Gorgiasウェブウィジェット徹底解説（2026年版ガイド）

Eコマースストアを運営しているなら、ウェブサイト上にある小さなチャットバブルが非常に重要であることをご存知でしょう。それはもはや単なるサポートのためのものではありません。そこで売上が生まれ、顧客がまた戻ってきてくれるかどうかが決まる場所なのです。人々は迅速な回答を期待しており、モダンなチャット体験を提供することは不可欠です。ここで力を発揮するのがGorgiasウェブウィジェットであり、有人サポート、セルフサービスオプション、そしてAI自動化（AI automation）を組み合わせた機能を提供しています。

Gorgiasウェブウィジェットは、規模を拡大しているあらゆるストアにとって強力なツールです。このガイドでは、2026年におけるこのウィジェットについて知っておくべきすべてのことを解説します。機能、設定方法、AIでできること、そして価格体系について網羅します。また、補完的なAIツールを使用して、その機能をさらに強化する方法についても探っていきます。

Gorgiasウェブウィジェットとは？

Gorgiasウェブウィジェットは、顧客とのコミュニケーションを効率化するために設計された、サイト上の多機能でインタラクティブなハブです。これは、何千もの企業のカスタマーサービスを支えている、成熟した信頼性の高いプラットフォームです。

以下のことを目的として設計されています：

• ライブチャット（Live chat）の提供：顧客をサポートチームに繋ぎ、リアルタイムでヘルプを提供します。

• 顧客によるセルフサービス：エージェントを待つことなく、注文の追跡、返品の開始、またはヘルプセンターでの回答検索を顧客自身で行えるようにします。

• AIによる回答の自動化：一般的な質問にAIを活用して回答し、昼夜を問わず顧客に即座の解決策を提供します。

• プロアクティブな会話の開始：カートを放棄しそうな買い物客に割引を提示するなど、ポップアップメッセージで積極的にアプローチします。

全体がEコマース（e-commerce）に特化して構築されているため、Shopify、Magento、BigCommerceなどのプラットフォームと深く統合されています。これにより、顧客情報や注文情報をチャット内に直接取り込むことができ、買い物客とエージェントの両方にシームレスな体験を提供します。

主な機能と性能

では、Gorgiasウェブウィジェットで実際に何ができるのでしょうか？主な機能を見ていきましょう。

ライブチャットによるリアルタイムの会話

このウィジェットの核心は、堅牢なライブチャットツールです。顧客がチャットを開くと、エージェントには単なるメッセージ以上の情報が表示されます。その人がどのページを見ているか、カートに何が入っているか、過去の会話や購入履歴など、全体像を把握できます。これらすべてのコンテキスト（背景情報）があることで、エージェントはより迅速でパーソナライズされたサポートを提供できます。

オフラインおよび時間外サポート

Gorgiasは、オフラインキャプチャ機能により、顧客の声が常に届くようにします。営業時間外になると、チャットウィジェットは洗練された問い合わせフォームに切り替わります。顧客が連絡先と質問を残すと、それがヘルプデスクのチケットとして表示されます。これにより、リードや問い合わせを一つも見逃さないようにします。

チャットキャンペーンによるプロアクティブなエンゲージメント

顧客が来るのをただ待つのではなく、チャットキャンペーン（Chat campaigns）を使用して売上を促進できます。訪問者の行動に基づいてメッセージをトリガーするルールを設定できます。例えば、誰かが特定の製品ページを一定時間見ている場合、サイズ選びに助けが必要かどうかを尋ねるチャットを表示させることができます。このプロアクティブなアプローチは、コンバージョン率の向上に役立ちます。

カスタマイズとブランディング

ウィジェットの外観を自社サイトに馴染ませることも簡単です。Gorgiasは、色の変更、自社ロゴの使用、カスタムウェルカムテキストの作成など、さまざまな設定を提供しています。また、Gorgiasは多言語をサポートしており、訪問者のブラウザ言語を自動的に検出できるため、国際的なブランドにとっても優れた選択肢となります。

セットアップとインストールのプロセス

Gorgiasウェブウィジェットをサイトに導入するのは、シンプルかつ効率的です。主に2つのオプションがあります。

Shopifyストアの場合、クイックインストール（Quick Installation）はワンクリックで完了します。Shopifyアカウントを連携させ、スイッチを入れるだけでウィジェットが公開されます。これは、すぐに使い始めたいチームにとって大きなメリットです。

BigCommerceやMagentoなどの他のプラットフォームでは、マニュアルインストール（Manual Installation）を行います。これには、JavaScriptのスニペットをコピーして、ウェブサイトのテーマファイルに貼り付ける作業が含まれます。これは標準的なプロセスであり、ウィジェットを表示させる場所を自由に選択できます。

基本的なセットアップは迅速ですが、Gorgiasはチームの成長に合わせて高度なAIや自動化フローを構成するための深みも備えています。

Gorgias AIエージェント：自動化、検討事項、および価格

Gorgias AIエージェント（AI Agent）は、サポートを自動化するための強力な機能です。その優れた機能と、ワークフローへの統合方法を見ていきましょう。

Gorgias AIエージェントで何を自動化できるか？

Gorgias AIエージェントは、Eコマースストアに寄せられるシンプルで繰り返しの多い質問を処理するように構築されています。主な強みは以下の通りです：

• 注文管理： Shopifyストアと直接連携し、顧客がチャットウィジェットから直接注文の追跡、返品、キャンセルを行えるようにします。

• FAQへの回答： AIがGorgiasのヘルプセンター記事から回答を抽出し、一般的な質問に即座に対応します。

• フロー（Flows）： 顧客を解決へと導く、メニュー形式の直感的な会話（フローと呼ばれます）を構築できます。

• 記事の推奨： AIがヘルプセンターから関連する記事を提案し、顧客が自己解決できるように促します。

AIセットアップにおける重要な検討事項

AIエージェントは非常に効果的ですが、自動化戦略を計画する際に留意すべき点がいくつかあります。

• ナレッジの統合： AIエージェントは、GorgiasヘルプセンターとShopifyのデータから学習するように最適化されています。これにより、Gorgiasのエコシステム内での正確性が保たれます。社内Wikiや多様なドキュメントタイプからデータを取り出す必要があるチームには、追加の接続層を提供する専門のアドオンが役立つ場合があります。

• 使いやすさ： AIはユーザーフレンドリーに設計されており、設定なしですぐに使える定義済みのフローが用意されています。このシンプルさはほとんどのチームにとって素晴らしいものですが、深いカスタムロジックや独自のブランド個性を必要とする場合は、体験をさらにカスタマイズするための補完的なツールを探すことになるかもしれません。

• エコシステムへの集中： Gorgiasは、ヘルプデスクとAIが調和して機能するまとまった環境を提供します。この「オールインワン」のアプローチは、すべてのサポートニーズに対して効率的で中央集約的なプラットフォームを求めるチームにとって最適です。

Gorgiasの価格モデルを理解する

Gorgiasは、さまざまなチームの規模に合わせた段階的なプランを提供しています。通常、ヘルプデスクプラン（Helpdesk plan）の料金を支払い、そこにAIエージェントを別の機能として追加します。これは成功の度合いに応じてスケールします。

機能	Gorgias 「Pro」プラン（月払い）
基本ヘルプデスク料金	$360/月
含まれるヘルプデスクチケット数	2,000
超過チケット料金	+$36 / 100チケット
AIエージェント料金	解決された会話1件につき$0.90（別途請求）
AIコストの例	600件のAIインタラクション = $540/月
推定合計コスト	$900/月 （ヘルプデスク + AI）

AIエージェントの解決ベースのモデルにより、成功した結果に対してのみ支払うことができます。これにより、コストが顧客に提供された価値と一致するため、2026年に成長を目指すビジネスにとってスケーラブルな選択肢となります。

補完的なオプション：eesel AIでGorgiasウェブウィジェットを強化する

Gorgiasヘルプデスクは気に入っているものの、さらに深いAIカスタマイズの特定のニーズがある場合は、eesel AIのようなオプションを検討できます。これは、Gorgiasヘルプデスクと直接統合される補完的なアドオンとして機能し、お気に入りのGorgiasツールを維持しながら、専門的な機能を追加することを可能にします。

Gorgiasと連携して以下のようなことが可能になります：

• 本番公開前のシミュレーション： eesel AIをセットアップし、過去の数千件のGorgiasチケットでAIをシミュレーションできます。これにより、顧客に公開する前に、潜在的な自動化の結果を確認するのに役立ちます。

• ナレッジベースの拡張： Gorgiasは自社のヘルプセンターに焦点を当てていますが、eesel AIはConfluence、Googleドキュメント、Notionなどの追加ソースに接続できます。これにより、AIが専門的な社内ドキュメントや技術ドキュメントのサポートを行えるようになります。

• カスタマイズ可能なワークフロー： eesel AIは、Gorgiasエコシステム内で動作する柔軟なワークフローエンジンを提供します。**カスタムアクション（Custom actions）**を作成してShopifyやその他のデータベースから複雑な詳細情報を検索するなど、さらなる柔軟性を提供します。

• 予測可能なスケーリング： eesel AIは、AIインタラクションに対して定額制（フラットレート）の月額プランを提供しています。これは、自動化の取り組みを拡大する際に固定コストを好むチームにとって、役立つオプションとなります。

Gorgiasウェブウィジェットは適切なツールか？

Gorgiasウェブウィジェットは、信頼性が高く、優れたデザインのライブチャットとセルフサービスツールを必要とするEコマースストアにとって、素晴らしい選択肢です。使いやすく、Shopifyエコシステムと完全に統合され、顧客にプロフェッショナルな体験を提供できることから、業界のリーダーであり続けています。

自動化の可能性を最大限に引き出したい企業にとって、Gorgiasは強力な基盤を提供し、自社のAIエージェントやeesel AIのような専門的な補完ツールでさらに強化することができます。

Gorgiasは2026年においても、サポートチームにとってトップティアの選択肢です。サポートの自動化で実際に何ができるかを確認してみませんか？**eesel AIの無料トライアルを開始**して、わずか数分でGorgiasのチケット対応をどのように強化できるか試してみましょう。