Elegir la herramienta de soporte al cliente adecuada es un gran asunto, y seamos realistas, el precio es un factor importante. Necesitas algo que ayude a tu equipo a hacer su mejor trabajo sin vaciar tu cuenta bancaria. HelpCrunch es una de esas plataformas todo en uno de las que has oído hablar, que reúne herramientas de soporte, marketing y ventas en un solo lugar, prometiendo simplificar tu vida con chat en vivo, un servicio de atención al cliente, y marketing por correo electrónico.
Esta guía te dará un desglose directo y sin rodeos de los precios de HelpCrunch para 2025. Vamos a profundizar en lo que realmente ofrece cada plan, para quién es realmente, y los límites ocultos que necesitas conocer. Si bien tener todo en una sola herramienta suena tentador, vale la pena considerar lo que podrías estar perdiendo, especialmente cuando se trata de una IA más inteligente y la libertad de usar las herramientas que ya conoces y te gustan.
¿Qué es HelpCrunch? Entendiendo la herramienta detrás de los precios
HelpCrunch se presenta como una plataforma de comunicación con el cliente diseñada para reemplazar varias herramientas diferentes. Según lo que dicen los usuarios, muchos la ven como una opción más económica en comparación con plataformas como Zendesk o Intercom, con el objetivo de darte un solo lugar para manejar todos los chats con los clientes.
En su esencia, HelpCrunch agrupa algunas características clave:
- Chat en Vivo: Un widget de chat que puedes personalizar para tu sitio web o aplicación para hablar con los visitantes mientras navegan.
- Bandeja de Entrada Compartida: Una bandeja de entrada central para que tu equipo gestione conversaciones de correo electrónico, chat en vivo y redes sociales, facilitando el trabajo conjunto en los tickets de soporte.
- Base de Conocimientos: Una herramienta para construir un centro de ayuda de autoservicio donde los clientes pueden encontrar artículos y preguntas frecuentes a su propio ritmo.
- Marketing por Correo Electrónico y Popups: Herramientas diseñadas para automatización de marketing y captación de leads, permitiéndote enviar campañas de correo electrónico y mostrar popups en tu sitio.
- Chatbot: Un bot que sigue las reglas que estableces. Puede responder preguntas simples y repetitivas basadas en los guiones que creas.
Está realmente diseñado para empresas que quieren agrupar todas sus herramientas de comunicación en una sola plataforma para mantener bajos los costos y simplificar las cosas para un equipo en crecimiento.
El panel de control de HelpCrunch.
Un desglose detallado de los planes de precios de HelpCrunch
HelpCrunch tiene una estructura de precios bastante típica donde pagas por persona, por mes. Se divide en tres planes principales: Básico, Pro y Ilimitado. Cada nivel desbloquea más características y te ofrece límites más altos, pero lo que obtienes en cada nivel varía bastante. Vamos a profundizar en lo que realmente compras con cada plan.
Precios de HelpCrunch: Plan Básico
El plan Básico es la opción inicial de HelpCrunch, diseñado para poner a pequeños equipos en línea y en comunicación.
- Precios: $15 por miembro del equipo por mes (si pagas mensualmente) o $12 por miembro del equipo por mes (si pagas anualmente).
- Para quién es: Este plan es adecuado para pequeñas empresas, nuevas startups o operaciones unipersonales con solo una o dos personas manejando el soporte. Es para equipos que solo necesitan un lugar simple y único para gestionar el chat en vivo y el correo electrónico y no requieren ninguna automatización sofisticada.
- Características clave:
- 1 widget de chat para tu sitio o aplicación.
- Un Help Desk y una base de conocimientos en un solo idioma.
- 3 mensajes automáticos activos y 3 popups activos.
- Automatización simple, como cerrar chats inactivos automáticamente.
- Personalización completa del widget (aunque no puedes usar CSS personalizado).
Limitaciones a considerar:
Ese bajo precio viene con algunas grandes limitaciones. Para empezar, no obtienes ningún chatbot en el plan Básico. Cada chat debe ser manejado por una persona. La IA que obtienes también es mínima, con solo 20 solicitudes de Editor de IA para todo tu equipo por mes. Eso no es realmente suficiente para hacer mucho. Finalmente, todas las herramientas que ven tus clientes, como el widget de chat y la base de conocimientos, tendrán la marca de HelpCrunch, lo que puede parecer un poco poco profesional y restar valor a tu propia marca.
Característica del plan básico de HelpCrunch: widget de chat.
Precios de HelpCrunch: Plan Pro
El plan Pro es la opción intermedia, diseñado para empresas en crecimiento que necesitan más características y flexibilidad.
- Precios: $25 por miembro del equipo al mes (facturado mensualmente) o $20 por miembro del equipo al mes (facturado anualmente).
- Para quién es: Este plan es una buena opción para equipos en crecimiento, especialmente si estás gestionando varios sitios web o marcas diferentes. Te ofrece más opciones de automatización y personalización para manejar más conversaciones con los clientes.
- Características clave (además de Básico):
- 5 widgets de chat.
- 15 flujos de chatbot activos.
- 25 mensajes automáticos y ventanas emergentes activas.
- Una base de conocimientos multilingüe.
- Mejor automatización, como enviar chats al agente correcto automáticamente.
- Sin más marca de HelpCrunch.
Limitaciones a considerar:
Incluso en el plan Pro, la IA sigue siendo bastante básica. Solo obtienes 50 solicitudes de Editor de IA y estás limitado a solo 15 flujos de chatbot activos. Eso no es realmente suficiente para automatizar el soporte de una manera que haga una diferencia real. Más importante aún, el chatbot está construido sobre flujos de trabajo fijos y guionados. No puede entender o responder preguntas para las que no lo has programado, y no puede hacer cosas como verificar el estado de un pedido en tu tienda Shopify. Para incluso obtener estas características, tu equipo tiene que trasladar todo su sistema de soporte a HelpCrunch, lo que significa que tienes que abandonar cualquier mesa de ayuda que estés utilizando ahora.
Flujo de trabajo para el chatbot del plan Pro de HelpCrunch.
Precios de HelpCrunch: Plan Ilimitado
El plan Ilimitado es el plan de HelpCrunch para los grandes jugadores, equipos grandes y empresas de gran tamaño.
- Precios: Comienza en $495 por mes (facturado anualmente) para un número ilimitado de miembros del equipo.
- Para quién es: Este plan es para grandes equipos de soporte o empresas que ya no quieren pagar por persona y necesitan asientos, widgets y flujos de chatbot ilimitados.
- Características clave (además de Pro):
- Miembros del equipo ilimitados, widgets de chat y flujos de chatbot.
- Solicitudes ilimitadas del Editor de IA.
- Más personalización con roles personalizados ilimitados.
- Un asistente personal de incorporación para ayudarte con la configuración.
Limitaciones a considerar:
Ahora viene la trampa: incluso con todo “ilimitado”, la IA aún no es independiente. Tienes usos ilimitados de un editor de texto y un chatbot basado en reglas, pero eso no es lo mismo que tener un verdadero agente de IA que pueda resolver problemas por sí mismo. No puede aprender de todo el conocimiento de tu empresa ni clasificar inteligentemente nuevos tickets de soporte. Apostar todo por una sola plataforma a este nivel también significa que quedas atrapado en su sistema. Si tu empresa crece y necesitas una IA más avanzada o mejores integraciones más adelante, alejarse de HelpCrunch puede convertirse en un gran y costoso dolor de cabeza.
Función de roles personalizados en el plan de precios Unlimited Helpcrunch.
Precios de HelpCrunch vs. una capa de IA dedicada
En lugar de desechar tu configuración actual de soporte para cambiar a una solución todo en uno como HelpCrunch, hay otra manera. Puedes agregar una capa de IA especializada sobre las herramientas que ya utilizas.
Un enfoque diferente es agregar una capa de IA especializada sobre las herramientas que ya utilizas, que es lo que hace una herramienta como eesel AI. eesel no es un servicio de atención al cliente. Es una plataforma de IA que se conecta directamente a los sistemas que ya estás utilizando, como Zendesk, Freshdesk, Intercom, e incluso Slack. Esto te permite mantener el servicio de atención al cliente con el que tu equipo se siente cómodo, mientras le das una gran mejora con IA moderna. Obtienes lo mejor de ambos mundos sin el dolor de cambiar de sistemas.
Comparando los precios de HelpCrunch con un enfoque de capa de IA.
Consejo Profesional: Uno de los mayores costos ocultos al cambiar de plataforma es el tiempo y la energía gastados en volver a capacitar a tu equipo y mover todos los datos de tus clientes. Una capa de IA como eesel AI elimina esos costos porque trabaja con lo que ya tienes.
Aquí tienes una rápida comparación de cómo se presentan las dos opciones:
| Característica | HelpCrunch | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo | Mesa de ayuda todo en uno (Cambia todo) | Capa de IA para herramientas existentes (Sin cambios) |
| Principal Motor de Costos | Por agente, por mes | Basado en interacciones mensuales de IA |
| Capacidades de IA | Editor de texto de IA, chatbot basado en reglas | Agente de IA autónomo, Copiloto de IA, Triage de IA |
| Fuentes de Conocimiento | Artículos de la base de conocimiento | Tickets pasados, documentos internos, Confluence, GDocs, Shopify |
| Beneficio Clave | Una herramienta para todo | Agrega IA poderosa a tu mesa de ayuda actual |
| Mejor Para | Equipos que comienzan desde cero | Equipos que desean agregar IA a su mesa de ayuda actual |
¿Es el precio de HelpCrunch adecuado para ti?
Entonces, ¿qué camino tiene sentido para ti? Realmente se reduce a dónde está tu negocio ahora y hacia dónde lo ves yendo.
HelpCrunch es una buena opción si:
- Eres una empresa nueva o pequeña que aún no tiene una mesa de ayuda configurada.
- Tu objetivo número uno es encontrar una herramienta asequible, todo en uno, para funciones básicas de chat, correo electrónico y base de conocimiento.
- Tus necesidades de automatización son simples y pueden ser cubiertas por algunos chatbots basados en reglas y respuestas automáticas.
Consulta las opiniones de los clientes aquí.
Deberías considerar una alternativa como eesel AI si:
- Ya usas una mesa de ayuda como Zendesk, Freshdesk, o Intercom y deseas mejorarla con IA, no reemplazarla.
- Necesitas una IA que pueda aprender de todo el conocimiento de tu empresa, incluidos los tickets antiguos y documentos internos para dar respuestas precisas.
- Quieres automatizar el soporte de primera línea, clasificar tickets y redactar respuestas para tus agentes con una IA verdaderamente independiente que realmente reduzca la carga de trabajo de tu equipo.
Evalúa cuidadosamente el costo del precio de HelpCrunch frente a la capacidad
El modelo de precios de HelpCrunch es una opción sólida para las empresas que recién comienzan y necesitan una plataforma simple y única para la comunicación con los clientes. Los planes por agente son fáciles de entender y asequibles, lo que lo convierte en una buena opción para equipos que desean combinar sus herramientas sin una gran inversión.
Pero el camino de “todo en uno” tiene sus desventajas, especialmente con su IA básica y la necesidad de mover toda tu operación. A medida que tu equipo crece, la falta de automatización más inteligente podría frenarte, y podrías encontrarte atrapado con una plataforma que no puede crecer contigo.
Para las empresas que desean mantener sus herramientas existentes y aprovechar el verdadero poder de la IA moderna, una capa de IA es el movimiento más inteligente. eesel AI ofrece IA de nivel empresarial que trabaja con tu configuración actual, brindándote mejor automatización y un mayor retorno de tu inversión sin la molestia de cambiar de plataforma.
¿Listo para ver lo que una capa de IA dedicada puede hacer por tu equipo? Reserva una demostración o prueba eesel AI gratis y descubre cómo puedes transformar tu soporte al cliente sin cambiar tu mesa de ayuda.
Preguntas frecuentes
El principal “costo oculto” es la marca HelpCrunch en el widget de chat y la base de conocimientos del plan Básico, que algunas empresas prefieren eliminar. Además, los limites bajos en las características de IA y chatbot en los planes de nivel inferior podrían requerir que actualices antes de lo esperado a medida que tu empresa crece.
El modelo por agente de HelpCrunch significa que tu factura mensual aumentará o disminuirá a medida que agregues o elimines miembros del equipo. Si el tamaño de tu equipo fluctúa, tus costos no serán fijos, lo que puede ser menos predecible que los planes basados en uso o una tarifa mensual fija.
HelpCrunch es generalmente más rentable si eres una nueva empresa sin un servicio de atención al cliente existente, ya que agrupa varias herramientas básicas en un precio asequible. Una capa de IA es una mejor inversión si ya tienes un servicio de atención al cliente que te gusta y deseas agregar una IA poderosa y autónoma sin el alto costo de cambiar de plataforma.
Si bien el plan Ilimitado proporciona asientos, widgets y flujos de chatbot ilimitados, sus capacidades de IA son limitadas en comparación con soluciones de IA dedicadas. Obtienes usos ilimitados de un editor de texto de IA y bots basados en reglas, pero no ofrece un agente de IA autónomo que pueda resolver problemas complejos por sí mismo.
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Article by
Amogh Sarda
CEO of eesel AI. Amogh Sarda is obsessed with making the ultimate AI for customer service teams. He lives in Sydney, Australia and has previously worked at Atlassian and Intercom. Outside of work he’s usually surfing or on stage doing improv.
