Gorgias Voice: Uma visão geral completa de 2026 para marcas de ecommerce

Sejamos honestos, em um mundo de chat ao vivo e DMs em redes sociais, o suporte por telefone pode parecer um pouco antigo. Mas para marcas de ecommerce, ainda é uma ferramenta poderosa. Às vezes, uma conversa real é a única coisa que pode construir confiança, resolver um problema complicado de pedido e salvar uma venda de uma forma que o texto simplesmente não consegue.

Se você é uma das milhares de marcas que já operam seu suporte no Gorgias, adicionar suporte por telefone através do Gorgias Voice é um próximo passo natural e eficaz.

O Gorgias Voice reúne todas as conversas com seus clientes em um só lugar, o que é uma vitória significativa para seus agentes. Neste guia, forneceremos uma visão geral completa do que o Gorgias Voice faz bem, quais são seus recursos, como funciona o preço e algumas considerações importantes para ajudar você a otimizar sua configuração para 2026.

O que é o Gorgias Voice?

O Gorgias Voice é um add-on pago (complemento) que permite lidar com o suporte por telefone diretamente dentro do seu helpdesk (central de atendimento) do Gorgias. Em vez de alternar entre sistemas telefônicos separados, sua equipe pode fazer e receber chamadas do mesmo painel que usa para e-mail, chat e redes sociais.

A plataforma foi projetada para centralizar tudo. Quando um cliente liga, um ticket é criado automaticamente. Seu agente vê todo o histórico de conversas do cliente em todos os canais, além de todos os seus dados da sua loja Shopify, ali mesmo na tela. Isso significa que não há mais troca de abas para encontrar números de pedidos ou histórico passado, resultando em um atendimento mais rápido e pessoal.

Recursos do Gorgias Voice

O Gorgias Voice vem com um conjunto sólido de recursos criados para integrar o suporte telefônico em um fluxo de trabalho de helpdesk moderno. Aqui está um detalhamento do que você recebe.

Integração unificada de helpdesk e Shopify

A maior vantagem do Gorgias Voice é como ele é incorporado diretamente na plataforma Gorgias. Cada chamada torna-se automaticamente um ticket, oferecendo uma linha do tempo completa e cronológica de cada interação que um cliente teve com sua marca.

Melhor ainda, ele extrai uma grande quantidade de dados do cliente diretamente do Shopify. Durante uma chamada, um agente pode ver coisas como:

• Histórico de pedidos anteriores e todos os detalhes

• Informações de envio e rastreamento

• Valor do tempo de vida do cliente (LTV) e informações de contato

Ter esse contexto em mãos é essencial. Isso permite que sua equipe ofereça suporte personalizado, resolva problemas de pedidos na hora e identifique oportunidades para fornecer recomendações de produtos relevantes.

Gerenciamento e roteamento de chamadas

Encaminhar as chamadas para a pessoa certa de forma eficiente é fundamental, e o Gorgias Voice possui excelentes ferramentas para isso. Você pode configurar um menu de Resposta Audível Interativa (IVR) que permite que os chamadores se direcionem (por exemplo, "Pressione 1 para vendas, Pressione 2 para suporte"). Esta etapa garante que os clientes sejam conectados ao departamento correto imediatamente.

Você também pode criar filas de chamadas que enviam chamadas recebidas para equipes ou agentes específicos com base na disponibilidade. Se todos estiverem ocupados ou se uma chamada chegar fora do horário comercial, ela pode ser enviada para o correio de voz. Ele também permite que você encaminhe chamadas para um número externo, como o celular de um agente, para que você não perca chamadas importantes quando estiver longe da sua mesa.

graph TD
A[Incoming Call] --> B{IVR Menu};
B -->|Press 1| C[Sales Team Queue];
B -->|Press 2| D[Support Team Queue];
C --> E[Agent Available];
D --> E;
E --> F[Call Connected];

Otimização de chamadas e análises

Para ajudá-lo a refinar seu suporte por telefone ao longo do tempo, o Gorgias Voice inclui vários recursos úteis. Você pode ativar a gravação de chamadas para treinamento de novos funcionários, verificações de qualidade ou manutenção de registros das conversas com os clientes.

A plataforma também oferece resumos e transcrições de chamadas gerados por IA. Este é um ótimo recurso, pois permite que um gerente entenda rapidamente os detalhes de uma conversa sem precisar ouvir todo o áudio. Os painéis de análise integrados fornecem uma visão de alto nível do volume de chamadas, tempos médios de espera e desempenho individual dos agentes, ajudando você a determinar suas necessidades de pessoal.

Entendendo os preços do Gorgias Voice

O Gorgias Voice é oferecido como um add-on conveniente para sua assinatura padrão do helpdesk Gorgias, com um modelo de preços que escala junto com o seu volume de tickets.

No Gorgias, um "ticket tarifável" (billable ticket) é qualquer conversa que recebe um toque de um agente humano, uma regra ou uma IA. As chamadas de voz são integradas a este sistema como tickets tarifáveis. Isso significa que, ao adicionar o suporte por telefone, sua contagem mensal de tickets reflete seu aumento de engajamento com os clientes. Essa abordagem em níveis permite que você escolha um plano que corresponda ao tamanho e ao volume atual da sua equipe.

O Gorgias também oferece um produto de Agente de IA como uma opção separada, baseada no número de interações que ele automatiza com sucesso. Este modelo baseado em uso foi projetado para se alinhar ao valor que você recebe da plataforma.

Aqui está uma visão rápida dos preços base do Gorgias para 2026. Lembre-se apenas de que cada chamada telefônica será contada no total de seus "Tickets de Helpdesk".

Plano	Preço Base (Mensal)	Tickets de Helpdesk Incluídos	Custo de Excedente (por 100 tickets)	Interações de IA Incluídas	Custo de Interação de IA
Starter	$10/mês	50	$0,40 / ticket	0	$1,00 / interação
Basic	$50/mês	300	$40	60	$0,90 / interação
Pro	$300/mês	2.000	$36	600	$0,90 / interação
Advanced	$750/mês	5.000	$36	2.500	$0,90 / interação
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Personalizado	$0,90 / interação

Nota: Este preço é baseado em informações da página oficial de preços do Gorgias e reflete o modelo atual de 2026.

Considerações para sua configuração do Gorgias Voice

Embora o Gorgias Voice faça um excelente trabalho no gerenciamento de chamadas telefônicas dentro de um helpdesk, é útil considerar como ele se encaixa em sua estratégia de suporte mais ampla conforme você escala.

Otimizando o volume de chamadas conforme você cresce

O suporte por telefone é um canal personalizado e de alto contato que os clientes apreciam. Como normalmente envolve interação individual, geralmente é mais eficaz quando reservado para consultas complexas ou de alto valor. Para garantir que sua equipe possa manter altos níveis de serviço à medida que sua marca cresce, muitas equipes usam o Gorgias Voice em combinação com outros canais para gerenciar seu volume total de forma eficiente.

Integrando insights de chamadas em sua estratégia de suporte

O Gorgias Voice fornece transcrições valiosas e resumos de IA que mantêm informações importantes do cliente dentro de tickets individuais. Para obter ainda mais valor desses insights, você pode integrar esses dados em sua estratégia de conhecimento (knowledge strategy) mais ampla. Isso garante que o contexto capturado durante as chamadas possa ajudar a informar sua central de ajuda (help center) ou treinar ferramentas de IA para lidar com perguntas semelhantes em outros canais.

Entendendo o preço de IA por resolução

Ao usar o Agente de IA do Gorgias, o modelo de preços é baseado em resoluções bem-sucedidas. Este modelo garante que você esteja pagando pelos resultados tangíveis que a IA fornece. Ele permite que as equipes vejam uma correlação direta entre suas resoluções automatizadas e seu ROI (retorno sobre o investimento) de suporte, tornando-o uma escolha flexível para equipes que buscam escalar sua eficiência.

Aprimorando o Gorgias Voice com uma camada complementar de IA

Para construir uma operação de suporte verdadeiramente robusta, muitas equipes optam por adicionar uma camada de IA que trabalha ao lado do Gorgias para lidar com perguntas rotineiras. É aqui que entra o eesel AI. Ele foi projetado para complementar seu helpdesk existente do Gorgias para otimizar seus fluxos de trabalho sem exigir que você mude de plataforma.

Vá ao ar em minutos

O eesel AI foi construído para ser amigável e fácil de implementar. Você pode conectar sua conta do Gorgias rapidamente e ter uma integração de IA funcional pronta em pouquíssimo tempo. Ele se encaixa perfeitamente no fluxo de trabalho que você já conhece, aprimorando sua configuração do Gorgias em vez de substituí-la.

Unifique todo o seu conhecimento

Enquanto o Gorgias Voice ajuda a centralizar suas conversas, o eesel AI centraliza seu conhecimento. Ele pode aprender com várias fontes de verdade:

• Seu histórico de tickets do Gorgias (incluindo resumos de chamadas de voz)

• Seus artigos públicos da central de ajuda

• Notas internas no Google Docs ou Confluence

• Suas macros e respostas prontas (canned responses) existentes

Ao extrair informações dessas fontes, o eesel AI pode fornecer respostas precisas em vários canais, ajudando a gerenciar consultas rotineiras para que sua equipe possa se concentrar nas conversas personalizadas tratadas pelo Gorgias Voice.

Automatize com confiança e preços previsíveis

O modo de simulação do eesel AI permite que você teste sua configuração em tickets passados. Você pode ver como ele teria se desempenhado e qual seria sua taxa de automação antes de interagir com clientes reais.

Quando estiver pronto, o eesel AI oferece preços simples e previsíveis. Com planos transparentes de taxa fixa baseados em limites mensais de interação, seus custos permanecem fixos, permitindo que você escale sua automação junto com o Gorgias com confiança.

Vá além do suporte básico do Gorgias Voice

O Gorgias Voice é uma ferramenta sólida e bem integrada para qualquer marca de ecommerce que deseja lidar com suporte por telefone dentro do seu helpdesk Gorgias. É excelente para centralizar conversas e fornecer aos agentes o contexto do Shopify de que precisam para resolver problemas rapidamente.

Para construir uma operação de suporte altamente eficiente em 2026, você pode combinar o forte gerenciamento de chamadas do Gorgias com uma camada inteligente de automação. Isso permite gerenciar consultas rotineiras de forma eficaz, liberando sua equipe para fornecer o suporte humano de alta qualidade que o Gorgias Voice torna possível.

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