA habría gestionado miles de tus tickets anteriores. Obtienes un informe claro sobre su rendimiento antes de que responda a un solo cliente en vivo.

• Impleméntalo a tu propio ritmo: Tienes el control total. Puedes empezar dejando que la IA gestione solo un pequeño porcentaje de tus tickets más simples y luego ampliar gradualmente sus responsabilidades a medida que te sientas más cómodo.

Un vistazo rápido a los precios

Tu presupuesto es obviamente un factor importante en esta decisión. Aquí tienes una idea aproximada de lo que puedes esperar pagar por cada opción.

Precios de la aplicación de Freshdesk para Shopify

La aplicación en sí es gratuita, pero necesitarás un plan de pago de Freshdesk para usarla. Los planes de Freshdesk varían, pero el acceso al marketplace está incluido en los niveles de pago.

Plan	Precio (Facturación anual)	Característica clave
Growth	15 $/agente/mes	Sistema de tickets y portal del cliente
Pro	49 $/agente/mes	Informes personalizados y enrutamiento
Enterprise	79 $/agente/mes	Asignaciones basadas en habilidades y registros de auditoría

Precios de las herramientas de automatización de terceros

Herramientas como Zapier suelen tener un plan gratuito, pero es bastante limitado. Sus planes de pago se basan en la cantidad de tareas automatizadas que ejecutas cada mes, lo que puede hacer que tus costos sean impredecibles y difíciles de controlar.

Precios de eesel AI

eesel AI ofrece precios sencillos sin tarifas por resolución, por lo que no recibirás una factura sorpresa después de un mes ajetreado. Los planes se basan en las funciones que necesitas y tu volumen de interacciones mensuales, con opciones mensuales flexibles disponibles.

Plan	Precio (Facturación mensual)	Interacciones de IA/mes	Características clave
Team	299 $	Hasta 1000	Entrenamiento con documentos, integración con Slack, Copilot para agentes
Business	799 $	Hasta 3000	Entrenamiento con tickets anteriores, Acciones de IA, Simulación masiva

¿Qué método de conexión es el adecuado para ti?

Conectar Freshdesk y Shopify es una decisión inteligente para cualquier negocio de e-commerce. La mejor manera de hacerlo realmente depende de lo que estés tratando de lograr.

1. La aplicación nativa: Perfecta si solo quieres dar a tus agentes un poco más de contexto dentro de Freshdesk y reducir el cambio entre pestañas. Es un primer paso sólido.

2. Herramientas de automatización: Una buena opción si tienes algunas tareas simples y repetitivas que quieres automatizar basándote en reglas claras. Solo prepárate para gestionar la complejidad y los costos a medida que creces.

3. Una integración impulsada por IA: Este es el camino a seguir si realmente quieres reducir tu carga de tickets manuales, hacer que tu equipo sea más eficiente y ofrecer soporte instantáneo 24/7.

Si solo intentas ver datos, la aplicación nativa es suficiente. Pero si tu objetivo es automatizar realmente las resoluciones y cambiar la forma en que trabaja tu equipo de soporte, una herramienta impulsada por IA es la clara ganadora.

¿Listo para automatizar el trabajo pesado?

Si estás listo para dejar de simplemente ver datos y empezar a resolver tickets de e-commerce automáticamente, eesel AI es tu respuesta. Se configura en minutos, te permite probar todo sin riesgos y tiene precios predecibles que tienen sentido.

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