HelpCrunchの価格設定2025：プランと費用の完全ガイド

HelpCrunchの料金プランの詳細な内訳

HelpCrunchは、1人あたり月額で支払うという、比較的一般的な料金体系を採用しています。これは3つの主要なプラン：Basic、Pro、Unlimitedに分かれています。各ステップアップでより多くの機能が解放され、より高い制限が設定されますが、各レベルで得られるものはかなり異なります。それでは、各プランで実際にお金で何が得られるのかを詳しく見ていきましょう。

HelpCrunchの料金：Basicプラン

Basicプランは、HelpCrunchのスターターオプションで、小規模なチームがオンラインでチャットを始めるために作られています。

• 料金: 月額$15/チームメンバー（毎月支払いの場合）または年額支払いの場合は月額$12/チームメンバー。
• 対象: このプランは、小規模ビジネス、新しいスタートアップ、または1人か2人でサポートを行う個人事業に適しています。ライブチャットとメールを管理するためのシンプルな単一の場所が必要で、特別な自動化を必要としないチーム向けです。
• 主な機能:
  • サイトまたはアプリ用の1つのチャットウィジェット。
  • ヘルプデスクと単一言語のナレッジベース。
  • 3つのアクティブな自動メッセージと3つのアクティブなポップアップ。
  • 非アクティブなチャットを自動で閉じるなどのシンプルな自動化。
  • フルウィジェットカスタマイズ（ただしカスタムCSSは使用できません）。

考慮すべき制限:

この低価格にはいくつかの大きな制限があります。まず、Basicプランではチャットボットが全く利用できません。すべてのチャットは人が対応する必要があります。また、AIもほとんど存在せず、チーム全体で月に20回のAIエディターリクエストしかありません。これではあまり多くのことはできません。最後に、チャットウィジェットやナレッジベースなど、顧客が目にするすべてのツールにはHelpCrunchのブランドが表示されるため、少しプロフェッショナルでない印象を与え、自社ブランドの印象を損なう可能性があります。

HelpCrunchの料金: Proプラン

Proプランは、中規模のオプションで、成長中のビジネスがより多くの機能と柔軟性を必要とする場合に設計されています。

• 料金: チームメンバー1人あたり月額$25（毎月請求）または年額$20（年次請求）。
• 対象: このプランは、特に複数のウェブサイトやブランドを管理している成長中のチームに適しています。より多くの顧客との会話を処理するための自動化とカスタマイズのオプションが増えます。
• 主な機能（Basicプランに加えて）:
  • 5つのチャットウィジェット。
  • 15のアクティブなチャットボットフロー。
  • 25のアクティブな自動メッセージとポップアップ。
  • 多言語対応のナレッジベース。
  • より良い自動化、例えばチャットを適切なエージェントに自動的に送信する機能。
  • HelpCrunchのブランディングがなくなります。

考慮すべき制限事項:

Proプランでも、AIはまだかなり基本的です。AIエディターのリクエストは50件のみで、アクティブなチャットボットフローは15件に制限されています。これでは、サポートを本当に変えるような自動化は十分ではありません。さらに重要なのは、チャットボットが固定されたスクリプト化されたワークフローに基づいていることです。プログラムされていない質問を理解したり答えたりすることはできず、Shopifyストアでの注文状況を確認することもできません。これらの機能を利用するには、チーム全体のサポートシステムをHelpCrunchに移行する必要があり、現在使用しているヘルプデスクを放棄しなければなりません。

HelpCrunchの料金: 無制限プラン

無制限プランは、HelpCrunchが提供する大規模なチームや企業向けのプランです。

• 料金: 年間契約で月額495ドルから、チームメンバー数は無制限です。
• 対象: 大規模なサポートチームや、1人あたりの料金を支払いたくない企業で、無制限のシート、ウィジェット、チャットボットフローが必要な場合に最適です。
• 主な機能（Proプランに加えて）:
  • 無制限のチームメンバー、チャットウィジェット、チャットボットフロー。
  • 無制限のAIエディターリクエスト。
  • 無制限のカスタムロールでより多くのカスタマイズが可能。
  • セットアップをサポートする個別のオンボーディングアシスタント。

考慮すべき制限事項:

注意点として、「無制限」とはいえ、AIはまだ独立していません。テキストエディターとルールベースのチャットボットの無制限使用が可能ですが、それは問題を自動で解決できる本当のAIエージェントを持つこととは異なります。会社の知識から学んだり、新しいサポートチケットを知的に整理することはできません。このレベルで単一のプラットフォームに完全に依存することは、システムに縛られることを意味します。会社が成長し、より高度なAIや優れた統合が必要になった場合、HelpCrunchから移行することは大きくて高額な問題になる可能性があります。

HelpCrunchの価格設定と専用AIレイヤー

現在のサポート設定を捨てて、HelpCrunchのようなオールインワンに切り替える代わりに、別の方法があります。既に使用しているツールの上に、専門的なAIレイヤーを追加することができます。

別のアプローチとして、既に使用しているツールの上に専門的なAIレイヤーを追加する方法があります。これは、eesel AIのようなツールが行うことです。eeselはヘルプデスクではありません。それは、Zendesk、Freshdesk、Intercom、さらにはSlackなど、既に使用しているシステムに直接接続するAIプラットフォームです。これにより、チームが慣れ親しんでいるヘルプデスクを維持しながら、最新のAIで大幅にアップグレードすることができます。システムを切り替える手間をかけずに、両方の良いところを手に入れることができます。

プロのヒント: プラットフォームを変更する際の最大の隠れたコストの一つは、チームの再トレーニングや顧客データの移行に費やす時間と労力です。eesel AIのようなAIレイヤーを使用すれば、既存のものと連携するため、これらのコストを削減できます。

こちらが2つのオプションの比較です:

HelpCrunchの価格設定はあなたに合っていますか？

では、どちらの道があなたにとって理にかなっているのでしょうか？それは、あなたのビジネスが現在どこにあり、将来どこに向かっているかにかかっています。

HelpCrunchが適しているのは次の場合です:

• まだヘルプデスクを設定していない新しいまたは小規模な会社です。
• 基本的なチャット、メール、ナレッジベース機能を備えた手頃な価格のオールインワンツールを見つけることが最優先です。
• 自動化のニーズがシンプルで、いくつかのルールベースのチャットボットと自動返信でカバーできます。

顧客レビューはこちらでご覧ください。

eesel AIのような代替案を検討すべき場合:

• Zendesk、Freshdesk、またはIntercomのようなヘルプデスクをすでに使用しており、AIで改善したいが、置き換えたくない場合。
• 古いチケットや内部文書を含むすべての会社の知識から学習し、正確な回答を提供できるAIが必要な場合。
• フロントラインサポートを自動化し、チケットを分類し、エージェントのために返信を作成する、実際にチームの作業負荷を軽減する独立したAIが必要な場合。

HelpCrunchの価格と機能を慎重に比較

HelpCrunchの価格設定モデルは、ビジネスを始めたばかりで、顧客コミュニケーションのためのシンプルで単一のプラットフォームを必要とする企業にとって堅実な選択です。エージェントごとのプランは理解しやすく、手頃な価格で、ツールを大きな投資なしで統合したいチームにとって良い選択です。

しかし、「オールインワン」の道には欠点もあります。特に基本的なAIと、全体の運用を移行する必要がある点です。チームが成長するにつれて、よりスマートな自動化の欠如が足かせとなり、成長に対応できないプラットフォームに縛られる可能性があります。

既存のツールを維持し、現代のAIの本当の力を活用したい企業にとって、AIレイヤーはより賢明な選択です。eesel AIは、現在のセットアップと連携するエンタープライズレベルのAIを提供し、プラットフォームを切り替える手間なく、より良い自動化と投資の大きなリターンをもたらします。

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