Una inmersión profunda en el widget web de Gorgias (Guía 2025)

Si tienes una tienda de e-commerce, sabes que esa pequeña burbuja de chat en tu sitio web es muy importante. Ya no es solo para soporte; es donde se cierran ventas y donde los clientes deciden si volverán. La gente espera respuestas rápidas, y una ventana de chat que dice "volveremos en unas horas" ya no funciona en estos tiempos. Aquí es donde entra en juego el widget web de Gorgias, que ofrece una mezcla de soporte en vivo, opciones de autoservicio y automatización con IA.

¿Pero es la herramienta adecuada para ti? Esta guía te explicará todo lo que necesitas saber sobre el widget web de Gorgias. Cubriremos sus características, cómo configurarlo, lo que su IA puede (y no puede) hacer, y cuánto te costará realmente. También analizaremos sus limitaciones y exploraremos cómo puedes mejorarlo significativamente con una IA más potente y flexible.

¿Qué es el widget web de Gorgias?

Vayamos al grano. El widget web de Gorgias es más que un simple botón que abre un chat. Es un centro interactivo en tu sitio que se encarga de varias tareas clave.

Está diseñado para:

• Ofrecer chat en vivo, conectando a los clientes con tu equipo de soporte para obtener ayuda en tiempo real.

• Permitir que los clientes se autoatiendan rastreando pedidos, iniciando devoluciones o encontrando respuestas en tu centro de ayuda sin esperar a un agente.

• Usar IA para automatizar respuestas a preguntas comunes, ofreciendo a los clientes soluciones instantáneas, de día o de noche.

• Iniciar conversaciones de forma proactiva con mensajes emergentes, como ofrecer un descuento a un comprador que parece que va a abandonar su carrito.

Todo el sistema está diseñado específicamente para el e-commerce, por lo que se integra profundamente con plataformas como Shopify, Magento y BigCommerce. Esto le permite obtener información del cliente y del pedido directamente en el chat, lo cual es un buen detalle.

Funcionalidades y capacidades principales

Entonces, ¿qué obtienes realmente con el widget web de Gorgias? Veamos las características principales.

Conversaciones en tiempo real con chat en vivo

En esencia, el widget es una sólida herramienta de chat en vivo. Cuando un cliente abre un chat, tus agentes ven más que un simple mensaje. Obtienen una imagen completa: en qué página se encuentra la persona, qué hay en su carrito, y su historial de conversaciones y compras. Con todo este contexto, tus agentes pueden ofrecer un soporte más rápido y personalizado sin hacer que el cliente repita la historia de su vida.

Soporte fuera de línea y fuera del horario de atención

Tu equipo tiene que dormir, pero tu sitio web está siempre abierto. Gorgias gestiona esto con su función de captura sin conexión. Cuando estás fuera del horario comercial, el widget de chat se convierte en un simple formulario de contacto. Los clientes pueden dejar su información y su pregunta, que luego aparece como un ticket de correo electrónico en tu servicio de asistencia. Esto asegura que no te pierdas nada, pero vale la pena recordar que convierte un chat en vivo en un intercambio de correos electrónicos mucho más lento.

Interacción proactiva con campañas de chat

En lugar de esperar a que los clientes vengan a ti, puedes usar campañas de chat para tomar la iniciativa. Puedes configurar reglas que activen mensajes según lo que esté haciendo un visitante. Por ejemplo, si alguien ha estado mirando una página de producto durante 30 segundos, puede aparecer un chat preguntando si necesita ayuda con las tallas. O si duda en la página de pago, podrías ofrecer un pequeño descuento para cerrar el trato.

Personalización básica y de marca

También puedes hacer que el widget parezca parte de tu sitio. Esto significa que puedes cambiar los colores, usar tu propio logo en lugar del icono predeterminado y escribir tu propio texto de bienvenida. Gorgias también admite múltiples idiomas y puede detectar automáticamente el idioma del navegador de un visitante para mostrar el widget en su lengua materna, lo cual es una gran característica para marcas internacionales.

El proceso de configuración e instalación

Poner el widget web de Gorgias en tu sitio suele ser bastante sencillo, especialmente si usas Shopify. Tienes dos opciones principales.

Para las tiendas Shopify, la Instalación Rápida es básicamente un proceso de un solo clic. Conectas tu cuenta de Shopify, activas un interruptor y el widget está activo en todas las páginas. Esto es una gran ventaja para cualquiera que quiera empezar rápidamente sin tener que tocar código.

Para otras plataformas como BigCommerce y Magento, o si necesitas más control, existe la Instalación Manual. Esto implica copiar un pequeño fragmento de Javascript y pegarlo en los archivos de tema de tu sitio web. Es un proceso estándar para herramientas como esta y te da la libertad de elegir exactamente dónde aparece el widget, como solo en las páginas de producto y en tu página de contacto.

Aunque la configuración básica es rápida, configurar la IA y los flujos de automatización para que funcionen exactamente como quieres requiere un poco más de ajuste y un buen conocimiento de cómo funciona Gorgias.

El agente de IA de Gorgias: automatización, limitaciones y precios

Ahora viene la parte interesante. Gorgias habla mucho de su Agente de IA y su capacidad para automatizar el soporte. Echemos un vistazo honesto a lo que hace, en qué falla y cuánto cuesta.

¿Qué puede automatizar el agente de IA de Gorgias?

El Agente de IA de Gorgias está diseñado para gestionar las preguntas sencillas y repetitivas que las tiendas de e-commerce reciben constantemente. Sus tareas principales son:

• Gestión de pedidos: Puede conectarse a tu tienda de Shopify para permitir que los clientes rastreen, devuelvan o cancelen un pedido directamente desde el widget de chat. Esto libera una gran cantidad de tiempo de los agentes.

• Respuesta a preguntas frecuentes: La IA extrae respuestas de tus artículos del centro de ayuda de Gorgias para gestionar preguntas comunes antes y después de una compra.

• Flujos: Puedes crear conversaciones sencillas basadas en menús (llamadas Flujos) que guían a los clientes hacia respuestas o acciones sin necesidad de un agente.

• Recomendaciones de artículos: Si un cliente hace una pregunta, la IA puede sugerir artículos relevantes de tu centro de ayuda, dirigiéndolos hacia una respuesta de autoservicio.

Limitaciones clave a considerar

Aunque el Agente de IA es útil para tareas básicas, tiene algunas desventajas reales si buscas una automatización más sofisticada.

• Conocimiento aislado: El conocimiento de la IA se basa principalmente en tu centro de ayuda de Gorgias y los datos de Shopify. No puede acceder a información de otros lugares donde se almacena el conocimiento de tu empresa, como wikis internos en Confluence, planes de proyecto en Google Docs o especificaciones técnicas guardadas en un PDF. Si la respuesta no está en un artículo de Gorgias, la IA suele quedarse atascada.

• Personalización limitada: Puedes configurar flujos predefinidos, pero la lógica central de la IA es prácticamente una caja negra. No tienes mucho control sobre su personalidad, tono o las acciones específicas que puede realizar. Intentar conectarla a tus otros sistemas para obtener datos únicos suele ser difícil y generalmente requiere un desarrollador.

• Un enfoque de "todo o nada": Para sacar el máximo provecho de la IA, tienes que comprometerte por completo con la plataforma de Gorgias. El Agente de IA está estrechamente ligado al servicio de asistencia y al centro de ayuda de Gorgias. No está diseñado para ser una capa flexible que funcione con tus herramientas existentes si utilizas un servicio de asistencia o una base de conocimientos diferente.

Entendiendo el modelo de precios de Gorgias

La estructura de precios de Gorgias puede ser un poco confusa. Pagas por un plan de Helpdesk basado en un cierto número de "tickets facturables" al mes, y luego pagas por el Agente de IA como un complemento separado, que se basa en el número de "interacciones automatizadas".

Usemos su popular plan "Pro" como ejemplo para ver cómo funciona esto.

Característica	Plan "Pro" de Gorgias (Facturación mensual)
Precio base del Helpdesk	$360/mes
Tickets de Helpdesk incluidos	2.000
Costo por ticket excedente	+$36 / 100 tickets
Costo del Agente de IA	$0,90 por conversación resuelta (facturado por separado)
Costo de ejemplo de la IA	600 interacciones de IA = $540/mes
Costo total estimado	$900/mes (por helpdesk + IA)

Lo principal a tener en cuenta aquí es el modelo de pago por resolución para el Agente de IA. Esto puede hacer que tus costos sean impredecibles y que aumenten rápidamente. Si tienes un mes concurrido y tu IA gestiona con éxito miles de preguntas de clientes, tu factura será mucho más alta. Es un modelo que puede dar la sensación de que te penaliza por automatizar de manera efectiva.

Una alternativa más potente: mejorar tu widget web de Gorgias con eesel AI

¿Y si te gusta tu servicio de asistencia de Gorgias pero quieres una IA más inteligente, flexible y asequible para llevar las riendas? En lugar de deshacerte de toda tu configuración, puedes añadir una capa de IA como eesel AI por encima. Se integra directamente con tu servicio de asistencia de Gorgias existente, para que puedas mantener las herramientas que ya conoces mientras obtienes un motor mucho más capaz.

Esto es lo que lo hace diferente:

• Empieza a tu propio ritmo: Olvídate de las demos obligatorias o de esperar las llamadas de los comerciales. Con eesel AI, puedes configurarlo todo tú mismo. Incluso puedes simular la IA en miles de tus tickets pasados de Gorgias antes de mostrársela a un cliente. Esto te da una idea clara y sin riesgos de tu tasa de automatización potencial y de cuánto ahorrarás.

Una captura de pantalla de la función de simulación de eesel AI, que proporciona un entorno de prueba seguro para ver cómo la IA habría gestionado los tickets anteriores, un diferenciador clave para la alternativa al widget web de Gorgias.

• Reúne todo tu conocimiento: Aquí es donde se vuelve realmente potente. eesel AI no solo lee tu centro de ayuda. Se conecta a todas tus fuentes de conocimiento en minutos, incluyendo Confluence, Google Docs, Notion e incluso el contexto de antiguos tickets de soporte. Esto significa que la IA puede dar respuestas completas basadas en el conocimiento de toda tu empresa, no solo en lo que hay en un centro de ayuda.

Una infografía que ilustra cómo eesel AI se conecta a múltiples fuentes de conocimiento, superando las limitaciones de la IA del widget web de Gorgias.

• Tú tienes el control: eesel AI te ofrece un motor de flujo de trabajo totalmente personalizable. Tú decides exactamente qué preguntas debe gestionar la IA y cómo responde. Puedes crear fácilmente acciones personalizadas para hacer cosas como buscar detalles complejos de pedidos en Shopify o comprobar el inventario en una base de datos separada, lo que te da mucha más flexibilidad que las opciones predefinidas.

Una captura de pantalla de la pantalla de personalización y flujo de trabajo de acciones en eesel AI, que muestra la flexibilidad disponible en comparación con el widget web estándar de Gorgias.

• Precios transparentes y predecibles: Los planes de eesel AI se basan en un número fijo de interacciones de IA al mes, sin cargos adicionales por cada resolución. Tu factura es siempre predecible y no se te cobra más por escalar tu automatización con éxito. Lo que ves es lo que pagas, así de simple.

Una imagen de la página de precios de eesel AI, que contrasta con el modelo de pago por resolución del widget web de Gorgias al mostrar costos claros y públicos.

¿Es el widget web de Gorgias la herramienta adecuada?

El widget web de Gorgias es una buena opción para las tiendas de e-commerce que necesitan un chat en vivo fiable y una herramienta de autoservicio que funcione sin problemas con su servicio de asistencia. Está bien diseñado, es fácil de usar y es un excelente punto de partida.

Sin embargo, si buscas una automatización con IA avanzada, flexible y con un precio justo, sus características y su modelo de precios pueden ser limitantes. Estar atado a una única fuente de conocimiento y a un modelo de pago por resolución puede frenar tu crecimiento y generar facturas desorbitadas.

Para las empresas que quieren aprovechar todo su potencial de automatización utilizando todo el conocimiento de la compañía y manteniendo el control total sobre su IA, añadir una herramienta especializada como eesel AI a tu configuración de Gorgias es el camino más escalable.

Llamada a la acción

¿Listo para ver lo que la automatización de tu soporte podría hacer realmente? Inicia tu prueba gratuita de eesel AI y simula su rendimiento en tus propios tickets de Gorgias en solo unos minutos.

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