Gorgias Voice: Ein vollständiger Überblick 2026 für E-Commerce-Marken

Seien wir ehrlich: In einer Welt von Live-Chats und Social-Media-Direktnachrichten kann sich Telefonsupport fast ein wenig altmodisch anfühlen. Aber für E-Commerce-Marken ist er immer noch ein mächtiges Instrument. Manchmal ist ein echtes Gespräch das einzige Mittel, um Vertrauen aufzubauen, ein kompliziertes Bestellproblem zu klären und einen Verkauf zu retten – auf eine Weise, wie es Textnachrichten einfach nicht können.

Wenn Sie zu den Tausenden von Marken gehören, die ihren Support bereits über Gorgias abwickeln, ist das Hinzufügen von Telefonsupport über Gorgias Voice ein natürlicher und effektiver nächster Schritt.

Gorgias Voice führt alle Ihre Kundengespräche an einem Ort zusammen, was ein erheblicher Gewinn für Ihre Agenten ist. In diesem Leitfaden geben wir Ihnen einen vollständigen Überblick darüber, was Gorgias Voice auszeichnet, welche Funktionen es bietet, wie die Preisgestaltung funktioniert und welche wichtigen Überlegungen Ihnen helfen, Ihr Setup für 2026 zu optimieren.

Was ist Gorgias Voice?

Gorgias Voice ist ein kostenpflichtiges Add-on, mit dem Sie den Telefonsupport direkt in Ihrem Gorgias Helpdesk abwickeln können. Anstatt mit einem separaten Telefonsystem zu jonglieren, kann Ihr Team Anrufe über dasselbe Dashboard tätigen und entgegennehmen, das es auch für E-Mail, Chat und soziale Medien nutzt.

Die Plattform ist darauf ausgelegt, alles zu zentralisieren. Wenn ein Kunde anruft, wird automatisch ein Ticket erstellt. Ihr Agent sieht die gesamte Gesprächshistorie des Kunden über alle Kanäle hinweg sowie alle Daten aus Ihrem Shopify-Store direkt auf dem Bildschirm. Das bedeutet, dass kein Wechsel zwischen Tabs mehr nötig ist, um Bestellnummern oder die Vergangenheit zu finden, was zu einem schnelleren und persönlicheren Service führt.

Gorgias Voice Funktionen

Gorgias Voice bietet ein solides Set an Funktionen, die darauf ausgelegt sind, den Telefonsupport in einen modernen Helpdesk-Workflow zu integrieren. Hier ist eine Übersicht dessen, was Sie erhalten.

Einheitlicher Helpdesk und Shopify-Integration

Der größte Vorteil von Gorgias Voice ist die direkte Integration in die Gorgias-Plattform. Jeder Anruf wird automatisch zu einem Ticket, wodurch Sie eine vollständige, chronologische Zeitleiste jeder einzelnen Interaktion erhalten, die ein Kunde mit Ihrer Marke hatte.

Noch besser: Es ruft eine Vielzahl von Kundendaten direkt von Shopify ab. Während eines Telefonats kann ein Agent Dinge einsehen wie:

• Vergangene Bestellhistorie mit allen Details
• Versand- und Tracking-Informationen
• Customer Lifetime Value (Kundenwert) und Kontaktinformationen

Diesen Kontext griffbereit zu haben, ist essenziell. Er ermöglicht es Ihrem Team, personalisierten Support zu leisten, Bestellprobleme sofort zu beheben und Gelegenheiten für relevante Produktempfehlungen zu erkennen.

Anrufmanagement und Routing

Anrufe effizient an die richtige Person zu leiten, ist entscheidend, und Gorgias Voice bietet hierfür exzellente Werkzeuge. Sie können ein IVR-Menü (Interactive Voice Response) einrichten, mit dem sich Anrufer selbst zuordnen können (z. B. „Drücken Sie die 1 für den Vertrieb, drücken Sie die 2 für den Support“). Dieser Schritt stellt sicher, dass Kunden sofort mit der richtigen Abteilung verbunden werden.

Sie können auch Anrufwarteschleifen erstellen, die eingehende Anrufe je nach Verfügbarkeit an bestimmte Teams oder Agenten weiterleiten. Wenn alle Mitarbeiter beschäftigt sind oder ein Anruf außerhalb der Geschäftszeiten eingeht, kann er an die Voicemail weitergeleitet werden. Zudem ist es möglich, Anrufe an eine externe Nummer weiterzuleiten, wie etwa auf das Mobiltelefon eines Agenten, damit Sie keine wichtigen Anrufe verpassen, wenn Sie nicht an Ihrem Schreibtisch sind.

graph TD
A[Eingehender Anruf] --> B{IVR-Menü};
B -->|Taste 1| C[Warteschleife Vertrieb];
B -->|Taste 2| D[Warteschleife Support];
C --> E[Agent verfügbar];
D --> E;
E --> F[Anruf verbunden];

Anrufoptimierung und Analysen

Um Ihnen zu helfen, Ihren Telefonsupport im Laufe der Zeit zu verfeinern, umfasst Gorgias Voice mehrere nützliche Funktionen. Sie können die Anrufaufzeichnung für die Schulung neuer Mitarbeiter, Qualitätsprüfungen oder zur Dokumentation von Kundengesprächen aktivieren.

Die Plattform bietet zudem KI-gestützte Zusammenfassungen und Transkripte von Anrufen. Dies ist eine großartige Funktion, da sie es Managern ermöglicht, die Details eines Gesprächs schnell zu verstehen, ohne sich das gesamte Audio anhören zu müssen. Die integrierten Analyse-Dashboards bieten einen umfassenden Überblick über das Anrufvolumen, durchschnittliche Wartezeiten und die Leistung einzelner Agenten, was Ihnen bei der Personalplanung hilft.

Die Preisgestaltung von Gorgias Voice verstehen

Gorgias Voice wird als praktisches Add-on zu Ihrem Standard-Gorgias-Helpdesk-Abonnement angeboten, mit einem Preismodell, das mit Ihrem Ticketvolumen skaliert.

In Gorgias ist ein „abrechenbares Ticket“ (billable ticket) jede Konversation, die eine Interaktion durch einen menschlichen Agenten, eine Regel oder eine KI erfährt. Sprachanrufe werden als abrechenbare Tickets in dieses System integriert. Das bedeutet: Wenn Sie Telefonsupport hinzufügen, spiegelt Ihre monatliche Ticketanzahl das erhöhte Engagement mit Ihren Kunden wider. Dieser gestaffelte Ansatz ermöglicht es Ihnen, einen Plan zu wählen, der zu Ihrer aktuellen Teamgröße und Ihrem Volumen passt.

Gorgias bietet zudem ein AI Agent Produkt als separate Option an, basierend auf der Anzahl der Interaktionen, die erfolgreich automatisiert wurden. Dieses nutzungsbasierte Modell ist darauf ausgelegt, dem Wert zu entsprechen, den Sie von der Plattform erhalten.

Hier ist ein kurzer Blick auf die Gorgias-Basispreise für 2026. Bitte beachten Sie, dass jeder Telefonanruf innerhalb Ihrer „Helpdesk-Tickets“-Gesamtsumme gezählt wird.

Plan	Basispreis (monatlich)	Enthaltene Helpdesk-Tickets	Kosten bei Überschreitung (pro 100 Tickets)	Enthaltene KI-Interaktionen	Kosten pro KI-Interaktion
Starter	$10/Monat	50	$0.40 / Ticket	0	$1.00 / Interaktion
Basic	$50/Monat	300	$40	60	$0.90 / Interaktion
Pro	$300/Monat	2.000	$36	600	$0.90 / Interaktion
Advanced	$750/Monat	5.000	$36	2.500	$0.90 / Interaktion
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell	Individuell	$0.90 / Interaktion

Hinweis: Diese Preisgestaltung basiert auf Informationen der offiziellen Gorgias-Preisseite und spiegelt das aktuelle Modell für 2026 wider.

Überlegungen für Ihr Gorgias Voice-Setup

Obwohl Gorgias Voice hervorragende Arbeit bei der Verwaltung von Telefonaten innerhalb eines Helpdesks leistet, ist es hilfreich zu überlegen, wie es in Ihre umfassendere Support-Strategie passt, wenn Sie skalieren.

Optimierung des Anrufvolumens bei Wachstum

Telefonsupport ist ein persönlicher High-Touch-Kanal, den Kunden sehr schätzen. Da er in der Regel eine Eins-zu-eins-Interaktion erfordert, ist er oft am effektivsten, wenn er für komplexe oder hochwertige Anfragen reserviert bleibt. Um sicherzustellen, dass Ihr Team bei wachsender Marke ein hohes Serviceniveau halten kann, nutzen viele Teams Gorgias Voice in Kombination mit anderen Kanälen, um ihr Gesamtvolumen effizient zu steuern.

Integration von Anruferkenntnissen in Ihre Support-Strategie

Gorgias Voice liefert wertvolle Transkripte und KI-Zusammenfassungen, die wichtige Kundeninformationen innerhalb der einzelnen Tickets speichern. Um noch mehr Wert aus diesen Erkenntnissen zu ziehen, können Sie diese Daten in Ihre übergeordnete Wissensstrategie integrieren. Dies stellt sicher, dass der während der Anrufe erfasste Kontext dazu beitragen kann, Ihr Help Center zu verbessern oder KI-Tools zu trainieren, um ähnliche Fragen auf anderen Kanälen zu bearbeiten.

Verständnis der KI-Preise pro Lösung

Bei der Nutzung des Gorgias AI Agent basiert das Preismodell auf erfolgreichen Lösungen. Dieses Modell stellt sicher, dass Sie für die greifbaren Ergebnisse bezahlen, die die KI liefert. Es ermöglicht Teams, eine direkte Korrelation zwischen ihren automatisierten Lösungen und ihrem Support-ROI (Return on Investment) zu sehen, was es zu einer flexiblen Wahl für Teams macht, die ihre Effizienz steigern wollen.

Gorgias Voice mit einem ergänzenden KI-Layer verbessern

Um einen wirklich robusten Support-Betrieb aufzubauen, entscheiden sich viele Teams dafür, einen KI-Layer hinzuzufügen, der parallel zu Gorgias arbeitet, um Routinefragen zu bearbeiten. Hier kommt eesel AI ins Spiel. Es ist darauf ausgelegt, Ihren bestehenden Gorgias Helpdesk zu ergänzen und Ihre Workflows zu optimieren, ohne dass Sie die Plattform wechseln müssen.

In wenigen Minuten einsatzbereit

eesel AI ist benutzerfreundlich und einfach zu implementieren. Sie können Ihr Gorgias-Konto schnell verbinden und haben in kürzester Zeit eine funktionierende KI-Integration bereit. Es fügt sich direkt in den Workflow ein, den Sie bereits kennen, und verbessert Ihr Gorgias-Setup, anstatt es zu ersetzen.

All Ihr Wissen zentralisieren

Während Gorgias Voice hilft, Ihre Gespräche zu zentralisieren, zentralisiert eesel AI Ihr Wissen. Es kann aus verschiedenen Wissensquellen lernen:

• Ihrer Historie von Gorgias-Tickets (einschließlich Zusammenfassungen von Sprachanrufen)
• Ihren öffentlichen Help-Center-Artikeln
• Internen Notizen in Google Docs oder Confluence
• Ihren bestehenden Makros und Textbausteinen

Indem es auf diese Informationen zurückgreift, kann eesel AI präzise Antworten auf verschiedenen Kanälen geben. Dies hilft bei der Verwaltung von Routineanfragen, sodass sich Ihr Team auf die personalisierten Gespräche konzentrieren kann, die über Gorgias Voice geführt werden.

Sicher automatisieren mit kalkulierbaren Preisen

Der Simulationsmodus von eesel AI ermöglicht es Ihnen, Ihr Setup anhand vergangener Tickets zu testen. Sie können sehen, wie es abgeschnitten hätte und wie Ihre Automatisierungsrate aussehen würde, bevor Sie mit echten Kunden interagieren.

Wenn Sie bereit sind, bietet eesel AI eine einfache und vorhersehbare Preisgestaltung. Mit transparenten Flatrate-Plänen, die auf monatlichen Interaktionslimits basieren, bleiben Ihre Kosten fix. So können Sie Ihre Automatisierung parallel zu Gorgias mit Zuversicht skalieren.

Über den einfachen Gorgias Voice-Support hinausgehen

Gorgias Voice ist ein solides, gut integriertes Werkzeug für jede E-Commerce-Marke, die Telefonsupport innerhalb ihres Gorgias Helpdesks abwickeln möchte. Es ist exzellent darin, Gespräche zu zentralisieren und Agenten den Shopify-Kontext zu liefern, den sie zur schnellen Problemlösung benötigen.

Um im Jahr 2026 einen hocheffizienten Support-Betrieb aufzubauen, können Sie das starke Anrufmanagement von Gorgias mit einem intelligenten Automatisierungs-Layer kombinieren. Dies ermöglicht es Ihnen, Routineanfragen effektiv zu verwalten und gleichzeitig Ihr Team freizuspielen, um den hochwertigen, menschlichen Support zu leisten, den Gorgias Voice möglich macht.

Bereit zu sehen, wie echter KI-gestützter Support aussieht?

Integrieren Sie Ihren Gorgias Helpdesk in wenigen Minuten mit eesel AI und beginnen Sie noch heute damit, Ihr Automatisierungspotenzial zu simulieren. Sehen Sie, wie viele Tickets Sie mithilfe von KI lösen können, und transformieren Sie Ihren Support-Betrieb. Starten Sie Ihre kostenlose Testversion.