¿Cómo conecto Freshdesk con Shopify? Una guía completa para 2026

Si usted gestiona una tienda en línea, seguramente ha pasado por esto antes. Un cliente le envía un mensaje preguntando: "¿Dónde está mi pedido?". Su agente de soporte pone en pausa la conversación, abre una nueva pestaña de Shopify, busca al cliente, encuentra el estado del pedido y luego vuelve a Freshdesk para finalmente escribir la respuesta.

Todo ese ir y venir entre pestañas puede ser una pérdida de tiempo, y es un desafío para cualquier equipo ocupado gestionarlo de forma manual.

Conectar su mesa de ayuda (support desk) con su plataforma de comercio electrónico es la mejor manera de agilizar este proceso. Esta guía le mostrará las tres formas principales en las que puede conectar Freshdesk con Shopify. Analizaremos los beneficios y las consideraciones de cada método, desde aplicaciones sencillas hasta IA inteligente, para que pueda elegir la que realmente tenga sentido para su negocio.

¿Qué son Freshdesk y Shopify?

Antes de entrar en el "cómo hacerlo", hagamos un breve repaso de lo que hacen Freshdesk y Shopify y por qué lograr que se comuniquen entre sí es tan importante para los equipos de e-commerce.

¿Qué es Freshdesk?

Piense en Freshdesk como el centro de mando de su equipo para las conversaciones con los clientes. Es una plataforma madura y confiable que reúne todos sus canales de soporte (correo electrónico, chat, llamadas telefónicas) en un sistema de tickets organizado. Esto ayuda a su equipo a llevar un seguimiento de quién necesita ayuda y qué se está haciendo al respecto. Si desea ver cómo la IA puede llevarlo al siguiente nivel, consulte la integración de eesel AI para Freshdesk.

¿Qué es Shopify?

Shopify es el motor que impulsa su tienda en línea. Se encarga de todo, desde las páginas de productos y el inventario hasta los pagos y el envío, permitiéndole concentrarse en vender sus productos. También puede darle un impulso a su tienda con IA explorando la integración de eesel AI para Shopify.

¿Por qué conectarlos?

Cuando conecta Freshdesk y Shopify, les da a sus agentes de soporte la historia completa. En lugar de trabajar a ciegas, pueden ver todo el historial de pedidos y los detalles de envío de un cliente directamente dentro del ticket de soporte. Este contexto lo es todo cuando se trata de resolver problemas rápidamente y brindar a los clientes una experiencia de alta calidad que les haga querer volver.

Método 1: La aplicación oficial de Freshdesk para Shopify

La forma más directa de vincular las dos plataformas es con la aplicación oficial de Shopify del Marketplace de Freshdesk. Suele ser la primera parada para la mayoría de las empresas, ya que está diseñada por Freshdesk para extraer datos clave de Shopify directamente a su vista de soporte.

Lo que hace bien

Una vez instalada, la aplicación añade un widget muy útil a la barra lateral de Freshdesk. Cuando un agente está revisando un ticket, obtiene una instantánea inmediata de la información de Shopify de ese cliente. Esto le permite:

• Ver detalles del pedido: Los agentes pueden ver los pedidos pasados y actuales de un cliente, incluyendo qué compró y si ya pagó.

• Consultar el envío: Pueden obtener números de seguimiento y ver dónde está un paquete sin salir del ticket.

• Gestionar reembolsos: Pueden emitir reembolsos totales o parciales directamente desde Freshdesk.

• Cancelar pedidos: Si un cliente cambia de opinión, el agente puede cancelar el pedido en el acto.

Consideraciones para la aplicación nativa

Aunque la aplicación nativa es muy útil para visualizar información, está diseñada para equipos que prefieren la supervisión manual. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta:

• Soporta flujos de trabajo manuales: La aplicación muestra los datos a sus agentes, y luego el agente escribe la respuesta. Esto garantiza un toque humano en cada interacción.

• Enfocada en el contexto del agente: La aplicación proporciona al agente el estado del pedido para que pueda redactar una respuesta personalizada, en lugar de automatizar la respuesta en sí.

• Especializada en Shopify: La integración se centra en los datos de Shopify. Para extraer información de otras fuentes como artículos de su centro de ayuda o wikis internos, los agentes pueden usar fácilmente las funciones de base de conocimientos integradas de Freshdesk.

Método 2: Herramientas de automatización de terceros

Si desea crear disparadores (triggers) personalizados entre las dos plataformas, puede recurrir a plataformas de automatización de terceros como Zapier o Zoho Flow. Estas herramientas le permiten crear flujos de trabajo basados en reglas que conectan Freshdesk y Shopify para automatizar tareas específicas.

Qué puede hacer con ellas

Estas herramientas funcionan con una lógica simple de "si sucede esto, haz aquello". Puede crear todo tipo de flujos de trabajo personalizados. Por ejemplo, podría configurar uno para:

• Crear tickets a partir de carritos abandonados: Si un cliente deja artículos en su carrito, puede crear automáticamente un ticket en Freshdesk para que su equipo de ventas haga un seguimiento.

• Mantener los datos de los clientes sincronizados: Cuando un nuevo cliente compra algo en Shopify, su información de contacto puede crearse o actualizarse automáticamente en Freshdesk.

• Enviar alertas automatizadas: Cuando se envía un pedido desde Shopify, puede activar una notificación interna en Freshdesk para informar a su equipo.

description: Diagrama de flujo que muestra a Shopify activando un ticket en Freshdesk a través de Zapier. graph TD; A[Shopify: Cliente abandona carrito] --> B{Disparador}; B --> C[Zapier: Se ejecuta el 'Zap']; C --> D[Freshdesk: Crear nuevo ticket]; D --> E[Asignar al equipo de Ventas para seguimiento];

Consideraciones para las herramientas de automatización

Si bien estas herramientas le dan más poder sobre el flujo de trabajo, requieren cierto mantenimiento a medida que su negocio crece.

• Gestión de flujos de trabajo: Cada flujo de trabajo debe ser construido y mantenido. A medida que añade más, requieren revisiones periódicas para asegurar que todo funcione correctamente. Además, los costos pueden variar según su volumen de interacción.

• Acciones basadas en lógica: Estas automatizaciones siguen reglas específicas. Son excelentes para tareas sencillas, pero no están diseñadas para manejar los matices de una conversación real.

• Inician el proceso: Estas herramientas son excelentes para iniciar una acción, y luego un agente humano puede intervenir para proporcionar las respuestas detalladas y personalizadas que los clientes suelen necesitar.

Método 3: El enfoque del agente de IA para una automatización real

Una forma moderna de mejorar la integración entre Freshdesk y Shopify es con un agente de IA. Esta es una opción complementaria que funciona dentro del ecosistema de Freshdesk para proporcionar una verdadera automatización conversacional capaz de resolver consultas comunes de los clientes.

Un agente de IA de una plataforma como eesel AI se conecta a sus herramientas, incluyendo Freshdesk y Shopify, y actúa como un asistente inteligente que entiende la intención del cliente y sabe cómo ayudar.

Cómo un agente de IA cambia las reglas del juego

En lugar de solo mostrar datos, un agente de IA de eesel puede usar esos datos para ayudar a resolver tickets. Así es como funciona:

• Aprende de su conocimiento existente: La IA de eesel trabaja junto a Freshdesk. Puede aprender de sus tickets pasados de Freshdesk, de su centro de ayuda y de todas sus otras bases de conocimientos, ya sea que estén en Google Docs o Confluence.

• Asiste en las conversaciones: La IA puede entender una pregunta como "¿Cuál es el estado de mi última compra?", buscar el estado del pedido en tiempo real en Shopify y luego redactar una respuesta natural y personalizada directamente dentro de la interfaz de Freshdesk.

• Apoya a su equipo: Con un constructor de flujos de trabajo flexible, la IA de eesel puede ayudar a etiquetar tickets automáticamente o escalar problemas complejos a la persona adecuada, ayudando a automatizar completamente sus procesos de soporte.

Empiece sin riesgos

eesel AI fue diseñado para ser potente y fácil de configurar, lo que lo convierte en un excelente complemento para su configuración actual.

• Configuración rápida: eesel AI es autoservicio. Puede conectar Freshdesk y Shopify en unos pocos clics para comenzar a construir su agente de IA.

• Modo simulación: Puede ver cómo la IA habría manejado tickets pasados para obtener un informe claro de su rendimiento antes de que interactúe con un cliente real.

• Implementación escalable: Usted tiene el control total. Puede comenzar permitiendo que la IA asista con un pequeño porcentaje de tickets y expandir su rol a medida que vea los beneficios.

Un vistazo rápido a los precios

Su presupuesto es un factor en esta decisión. Esto es lo que puede esperar de cada opción.

Precios de la aplicación Freshdesk Shopify

La aplicación en sí es gratuita para los usuarios de Freshdesk en un plan de pago. Los planes de Freshdesk ofrecen opciones escalonadas para adaptarse a diferentes tamaños de equipo.

Plan	Precio (Facturación anual)	Función clave
Growth	$15/agente/mes	Gestión de tickets y Portal del cliente
Pro	$49/agente/mes	Informes personalizados y Enrutamiento
Enterprise	$79/agente/mes	Asignaciones basadas en habilidades y Registros de auditoría

Precios de herramientas de automatización de terceros

Herramientas como Zapier suelen tener un plan gratuito para necesidades básicas. Sus planes de pago escalan según la cantidad de tareas automatizadas que ejecute cada mes.

Precios de eesel AI

eesel AI ofrece precios sencillos como herramienta complementaria para su pila de soporte. Los planes se basan en las funciones y el volumen de interacción mensual.

Plan	Precio (Facturación mensual)	Interacciones de IA/mes	Funciones clave
Team	$299	Hasta 1,000	Entrenamiento con documentos, integración con Slack, Copilot para agentes
Business	$799	Hasta 3,000	Entrenamiento con tickets pasados, Acciones de IA, Simulación masiva

¿Qué método de conexión es el adecuado para usted?

Conectar Freshdesk y Shopify es un paso inteligente para cualquier negocio de e-commerce. La mejor manera de hacerlo depende de sus objetivos específicos.

1. La Aplicación Nativa: Perfecta si desea proporcionar a sus agentes contexto inmediato dentro de la plataforma de confianza de Freshdesk. Es un primer paso sólido y confiable.

2. Herramientas de Automatización: Una buena opción si tiene tareas específicas y repetitivas que desea automatizar basándose en reglas claras.

3. Una Integración Impulsada por IA: Esta es una excelente opción si busca mejorar su configuración de Freshdesk para resolver tickets de manera más eficiente y brindar soporte instantáneo las 24 horas, los 7 días de la semana.

description: Infografía de tres columnas que compara los métodos.

• Columna 1: Aplicación Nativa:

  • Icono: Logotipo de tienda de aplicaciones.
  • Función clave: "Contexto del agente y vista de datos."
  • Ventajas: "Configuración fácil", "Integración confiable con Freshdesk."
  • Desventajas: "Se enfoca en respuestas manuales."
  • Ideal para: "Equipos que necesitan contexto inmediato del cliente."

• Columna 2: Herramientas de Automatización (Zapier):

  • Icono: Logotipo de enchufes conectados.
  • Función clave: "Automatización basada en reglas."
  • Ventajas: "Flujos de trabajo personalizables."
  • Desventajas: "Requiere gestión continua."
  • Ideal para: "Automatizar tareas lógicas simples."

• Columna 3: Agente de IA (eesel AI):

  • Icono: Logotipo de robot/cerebro de IA.
  • Función clave: "Automatización conversacional."
  • Ventajas: "Funciona dentro de Freshdesk", "Asistencia automatizada 24/7."
  • Desventajas: "Requiere configuración inicial."
  • Ideal para: "Equipos centrados en escalar su eficiencia de soporte."

Si su objetivo es proporcionar los mejores datos a sus agentes, la aplicación nativa es una solución excelente. Si su meta es añadir una capa extra de automatización, una herramienta impulsada por IA como eesel AI es una opción complementaria fantástica.

¿Listo para automatizar las tareas repetitivas?

Si está listo para resolver tickets de e-commerce de manera más eficiente, eesel AI es una excelente forma de mejorar su configuración. Se integra con Freshdesk en minutos y está diseñado para ayudar a su equipo a tener éxito.

Comience su prueba gratuita hoy mismo y vea cómo eesel AI puede trabajar con Freshdesk y Shopify para transformar su soporte.