Gorgias Voice: Una visión general completa de 2026 para marcas de ecommerce

Seamos sinceros: en un mundo de chat en vivo y mensajes directos en redes sociales, el soporte telefónico puede parecer un poco anticuado. Pero para las marcas de comercio electrónico (ecommerce), sigue siendo una herramienta poderosa. A veces, una conversación real es lo único que puede generar confianza, resolver un problema complicado con un pedido y salvar una venta de una manera que el texto simplemente no puede.

Si usted es una de las miles de marcas que ya gestionan su soporte en Gorgias, añadir soporte telefónico a través de Gorgias Voice es un paso siguiente natural y efectivo.

Gorgias Voice reúne todas las conversaciones con sus clientes en un solo lugar, lo que supone una victoria significativa para sus agentes. En esta guía, le daremos una visión general completa de lo que Gorgias Voice hace bien, cuáles son sus funciones, cómo funciona el sistema de precios y algunas consideraciones importantes para ayudarle a optimizar su configuración para 2026.

¿Qué es Gorgias Voice?

Gorgias Voice es un complemento de pago que le permite gestionar el soporte telefónico directamente dentro de su centro de ayuda (helpdesk) de Gorgias. En lugar de hacer malabares con un sistema telefónico independiente, su equipo puede realizar y recibir llamadas desde el mismo panel de control que utilizan para el correo electrónico, el chat y las redes sociales.

La plataforma está diseñada para centralizarlo todo. Cuando un cliente llama, se crea automáticamente un ticket. Su agente ve todo el historial de conversaciones del cliente en todos los canales, además de todos sus datos de su tienda Shopify, justo ahí en la pantalla. Esto significa que ya no hay que cambiar de pestaña para buscar números de pedido o historiales pasados, lo que conduce a un servicio más rápido y personal.

Funciones de Gorgias Voice

Gorgias Voice viene con un sólido conjunto de funciones creadas para adaptar el soporte telefónico a un flujo de trabajo de helpdesk moderno. Aquí tiene un desglose de lo que ofrece.

Integración unificada de helpdesk y Shopify

La mayor ventaja de Gorgias Voice es cómo está integrado directamente en la plataforma de Gorgias. Cada llamada se convierte automáticamente en un ticket, lo que le ofrece una línea de tiempo cronológica completa de cada una de las interacciones que un cliente ha tenido con su marca.

Aún mejor, extrae una gran cantidad de datos del cliente directamente de Shopify. Durante una llamada, un agente puede ver cosas como:

• Historial de pedidos anteriores y todos sus detalles.

• Información de envío y seguimiento.

• Valor de vida del cliente (LTV) e información de contacto.

Tener este contexto a mano es esencial. Permite que su equipo brinde un soporte personalizado, solucione problemas de pedidos en el momento y detecte oportunidades para ofrecer recomendaciones de productos relevantes.

Gestión y enrutamiento de llamadas

Hacer que las llamadas lleguen a la persona adecuada de manera eficiente es clave, y Gorgias Voice tiene excelentes herramientas para ello. Puede configurar un menú de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) que permita a los usuarios dirigirse ellos mismos (por ejemplo, "Presione 1 para ventas, Presione 2 para soporte"). Este paso asegura que los clientes se conecten con el departamento correcto de inmediato.

También puede crear colas de llamadas que envíen las llamadas entrantes a equipos o agentes específicos según su disponibilidad. Si todos están ocupados o entra una llamada fuera del horario de atención, se puede enviar al buzón de voz. También le permite desviar llamadas a un número externo, como el teléfono celular de un agente, para que no pierda llamadas importantes cuando esté lejos de su escritorio.

graph TD
A[Llamada Entrante] --> B{Menú IVR};
B -->|Presione 1| C[Cola del Equipo de Ventas];
B -->|Presione 2| D[Cola del Equipo de Soporte];
C --> E[Agente Disponible];
D --> E;
E --> F[Llamada Conectada];

Optimización de llamadas y analíticas

Para ayudarle a perfeccionar su soporte telefónico con el tiempo, Gorgias Voice incluye varias funciones útiles. Puede activar la grabación de llamadas para la formación de nuevos empleados, controles de calidad o para mantener registros de las conversaciones con los clientes.

La plataforma también ofrece resúmenes y transcripciones de llamadas generados por IA. Esta es una función excelente, ya que permite a un gerente comprender rápidamente los detalles de una conversación sin tener que escuchar todo el audio. Los paneles de analíticas integrados proporcionan una visión de alto nivel del volumen de llamadas, los tiempos de espera promedio y el rendimiento de los agentes individuales, ayudándole a determinar sus necesidades de personal.

Entendiendo los precios de Gorgias Voice

Gorgias Voice se ofrece como un complemento conveniente para su suscripción estándar de helpdesk de Gorgias, con un modelo de precios que escala junto con su volumen de tickets.

En Gorgias, un "ticket facturable" es cualquier conversación que recibe una interacción de un agente humano, una regla o una IA. Las llamadas de voz se integran en este sistema como tickets facturables. Esto significa que, a medida que añade soporte telefónico, su recuento mensual de tickets refleja su mayor compromiso con los clientes. Este enfoque por niveles le permite elegir un plan que se adapte al tamaño y volumen actual de su equipo.

Gorgias también ofrece un producto de Agente de IA como una opción independiente basada en el número de interacciones que automatiza con éxito. Este modelo basado en el uso está diseñado para alinearse con el valor que usted recibe de la plataforma.

Aquí tiene un vistazo rápido a los precios base de Gorgias para 2026. Solo recuerde que cada llamada telefónica se contará dentro del total de sus "Tickets de Helpdesk".

Plan	Precio Base (Mensual)	Tickets de Helpdesk Incluidos	Costo por Exceso (por 100 tickets)	Interacciones de IA Incluidas	Costo de Interacción de IA
Starter	$10/mes	50	$0.40 / ticket	0	$1.00 / interacción
Basic	$50/mes	300	$40	60	$0.90 / interacción
Pro	$300/mes	2,000	$36	600	$0.90 / interacción
Advanced	$750/mes	5,000	$36	2,500	$0.90 / interacción
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Personalizado	$0.90 / interacción

Nota: Estos precios se basan en la información de la página oficial de precios de Gorgias y reflejan el modelo actual de 2026.

Consideraciones para su configuración de Gorgias Voice

Si bien Gorgias Voice hace un excelente trabajo gestionando las llamadas telefónicas dentro de un helpdesk, es útil considerar cómo encaja en su estrategia de soporte más amplia a medida que escala.

Optimización del volumen de llamadas a medida que crece

El soporte telefónico es un canal de alto contacto y personalizado que los clientes aprecian. Debido a que normalmente implica una interacción uno a uno, a menudo es más efectivo cuando se reserva para consultas complejas o de alto valor. Para garantizar que su equipo pueda mantener altos niveles de servicio a medida que su marca crece, muchos equipos utilizan Gorgias Voice en combinación con otros canales para gestionar su volumen total de manera eficiente.

Integración de los conocimientos de las llamadas en su estrategia de soporte

Gorgias Voice proporciona transcripciones valiosas y resúmenes de IA que mantienen la información importante del cliente dentro de los tickets individuales. Para obtener aún más valor de estos conocimientos, puede integrar estos datos en su estrategia de conocimiento más amplia. Esto garantiza que el contexto capturado durante las llamadas pueda ayudar a informar su centro de ayuda (help center) o entrenar herramientas de IA para manejar preguntas similares en otros canales.

Entendiendo el precio de IA por resolución

Al usar el Agente de IA de Gorgias, el modelo de precios se basa en resoluciones exitosas. Este modelo garantiza que usted esté pagando por los resultados tangibles que proporciona la IA. Permite a los equipos ver una correlación directa entre sus resoluciones automatizadas y su ROI de soporte, convirtiéndolo en una opción flexible para equipos que buscan escalar su eficiencia.

Mejorando Gorgias Voice con una capa de IA complementaria

Para construir una operación de soporte verdaderamente robusta, muchos equipos optan por añadir una capa de IA que trabaje junto a Gorgias para manejar preguntas rutinarias. Aquí es donde entra eesel AI. Está diseñado para complementar su helpdesk de Gorgias existente para optimizar sus flujos de trabajo sin requerir que cambie de plataforma.

Póngase en marcha en minutos

eesel AI está diseñado para ser fácil de usar e implementar. Puede conectar su cuenta de Gorgias rápidamente y tener una integración de IA funcional lista en muy poco tiempo. Se inserta directamente en el flujo de trabajo que ya conoce, mejorando su configuración de Gorgias en lugar de reemplazarla.

Unifique todo su conocimiento

Mientras que Gorgias Voice ayuda a centralizar sus conversaciones, eesel AI centraliza su conocimiento. Puede aprender de varias fuentes de verdad:

• Su historial de tickets de Gorgias (incluyendo resúmenes de llamadas de voz).

• Sus artículos públicos del centro de ayuda.

• Notas internas en Google Docs o Confluence.

• Sus macros y respuestas predefinidas existentes.

Al extraer información de estas fuentes, eesel AI puede proporcionar respuestas precisas en varios canales, ayudando a gestionar las consultas rutinarias para que su equipo pueda concentrarse en las conversaciones personalizadas gestionadas a través de Gorgias Voice.

Automatice con confianza y precios predecibles

El modo de simulación de eesel AI le permite probar su configuración en tickets pasados. Puede ver cómo habría funcionado y cuál sería su tasa de automatización antes de interactuar con clientes reales.

Cuando esté listo, eesel AI ofrece precios sencillos y predecibles. Con planes transparentes de tarifa plana basados en límites de interacción mensuales, sus costos se mantienen fijos, lo que le permite escalar su automatización junto con Gorgias con confianza.

Vaya más allá del soporte básico de Gorgias Voice

Gorgias Voice es una herramienta sólida y bien integrada para cualquier marca de comercio electrónico que desee gestionar el soporte telefónico dentro de su helpdesk de Gorgias. Es excelente centralizando conversaciones y proporcionando a los agentes el contexto de Shopify que necesitan para resolver problemas rápidamente.

Para construir una operación de soporte altamente eficiente en 2026, puede combinar la sólida gestión de llamadas de Gorgias con una capa inteligente de automatización. Esto le permite gestionar las consultas rutinarias de manera efectiva mientras libera a su equipo para brindar el soporte humano de alta calidad que Gorgias Voice hace posible.

¿Listo para ver cómo es el verdadero soporte impulsado por IA?

Integre su helpdesk de Gorgias con eesel AI en minutos y comience a simular su potencial de automatización hoy mismo. Vea cuántos tickets puede resolver con la ayuda de la IA y transforme sus operaciones de soporte. Inicie su prueba gratuita.