Tarification de HelpCrunch 2025 : Un guide complet des plans et des coûts

Une analyse détaillée des plans tarifaires de HelpCrunch

HelpCrunch a une structure tarifaire assez typique où vous payez par personne, par mois. Elle est divisée en trois plans principaux : Basic, Pro et Unlimited. Chaque niveau débloque plus de fonctionnalités et vous offre des limites plus élevées, mais ce que vous obtenez à chaque niveau varie considérablement. Voyons ce que votre argent vous permet réellement d’obtenir avec chaque plan.

Tarification de HelpCrunch : plan Basic

Le plan Basic est l’option de départ de HelpCrunch, conçue pour mettre en ligne et faire discuter les petites équipes.

• Tarification : 15 $ par membre de l’équipe par mois (si vous payez mensuellement) ou 12 $ par membre de l’équipe par mois (si vous payez annuellement).
• Pour qui : Ce plan convient aux petites entreprises, aux nouvelles startups ou aux opérations individuelles avec seulement une ou deux personnes gérant le support. Il est destiné aux équipes qui ont juste besoin d’un endroit simple et unique pour gérer le chat en direct et les e-mails et qui n’ont pas besoin d’automatisation sophistiquée.
• Caractéristiques clés :
  • 1 widget de chat pour votre site ou application.
  • Un Help Desk et une Base de Connaissances en une seule langue.
  • 3 messages automatisés actifs et 3 popups actifs.
  • Automatisation simple, comme la fermeture automatique des chats inactifs.
  • Personnalisation complète du widget (bien que vous ne puissiez pas utiliser de CSS personnalisé).

Limitations à considérer :

Ce prix bas s’accompagne de grandes limitations. Pour commencer, vous n’obtenez aucun chatbot avec le plan Basic. Chaque chat doit être géré par une personne. L’IA que vous obtenez est également très limitée, avec seulement 20 demandes d’éditeur IA pour toute votre équipe par mois. Ce n’est pas vraiment suffisant pour faire grand-chose. Enfin, tous les outils que vos clients voient, comme le widget de chat et la base de connaissances, porteront la marque HelpCrunch, ce qui peut sembler un peu non professionnel et nuire à votre propre marque.

Tarification de HelpCrunch : Plan Pro

Le plan Pro est l’option intermédiaire, conçue pour les entreprises en croissance qui ont besoin de plus de fonctionnalités et de flexibilité.

• Tarification : 25 $ par membre de l’équipe par mois (facturé mensuellement) ou 20 $ par membre de l’équipe par mois (facturé annuellement).
• Pour qui : Ce plan est idéal pour les équipes en croissance, surtout si vous gérez plusieurs sites web ou marques. Il vous offre plus d’options d’automatisation et de personnalisation pour gérer davantage de conversations avec les clients.
• Caractéristiques clés (en plus du Basique) :
  • 5 widgets de chat.
  • 15 flux de chatbot actifs.
  • 25 messages automatiques et pop-ups actifs.
  • Une base de connaissances multilingue.
  • Meilleure automatisation, comme l’envoi automatique des chats au bon agent.
  • Plus de marque HelpCrunch.

Limitations à considérer :

Même avec le plan Pro, l’IA reste assez basique. Vous ne recevez que 50 demandes d’éditeur IA et êtes limité à seulement 15 flux de chatbot actifs. Ce n’est pas vraiment suffisant pour automatiser le support de manière significative. Plus important encore, le chatbot est basé sur des flows scriptés fixes. Il ne peut pas comprendre ou répondre à des questions pour lesquelles vous ne l’avez pas programmé, et il ne peut pas faire des choses comme vérifier le statut d’une commande dans votre boutique Shopify. Pour même obtenir ces fonctionnalités, votre équipe doit transférer tout son système de support vers HelpCrunch, ce qui signifie que vous devez abandonner le service d’assistance que vous utilisez actuellement.

Tarification de HelpCrunch : Plan Illimité

Le plan Illimité est l’offre de HelpCrunch pour les grands acteurs, les grandes équipes et les entreprises.

• Tarification : À partir de 495 $ par mois (facturé annuellement) pour un nombre illimité de membres de l’équipe.
• Pour qui : Ce plan est destiné aux grandes équipes de support ou aux entreprises qui ne veulent plus payer par personne et ont besoin de places, de widgets et de flux de chatbots illimités.
• Caractéristiques clés (en plus du Pro) :
  • Membres de l’équipe, widgets de chat et flux de chatbots illimités.
  • Demandes illimitées à l’éditeur AI.
  • Plus de personnalisation avec des rôles personnalisés illimités.
  • Un assistant personnel pour l’intégration afin de vous aider avec la configuration.

Limitations à considérer :

Voici le hic : même avec tout en “illimité”, l’IA n’est toujours pas indépendante. Vous bénéficiez d’utilisations illimitées d’un éditeur de texte et d’un chatbot basé sur des règles, mais ce n’est pas la même chose qu’avoir un véritable agent AI capable de résoudre des problèmes par lui-même. Il ne peut pas apprendre de toutes les connaissances de votre entreprise ni trier intelligemment les nouveaux tickets de support. S’engager pleinement avec une seule plateforme à ce niveau signifie également que vous êtes enfermé dans leur système. Si votre entreprise se développe et que vous avez besoin d’une IA plus avancée ou de meilleures intégrations plus tard, quitter HelpCrunch peut devenir un énorme casse-tête coûteux.

Tarification de HelpCrunch vs. une couche IA dédiée

Au lieu de remplacer votre configuration de support actuelle pour passer à une solution tout-en-un comme HelpCrunch, il existe une autre solution. Vous pouvez ajouter une couche IA spécialisée par-dessus les outils que vous utilisez déjà.

Une autre approche consiste à ajouter une couche IA spécialisée par-dessus les outils que vous utilisez déjà, ce qu’un outil comme eesel AI fait. eesel n’est pas un service d’assistance. C’est une plateforme IA qui se connecte directement aux systèmes que vous utilisez déjà, comme Zendesk, Freshdesk, Intercom, et même Slack. Cela vous permet de conserver le service d’assistance avec lequel votre équipe est à l’aise tout en lui offrant une mise à niveau majeure avec une IA moderne. Vous obtenez le meilleur des deux mondes sans la difficulté de changer de système.

Astuce Pro : L’un des plus grands coûts cachés du changement de plateforme est le temps et l’énergie consacrés à la reformation de votre équipe et au transfert de toutes vos données clients. Une couche d’IA comme eesel AI élimine ces coûts car elle fonctionne avec ce que vous avez déjà.

Voici un aperçu rapide de la comparaison entre les deux options :

Le tarif de Helpcrunch est-il adapté pour vous ?

Alors, quel chemin a du sens pour vous ? Cela dépend vraiment de l’état actuel de votre entreprise et de sa direction future.

HelpCrunch est un bon choix si :

• Vous êtes une nouvelle ou petite entreprise qui n’a pas encore mis en place un service d’assistance.
• Votre objectif principal est de trouver un outil tout-en-un abordable pour les fonctions de base de chat, email et base de connaissances.
• Vos besoins en automatisation sont simples et peuvent être couverts par quelques chatbots basés sur des règles et des réponses automatiques.

Voir les avis des clients ici.

Vous devriez envisager une alternative comme eesel AI si :

• Vous utilisez déjà un service d’assistance comme Zendesk, Freshdesk, ou Intercom et souhaitez l’améliorer avec l’IA, sans le remplacer.
• Vous avez besoin d’une IA qui peut apprendre de toutes les connaissances de votre entreprise, y compris les anciens tickets et documents internes pour fournir des réponses précises.
• Vous souhaitez automatiser le support de première ligne, trier les tickets, et rédiger des réponses pour vos agents avec une IA véritablement indépendante qui réduit réellement la charge de travail de votre équipe.

Pesez soigneusement le coût du tarif HelpCrunch par rapport aux capacités

Le modèle tarifaire de HelpCrunch est un choix solide pour les entreprises qui débutent et ont besoin d’une plateforme simple et unique pour la communication client. Les plans par agent sont faciles à comprendre et abordables, ce qui en fait un bon choix pour les équipes qui souhaitent combiner leurs outils sans un investissement énorme.

Mais le chemin “tout-en-un” a ses inconvénients, notamment avec son IA basique et la nécessité de déplacer toute votre opération. À mesure que votre équipe grandit, le manque de automatisation plus intelligente pourrait vous freiner, et vous pourriez vous retrouver coincé avec une plateforme qui ne peut pas évoluer avec vous.

Pour les entreprises qui souhaitent conserver leurs outils existants et exploiter la véritable puissance de l’IA moderne, une couche d’IA est le choix le plus judicieux. eesel AI offre une IA de niveau entreprise qui fonctionne avec votre configuration actuelle, vous offrant une meilleure automatisation et un meilleur retour sur investissement sans les tracas de changer de plateforme.

Prêt à voir ce qu’une couche d’IA dédiée peut faire pour votre équipe ? Réservez une démo ou essayez eesel AI gratuitement et découvrez comment vous pouvez transformer votre support client sans changer votre service d’assistance.