Gorgiasウェブウィジェットを徹底解説 (2025年版ガイド)

Eコマースストアを運営しているなら、ウェブサイト上の小さなチャットバブルが非常に重要であることはご存知でしょう。もはや単なるサポートツールではなく、売上が生まれ、顧客がリピートするかどうかを決める場所になっています。人々は迅速な回答を期待しており、「数時間後に戻ります」と表示されるチャットウィンドウは、現代では通用しません。ここでGorgiasウェブウィジェットが登場します。ライブサポート、セルフサービスオプション、そしてAIによる自動化を組み合わせた機能を提供します。

しかし、これは本当にあなたにとって最適なツールでしょうか？このガイドでは、Gorgiasウェブウィジェットについて知っておくべきすべてを解説します。その機能、設定方法、AIができること（そしてできないこと）、そして実際のコストについて詳しく見ていきます。また、その限界にも触れ、より強力で柔軟なAIでウィジェットを大幅にアップグレードする方法も探ります。

Gorgiasウェブウィジェットとは？

早速本題に入りましょう。Gorgiasウェブウィジェットは、単にチャットを開くボタンではありません。サイト上でいくつかの主要な役割をこなすインタラクティブなハブです。

このウィジェットは、以下の目的で設計されています。

• ライブチャットの提供：顧客とサポートチームをリアルタイムでつなぎ、支援を提供します。

• 顧客の自己解決を促進：エージェントを待つことなく、注文の追跡、返品手続き、ヘルプセンターでの回答検索などを顧客自身で行えるようにします。

• AIによる回答の自動化：よくある質問にAIが自動で回答し、昼夜を問わず即座に解決策を提供します。

• 積極的な会話の開始：カートを放棄しそうな買い物客に割引を提案するなど、ポップアップメッセージで積極的に会話を始めます。

全体がEコマース向けに特別に構築されているため、Shopify、Magento、BigCommerceなどのプラットフォームと深く統合されています。これにより、顧客情報や注文情報をチャットに直接取り込むことができ、非常に便利な機能です。

主な機能と性能

では、Gorgiasウェブウィジェットで具体的に何ができるのでしょうか？主な機能を見ていきましょう。

ライブチャットによるリアルタイムな会話

このウィジェットの核となるのは、堅牢なライブチャットツールです。顧客がチャットを開くと、エージェントにはメッセージ以上のものが表示されます。顧客がどのページを見ているか、カートに何が入っているか、過去の会話や購入履歴など、全体像を把握できます。このコンテキストにより、顧客に何度も同じことを尋ねることなく、より迅速でパーソナルなサポートを提供できます。

オフラインおよび営業時間外のサポート

チームは休息が必要ですが、ウェブサイトは常に稼働しています。Gorgiasは、オフラインキャプチャ機能でこれに対応します。営業時間外になると、チャットウィジェットはシンプルな問い合わせフォームに切り替わります。顧客は連絡先と質問を残すことができ、それはヘルプデスクにメールチケットとして表示されます。これにより何も見逃すことはありませんが、ライブチャットがはるかに時間のかかるメールのやり取りに変わる点は覚えておく価値があります。

チャットキャンペーンによる積極的なエンゲージメント

顧客からの問い合わせを待つだけでなく、チャットキャンペーンを使って会話を始めることができます。訪問者の行動に基づいてメッセージをトリガーするルールを設定できます。例えば、誰かが商品ページを30秒間見ている場合、サイズに関するヘルプが必要かどうかを尋ねるチャットがポップアップします。あるいは、チェックアウトページでためらっている場合は、小さな割引を提案して購入を後押しすることも可能です。

基本的なカスタマイズとブランディング

ウィジェットをサイトのデザインに合わせることも可能です。色を変更したり、デフォルトのアイコンの代わりに自社のロゴを使用したり、独自のウェルカムテキストを作成したりできます。また、Gorgiasは多言語に対応しており、訪問者のブラウザ言語を自動的に検出して、母国語でウィジェットを表示することができます。これは国際的なブランドにとって素晴らしい機能です。

セットアップとインストールのプロセス

Gorgiasウェブウィジェットをサイトに導入するのは、特にShopifyを利用している場合は通常非常に簡単です。主に2つの方法があります。

Shopifyストアの場合、クイックインストールは基本的にワンクリックで完了します。Shopifyアカウントを接続し、スイッチを切り替えるだけで、ウィジェットがすべてのページで有効になります。これは、コードに触れることなく迅速に始めたい人にとって大きなメリットです。

BigCommerceやMagentoなどの他のプラットフォームや、より詳細な制御が必要な場合は、手動インストールがあります。これは、短いJavascriptスニペットをコピーして、ウェブサイトのテーマファイルに貼り付けるというものです。このようなツールでは標準的なプロセスであり、商品ページやお問い合わせページだけにウィジェットを表示するなど、表示場所を自由に選択できます。

基本的なセットアップは迅速ですが、AIや自動化フローを思い通りに機能させるためには、Gorgiasの仕組みをしっかりと理解し、もう少し調整が必要です。

Gorgias AIエージェント：自動化、限界、そして価格

ここからが興味深い部分です。GorgiasはAIエージェントとそのサポート自動化能力について多くを語っています。それが実際に何をするのか、どこに課題があるのか、そしてどれくらいの費用がかかるのかを正直に見ていきましょう。

Gorgias AIエージェントは何を自動化できるのか？

Gorgias AIエージェントは、Eコマースストアが常に受け取る、単純で反復的な質問を処理するために構築されています。その主な役割は次のとおりです。

• 注文管理：Shopifyストアと連携し、顧客がチャットウィジェットから直接注文の追跡、返品、キャンセルを行えるようにします。これにより、エージェントの時間を大幅に節約できます。

• FAQへの回答：AIはGorgiasのヘルプセンター記事から回答を引き出し、購入前後の一般的な質問に対応します。

• フロー：エージェントを介さずに顧客を回答やアクションに導く、シンプルなメニューベースの会話（フローと呼ばれる）を構築できます。

• 記事の推奨：顧客が質問をすると、AIはヘルプセンターから関連する記事を提案し、自己解決へと導きます。

考慮すべき主な限界

AIエージェントは基本的なことには便利ですが、より高度な自動化を目指す場合にはいくつかの現実的な欠点があります。

• サイロ化された知識：AIは主にGorgiasのヘルプセンターとShopifyのデータから学習します。社内の知識が保存されている他の場所、例えばConfluenceの社内Wiki、Google Docsのプロジェクト計画、PDFで保存された技術仕様書などからは情報を引き出すことができません。答えがGorgiasの記事になければ、AIは通常お手上げ状態になります。

• 限定的なカスタマイズ：事前に定義されたフローは設定できますが、AIのコアロジックはほとんどブラックボックスです。その個性やトーン、実行できる特定のアクションを細かく制御することはできません。独自のデータを取得するために他のシステムと連携させようとすると、多くの場合困難で、通常は開発者が必要になります。

• 「オール・オア・ナッシング」のアプローチ：AIを最大限に活用するには、Gorgiasプラットフォームに完全にコミットする必要があります。AIエージェントはGorgiasのヘルプデスクとヘルプセンターに密接に結びついています。もし別のヘルプデスクやナレッジベースを使用している場合、既存のツールと連携する柔軟なレイヤーとして設計されていません。

Gorgiasの価格モデルを理解する

Gorgiasの価格体系は少し分かりにくいかもしれません。月々の「請求対象チケット」数に基づくヘルプデスクプランの料金を支払い、それに加えて「自動化されたインタラクション」数に基づくAIエージェントの料金を個別のアドオンとして支払います。

人気の「Pro」プランを例に、これがどのように機能するか見てみましょう。

機能	Gorgias「Pro」プラン（月払い）
ヘルプデスク基本料金	$360/月
含まれるヘルプデスクチケット数	2,000
超過チケットコスト	+$36 / 100チケット
AIエージェントコスト	解決された会話ごとに$0.90（別途請求）
AIコストの例	600回のAIインタラクション = $540/月
合計推定コスト	$900/月（ヘルプデスク + AI）

ここで注目すべきは、AIエージェントの解決ごとの課金モデルです。これにより、コストが予測不能になり、急上昇する可能性があります。忙しい月でAIが数千件の顧客の質問をうまく処理した場合、請求額ははるかに高くなります。これは、効果的に自動化すればするほど、ペナルティを課されているように感じられるモデルです。

より強力な代替案：eesel AIでGorgiasウェブウィジェットを強化

Gorgiasヘルプデスクは気に入っているけれど、もっと賢く、柔軟で、手頃な価格のAIを導入したい場合はどうでしょうか？既存のセットアップをすべて捨て去る代わりに、eesel AIのようなAIレイヤーを上に追加することができます。これは既存のGorgiasヘルプデスクと直接統合されるため、使い慣れたツールを維持しながら、はるかに高性能なエンジンを手に入れることができます。

何が違うのか、その特徴を見てみましょう。

• 自分のペースで始められる：強制的なデモに参加したり、営業担当からの電話を待ったりする必要はありません。eesel AIなら、すべて自分でセットアップできます。顧客に見せる前に、過去の何千ものGorgiasチケットでAIをシミュレーションすることさえ可能です。これにより、潜在的な自動化率と節約額を、リスクなく明確に把握できます。

eesel AIのシミュレーション機能のスクリーンショット。過去のチケットでAIがどのように対応したかを確認できる安全なテスト環境を提供し、Gorgiasウェブウィジェットの代替案として重要な差別化要因となっています。

• すべての知識を一つにまとめる：ここが非常に強力な点です。eesel AIはヘルプセンターを読むだけではありません。Confluence、Google Docs、Notion、さらには過去のサポートチケットのコンテキストまで、あらゆる知識ソースに数分で接続します。これにより、AIは一つのヘルプセンターだけでなく、会社全体の知識に基づいて完全な回答を提供できます。

eesel AIが複数の知識ソースに接続する様子を示すインフォグラフィック。GorgiasウェブウィジェットAIの限界を克服しています。

• あなたが主導権を握る：eesel AIは、完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジンを提供します。AIがどの質問をどのように処理するかを正確に決定できます。Shopifyで複雑な注文詳細を検索したり、別のデータベースで在庫を確認したりするなど、カスタムアクションを簡単に作成でき、既製のオプションよりもはるかに高い柔軟性が得られます。

eesel AIのカスタマイズおよびアクションワークフロー画面のスクリーンショット。標準のGorgiasウェブウィジェットと比較して利用可能な柔軟性を示しています。

• 透明で予測可能な価格設定：eesel AIのプランは月々のAIインタラクション数に基づいた定額制で、解決ごとの追加料金は一切ありません。請求額は常に予測可能で、自動化をスケールさせても追加料金は発生しません。表示されている価格が、支払う価格です。シンプルで明快です。

eesel AIの価格ページのビジュアル。明確で公開されたコストを示すことで、Gorgiasウェブウィジェットの解決ごとの課金モデルと対比しています。

Gorgiasウェブウィジェットは最適なツールか？

Gorgiasウェブウィジェットは、ヘルプデスクとシームレスに連携する信頼性の高いライブチャットおよびセルフサービスツールを必要とするEコマースストアにとって良い選択肢です。デザイン性も高く、使いやすく、始めるには最適なツールです。

しかし、高度で柔軟、かつ公正な価格のAI自動化を求めている場合、その機能と価格モデルは制限的になる可能性があります。単一の知識ソースに縛られ、解決ごとの課金モデルに依存することは、成長を妨げ、驚くような請求額につながる可能性があります。

企業のすべての知識を活用し、AIを完全に制御することで自動化のポテンシャルを最大限に引き出したいビジネスにとって、eesel AIのような専門ツールをGorgiasのセットアップに追加することが、よりスケーラブルな方法です。

まずは、お試しください

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