Um guia completo para o suporte do Gorgias em 2026

Se você gerencia uma marca de e-commerce em crescimento, você conhece bem essa sensação. Perguntas de clientes sobre pedidos, devoluções e produtos chegam de todas as direções, e apenas acompanhar tudo pode parecer um trabalho de tempo integral. É exatamente aqui que uma ferramenta como o Gorgias se torna útil, pois foi construída para ser um centro de comando para o atendimento ao cliente de e-commerce.

Mas, hoje em dia, ter apenas um helpdesk (central de atendimento) não é o suficiente. A verdadeira eficiência vem da automação inteligente. Este guia o levará por tudo o que a plataforma de suporte do Gorgias oferece, desde seus recursos principais até sua IA nativa. Também mostraremos como otimizar ainda mais seus poderosos recursos com IA avançada, que pode realmente mudar a forma como sua equipe de suporte trabalha.

O que é o suporte do Gorgias?

O Gorgias é uma plataforma de atendimento ao cliente que reúne todas as conversas com seus clientes em um só lugar. Você pode pensar nele como uma caixa de entrada compartilhada para toda a sua equipe de suporte. Ele é particularmente conhecido por quão profundamente se conecta com as principais plataformas de e-commerce como Shopify, BigCommerce e Magento.

Essa integração estreita é sua verdadeira força. Quando um cliente entra em contato, seu agente vê todo o histórico de pedidos dele bem ao lado do ticket. Chega de pular entre abas para encontrar detalhes do pedido. A ideia central é dar à sua equipe uma visão completa do cliente, o que os ajuda a entregar um suporte mais rápido e pessoal.

Principais recursos da plataforma Gorgias

Antes de entrarmos no lado da IA e da automação, vamos dar uma olhada nas ferramentas principais que o Gorgias oferece para gerenciar o atendimento ao cliente do dia a dia.

Suporte multicanal centralizado

O coração do Gorgias é sua capacidade de coletar mensagens de clientes de todos os lugares onde eles possam estar. Quer um cliente entre em contato por e-mail, chat ao vivo (live chat), SMS ou até mesmo uma mensagem direta no Facebook ou Instagram, tudo cai em um painel de controle organizado.

Para as equipes de suporte, isso é um enorme alívio. Os agentes podem lidar com cada pergunta em uma única tela. Isso significa tempos de resposta mais rápidos e o fim das conversas perdidas porque alguém esqueceu de verificar as DMs do Instagram.

A Central de Ajuda do Gorgias: Sua primeira linha de defesa

O Gorgias também permite que você construa uma Central de Ajuda (Help Center) de autoatendimento, que é basicamente um site para todas as suas FAQs e artigos de base de conhecimento (knowledge base). O objetivo aqui é responder a perguntas comuns antes mesmo que elas se transformem em um ticket de suporte. Pense em quanto tempo sua equipe gasta respondendo "Onde está meu pedido?" ou "Qual é a sua política de devolução?".

De acordo com o Gorgias, lojistas que usam suas ferramentas de autoatendimento podem reduzir o volume de tickets em até 50%. Você pode usar os modelos deles para começar, ajustar o design para combinar com sua marca e até incorporar a Central de Ajuda em seu site para que os clientes não precisem sair da sua loja para obter respostas.

Este vídeo fornece um tutorial sobre como configurar e usar a Central de Ajuda do Gorgias para aprimorar seu suporte no Gorgias.

Automatizando o suporte do Gorgias com IA nativa

O Gorgias possui suas próprias ferramentas de IA para ajudar a automatizar algumas das partes mais repetitivas do suporte ao cliente. É uma base sólida para equipes que querem ver do que se trata o suporte impulsionado por IA.

Como o agente de IA do Gorgias funciona

O Agente de IA do Gorgias (Gorgias AI Agent) é a ferramenta da plataforma para respostas automatizadas. Você o prepara fornecendo as informações necessárias para que ele responda às perguntas corretamente.

Com base na própria documentação do Gorgias, seu Agente de IA aprende de alguns lugares:

1. Uma Central de Ajuda do Gorgias: A IA lê todos os seus artigos publicados para encontrar respostas.

2. Páginas da Web Públicas: Você pode fornecer até 10 URLs específicas, como suas páginas de envio ou devolução, e ele usará esse conteúdo como sua base de conhecimento.

3. Documentos Externos: Você também pode fazer upload de arquivos como PDFs ou documentos do Word que contenham informações de produtos ou políticas internas.

Considerações para as ferramentas nativas do Gorgias

Embora o Agente de IA do Gorgias seja um recurso útil, seu desempenho está ligado à documentação que você fornece. Aqui estão algumas coisas para manter em mente ao otimizar sua configuração:

• Ele prospera em uma configuração bem organizada: A IA se destaca quando recebe uma Central de Ajuda perfeitamente organizada e atualizada. Ao manter artigos e PDFs claros, você garante que a IA tenha a melhor base possível para auxiliar seus clientes.

• Ele prioriza o conhecimento verificado: A IA foca em documentos oficiais e estáticos para garantir precisão e alinhamento com a marca. Embora ela siga rigorosamente o conteúdo fornecido, você pode complementar isso usando ferramentas adicionais que aproveitam a resolução de problemas matizada encontrada em dados históricos de conversas.

• Implementação direta: O sistema foi projetado para uma implementação simples dentro da plataforma Gorgias. Para equipes que buscam previsões avançadas de desempenho, integrações especializadas podem fornecer modos de simulação para ver como a IA teria se comportado em relação a tickets passados.

• Integração profunda no ecossistema: A IA foi construída especificamente para funcionar de forma integrada dentro do ecossistema Gorgias, garantindo uma experiência simplificada para equipes que dependem dos recursos nativos do Gorgias.

Aprimorando o suporte do Gorgias com um agente de IA dedicado

Para realmente desbloquear um nível mais alto de automação, você pode usar uma IA que aprende com todo o conhecimento do seu negócio, além dos documentos de ajuda oficiais. Integrar uma plataforma de IA especializada como o eesel AI pode impulsionar sua configuração atual de suporte do Gorgias, tornando uma plataforma excelente ainda mais forte.

Treine a IA na sabedoria coletiva da sua equipe

Enquanto a ferramenta nativa foca em artigos estáticos, o Agente do eesel AI pode se conectar ao seu helpdesk e aprender com seus tickets de suporte passados do Gorgias.

Esta é uma ótima maneira de escalar seus esforços. A IA pode absorver a voz única da sua marca e entender o contexto por trás de problemas complexos ao observar como seus melhores agentes lidaram com eles anteriormente. Ele trabalha ao lado do Gorgias para lidar com perguntas detalhadas que podem não estar totalmente explicadas em uma FAQ.

Unifique todas as suas fontes de conhecimento

O eesel AI pode se conectar às ferramentas que sua equipe já usa todos os dias. Ele pode se integrar com wikis internos como o Confluence e o Google Docs, e até extrair informações de canais privados do Slack.

Isso cria uma base de conhecimento abrangente para a IA, garantindo que cada resposta seja precisa e baseada nas informações mais atuais. Seus guias internos e seus artigos da Central de Ajuda do Gorgias trabalham juntos para criar uma experiência de suporte mais inteligente.

Teste e implemente com confiança

Um recurso útil do eesel AI é o seu modo de simulação. Antes de a IA falar com um cliente, você pode testá-la contra milhares de seus tickets passados do Gorgias em um ambiente totalmente livre de riscos.

Você consegue ver exatamente como a IA teria respondido a perguntas reais de clientes, o que lhe dá uma ideia precisa da sua taxa de automação. Isso permite que você ajuste a IA e a lance com total confiança em seu desempenho.

Uma comparação lado a lado

Aqui está um rápido resumo de como essas abordagens complementares se comparam:

Recurso	Agente de IA Nativo do Gorgias	Agente eesel AI para Gorgias
Principal Fonte de Treinamento	Central de Ajuda, Páginas Web, Docs	Tickets Históricos, Central de Ajuda, todos os docs
Integração de Conhecimento	Focado na Central de Ajuda do Gorgias e arquivos específicos	Confluence, Google Docs, Notion, Slack e mais
Testes Pré-Lançamento	Projetado para implementação direta	Simulação poderosa em tickets históricos
Tempo de Configuração	Requer preparação da Central de Ajuda	No ar em minutos, aprende automaticamente
Controle de Fluxo de Trabalho	Configuração padrão	Controle granular via um motor de fluxo de trabalho completo

Preços do Gorgias

O Gorgias tem alguns planos de preços diferentes para empresas de vários tamanhos. O modelo deles geralmente é baseado no número de "tickets faturáveis" que sua equipe gerencia a cada mês. Esses planos são frequentemente divididos em níveis como Starter, Basic, Pro e Advanced, com cada nível oferecendo mais recursos e uma franquia maior de tickets para corresponder ao tamanho da sua equipe.

Vale notar que algumas das ferramentas mais avançadas, como o Complemento de Automação (Automation Add-on) que permite aos clientes gerenciarem seus próprios pedidos, podem ser adicionadas ao seu plano para fornecer ainda mais valor. Para os detalhes mais atualizados, é sempre uma boa ideia verificar a página oficial de preços.

Construa uma melhor experiência de suporte no Gorgias

O Gorgias é um helpdesk robusto para marcas de e-commerce. Ele oferece uma base confiável para gerenciar todas as suas conversas com clientes e fornece ferramentas de automação sólidas e eficazes para você começar.

À medida que seu negócio cresce, você pode aprimorar ainda mais as capacidades do Gorgias usando uma IA que aprende com tudo o que sua empresa sabe. Ao integrar uma plataforma flexível e poderosa ao lado do Gorgias, você pode preencher quaisquer lacunas. Ferramentas como o eesel AI melhoram sua configuração do Gorgias, usando todo o seu histórico de conversas e documentos internos para entregar o tipo de suporte rápido e inteligente que ajuda sua marca a se destacar.

Este vídeo fornece um tutorial abrangente sobre como usar o Gorgias de forma eficaz para o suporte ao cliente, alinhando-se com o foco no suporte do Gorgias.

Comece com IA para Gorgias hoje mesmo

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