Die Wahl des richtigen Kundensupport-Tools ist eine große Sache, und seien wir ehrlich, der Preis ist ein entscheidender Faktor. Sie brauchen etwas, das Ihrem Team hilft, die beste Arbeit zu leisten, ohne Ihr Bankkonto zu belasten. HelpCrunch ist eine dieser All-in-One-Plattformen, von denen man hört, die Support-, Marketing- und Vertriebstools an einem Ort vereint und verspricht, Ihr Leben mit Live-Chat, einem Helpdesk und E-Mail-Marketing zu vereinfachen.
Dieser Leitfaden gibt Ihnen eine klare, unverblümte Übersicht über die Preise von HelpCrunch im Jahr 2025. Wir werden darauf eingehen, was jeder Plan Ihnen tatsächlich bietet, für wen er wirklich gedacht ist und welche versteckten Einschränkungen Sie kennen sollten. Auch wenn es verlockend klingt, alles in einem Tool zu haben, lohnt es sich, zu betrachten, was Sie möglicherweise verpassen, insbesondere wenn es um intelligentere KI und die Freiheit geht, die Tools zu nutzen, die Sie bereits kennen und mögen.
Was ist HelpCrunch? Das Tool hinter den Preisen verstehen
HelpCrunch positioniert sich als Plattform für Kundenkommunikation, die mehrere verschiedene Tools ersetzen soll. Basierend auf dem, was die Nutzer sagen, sehen viele es als eine budgetfreundlichere Option im Vergleich zu Plattformen wie Zendesk oder Intercom, mit dem Ziel, Ihnen einen Ort zu bieten, um alle Kundenchats zu verwalten.
Im Kern bündelt HelpCrunch einige wichtige Funktionen:
- Live-Chat: Ein Chat-Widget, das Sie für Ihre Website oder App anpassen können, um mit Besuchern zu kommunizieren, während sie surfen.
- Gemeinsame Inbox: Eine zentralisierte Inbox für Ihr Team, um Gespräche aus E-Mail, Live-Chat und sozialen Medien zu verwalten, was die Zusammenarbeit an Support-Tickets erleichtert.
- Wissensdatenbank: Ein Tool zum Erstellen eines selbstbedienbaren Hilfezentrums, in dem Kunden Artikel und FAQs in ihrem eigenen Tempo finden können.
- E-Mail-Marketing & Popups: Werkzeuge, die für Marketingautomatisierung und das Gewinnen von Leads entwickelt wurden, mit denen Sie E-Mail-Kampagnen versenden und Popups auf Ihrer Website anzeigen können.
- Chatbot: Ein Bot, der den von Ihnen festgelegten Regeln folgt. Er kann einfache, sich wiederholende Fragen basierend auf Skripten beantworten, die Sie erstellen.
Es ist wirklich für Unternehmen gedacht, die alle ihre Kommunikationswerkzeuge in einer Plattform bündeln möchten, um die Kosten niedrig zu halten und die Dinge für ein wachsendes Team einfacher zu gestalten.
Das Dashboard von HelpCrunch.
Eine detaillierte Übersicht der HelpCrunch Preismodelle
HelpCrunch hat eine ziemlich typische Preisstruktur, bei der Sie pro Person und Monat bezahlen. Es ist in drei Hauptpläne unterteilt: Basic, Pro und Unlimited. Jeder Schritt nach oben schaltet mehr Funktionen frei und gibt Ihnen höhere Grenzen, aber was Sie auf jedem Niveau erhalten, variiert erheblich. Lassen Sie uns untersuchen, was Ihr Geld tatsächlich mit jedem Plan kauft.
HelpCrunch Preisgestaltung: Basisplan
Der Basisplan ist die Einstiegsoption von HelpCrunch, die dazu gedacht ist, kleinen Teams online und im Gespräch zu helfen.
- Preisgestaltung: 15 $ pro Teammitglied und Monat (wenn Sie monatlich bezahlen) oder 12 $ pro Teammitglied und Monat (wenn Sie jährlich bezahlen).
- Für wen es geeignet ist: Dieser Plan eignet sich gut für kleine Unternehmen, neue Startups oder Einzelpersonen, bei denen nur ein oder zwei Personen den Support übernehmen. Es ist für Teams, die einfach einen einfachen, zentralen Ort benötigen, um Live-Chat und E-Mail zu verwalten und keine ausgeklügelte Automatisierung benötigen.
- Hauptmerkmale:
- 1 Chat-Widget für Ihre Website oder App.
- Ein Help Desk und eine einsprachige Wissensdatenbank.
- 3 aktive automatisierte Nachrichten und 3 aktive Popups.
- Einfache Automatisierung, wie das automatische Schließen inaktiver Chats.
- Vollständige Widget-Anpassung (obwohl Sie kein benutzerdefiniertes CSS verwenden können).
Einschränkungen, die zu beachten sind:
Dieser niedrige Preis kommt mit einigen großen Einschränkungen. Zum einen erhalten Sie im Basisplan überhaupt keinen Chatbot. Jeder einzelne Chat muss von einer Person bearbeitet werden. Die KI, die Sie erhalten, ist ebenfalls kaum vorhanden, mit nur 20 KI-Editor-Anfragen für Ihr gesamtes Team pro Monat. Das ist nicht wirklich genug, um viel damit zu machen. Schließlich werden alle Tools, die Ihre Kunden sehen, wie das Chat-Widget und die Wissensdatenbank, mit HelpCrunch-Branding versehen, was unprofessionell wirken kann und von Ihrer eigenen Marke ablenkt.
HelpCrunch Basisplan-Funktion: Chat-Widget.
HelpCrunch Preisgestaltung: Pro-Plan
Der Pro-Plan ist die mittlere Option, die für wachsende Unternehmen konzipiert ist, die mehr Funktionen und Spielraum benötigen.
- Preis: 25 $ pro Teammitglied und Monat (monatlich abgerechnet) oder 20 $ pro Teammitglied und Monat (jährlich abgerechnet).
- Für wen es gedacht ist: Dieser Plan ist eine gute Wahl für wachsende Teams, insbesondere wenn Sie mehrere Websites oder Marken verwalten. Er bietet Ihnen mehr Automatisierungs- und Anpassungsoptionen, um mehr Kundenanfragen zu bearbeiten.
- Hauptmerkmale (neben Basic):
- 5 Chat-Widgets.
- 15 aktive Chatbot-Flows.
- 25 aktive automatisierte Nachrichten und Popups.
- Eine mehrsprachige Wissensdatenbank.
- Bessere Automatisierung, wie das automatische Weiterleiten von Chats an den richtigen Agenten.
- Keine HelpCrunch-Branding mehr.
Einschränkungen, die zu beachten sind:
Selbst im Pro-Plan ist die KI noch recht grundlegend. Sie erhalten nur 50 AI-Editor-Anfragen und sind auf nur 15 aktive Chatbot-Flows beschränkt. Das ist nicht wirklich genug, um den Support so zu automatisieren, dass es einen echten Unterschied macht. Noch wichtiger ist, dass der Chatbot auf festen, skriptierten Workflows basiert. Er kann keine Fragen verstehen oder beantworten, für die Sie ihn nicht programmiert haben, und er kann keine Dinge wie den Bestellstatus in Ihrem Shopify-Shop überprüfen. Um diese Funktionen überhaupt nutzen zu können, muss Ihr Team sein gesamtes Support-System auf HelpCrunch umstellen, was bedeutet, dass Sie das Hilfe-Desk, das Sie möglicherweise derzeit verwenden, aufgeben müssen.
Workflow für den HelpCrunch Pro Plan Chatbot.
HelpCrunch Preisgestaltung: Unbegrenzter Plan
Der unbegrenzte Plan ist HelpCrunchs Plan für die großen Akteure, große Teams und Unternehmensunternehmen.
- Preisgestaltung: Beginnt bei 495 $ pro Monat (jährlich abgerechnet) für eine unbegrenzte Anzahl von Teammitgliedern.
- Für wen es gedacht ist: Dieser Plan ist für große Support-Teams oder Unternehmen, die nicht mehr pro Person bezahlen möchten und unbegrenzte Plätze, Widgets und Chatbot-Flows benötigen.
- Hauptmerkmale (neben Pro):
- Unbegrenzte Teammitglieder, Chat-Widgets und Chatbot-Flows.
- Unbegrenzte Anfragen an den KI-Editor.
- Mehr Anpassungsmöglichkeiten mit unbegrenzten benutzerdefinierten Rollen.
- Ein persönlicher Onboarding-Assistent, der Ihnen bei der Einrichtung hilft.
Einschränkungen, die zu beachten sind:
Jetzt zum Haken: Selbst mit allem “unbegrenzt” ist die KI immer noch nicht unabhängig. Sie erhalten unbegrenzte Nutzung eines Texteditors und eines regelbasierten Chatbots, aber das ist nicht dasselbe wie einen echten KI-Agenten zu haben, der Probleme eigenständig lösen kann. Er kann nicht aus dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens lernen oder neue Support-Tickets intelligent sortieren. Voll auf eine einzige Plattform auf diesem Niveau zu setzen, bedeutet auch, dass Sie in ihr System eingesperrt werden. Wenn Ihr Unternehmen wächst und Sie später fortschrittlichere KI oder bessere Integrationen benötigen, kann der Umstieg von HelpCrunch zu einem großen und teuren Kopfzerbrechen werden.
Benutzerdefinierte Rollenfunktion im Unlimited Helpcrunch Preismodell.
HelpCrunch Preisgestaltung vs. eine dedizierte KI-Schicht
Anstatt Ihr aktuelles Support-Setup aufzugeben, um zu einem All-in-One wie HelpCrunch zu wechseln, gibt es einen anderen Weg. Sie können eine spezialisierte KI-Schicht über die Tools hinzufügen, die Sie bereits verwenden.
Ein anderer Ansatz besteht darin, eine spezialisierte KI-Schicht über die Tools hinzuzufügen, die Sie bereits verwenden, was ein Tool wie eesel KI tut. eesel ist kein Helpdesk. Es ist eine KI-Plattform, die direkt mit den Systemen verbunden ist, die Sie bereits verwenden, wie Zendesk, Freshdesk, Intercom und sogar Slack. Dies ermöglicht es Ihnen, den Helpdesk, mit dem Ihr Team vertraut ist, beizubehalten und gleichzeitig ein großes Upgrade mit moderner KI zu erhalten. Sie erhalten das Beste aus beiden Welten, ohne den Schmerz eines Systemwechsels.
Vergleich der HelpCrunch-Preise mit einem Ansatz auf Basis von KI.
Pro Tipp: Eine der größten versteckten Kosten beim Wechsel der Plattform sind die Zeit und Energie, die für die Schulung Ihres Teams und den Umzug aller Kundendaten aufgewendet werden. Eine KI-Schicht wie eesel AI beseitigt diese Kosten, da sie mit dem arbeitet, was Sie bereits haben.
Hier ist ein schneller Überblick, wie die beiden Optionen im Vergleich abschneiden:
| Funktion | HelpCrunch | eesel AI |
|---|---|---|
| Modell | All-in-One-Hilfssystem (Alles umschalten) | KI-Schicht für bestehende Tools (Kein Wechsel) |
| Primärer Kostenfaktor | Pro Agent, pro Monat | Basierend auf monatlichen KI-Interaktionen |
| KI-Fähigkeiten | KI-Texteditor, regelbasierter Chatbot | Autonomer KI-Agent, KI-Co-Pilot, KI-Triage |
| Wissensquellen | Wissensdatenbankartikel | Frühere Tickets, interne Dokumente, Confluence, GDocs, Shopify |
| Hauptvorteil | Ein Tool für alles | Fügt Ihrer aktuellen Hilfssysteme leistungsstarke KI hinzu |
| Am besten für | Teams, die von Grund auf neu beginnen | Teams, die KI zu ihren aktuellen Hilfssystemen hinzufügen möchten |
Ist die Preisgestaltung von HelpCrunch die richtige für Sie?
Also, welcher Weg macht für Sie Sinn? Es kommt wirklich darauf an, wo Ihr Unternehmen jetzt steht und wo Sie es sehen.
HelpCrunch ist eine gute Wahl, wenn:
- Sie ein neues oder kleines Unternehmen sind, das noch kein Hilfssystem eingerichtet hat.
- Ihr Hauptziel darin besteht, ein erschwingliches, All-in-One-Tool für grundlegende Chat-, E-Mail- und Wissensdatenbankfunktionen zu finden.
- Ihre Automatisierungsbedürfnisse einfach sind und durch einige regelbasierte Chatbots und automatische Antworten abgedeckt werden können.
Sehen Sie sich die Kundenbewertungen hier an.
Sie sollten eine Alternative wie eesel AI in Betracht ziehen, wenn:
- Sie bereits ein Hilfssystem wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom verwenden und es mit KI verbessern möchten, anstatt es zu ersetzen.
- Sie benötigen eine KI, die aus allen Ihren Unternehmenskenntnissen, einschließlich alter Tickets und interner Dokumente , lernen kann, um genaue Antworten zu geben.
- Sie möchten den Frontline-Support automatisieren, Tickets sortieren und Antworten für Ihre Agenten mit einer wirklich unabhängigen KI entwerfen, die tatsächlich die Arbeitslast Ihres Teams reduziert.
Wiegen Sie die Kosten der HelpCrunch-Preise im Vergleich zu den Fähigkeiten sorgfältig ab
Das Preismodell von HelpCrunch ist eine solide Wahl für Unternehmen, die gerade erst anfangen und eine einfache, einheitliche Plattform für die Kundenkommunikation benötigen. Die Pro-Agent-Pläne sind leicht verständlich und erschwinglich, was sie zu einer guten Wahl für Teams macht, die ihre Tools ohne große Investitionen kombinieren möchten.
Aber der “All-in-One”-Weg hat seine Nachteile, insbesondere mit seiner grundlegenden KI und der Notwendigkeit, Ihr gesamtes Geschäft zu verlagern. Wenn Ihr Team wächst, könnte das Fehlen von intelligenter Automatisierung Sie zurückhalten, und Sie könnten feststellen, dass Sie mit einer Plattform feststecken, die nicht mit Ihnen wachsen kann.
Für Unternehmen, die ihre bestehenden Tools behalten und die echte Kraft moderner KI nutzen möchten, ist eine KI-Schicht der klügere Schritt. eesel AI bietet KI auf Unternehmensniveau, die mit Ihrem aktuellen Setup funktioniert, Ihnen bessere Automatisierung und eine höhere Rendite auf Ihre Investition bietet, ohne den Aufwand eines Plattformwechsels.
Bereit zu sehen, was eine dedizierte KI-Schicht für Ihr Team tun kann? Buchen Sie eine Demo oder Probieren Sie eesel AI kostenlos aus und sehen Sie, wie Sie Ihren Kundenservice transformieren können, ohne Ihr Hilfssystem zu ändern.
Häufig gestellte Fragen
Die hauptsächliche “versteckte Kosten” ist das HelpCrunch-Branding im Chat-Widget und der Wissensdatenbank des Basisplans, das einige Unternehmen lieber entfernen möchten. Darüber hinaus könnten die geringen Limits für KI- und Chatbot-Funktionen in den niedrigeren Plänen dazu führen, dass Sie früher als erwartet upgraden müssen, während Ihr Unternehmen wächst.
Das Pro-Agent-Modell von HelpCrunch bedeutet, dass Ihre monatliche Rechnung steigt oder sinkt, je nachdem, ob Sie Teammitglieder hinzufügen oder entfernen. Wenn die Größe Ihres Teams schwankt, sind Ihre Kosten nicht festgelegt, was weniger vorhersehbar sein kann als Pläne, die auf Nutzung oder einer festen monatlichen Gebühr basieren.
HelpCrunch ist in der Regel kostengünstiger, wenn Sie ein neues Unternehmen ohne bestehendes Helpdesk sind, da es mehrere grundlegende Tools zu einem erschwinglichen Preis bündelt. Eine KI-Schicht ist eine bessere Investition, wenn Sie bereits ein Helpdesk haben, das Ihnen gefällt, und leistungsstarke, autonome KI hinzufügen möchten, ohne die hohen Kosten für den Plattformwechsel.
Während der unbegrenzte Plan unbegrenzte Plätze, Widgets und Chatbot-Flows bietet, sind seine KI-Funktionen im Vergleich zu dedizierten KI-Lösungen begrenzt. Sie erhalten unbegrenzte Nutzungen eines KI-Texteditors und regelbasierte Bots, aber es bietet keinen autonomen KI-Agenten, der komplexe Probleme eigenständig lösen kann.
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Article by
Amogh Sarda
CEO of eesel AI. Amogh Sarda is obsessed with making the ultimate AI for customer service teams. He lives in Sydney, Australia and has previously worked at Atlassian and Intercom. Outside of work he’s usually surfing or on stage doing improv.
