Les 7 meilleures plateformes d’assistants commerciaux IA pour 2025

Essayer de faire fonctionner une entreprise sans accroc peut donner l’impression de jongler avec des assiettes. Des informations importantes se perdent entre différentes applications, votre équipe est coincée à répondre aux mêmes questions encore et encore, et le travail réel et significatif est mis de côté. C’est une lutte courante.

C’est là qu’un assistant commercial IA peut aider. C’est un outil qui gère les tâches répétitives, trouve les réponses dont vous avez besoin en quelques secondes, et permet à votre équipe de se concentrer sur le travail qui fait vraiment avancer les choses. Ce guide vous présentera les 7 meilleures options pour 2025, ce qu’elles font de mieux, et comment choisir celle qui convient à votre entreprise.

Qu’est-ce qu’un assistant commercial IA ?

Pensez à un assistant commercial IA comme à un outil intelligent qui utilise l’intelligence artificielle pour comprendre les demandes et automatiser les tâches. Il se connecte à votre service d’assistance, CRM, et documents internes pour répondre aux questions, gérer les flux de travail, rédiger des emails, et analyser les informations.

Contrairement aux anciens chatbots qui suivaient simplement un script, un véritable assistant IA apprend des données propres à votre entreprise comme les conversations passées avec les clients et les guides internes pour fournir des réponses utiles et accomplir réellement des tâches. Il s’agit d’une aide authentique, pas seulement de réponses pré-écrites.

Comment nous avons choisi les meilleures plateformes d’assistants commerciaux IA

Avec tant d’assistants IA disponibles, il peut être difficile de savoir lesquels aident réellement. Pour faire le tri, nous avons évalué chaque outil sur quelques points clés :

• Joue bien avec les autres : Nous avons recherché des assistants qui se connectent facilement aux outils que vous utilisez déjà, comme Zendesk ou Slack. L’idée est d’améliorer votre flux de travail actuel, pas de vous faire tout recommencer.

• Résout de vrais problèmes : L’assistant a-t-il des utilisations pratiques pour le service client, l’informatique ou les équipes de vente ? Nous voulions des outils qui répondent aux problèmes courants des entreprises, pas seulement une fonction de chat IA générique.

• Vous êtes aux commandes : Pouvez-vous enseigner à l’IA en utilisant les connaissances de votre entreprise et guider son comportement ? Nous avons privilégié les assistants qui vous permettent de personnaliser ses réponses et de garder un humain dans la boucle.

• Garde vos données en sécurité : Comment l’outil protège-t-il les informations sensibles de votre entreprise ? Nous n’avons sélectionné que des assistants avec des pratiques de sécurité claires, un chiffrement fort des données, et des politiques de confidentialité transparentes.

• Évolue avec vous : La plateforme a-t-elle un chemin clair pour évoluer à mesure que votre entreprise grandit ? Nous avons recherché des outils qui offrent un véritable retour sur investissement en économisant du temps et en améliorant le travail de votre équipe.

Les meilleures plateformes d’assistants commerciaux IA en un coup d’œil

Outil	Meilleur Pour	Fonction Clé	Prix de Départ (Annuel)
eesel AI	Automatisation du support tout-en-un sans remplacer les outils	Apprend des tickets passés, docs & apps pour automatiser le travail	239 $/mois
Zendesk AI	Équipes déjà engagées dans l’écosystème Zendesk	Fonctionnalités IA intégrées directement dans la Suite Zendesk	55 $/agent/mois
Jasper	Équipes de marketing et création de contenu	Génération de contenu de haute qualité avec correspondance de la voix de marque	49 $/mois
ClickUp AI	Rationalisation de la gestion de projet et de la productivité de l’équipe	Automatisation des tâches et résumés alimentés par l’IA au sein des projets	7 $/utilisateur/mois
Regie.ai	Équipes de vente axées sur l’automatisation de la prospection	Gestion IA de bout en bout pour les campagnes de vente	Sur demande
Guru	Gestion des connaissances internes et wikis d’entreprise	Organisation et mise en avant des informations internes de l’entreprise	Plan gratuit disponible
Dialpad	Équipes de vente qui dépendent fortement des appels téléphoniques	Coaching IA en temps réel et transcription pour les appels de vente	49 $/mois

Une plongée approfondie dans les 7 meilleures plateformes d’assistants commerciaux IA de 2025

Chacun de ces outils a ses propres forces. Décomposons-les pour que vous puissiez trouver le bon match pour votre équipe.

1. eesel AI

eesel AI est une plateforme IA conçue pour le service client et le support interne qui fonctionne avec les outils que vous avez déjà. Le meilleur, c’est que vous n’avez pas besoin de migrer de votre service d’assistance ou outils de chat actuels. Il se connecte simplement à vos sources de connaissance, tickets passés, centres d’aide, pages Confluence, Google Docs, et même aux données produits Shopify pour créer une source d’information fiable.

Cette connaissance centrale alimente toute sa suite de produits :

• Agent IA : Fournit un support autonome de première ligne dans votre service d’assistance existant.

• Copilote IA : Offre aux agents des suggestions de réponse instantanées et contextuelles pour les aider à clôturer les tickets plus rapidement.

• Triage IA : Étiquette et route automatiquement les tickets entrants, gardant votre file d’attente de support organisée.

• Chat Interne IA : Répond aux questions des employés dans Slack ou MS Teams en puisant dans toutes vos connaissances internes.

Ce qui distingue eesel AI est sa capacité à exécuter une simulation sur vos tickets passés avant même de passer en direct. Cela vous montre exactement à quel point ses réponses seront précises et vous aide à calculer le retour sur investissement potentiel, afin que vous puissiez être confiant avant de le déployer à votre équipe.

Avantages & Inconvénients :

• Avantages : Fonctionne avec vos outils existants, apprend des conversations réelles dans les tickets passés, offre une suite complète de produits, et a une sécurité forte.

• Inconvénients : Le prix est basé sur les interactions IA, donc les équipes à fort volume pourraient devoir surveiller l’utilisation.

Tarification : Commence à 239 $/mois pour le plan Équipe lorsqu’il est facturé annuellement.

2. Zendesk AI

Zendesk AI est une solution native pour les entreprises entièrement engagées dans la plateforme Zendesk. Elle est intégrée directement dans la Suite Zendesk, ajoutant des fonctionnalités IA pour le routage intelligent des tickets, les suggestions de macros, et les résumés et réponses alimentés par l’IA.

Le principal inconvénient est qu’elle est conçue pour fonctionner uniquement au sein de Zendesk. Si les connaissances de votre entreprise sont réparties sur Notion ou si vous utilisez différents services d’assistance, elle ne sera pas très utile. C’est là qu’un outil plus flexible comme eesel AI a un avantage, car il est conçu pour se connecter à des dizaines de plateformes (y compris Zendesk) pour rassembler toutes vos connaissances. Avec Zendesk AI, vous êtes dans leur monde, ce qui peut être un problème pour les équipes utilisant une variété d’outils.

Avantages & Inconvénients :

• Avantages : S’intègre parfaitement dans la plateforme Zendesk, utilise vos données de tickets existantes, et offre une interface familière pour les agents.

• Inconvénients : Vous enferme dans un seul fournisseur, ne peut pas se connecter aux connaissances en dehors de Zendesk, et ses meilleures fonctionnalités IA sont souvent dans les plans plus chers.

Tarification : Les fonctionnalités IA sont incluses dans les plans Suite Team et plus, à partir de 55 $/agent/mois.

3. Jasper

Jasper est un assistant d’écriture IA de premier plan qui est d’une grande aide pour les équipes marketing, les rédacteurs, et toute personne créant du contenu. Il excelle à générer du texte de haute qualité, que vous ayez besoin d’un article de blog, d’une mise à jour sur les réseaux sociaux, d’un texte publicitaire, ou d’un email. Il offre une tonne de modèles et vous permet de définir une voix de marque personnalisée pour que tout ce qu’il écrit vous ressemble.

Bien qu’il ne soit pas conçu pour le support client direct, c’est un assistant commercial IA précieux pour toute équipe qui a besoin de créer plus de contenu sans embaucher plus de personnes. Il vous aide à transformer une page blanche en un premier brouillon solide en quelques minutes.

Avantages & Inconvénients :

• Avantages : Idéal pour créer du contenu marketing, offre plus de 50 modèles, et a de bonnes fonctionnalités de voix de marque.

• Inconvénients : Pas conçu pour le support client en temps réel ou la gestion des connaissances internes; il est purement axé sur l’écriture.

Tarification : Commence à 49 $/utilisateur/mois pour le plan Créateur.

4. ClickUp AI

ClickUp AI est un assistant qui vit à l’intérieur de la plateforme de gestion de projet ClickUp. Son principal rôle est de rendre vos flux de travail de projet plus fluides. Il peut aider les équipes à automatiser les tâches, résumer de longs documents ou fils de commentaires, extraire des éléments d’action des discussions, et même rédiger du contenu lié à leurs projets.

C’est un outil pratique pour les équipes qui fonctionnent déjà sur ClickUp, mais toutes ses connaissances restent au sein de cette seule plateforme. Il n’a aucun moyen de voir ou d’apprendre des informations dans votre service d’assistance ou d’autres wikis d’entreprise. Pour un véritable outil de connaissance à l’échelle de l’entreprise, quelque chose comme le Chat Interne IA d’eesel est un meilleur choix car il peut se connecter à toutes vos sources d’information dispersées.

Avantages & Inconvénients :

• Avantages : Étroitement intégré à un outil de gestion de projet populaire, automatise les tâches administratives de projet, et est proposé à un prix abordable.

• Inconvénients : Ses connaissances sont enfermées dans l’environnement ClickUp, donc il n’est pas idéal pour le support client ou le partage de connaissances à l’échelle de l’entreprise.

Tarification : Disponible sur tous les plans payants, à partir de 7 $/utilisateur/mois.

5. Regie.ai

Regie.ai est un assistant commercial IA conçu spécifiquement pour les équipes de vente. Il est fait pour automatiser tout le processus de prospection, de la recherche de prospects et la rédaction d’emails personnalisés à la mise en place de campagnes et la création de scripts d’appel. Il peut même aider avec les publications sur les réseaux sociaux et trouver des brise-glace astucieux pour démarrer une conversation.

C’est un outil vraiment utile pour les représentants du développement commercial (SDR) et les responsables de comptes qui veulent intensifier leur prospection et passer moins de temps sur le travail manuel et plus de temps à parler à de bons prospects.

Avantages & Inconvénients :

• Avantages : Une plateforme tout-en-un pour la prospection de vente, a de fortes fonctionnalités de personnalisation, et automatise une large gamme de tâches.

• Inconvénients : Son focus sur les ventes signifie qu’il n’est pas conçu pour d’autres parties de l’entreprise, et vous devez les contacter pour les prix.

Tarification : Disponible sur demande.

6. Guru

Guru est une plateforme de connaissances bien connue qui aide les équipes à capturer, organiser, et trouver des informations d’entreprise. Ses fonctionnalités IA sont axées sur la vérification de l’exactitude des informations, la suggestion d’articles pertinents aux utilisateurs pendant qu’ils travaillent, et la facilitation de la recherche de réponses dans leur wiki d’entreprise.

Guru est excellent pour gérer des connaissances formellement rédigées. Le problème est qu’une grande partie des connaissances les plus utiles d’une entreprise est cachée dans des endroits moins structurés, comme les anciens tickets de support et les journaux de chat. C’est là qu’un outil comme eesel AI brille, car il est conçu pour apprendre à la fois des documents formels et des conversations réelles et désordonnées dans votre service d’assistance, conduisant à des réponses plus pratiques.

Avantages & Inconvénients :

• Avantages : Fort pour construire une source unique de vérité pour la documentation officielle, s’intègre bien avec les applications de chat comme Slack, et a un plan gratuit pour commencer.

• Inconvénients : Pas aussi bon pour utiliser des données conversationnelles non structurées des anciens tickets; se concentre principalement sur l’utilisation interne.

Tarification : Un plan gratuit est disponible; les plans payants commencent à 5 $/utilisateur/mois.

7. Dialpad

Dialpad est une plateforme de communication alimentée par l’IA avec un assistant puissant conçu pour les équipes de vente. Sa meilleure fonctionnalité est l’aide en direct qu’il fournit pendant les appels. L’IA transcrit les conversations au fur et à mesure qu’elles se déroulent, affiche des réponses pour les représentants avec des cartes "Aide en Temps Réel", analyse le sentiment pour voir comment se passe un appel, et crée des résumés après l’appel avec des étapes claires à suivre.

C’est un outil essentiel pour les équipes de vente qui passent beaucoup d’appels et veulent améliorer les performances, coacher efficacement leurs représentants, et maintenir la cohérence.

Avantages & Inconvénients :

• Avantages : Excellentes fonctionnalités de coaching en direct, automatise les résumés d’appels, et peut repérer vos scripts les plus performants.

• Inconvénients : Il est étroitement axé sur les appels téléphoniques et vidéo, donc il n’est pas un assistant polyvalent pour d’autres tâches commerciales.

Tarification : Le plan Dialpad Sell avec fonctionnalités IA commence à 49 $/mois.

Comment choisir le bon assistant commercial IA pour votre équipe

Choisir le bon outil dépend des problèmes que votre équipe essaie réellement de résoudre. Voici quelques conseils pour guider votre décision.

• Identifiez votre plus gros problème : Êtes-vous submergé par des tickets de support répétitifs ? Vos connaissances internes sont-elles un désastre ? Votre équipe de vente a-t-elle du mal à évoluer ? Trouvez un outil qui résout votre problème le plus immédiat en premier.

• Choisissez un outil qui s’intègre, pas un qui prend le contrôle : Recherchez un assistant IA qui fonctionne avec le logiciel que vous utilisez déjà. Une plateforme comme eesel AI qui ajoute une couche par-dessus votre service d’assistance existant montrera sa valeur beaucoup plus rapidement qu’une qui nécessite un énorme projet de migration.

• Essayez avant d’acheter : Les meilleures plateformes IA vous permettent de voir les résultats avant de vous engager pleinement. Par exemple, le mode simulation d’eesel AI vous permet de tester l’IA sur vos anciens tickets de support pour mesurer sa précision et son retour sur investissement potentiel, sans aucun risque.

• Vérifiez la sécurité : Les données de votre entreprise sont incroyablement importantes. Demandez aux fournisseurs potentiels comment ils entraînent leurs modèles et obtenez une garantie que vos données ne seront pas utilisées pour entraîner une IA publique. Recherchez des fonctionnalités clés comme la résidence des données dans l’UE et la conformité SOC 2.

L’avenir du travail avec un assistant commercial IA

Les assistants commerciaux IA ne sont plus seulement un concept futuriste; ils deviennent une partie standard de la boîte à outils pour les entreprises intelligentes. Que ce soit pour gérer le support client, garder les projets sur la bonne voie, ou simplement s’assurer que tout le monde peut trouver les informations dont il a besoin, ces outils peuvent libérer beaucoup de temps.

Le truc est de trouver un assistant qui s’intègre à votre configuration existante plutôt que de vous faire repartir de zéro. Si vous cherchez un assistant IA flexible et puissant qui fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà, essayez eesel AI gratuitement ou réservez une démo pour voir comment il peut aider votre équipe à travailler plus intelligemment.