Escolher a ferramenta de suporte ao cliente certa é uma grande questão, e sejamos realistas, o preço é um fator importante. Você precisa de algo que ajude sua equipe a fazer o melhor trabalho sem esvaziar sua conta bancária. O HelpCrunch é uma daquelas plataformas tudo-em-um que você ouve falar, que reúne ferramentas de suporte, marketing e vendas em um só lugar, prometendo simplificar sua vida com chat ao vivo, um help desk e email marketing.
Este guia fornecerá uma análise direta e sem enrolação dos preços do HelpCrunch para 2025. Vamos explorar o que cada plano realmente oferece, para quem ele é realmente destinado e os limites ocultos que você precisa conhecer. Embora ter tudo em uma única ferramenta pareça tentador, vale a pena considerar o que você pode estar perdendo, especialmente quando se trata de uma IA mais inteligente e da liberdade de usar as ferramentas que você já conhece e gosta.
O que é o HelpCrunch? Entendendo a ferramenta por trás da precificação
O HelpCrunch se apresenta como uma plataforma de comunicação com o cliente projetada para substituir várias ferramentas diferentes. Com base no que os usuários dizem, muitos o veem como uma opção mais econômica em comparação com plataformas como Zendesk ou Intercom, com o objetivo de fornecer um único local para gerenciar todos os chats com clientes.
No seu cerne, o HelpCrunch agrupa algumas funcionalidades principais:
- Chat ao Vivo: Um widget de chat que você pode personalizar para seu site ou aplicativo para conversar com os visitantes enquanto eles navegam.
- Caixa de Entrada Compartilhada: Uma caixa de entrada central para sua equipe gerenciar conversas de e-mail, chat ao vivo e redes sociais, facilitando o trabalho conjunto em tickets de suporte.
- Base de Conhecimento: Uma ferramenta para construir um centro de ajuda self-service onde os clientes podem encontrar artigos e perguntas frequentes no seu próprio tempo.
- Email Marketing & Popups: Ferramentas criadas para automação de marketing e captura de leads, permitindo que você envie campanhas de e-mail e mostre popups em seu site.
- Chatbot: Um bot que segue regras que você define. Ele pode responder a perguntas simples e repetitivas com base em scripts que você cria.
Ele é realmente construído para empresas que desejam reunir todas as suas ferramentas de comunicação em uma única plataforma para manter os custos baixos e tornar as coisas mais simples para uma equipe em crescimento.
O painel do HelpCrunch.
Uma análise detalhada dos planos de preços do HelpCrunch
HelpCrunch tem uma estrutura de preços bastante típica, onde você paga por pessoa, por mês. Ela é dividida em tres planos principais: Básico, Pro e Ilimitado. Cada nível desbloqueia mais recursos e oferece limites mais altos, mas o que você recebe em cada nível varia bastante. Vamos explorar o que seu dinheiro realmente compra com cada plano.
Preços do HelpCrunch: Plano Básico
O plano Básico é a opção inicial do HelpCrunch, feito para colocar pequenas equipes online e em comunicação.
- Preços: $15 por membro da equipe por mês (se você pagar mensalmente) ou $12 por membro da equipe por mês (se você pagar anualmente).
- Para quem é: Este plano é uma boa opção para pequenas empresas, novas startups ou operações de uma única pessoa com apenas uma ou duas pessoas lidando com o suporte. É para equipes que precisam apenas de um lugar simples e único para gerenciar chat ao vivo e e-mail e não requerem nenhuma automação sofisticada.
- Recursos principais:
- 1 widget de chat para seu site ou aplicativo.
- Um Help Desk e uma base de conhecimento em um único idioma.
- 3 mensagens automatizadas ativas e 3 pop-ups ativos.
- Automação simples, como fazer chats inativos se fecharem sozinhos.
- Personalização completa do widget (embora você não possa usar CSS personalizado).
Limitações a considerar:
Esse preço baixo vem com algumas grandes limitações. Para começar, você não tem chatbot algum no plano Básico. Cada chat precisa ser gerenciado por uma pessoa. A IA que você recebe também é quase inexistente, com apenas 20 solicitações de Editor de IA para toda a sua equipe por mês. Isso não é realmente suficiente para fazer muito. Finalmente, todas as ferramentas que seus clientes veem, como o widget de chat e a base de conhecimento, terão a marca HelpCrunch, o que pode parecer um pouco não profissional e tirar o foco da sua própria marca.
Recurso do plano básico do HelpCrunch: widget de chat.
Preços do HelpCrunch: Plano Pro
O plano Pro é a opção intermediária, projetada para empresas em crescimento que precisam de mais recursos e flexibilidade.
- Preços: $25 por membro da equipe por mês (cobrado mensalmente) ou $20 por membro da equipe por mês (cobrado anualmente).
- Para quem é: Este plano é uma boa opção para equipes em crescimento, especialmente se você estiver gerenciando alguns sites ou marcas diferentes. Ele oferece mais opções de automação e personalização para lidar com mais conversas com clientes.
- Recursos principais (além do Básico):
- 5 widgets de chat.
- 15 fluxos de chatbot ativos.
- 25 mensagens automáticas e pop-ups ativos.
- Uma base de conhecimento multilíngue.
- Melhor automação, como enviar chats para o agente certo automaticamente.
- Sem mais branding do HelpCrunch.
Limitações a considerar:
Mesmo no plano Pro, a IA ainda é bastante básica. Você só recebe 50 solicitações do Editor de IA e fica limitado a apenas 15 fluxos de chatbot ativos. Isso não é realmente suficiente para automatizar o suporte de uma maneira que faça uma diferença real. Mais importante, o chatbot é construído em fluxos de trabalho fixos e roteirizados. Ele não pode entender ou responder perguntas que você não programou, e não pode fazer coisas como verificar o status de um pedido na sua loja Shopify. Para obter esses recursos, sua equipe precisa transferir todo o seu sistema de suporte para o HelpCrunch, o que significa que você terá que abandonar qualquer sistema de help desk que esteja usando agora.
Fluxo de trabalho para o chatbot do plano Pro do HelpCrunch.
Preços do HelpCrunch: Plano Ilimitado
O plano Ilimitado é o plano do HelpCrunch para os grandes players, grandes equipes e empresas de grande porte.
- Preços: A partir de $495 por mês (cobrado anualmente) para um número ilimitado de membros da equipe.
- Para quem é: Este plano é para grandes equipes de suporte ou empresas que não querem mais pagar por pessoa e precisam de assentos, widgets e fluxos de chatbot ilimitados.
- Principais recursos (além do Pro):
- Membros da equipe, widgets de chat e fluxos de chatbot ilimitados.
- Requisições ilimitadas do Editor de IA.
- Mais personalização com funções personalizadas ilimitadas.
- Um assistente pessoal de integração para ajudar você com a configuração.
Limitações a considerar:
Agora, a pegadinha: mesmo com tudo “ilimitado”, a IA ainda não é independente. Você tem usos ilimitados de um editor de texto e um chatbot baseado em regras, mas isso não é o mesmo que ter um verdadeiro agente de IA que pode resolver problemas por conta própria. Ele não pode aprender com todo o conhecimento da sua empresa ou filtrar novos tickets de suporte de forma inteligente. Apostar tudo em uma única plataforma nesse nível também significa que você fica preso ao sistema deles. Se sua empresa crescer e você precisar de uma IA mais avançada ou melhores integrações mais tarde, mudar do HelpCrunch pode se tornar uma grande e cara dor de cabeça.
Recurso de funções personalizadas no plano de preços do Unlimited Helpcrunch.
Preços do HelpCrunch vs. uma camada de IA dedicada
Em vez de descartar sua configuração atual de suporte para mudar para uma solução tudo-em-um como o HelpCrunch, há outra maneira. Você pode adicionar uma camada de IA especializada em cima das ferramentas que você já utiliza.
Uma abordagem diferente é adicionar uma camada de IA especializada em cima das ferramentas que você já usa, que é o que uma ferramenta como eesel AI faz. O eesel não é um help desk. É uma plataforma de IA que se conecta diretamente aos sistemas que você já está utilizando, como Zendesk, Freshdesk, Intercom, e até mesmo Slack. Isso permite que você mantenha o help desk com o qual sua equipe está confortável, enquanto proporciona uma grande atualização com IA moderna. Você obtém o melhor dos dois mundos sem a dor de mudar de sistema.
Comparando os preços do HelpCrunch com uma abordagem de camada de IA.
Dica Profissional: Um dos maiores custos ocultos de mudar de plataforma é o tempo e a energia gastos para re-treinar sua equipe e mover todos os dados dos seus clientes. Uma camada de IA como a eesel AI elimina esses custos porque trabalha com o que você já tem.
Aqui está uma rápida comparação de como as duas opções se comparam:
| Recurso | HelpCrunch | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo | Central de atendimento tudo-em-um (Troque tudo) | Camada de IA para ferramentas existentes (Sem troca) |
| Principal Fator de Custo | Por agente, por mês | Baseado em interações mensais de IA |
| Capacidades de IA | Editor de texto de IA, chatbot baseado em regras | Agente de IA Autônomo, Copiloto de IA, Triagem de IA |
| Fontes de Conhecimento | Artigos da base de conhecimento | Tickets passados, documentos internos, Confluence, GDocs, Shopify |
| Benefício Principal | Uma ferramenta para tudo | Adiciona IA poderosa à sua central de atendimento atual |
| Melhor Para | Equipes começando do zero | Equipes que desejam adicionar IA à sua central de atendimento atual |
O preço do HelpCrunch é adequado para você?
Então, qual caminho faz sentido para você? Isso realmente se resume a onde sua empresa está agora e para onde você a vê indo.
HelpCrunch é uma boa opção se:
- Você é uma empresa nova ou pequena que ainda não tem uma central de atendimento configurada.
- Seu objetivo número um é encontrar uma ferramenta acessível, tudo-em-um para funções básicas de chat, e-mail e base de conhecimento.
- Suas necessidades de automação são simples e podem ser atendidas por alguns chatbots baseados em regras e respostas automáticas.
Veja as avaliações dos clientes aqui .
Você deve considerar uma alternativa como a eesel AI se:
- Você já usa uma central de atendimento como Zendesk, Freshdesk, ou Intercom e deseja melhorá-la com IA, e não substituí-la.
- Você precisa de uma IA que possa aprender com todo o conhecimento da sua empresa, incluindo tickets antigos e documentos internos para fornecer respostas precisas.
- Você quer automatizar o suporte de primeira linha, classificar tickets e redigir respostas para seus agentes com uma IA verdadeiramente independente que realmente reduz a carga de trabalho da sua equipe.
Pese cuidadosamente o custo do preço do HelpCrunch em relação à capacidade
O modelo de preços do HelpCrunch é uma escolha sólida para empresas que estão apenas começando e precisam de uma plataforma simples e única para comunicação com o cliente. Os planos por agente são fáceis de entender e acessíveis, tornando-se uma boa escolha para equipes que desejam combinar suas ferramentas sem um grande investimento.
Mas o caminho “tudo-em-um” tem suas desvantagens, especialmente com sua IA básica e a necessidade de mover toda a sua operação. À medida que sua equipe cresce, a falta de automação mais inteligente pode te segurar, e você pode se ver preso a uma plataforma que não pode crescer com você.
Para empresas que desejam manter suas ferramentas existentes e aproveitar o verdadeiro poder da IA moderna, uma camada de IA é a escolha mais inteligente. A esel AI oferece IA de nível empresarial que funciona com sua configuração atual, proporcionando melhor automação e um maior retorno sobre seu investimento sem a complicação de mudar de plataforma.
Pronto para ver o que uma camada de IA dedicada pode fazer pela sua equipe? Agende uma demonstração ou testar a eesel AI gratuitamente e veja como você pode transformar seu suporte ao cliente sem mudar sua central de atendimento.
Perguntas frequentes
O principal “custo oculto” é a branding do HelpCrunch no widget de chat e na base de conhecimento do plano Básico, que algumas empresas preferem remover. Além disso, os limits baixos nas funcionalidades de IA e chatbot em planos de nível inferior podem exigir que você faça um upgrade mais cedo do que o esperado à medida que sua empresa cresce.
O modelo por agente do HelpCrunch significa que sua fatura mensal aumentará ou diminuirá à medida que você adicionar ou remover membros da equipe. Se o tamanho da sua equipe flutua, seus custos não serão fixos, o que pode ser menos previsível do que planos baseados em uso ou uma taxa mensal fixa.
O HelpCrunch é geralmente mais econômico se você é uma nova empresa sem um help desk existente, pois ele agrupa várias ferramentas básicas em um preço acessível. Uma camada de IA é um investimento melhor se você já tem um help desk que gosta e deseja adicionar uma IA poderosa e autônoma sem o alto custo de mudar de plataforma.
Embora o plano Ilimitado forneça assentos, widgets e fluxos de chatbot ilimitados, suas capacidades de IA são limitadas em comparação com soluções de IA dedicadas. Você tem usos ilimitados de um editor de texto de IA e bots baseados em regras, mas não oferece um agente de IA autônomo que pode resolver problemas complexos por conta própria.
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Article by
Amogh Sarda
CEO of eesel AI. Amogh Sarda is obsessed with making the ultimate AI for customer service teams. He lives in Sydney, Australia and has previously worked at Atlassian and Intercom. Outside of work he’s usually surfing or on stage doing improv.
