Répondre sans cesse aux mêmes questions, trier des tickets sans fin et essayer de garder des réponses cohérentes tout en voyant de plus en plus de tickets s’accumuler à chaque minute. À la fin de la journée, on peut avoir l’impression qu’il n’y a plus de temps pour les problèmes qui nécessitent vraiment de l’attention.
eesel prend ces tâches répétitives et épuisantes en charge, afin que votre équipe puisse se concentrer sur l’aide aux clients de manière plus significative et retrouver réellement le plaisir de travailler.
Comment eesel peut vous aider à automatiser
Des questions simples au tri des tickets, eesel intervient là où votre équipe ne devrait pas avoir à le faire. Voici comment il soutient votre travail quotidien en coulisses.
Répondez instantanément aux questions courantes
eesel peut gérer automatiquement les FAQ et les requêtes répétitives en utilisant vos documents d’aide existants, vos guides internes et vos anciens tickets. Les clients obtiennent des réponses rapides et précises à tout moment. Cela signifie moins de tickets pour vos agents et un support plus rapide pour vos clients.
Suggérer des réponses brouillon
Lorsqu’une question nécessite une touche humaine, eesel suggère une réponse brouillon directement dans votre service d’assistance. Ces brouillons proviennent directement de votre contenu, donc ils sont précis et restent fidèles à votre marque. Les agents peuvent modifier et personnaliser le brouillon au lieu d’écrire depuis le début, ce qui permet de gagner du temps et de garder les réponses cohérentes.
Taguer et acheminer les tickets automatiquement
Au lieu de trier les tickets manuellement, eesel peut les taguer et les envoyer à la bonne équipe ou personne. Cela accélère les temps de résolution et réduit les retards causés par des tickets mal acheminés.
Centralisez vos connaissances
eesel se connecte à Google Drive, Notion, Confluence, et plus encore pour rassembler tout votre contenu en un seul endroit. Les agents n’ont plus besoin de fouiller dans différents outils ou de changer d’onglet pour trouver des informations.
Travaillez à l’intérieur de vos outils existants
eesel s’intègre à des plateformes comme Zendesk, Intercom, Slack, et d’autres. Vos agents peuvent rester dans les outils qu’ils utilisent déjà, sans avoir à apprendre ou gérer des systèmes séparés.
Comment commencer
- Connectez vos outils : Liez eesel à votre service d’assistance et à vos sources de contenu (comme votre centre d’aide, Google Drive, Notion ou Confluence).
- Ajoutez et organisez le contenu : Importez ou connectez vos articles existants, documents internes et tickets passés. C’est ce que eesel utilise pour automatiser les réponses et les brouillons.
- Définissez votre ton et vos règles : Choisissez votre style préféré et définissez toutes les règles pour le balisage, le routage et les suggestions de brouillons afin que tout reste en accord avec votre marque.
- Mettez en ligne : Une fois que tout est configuré, eesel commence à automatiser immédiatement. Vous pouvez surveiller les réponses, apporter des modifications et ajuster au fur et à mesure que votre équipe grandit.
L’impact sur votre équipe
En automatisant les tâches répétitives, eesel aide votre équipe à travailler plus rapidement et à se concentrer sur des problèmes complexes ou de plus grande valeur. Cela facilite également l’intégration de nouveaux agents, car ils disposent de suggestions de brouillons et de contenu fiable pour les guider dès le premier jour.
Dans l’ensemble, cela conduit à des agents plus heureux, des réponses plus rapides et une meilleure qualité de service.
Commencez à utiliser eesel pour améliorer votre productivité de support
eesel aide votre équipe à gagner du temps, à réduire le travail manuel et à fournir un support cohérent et de haute qualité — sans stress supplémentaire ni nouveaux outils à apprendre.
Commencez un essai gratuit ou planifiez une démo pour en savoir plus.
