同じ質問に何度も答え、終わりのないチケットを整理し、一貫した返信を保ちながら、分単位で増えていくチケットを見ていると、日が暮れる頃には本当に注意が必要な問題に対処する時間がないように感じることがあります。
eeselは、その繰り返しの疲れるタスクをあなたの手から取り除き、あなたのチームがより意味のある方法で顧客を助けることに集中できるようにし、再び仕事を楽しむことができるようにします。
eeselが自動化を手助けできること
簡単な質問からチケットの振り分けまで、eeselはあなたのチームが行う必要のないところで介入します。ここでは、日常業務を裏でどのようにサポートするかを説明します。
一般的な質問に即座に回答
eeselは、既存のヘルプドキュメント、内部ガイド、および過去のチケットを使用して、FAQや繰り返しの問い合わせを自動的に処理できます。顧客はいつでも迅速かつ正確な回答を得ることができます。これは、エージェントのチケット数を減らし、顧客へのサポートを迅速にすることを意味します。
ドラフト返信を提案する
質問に人間らしさが必要なとき、eeselはあなたのヘルプデスク内でドラフト返信を提案します。これらのドラフトはあなたのコンテンツから直接引き出されるため、正確でブランドに沿ったものになります。エージェントは、ゼロから書くのではなく、ドラフトを編集してパーソナライズすることができ、時間を節約し、一貫した返信を保つことができます。
チケットを自動的にタグ付けしてルーティングする
チケットを手動で整理する代わりに、eeselはそれらにタグを付けて適切なチームや人に送信できます。これにより、解決時間が短縮され、誤ってルーティングされたチケットによる遅延が減少します。
知識を集中させる
eeselはGoogle Drive、Notion、Confluenceなどに接続し、すべてのコンテンツを1か所に集めます。エージェントはもはや異なるツールを掘り下げたり、情報を見つけるためにタブを切り替えたりする必要がありません。
既存のツール内で作業する
eeselはZendesk、Intercom、Slackなどのプラットフォームと統合します。あなたのエージェントは、別のシステムを学んだり管理したりすることなく、すでに使用しているツールの中で作業を続けることができます。
始め方
- ツールを接続する: eeselをヘルプデスクやコンテンツソース（ヘルプセンター、Google Drive、Notion、Confluenceなど）にリンクします。
- コンテンツを追加・整理する: 既存の記事、内部文書、過去のチケットをインポートまたは接続します。これがeeselが回答やドラフトを自動化するために使用するものです。
- トーンとルールを設定する: お好みのスタイルを選び、タグ付け、ルーティング、ドラフト提案のルールを設定して、すべてがブランドに沿ったものになるようにします。
- ライブにする: すべての設定が完了したら、eeselはすぐに自動化を開始します。返信を監視し、編集を行い、チームが成長するにつれて調整できます。
チームへの影響
繰り返しのタスクを自動化することで、eeselはチームがより迅速に作業し、複雑または高価値の問題に集中できるようにします。また、新しいエージェントのオンボーディングも容易になり、初日からドラフト提案や信頼できるコンテンツがガイドとなります。
全体として、これによりエージェントの満足度が向上し、返信が早くなり、サービスの質が向上します。
サポートの生産性を向上させるためにeeselを使い始める
eeselはチームが時間を節約し、手作業を減らし、一貫した高品質のサポートを提供できるようにします — 追加のストレスや新しいツールを学ぶ必要はありません。
無料トライアルを開始する または デモを予約する ことで、詳細を学びましょう。
