Uma análise aprofundada do widget da web Gorgias (Guia 2025)

Se você gere uma loja de e-commerce, sabe que aquela pequena bolha de chat no seu site é muito importante. Já não serve apenas para suporte; é onde as vendas são feitas e onde os clientes decidem se voltarão. As pessoas esperam respostas rápidas, e uma janela de chat que diz "voltaremos dentro de algumas horas" já não funciona nos dias de hoje. É aqui que o widget da web da Gorgias entra em cena, oferecendo uma mistura de suporte ao vivo, opções de autoatendimento e automação com IA.

Mas será que é a ferramenta certa para si? Este guia irá guiá-lo por tudo o que precisa de saber sobre o widget da web da Gorgias. Abordaremos as suas funcionalidades, como configurá-lo, o que a sua IA pode (e não pode) fazer, e quanto lhe custará na realidade. Também analisaremos as suas limitações e exploraremos como pode dar-lhe uma atualização significativa com uma IA mais poderosa e flexível.

O que é o widget da web da Gorgias?

Vamos diretos ao assunto. O widget da web da Gorgias é mais do que apenas um botão que abre um chat. É um centro interativo no seu site que desempenha algumas funções-chave.

Foi concebido para:

• Oferecer chat ao vivo, conectando os clientes com a sua equipa de suporte para ajuda em tempo real.

• Permitir que os clientes se ajudem a si próprios, rastreando encomendas, iniciando devoluções ou encontrando respostas no seu centro de ajuda sem esperar por um agente.

• Usar IA para automatizar respostas a perguntas comuns, dando aos clientes resoluções instantâneas, dia ou noite.

• Iniciar conversas proativamente com mensagens pop-up, como oferecer um desconto a um comprador que parece estar prestes a abandonar o carrinho.

Todo o sistema foi construído especificamente para e-commerce, por isso integra-se profundamente com plataformas como Shopify, Magento e BigCommerce. Isto permite-lhe extrair informações do cliente e da encomenda diretamente para o chat, o que é um toque simpático.

Funcionalidades e capacidades principais

Então, o que é que se obtém realmente com o widget da web da Gorgias? Vamos ver as principais funcionalidades.

Conversas em tempo real com chat ao vivo

Na sua essência, o widget é uma sólida ferramenta de chat ao vivo. Quando um cliente abre um chat, os seus agentes veem mais do que apenas uma mensagem. Eles obtêm uma visão completa: em que página a pessoa está, o que está no seu carrinho e o seu histórico de conversas e compras anteriores. Com todo este contexto, os seus agentes podem fornecer um suporte mais rápido e pessoal sem fazer o cliente repetir a história da sua vida.

Suporte offline e fora do horário de expediente

A sua equipa tem de dormir, mas o seu site está sempre aberto. A Gorgias lida com isto com a sua funcionalidade de captura offline. Quando está fora do horário de expediente, o widget de chat transforma-se num simples formulário de contacto. Os clientes podem deixar as suas informações e perguntas, que depois aparecem como um ticket de email no seu helpdesk. Isto garante que não perde nada, mas vale a pena lembrar que transforma um chat ao vivo numa troca de emails muito mais lenta.

Envolvimento proativo com campanhas de chat

Em vez de apenas esperar que os clientes venham até si, pode usar campanhas de chat para dar o primeiro passo. Pode configurar regras que acionam mensagens com base no que um visitante está a fazer. Por exemplo, se alguém estiver a olhar para uma página de produto há 30 segundos, pode aparecer um chat a perguntar se precisa de ajuda com os tamanhos. Ou se estiverem a hesitar na página de checkout, pode oferecer um pequeno desconto para fechar o negócio.

Personalização básica e branding

Também pode fazer com que o widget pareça pertencer ao seu site. Isto significa que pode alterar as cores, usar o seu próprio logótipo em vez do ícone padrão e escrever o seu próprio texto de boas-vindas. A Gorgias também suporta vários idiomas e pode detetar automaticamente o idioma do navegador de um visitante para mostrar o widget na sua língua nativa, o que é uma excelente funcionalidade para marcas internacionais.

O processo de configuração e instalação

Colocar o widget da web da Gorgias no seu site é geralmente bastante simples, especialmente se estiver no Shopify. Tem duas opções principais.

Para lojas Shopify, a Instalação Rápida é basicamente uma questão de um clique. Conecta a sua conta Shopify, ativa uma opção e o widget fica ativo em todas as páginas. Isto é uma grande vantagem para quem quer começar rapidamente sem ter de mexer em código.

Para outras plataformas como BigCommerce e Magento, ou se precisar de mais controlo, existe uma Instalação Manual. Isto significa copiar um pequeno trecho de Javascript e colá-lo nos ficheiros do tema do seu site. É um processo padrão para ferramentas como esta e dá-lhe a liberdade de escolher exatamente onde o widget aparece, como apenas nas páginas de produtos e na sua página de contacto.

Embora a configuração básica seja rápida, configurar a IA e os fluxos de automação para funcionarem exatamente como pretende requer um pouco mais de ajuste e um bom entendimento de como a Gorgias funciona.

O Agente de IA da Gorgias: Automação, limitações e preços

Agora a parte interessante. A Gorgias fala muito sobre o seu Agente de IA e a sua capacidade de automatizar o suporte. Vamos analisar honestamente o que ele faz, onde tem dificuldades e quanto custa.

O que é que o Agente de IA da Gorgias pode automatizar?

O Agente de IA da Gorgias foi criado para lidar com as perguntas simples e repetitivas que as lojas de e-commerce recebem constantemente. As suas principais funções são:

• Gestão de Encomendas: Pode ligar-se à sua loja Shopify para permitir que os clientes rastreiem, devolvam ou cancelem uma encomenda diretamente do widget de chat. Isto liberta imenso tempo dos agentes.

• Responder a FAQs: A IA extrai respostas dos seus artigos do centro de ajuda da Gorgias para lidar com perguntas comuns antes e depois de uma compra.

• Fluxos: Pode construir conversas simples baseadas em menus (chamadas de Flows) que guiam os clientes para respostas ou ações sem a necessidade de um agente.

• Recomendações de Artigos: Se um cliente fizer uma pergunta, a IA pode sugerir artigos relevantes do seu centro de ajuda, encaminhando-o para uma resposta de autoatendimento.

Limitações chave a considerar

Embora o Agente de IA seja útil para coisas básicas, tem algumas desvantagens reais se o seu objetivo for uma automação mais sofisticada.

• Conhecimento Isolado: A IA aprende principalmente com o seu centro de ajuda Gorgias e dados do Shopify. Não consegue aceder a informações de outros locais onde o conhecimento da sua empresa está armazenado, como wikis internos no Confluence, planos de projeto no Google Docs ou especificações técnicas guardadas num PDF. Se a resposta não estiver num artigo da Gorgias, a IA geralmente fica bloqueada.

• Personalização Limitada: Pode configurar fluxos predefinidos, mas a lógica central da IA é praticamente uma caixa negra. Não tem muito controlo sobre a sua personalidade, tom ou as ações específicas que pode realizar. Tentar conectá-la aos seus outros sistemas para extrair dados únicos é muitas vezes difícil e geralmente requer um programador.

• Uma Abordagem "Tudo ou Nada": Para tirar o máximo proveito da IA, tem de se comprometer completamente com a plataforma Gorgias. O Agente de IA está firmemente ligado ao helpdesk e ao centro de ajuda da Gorgias. Não foi concebido para ser uma camada flexível que funciona com as suas ferramentas existentes se, por acaso, usar um helpdesk ou base de conhecimento diferente.

Compreender o modelo de preços da Gorgias

A estrutura de preços da Gorgias pode ser um pouco confusa. Paga por um plano de Helpdesk com base num certo número de "tickets faturáveis" por mês, e depois paga pelo Agente de IA como um extra separado, que se baseia no número de "interações automatizadas".

Vamos usar o popular plano "Pro" como exemplo para ver como isto funciona.

Funcionalidade	Plano "Pro" da Gorgias (Faturação Mensal)
Preço Base do Helpdesk	$360/mês
Tickets de Helpdesk Incluídos	2.000
Custo por Ticket Excedente	+$36 / 100 tickets
Custo do Agente de IA	$0,90 por conversa resolvida (faturado separadamente)
Exemplo de Custo de IA	600 interações de IA = $540/mês
Custo Total Estimado	$900/mês (para helpdesk + IA)

O ponto principal a notar aqui é o modelo de pagamento por resolução para o Agente de IA. Isto pode tornar os seus custos imprevisíveis e fazer com que aumentem rapidamente. Se tiver um mês movimentado e a sua IA lidar com sucesso com milhares de perguntas de clientes, a sua fatura será muito mais alta. É um modelo que pode parecer que o está a penalizar por automatizar eficazmente.

Uma alternativa mais poderosa: Melhorar o seu widget da web da Gorgias com a eesel AI

E se gostar do seu helpdesk da Gorgias, mas quiser uma IA mais inteligente, flexível e acessível para comandar as operações? Em vez de arrancar toda a sua configuração, pode adicionar uma camada de IA como a eesel AI por cima. Ela integra-se diretamente com o seu helpdesk da Gorgias existente, para que possa manter as ferramentas que conhece enquanto obtém um motor muito mais capaz.

Eis o que a torna diferente:

• Comece quando quiser: Esqueça as demonstrações obrigatórias ou as esperas por chamadas de vendas. Com a eesel AI, pode configurar tudo sozinho. Pode até simular a IA em milhares dos seus tickets passados da Gorgias antes de a mostrar a um cliente. Isto dá-lhe uma imagem clara e sem riscos da sua potencial taxa de automação e de quanto irá poupar.

Uma captura de ecrã da funcionalidade de simulação da eesel AI, que proporciona um ambiente de teste seguro para ver como a IA teria lidado com tickets passados, um diferenciador chave para a alternativa ao widget da web da Gorgias.

• Reúna todo o seu conhecimento: É aqui que se torna realmente poderoso. A eesel AI não lê apenas o seu centro de ajuda. Conecta-se a todas as suas fontes de conhecimento em minutos, incluindo Confluence, Google Docs, Notion e até mesmo o contexto de tickets de suporte antigos. Isto significa que a IA pode dar respostas completas com base no conhecimento de toda a sua empresa, não apenas no que está num centro de ajuda.

Um infográfico a ilustrar como a eesel AI se conecta a múltiplas fontes de conhecimento, superando as limitações da IA do widget da web da Gorgias.

• Você está no comando: A eesel AI oferece-lhe um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável. Você decide exatamente quais as perguntas que a IA deve tratar e como ela responde. Pode facilmente criar ações personalizadas para fazer coisas como procurar detalhes complexos de encomendas no Shopify ou verificar o inventário numa base de dados separada, dando-lhe muito mais flexibilidade do que as opções pré-construídas.

Uma captura de ecrã do ecrã de personalização e fluxo de trabalho de ações na eesel AI, mostrando a flexibilidade disponível em comparação com o widget da web padrão da Gorgias.

• Preços transparentes e previsíveis: Os planos da eesel AI baseiam-se num número fixo de interações de IA por mês, sem taxas extras por cada resolução. A sua fatura é sempre previsível e não lhe é cobrado mais por escalar com sucesso a sua automação. O que vê é o que paga, simples e direto.

Uma imagem da página de preços da eesel AI, que contrasta com o modelo de pagamento por resolução do widget da web da Gorgias, mostrando custos claros e públicos.

O widget da web da Gorgias é a ferramenta certa para o trabalho?

O widget da web da Gorgias é uma boa opção para lojas de e-commerce que precisam de uma ferramenta de chat ao vivo e autoatendimento fiável que funcione perfeitamente com o seu helpdesk. É bem desenhado, fácil de usar e um ótimo ponto de partida.

No entanto, se procura uma automação com IA avançada, flexível e com preços justos, as suas funcionalidades e modelo de preços podem ser limitadores. Estar preso a uma única fonte de conhecimento e a um modelo de pagamento por resolução pode travar o seu crescimento e levar a faturas exorbitantes.

Para empresas que querem explorar todo o seu potencial de automação, usando todo o conhecimento da empresa e mantendo controlo total sobre a sua IA, adicionar uma ferramenta especializada como a eesel AI à sua configuração da Gorgias é o caminho mais escalável a seguir.

Apelo à ação

Pronto para ver o que a automação do seu suporte poderia realmente fazer? Inicie o seu teste gratuito da eesel AI e simule o seu desempenho nos seus próprios tickets da Gorgias em apenas alguns minutos.

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