Responder as mesmas perguntas repetidamente, classificando bilhetes sem fim e tentando manter as respostas consistentes enquanto vê mais bilhetes se acumularem a cada minuto. No final do dia, pode parecer que não há tempo suficiente para os problemas que realmente precisam de atenção.
eesel tira essas tarefas repetitivas e exaustivas do seu prato, para que sua equipe possa se concentrar em ajudar os clientes de maneiras mais significativas e realmente desfrutar do trabalho novamente.
Como o eesel pode ajudar você a automatizar
Desde perguntas simples até a triagem de tickets, o eesel entra em ação onde sua equipe não deveria. Aqui está como ele apoia seu trabalho diário nos bastidores.
Responda perguntas comuns instantaneamente
o eesel pode lidar automaticamente com FAQs e consultas repetitivas usando seus documentos de ajuda existentes, guias internos e tickets passados. Os clientes recebem respostas rápidas e precisas a qualquer momento. Isso significa menos tickets para seus agentes e suporte mais rápido para seus clientes.
Sugerir respostas em rascunho
Quando uma pergunta precisa de um toque humano, o eesel sugere uma resposta em rascunho diretamente dentro do seu help desk. Esses rascunhos são extraídos diretamente do seu conteúdo, portanto, são precisos e permanecem alinhados à marca. Os agentes podem editar e personalizar o rascunho em vez de escrever do zero, economizando tempo e mantendo as respostas consistentes.
Classifique e roteie tickets automaticamente
Em vez de classificar tickets manualmente, o eesel pode etiquetá-los e enviá-los para a equipe ou pessoa certa. Isso acelera os tempos de resolução e reduz atrasos causados por tickets mal roteados.
Centralize seu conhecimento
eesel conecta ao Google Drive, Notion, Confluence e mais para reunir todo o seu conteúdo em um só lugar. Os agentes não precisam mais vasculhar diferentes ferramentas ou trocar de abas para encontrar informações.
Trabalhe dentro das suas ferramentas existentes
eesel se integra com plataformas como Zendesk, Intercom, Slack e outras. Seus agentes podem permanecer nas ferramentas que já utilizam, sem precisar aprender ou gerenciar sistemas separados.
Como começar
- Conecte suas ferramentas: Vincule o eesel ao seu help desk e fontes de conteúdo (como seu centro de ajuda, Google Drive, Notion ou Confluence).
- Adicione e organize conteúdo: Importe ou conecte seus artigos existentes, documentos internos e tickets passados. É isso que o eesel usa para automatizar respostas e rascunhos.
- Defina seu tom e regras: Escolha seu estilo preferido e defina quaisquer regras para etiquetagem, roteamento e sugestões de rascunho para que tudo permaneça dentro da marca.
- Vá ao vivo: Uma vez que tudo esteja configurado, o eesel começa a automatizar imediatamente. Você pode monitorar respostas, fazer edições e ajustar conforme sua equipe cresce.
O impacto na sua equipe
Ao automatizar tarefas repetitivas, o eesel ajuda sua equipe a trabalhar mais rápido e a se concentrar em questões complexas ou de maior valor. Isso também facilita a integração de novos agentes, uma vez que eles têm sugestões de rascunho e conteúdo confiável para orientá-los desde o primeiro dia.
No geral, isso leva a agentes mais felizes, respostas mais rápidas e melhor qualidade de serviço.
Comece a usar o eesel para aumentar sua produtividade de suporte
o eesel ajuda sua equipe a economizar tempo, reduzir trabalho manual e oferecer suporte consistente e de alta qualidade — sem estresse extra ou novas ferramentas para aprender.
Inicie um teste gratuito ou agende uma demonstração para saber mais.
