Ein tiefer Einblick in das Gorgias Web-Widget (Leitfaden 2026)

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, wissen Sie, dass diese kleine Chat-Blase auf Ihrer Website eine große Rolle spielt. Sie dient nicht mehr nur dem Support; hier werden Verkäufe getätigt und Kunden entscheiden, ob sie wiederkommen. Die Menschen erwarten schnelle Antworten, und ein modernes Chat-Erlebnis ist unerlässlich. Hier glänzt das Gorgias Web-Widget, indem es eine Mischung aus Live-Support, Self-Service-Optionen und KI-Automatisierung bietet.

Das Gorgias Web-Widget ist ein leistungsstarkes Werkzeug für jeden wachsenden Shop. Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie im Jahr 2026 über das Widget wissen müssen. Wir decken die Funktionen ab, erklären die Einrichtung, zeigen, was die KI leisten kann und wie die Preisgestaltung funktioniert. Außerdem untersuchen wir, wie Sie die Fähigkeiten des Widgets mit ergänzenden KI-Tools weiter verbessern können.

Was ist das Gorgias Web-Widget?

Das Gorgias Web-Widget ist ein vielseitiger, interaktiver Hub auf Ihrer Website, der darauf ausgelegt ist, die Kundenkommunikation zu optimieren. Es handelt sich um eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt.

Es ist konzipiert für:

• Live-Chat anbieten, um Kunden für Echtzeit-Hilfe direkt mit Ihrem Support-Team zu verbinden.

• Kunden zur Selbsthilfe befähigen, indem sie Bestellungen verfolgen, Retouren einleiten oder Antworten im Help Center finden können, ohne auf einen Agenten warten zu müssen.

• KI zur Automatisierung von Antworten auf häufige Fragen nutzen, um Kunden Tag und Nacht sofortige Lösungen zu bieten.

• Proaktiv Gespräche starten mittels Pop-up-Nachrichten, etwa durch das Anbieten eines Rabatts für einen Käufer, der kurz davor zu stehen scheint, seinen Warenkorb abzubrechen.

Das gesamte System ist speziell für den E-Commerce entwickelt worden und lässt sich daher tief in Plattformen wie Shopify, Magento und BigCommerce integrieren. Dadurch können Kunden- und Bestellinformationen direkt in den Chat geladen werden, was sowohl für Käufer als auch für Agenten ein nahtloses Erlebnis schafft.

Kernfunktionen und Fähigkeiten

Was erhalten Sie also konkret mit dem Gorgias Web-Widget? Schauen wir uns die Hauptfunktionen an.

Echtzeit-Konversationen mit Live-Chat

Im Kern ist das Widget ein robustes Live-Chat-Tool. Wenn ein Kunde einen Chat öffnet, sehen Ihre Agenten mehr als nur eine Nachricht. Sie erhalten ein vollständiges Bild: auf welcher Seite sich die Person befindet, was in ihrem Warenkorb liegt sowie die bisherige Konversations- und Kaufhistorie. Mit all diesem Kontext können Ihre Agenten schnelleren und persönlicheren Support bieten.

Support offline und außerhalb der Geschäftszeiten

Gorgias stellt sicher, dass Ihre Kunden immer gehört werden, dank der Offline-Erfassungsfunktion (Offline Capture). Außerhalb Ihrer Geschäftszeiten verwandelt sich das Chat-Widget in ein elegantes Kontaktformular. Kunden können ihre Informationen und Fragen hinterlassen, die dann als Ticket in Ihrem Helpdesk erscheinen. So stellen Sie sicher, dass Sie keinen einzigen Lead und keine Anfrage verpassen.

Proaktive Einbindung durch Chat-Kampagnen

Anstatt nur darauf zu warten, dass Kunden zu Ihnen kommen, können Sie Chat-Kampagnen nutzen, um den Umsatz zu steigern. Sie können Regeln aufstellen, die Nachrichten basierend auf dem Besucherverhalten auslösen. Wenn beispielsweise jemand eine Produktseite für eine bestimmte Zeit betrachtet hat, kann ein Chat aufpoppen und fragen, ob Hilfe bei der Größenwahl benötigt wird. Dieser proaktive Ansatz hilft, die Konversionsraten zu erhöhen.

Anpassung und Branding

Sie können das Widget ganz einfach so gestalten, dass es wie ein Teil Ihrer Website wirkt. Gorgias bietet eine Vielzahl von Einstellungen, um Farben zu ändern, Ihr eigenes Logo zu verwenden und benutzerdefinierte Begrüßungstexte zu verfassen. Zudem unterstützt Gorgias mehrere Sprachen und kann die Browsersprache eines Besuchers automatisch erkennen, was es zu einer exzellenten Wahl für internationale Marken macht.

Der Einrichtungs- und Installationsprozess

Das Gorgias Web-Widget auf Ihrer Website zu integrieren, ist einfach und effizient. Sie haben zwei Hauptoptionen.

Für Shopify-Stores ist die Schnellinstallation (Quick Installation) eine Angelegenheit von nur einem Klick. Sie verbinden Ihr Shopify-Konto, legen einen Schalter um, und das Widget ist live. Dies ist ein großer Vorteil für Teams, die schnell startklar sein wollen.

Für andere Plattformen wie BigCommerce und Magento gibt es die Manuelle Installation. Dabei wird ein Javascript-Snippet kopiert und in die Theme-Dateien Ihrer Website eingefügt. Dies ist ein Standardprozess, der Ihnen die Freiheit gibt, genau zu wählen, wo das Widget erscheinen soll.

Während die Basiseinrichtung schnell geht, bietet Gorgias die nötige Tiefe, um fortgeschrittene KI- und Automatisierungs-Flows zu konfigurieren, wenn Ihr Team wächst.

Der Gorgias KI-Agent: Automatisierung, Überlegungen und Preise

Der Gorgias KI-Agent (AI Agent) ist eine leistungsstarke Funktion zur Automatisierung des Supports. Schauen wir uns seine beeindruckenden Fähigkeiten an und wie er sich in Ihren Workflow integriert.

Was kann der Gorgias KI-Agent automatisieren?

Der Gorgias KI-Agent ist darauf ausgelegt, die einfachen, repetitiven Fragen zu bearbeiten, die E-Commerce-Shops häufig erhalten. Zu seinen Hauptstärken gehören:

• Bestellmanagement: Er ist direkt mit Ihrem Shopify-Store verknüpft, sodass Kunden Bestellungen direkt im Chat-Widget verfolgen, zurücksenden oder stornieren können.

• Beantwortung von FAQs: Die KI zieht Antworten aus Ihren Gorgias Help-Center-Artikeln, um gängige Fragen sofort zu klären.

• Flows: Sie können intuitive, menübasierte Konversationen (genannt Flows) erstellen, die Kunden zu Lösungen führen.

• Artikelempfehlungen: Die KI kann relevante Artikel aus Ihrem Help Center vorschlagen und Kunden so zur Selbstbedienung befähigen.

Wichtige Überlegungen für Ihr KI-Setup

Obwohl der KI-Agent hochwirksam ist, gibt es einige Punkte, die Sie bei der Planung Ihrer Automatisierungsstrategie beachten sollten.

• Wissensintegration: Der KI-Agent ist darauf optimiert, aus Ihrem Gorgias Help Center und Ihren Shopify-Daten zu lernen. Dies stellt die Genauigkeit innerhalb des Gorgias-Ökosystems sicher. Für Teams, die Daten aus internen Wikis oder verschiedenen Dokumenttypen ziehen müssen, können spezialisierte Add-ons diese zusätzliche Konnektivitätsebene bieten.

• Benutzerfreundlichkeit: Die KI ist so konzipiert, dass sie einfach zu bedienen ist, mit vordefinierten Flows, die sofort funktionieren. Diese Einfachheit ist für die meisten Teams ideal, wobei diejenigen, die tiefgreifende benutzerdefinierte Logik oder eine einzigartige Markenpersönlichkeit benötigen, nach ergänzenden Tools suchen könnten, um das Erlebnis weiter anzupassen.

• Fokus auf das Ökosystem: Gorgias bietet eine geschlossene Umgebung, in der Helpdesk und KI harmonisch zusammenarbeiten. Dieser „All-in-One“-Ansatz ist hervorragend für Teams, die eine optimierte, zentrale Plattform für all ihre Support-Bedürfnisse wünschen.

Das Gorgias-Preismodell verstehen

Gorgias bietet gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen an. In der Regel zahlen Sie für einen Helpdesk-Plan und fügen dann den KI-Agenten als separate Funktion hinzu, deren Kosten mit Ihrem Erfolg skalieren.

Funktion	Gorgias „Pro“-Plan (monatliche Abrechnung)
Helpdesk-Basispreis	360 $ / Monat
Inkludierte Helpdesk-Tickets	2.000
Kosten für zusätzliche Tickets	+36 $ / 100 Tickets
KI-Agent-Kosten	0,90 $ pro gelöster Konversation (separat berechnet)
Beispielhafte KI-Kosten	600 KI-Interaktionen = 540 $ / Monat
Geschätzte Gesamtkosten	900 $ / Monat (für Helpdesk + KI)

Das ergebnisbasierte Modell für den KI-Agenten stellt sicher, dass Sie nur für erfolgreiche Ergebnisse bezahlen. Dies bringt Ihre Kosten in Einklang mit dem Wert, der Ihren Kunden geboten wird, und macht es zu einer skalierbaren Option für wachsende Unternehmen im Jahr 2026.

Eine ergänzende Option: Optimierung Ihres Gorgias Web-Widgets mit eesel AI

Wenn Sie Ihren Gorgias-Helpdesk lieben, aber spezifische Anforderungen an eine noch tiefere KI-Anpassung haben, können Sie eine Option wie eesel AI in Betracht ziehen. Es fungiert als ergänzendes Add-on, das direkt in Ihren Gorgias-Helpdesk integriert wird. So behalten Sie die Gorgias-Tools, die Sie schätzen, und fügen spezialisierte Funktionen hinzu.

So kann es an der Seite von Gorgias funktionieren:

• Simulieren Sie, bevor Sie live gehen: Sie können eesel AI einrichten und die KI auf Tausenden Ihrer vergangenen Gorgias-Tickets simulieren. Dies bietet eine hilfreiche Möglichkeit, potenzielle Automatisierungsergebnisse zu sehen, bevor Sie sie jemals einem Kunden zeigen.

• Erweitern Sie Ihre Wissensdatenbank: Während sich Gorgias auf sein Help Center konzentriert, kann eesel AI Verbindungen zu zusätzlichen Quellen wie Confluence, Google Docs oder Notion herstellen. Dies ermöglicht es der KI, auch bei speziellen internen oder technischen Dokumentationen zu unterstützen.

• Anpassbare Workflows: eesel AI bietet eine flexible Workflow-Engine, die innerhalb des Gorgias-Ökosystems arbeiten kann. Sie können benutzerdefinierte Aktionen (Custom Actions) erstellen, um komplexe Details in Shopify oder anderen Datenbanken nachzuschlagen, was eine weitere Ebene an Flexibilität bietet.

• Vorhersehbare Skalierung: eesel AI bietet monatliche Pauschaltarife für KI-Interaktionen an. Dies kann eine hilfreiche Option für Teams sein, die Fixkosten bevorzugen, während sie ihre Automatisierungsbemühungen skalieren.

Ist das Gorgias Web-Widget das richtige Werkzeug für Ihre Anforderungen?

Das Gorgias Web-Widget ist eine fantastische Option für E-Commerce-Shops, die ein zuverlässiges, gut gestaltetes Live-Chat- und Self-Service-Tool benötigen. Es ist aus gutem Grund Branchenführer: Es ist einfach zu bedienen, lässt sich perfekt in das Shopify-Ökosystem integrieren und bietet Kunden ein professionelles Erlebnis.

Für Unternehmen, die ihr Automatisierungspotenzial maximieren wollen, bietet Gorgias eine starke Grundlage, die mit dem eigenen KI-Agenten oder spezialisierten ergänzenden Tools wie eesel AI weiter ausgebaut werden kann.

Gorgias bleibt auch 2026 eine erstklassige Wahl für Support-Teams. Sind Sie bereit zu sehen, was Ihre Support-Automatisierung tatsächlich leisten kann? Starten Sie Ihre kostenlose eesel AI Testversion, um in wenigen Minuten zu entdecken, wie es Ihre Gorgias-Tickets verbessern kann.