Responder las mismas preguntas una y otra vez, clasificar tickets interminables y tratar de mantener las respuestas consistentes mientras se ven más tickets acumulándose por minuto. Al final del día, puede parecer que no hay tiempo para los problemas que realmente necesitan atención.
eesel se encarga de esas tareas repetitivas y agotadoras, para que tu equipo pueda centrarse en ayudar a los clientes de maneras más significativas y realmente disfrutar de su trabajo nuevamente.
Lo que eesel puede ayudarte a automatizar
Desde preguntas simples hasta la clasificación de tickets, eesel interviene donde tu equipo no debería tener que hacerlo. Aquí te mostramos cómo apoya tu trabajo diario tras bambalinas.
Responde preguntas comunes al instante
eesel puede manejar automáticamente preguntas frecuentes y consultas repetitivas utilizando tus documentos de ayuda existentes, guías internas y tickets pasados. Los clientes obtienen respuestas rápidas y precisas en cualquier momento. Esto significa menos tickets para tus agentes y un soporte más rápido para tus clientes.
Sugerir respuestas en borrador
Cuando una pregunta necesita un toque humano, eesel sugiere una respuesta en borrador directamente en tu mesa de ayuda. Estos borradores se extraen directamente de tu contenido, por lo que son precisos y se mantienen en la marca. Los agentes pueden editar y personalizar el borrador en lugar de escribir desde cero, ahorrando tiempo y manteniendo las respuestas consistentes.
Etiquetar y enrutar tickets automáticamente
En lugar de clasificar tickets manualmente, eesel puede etiquetarlos y enviarlos al equipo o persona correcta. Esto acelera los tiempos de resolución y reduce los retrasos causados por tickets mal enroutados.
Centraliza tu conocimiento
eesel se conecta a Google Drive, Notion, Confluence y más para reunir todo tu contenido en un solo lugar. Los agentes ya no tienen que buscar en diferentes herramientas o cambiar de pestañas para encontrar información.
Trabaja dentro de tus herramientas existentes
eesel se integra con plataformas como Zendesk, Intercom, Slack y otras. Tus agentes pueden permanecer en las herramientas que ya utilizan, sin tener que aprender o gestionar sistemas separados.
Cómo empezar
- Conecta tus herramientas: Vincula eesel a tu mesa de ayuda y fuentes de contenido (como tu centro de ayuda, Google Drive, Notion o Confluence).
- Agrega y organiza contenido: Importa o conecta tus artículos existentes, documentos internos y tickets pasados. Esto es lo que eesel utiliza para automatizar respuestas y borradores.
- Establece tu tono y reglas: Elige tu estilo preferido y establece cualquier regla para etiquetar, enrutar y sugerir borradores para que todo se mantenga en la marca.
- Ve en vivo: Una vez que todo esté configurado, eesel comienza a automatizar de inmediato. Puedes monitorear respuestas, hacer ediciones y ajustar a medida que tu equipo crece.
El impacto en tu equipo
Al automatizar tareas repetitivas, eesel ayuda a tu equipo a trabajar más rápido y enfocarse en problemas complejos o de mayor valor. También facilita la incorporación de nuevos agentes, ya que tienen sugerencias de borradores y contenido confiable para guiarlos desde el primer día.
En general, esto conduce a agentes más felices, respuestas más rápidas y mejor calidad de servicio.
Comienza a usar eesel para aumentar la productividad de tu soporte
eesel ayuda a tu equipo a ahorrar tiempo, reducir el trabajo manual y ofrecer un soporte consistente y de alta calidad, sin estrés adicional ni nuevas herramientas que aprender.
Comienza una prueba gratuita o agenda una demostración para aprender más.
