Ein vollständiger Leitfaden zum Gorgias-Support im Jahr 2026

Wenn Sie eine wachsende E-Commerce-Marke führen, kennen Sie dieses Gefühl. Kundenanfragen zu Bestellungen, Rücksendungen und Produkten kommen aus allen Richtungen, und allein das Schritthalten kann sich wie ein Vollzeitjob anfühlen. Genau hier kommt ein Tool wie Gorgias ins Spiel, da es als Kommandozentrale für den E-Commerce-Kundenservice konzipiert wurde.

Heutzutage reicht es jedoch nicht mehr aus, nur einen Helpdesk zu haben. Echte Effizienz entsteht durch intelligente Automatisierung. Dieser Leitfaden führt Sie durch das Angebot der Gorgias-Support-Plattform, von den Hauptfunktionen bis hin zur nativen KI (Künstliche Intelligenz). Wir zeigen Ihnen außerdem, wie Sie die leistungsstarken Funktionen mit fortschrittlicher KI weiter optimieren können, was die Arbeitsweise Ihres Support-Teams grundlegend verändern kann.

Was ist Gorgias-Support?

Gorgias ist eine Kundenservice-Plattform, die alle Ihre Kundenkonversationen an einem Ort zusammenführt. Sie können es sich als einen gemeinsamen Posteingang (Shared Inbox) für Ihr gesamtes Support-Team vorstellen. Es ist besonders bekannt dafür, wie tief es sich mit den großen E-Commerce-Plattformen verbindet, wie zum Beispiel Shopify, BigCommerce und Magento.

Diese enge Integration ist seine wahre Stärke. Wenn ein Kunde Kontakt aufnimmt, sieht Ihr Agent dessen gesamte Bestellhistorie direkt neben dem Ticket. Kein Hin- und Herwechseln zwischen Tabs mehr, um Bestelldetails zu finden. Die Grundidee ist, Ihrem Team ein vollständiges Bild des Kunden zu vermitteln, was ihnen hilft, schnelleren und persönlicheren Support zu leisten.

Kernfunktionen der Gorgias-Plattform

Bevor wir uns mit der KI- und Automatisierungsseite befassen, schauen wir uns die grundlegenden Tools an, die Gorgias Ihnen für die Verwaltung des täglichen Kundenservice bietet.

Zentralisierter Multi-Channel-Support

Das Herzstück von Gorgias ist die Fähigkeit, Kundennachrichten von überall dort abzurufen, wo sie herkommen könnten. Egal, ob ein Kunde per E-Mail, Live-Chat, SMS oder sogar per Direktnachricht auf Facebook oder Instagram Kontakt aufnimmt – alles landet in einem organisierten Dashboard.

Für Support-Teams ist dies eine enorme Erleichterung. Agenten können jede einzelne Frage von einem einzigen Bildschirm aus bearbeiten. Das bedeutet schnellere Antwortzeiten und keine Konversationen mehr, die untergehen, weil jemand vergessen hat, die Instagram-DMs zu prüfen.

Das Gorgias Help Center: Ihre erste Verteidigungslinie

Gorgias ermöglicht es Ihnen auch, ein Self-Service Help Center (Hilfecenter) aufzubauen. Dabei handelt es sich im Grunde um eine Webseite für all Ihre FAQs (Häufig gestellte Fragen) und Wissensdatenbank-Artikel (Knowledge Base Articles). Das Ziel ist es, häufige Fragen zu beantworten, bevor sie überhaupt zu einem Support-Ticket werden. Denken Sie nur daran, wie viel Zeit Ihr Team damit verbringt, Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?“ zu beantworten.

Laut Gorgias können Händler, die ihre Self-Service-Tools nutzen, ihr Ticketvolumen um bis zu 50 % reduzieren. Sie können deren Vorlagen verwenden, um loszulegen, das Design an Ihre Marke anpassen und das Help Center sogar in Ihre Website einbetten, damit Kunden Ihren Shop nicht verlassen müssen, um Antworten zu finden.

Dieses Video bietet ein Tutorial zur Einrichtung und Nutzung des Gorgias Help Centers zur Verbesserung Ihres Gorgias-Supports.

Automatisierung des Gorgias-Supports mit nativer KI

Gorgias verfügt über eigene KI-Tools, um einige der repetitiveren Teile des Kundensupports zu automatisieren. Es ist eine solide Grundlage für Teams, die sehen möchten, was KI-gestützter Support leisten kann.

Wie der Gorgias KI-Agent funktioniert

Der Gorgias KI-Agent ist das plattforminterne Tool für automatisierte Antworten. Sie bringen ihn auf den neuesten Stand, indem Sie ihm die Informationen zur Verfügung stellen, die er benötigt, um Fragen korrekt zu beantworten.

Basierend auf der eigenen Dokumentation von Gorgias lernt deren KI-Agent aus verschiedenen Quellen:

1. Ein Gorgias Help Center: Die KI liest alle Ihre veröffentlichten Artikel, um Antworten zu finden.

2. Öffentliche Webseiten: Sie können ihr bis zu 10 spezifische URLs geben, wie zum Beispiel Ihre Versand- oder Rückgabeseiten, und sie wird diesen Inhalt als Wissensbasis nutzen.

3. Externe Dokumente: Sie können auch Dateien wie PDFs oder Word-Dokumente hochladen, die Produktinformationen oder interne Richtlinien enthalten.

Überlegungen zu den nativen Gorgias-Tools

Obwohl der Gorgias KI-Agent eine nützliche Funktion ist, hängt seine Leistung von der Dokumentation ab, die Sie bereitstellen. Hier sind einige Dinge, die Sie bei der Optimierung Ihres Setups beachten sollten:

• Er floriert in einem gut organisierten Setup: Die KI glänzt, wenn sie mit einem perfekt organisierten und aktualisierten Help Center versorgt wird. Durch die Pflege klarer Artikel und PDFs stellen Sie sicher, dass die KI die bestmögliche Grundlage hat, um Ihre Kunden zu unterstützen.

• Priorisierung von verifiziertem Wissen: Die KI konzentriert sich auf offizielle, statische Dokumente, um Genauigkeit und Markenkonsistenz zu gewährleisten. Während sie Ihren bereitgestellten Inhalten strikt folgt, können Sie dies durch zusätzliche Tools ergänzen, die auf die nuancierte Problemlösung in historischen Konversationsdaten zugreifen.

• Direkte Bereitstellung: Das System ist für eine unkomplizierte Implementierung innerhalb der Gorgias-Plattform konzipiert. Für Teams, die nach fortgeschrittenen Leistungsprognosen suchen, können spezialisierte Integrationen Simulationsmodi bieten, um zu sehen, wie die KI bei vergangenen Tickets abgeschnitten hätte.

• Tiefe Integration in das Ökosystem: Die KI ist speziell darauf ausgelegt, nahtlos innerhalb des Gorgias-Ökosystems zu funktionieren, was ein optimiertes Erlebnis für Teams gewährleistet, die auf die nativen Funktionen von Gorgias angewiesen sind.

Verbesserung des Gorgias-Supports mit einem dedizierten KI-Agenten

Um ein höheres Maß an Automatisierung freizuschalten, können Sie eine KI verwenden, die zusätzlich zu den offiziellen Hilfsdokumenten aus Ihrem gesamten Geschäftswissen lernt. Die Integration einer spezialisierten KI-Plattform wie eesel AI kann Ihr bestehendes Gorgias-Support-Setup verstärken und eine großartige Plattform noch stärker machen.

Trainieren Sie die KI auf der kollektiven Weisheit Ihres Teams

Während sich das native Tool auf statische Artikel konzentriert, kann sich der Agent von eesel AI mit Ihrem Helpdesk verbinden und aus Ihren vergangenen Gorgias-Support-Tickets lernen.

Dies ist ein hervorragender Weg, um Ihre Bemühungen zu skalieren. Die KI kann die einzigartige Stimme Ihrer Marke erfassen und den Kontext hinter kniffligen Problemen verstehen, indem sie beobachtet, wie Ihre besten Agenten diese zuvor gelöst haben. Sie arbeitet Hand in Hand mit Gorgias, um nuancierte Fragen zu bearbeiten, die in einer FAQ möglicherweise nicht detailliert beschrieben sind.

Vereinheitlichen Sie alle Ihre Wissensquellen

eesel AI kann mit den Tools verbunden werden, die Ihr Team bereits täglich nutzt. Es lässt sich in interne Wikis wie Confluence und Google Docs integrieren und kann sogar Informationen aus privaten Slack-Kanälen abrufen.

Dies schafft eine umfassende Wissensdatenbank für die KI und stellt sicher, dass jede Antwort korrekt ist und auf den aktuellsten Informationen basiert. Ihre internen Leitfäden und Ihre Gorgias Help Center-Artikel arbeiten alle zusammen, um ein intelligenteres Supporterlebnis zu schaffen.

Testen und Bereitstellen mit Zuversicht

Ein nützliches Merkmal von eesel AI ist der Simulationsmodus. Bevor die KI mit einem Kunden spricht, können Sie sie in einer völlig risikofreien Umgebung gegen Tausende Ihrer vergangenen Gorgias-Tickets testen.

Sie sehen genau, wie die KI auf echte Kundenfragen geantwortet hätte, was Ihnen eine präzise Vorstellung von Ihrer Automatisierungsrate gibt. Dies ermöglicht es Ihnen, die KI fein abzustimmen und sie mit vollem Vertrauen in ihre Leistung einzuführen.

Ein direkter Vergleich

Hier ist eine kurze Aufschlüsselung, wie diese komplementären Ansätze im Vergleich abschneiden:

Funktion	Nativer Gorgias KI-Agent	eesel AI Agent für Gorgias
Primäre Trainingsquelle	Help Center, Webseiten, Dokumente	Historische Tickets, Help Center, alle Dokumente
Wissensintegration	Fokus auf Gorgias Help Center & spezifische Dateien	Confluence, Google Docs, Notion, Slack & mehr
Tests vor dem Start	Für direkte Implementierung konzipiert	Leistungsstarke Simulation auf historischen Tickets
Einrichtungszeit	Erfordert Vorbereitung des Help Centers	In wenigen Minuten live, lernt automatisch
Workflow-Kontrolle	Standardkonfiguration	Granulare Kontrolle über eine vollständige Workflow-Engine

Gorgias-Preise

Gorgias bietet verschiedene Preispläne für Unternehmen unterschiedlicher Größe an. Ihr Modell basiert in der Regel auf der Anzahl der „abrechenbaren Tickets“, die Ihr Team jeden Monat bearbeitet. Diese Pläne sind oft in Stufen wie Starter, Basic, Pro und Advanced unterteilt, wobei jede Stufe mehr Funktionen und ein höheres Ticket-Kontingent bietet, um Ihrer Teamgröße gerecht zu werden.

Es ist erwähnenswert, dass einige der fortschrittlicheren Tools, wie das Automatisierungs-Add-on, mit dem Kunden ihre eigenen Bestellungen verwalten können, zu Ihrem Plan hinzugefügt werden können, um noch mehr Wert zu bieten. Für die aktuellsten Details empfiehlt es sich immer, die offizielle Preisseite zu besuchen.

Schaffen Sie ein besseres Gorgias-Supporterlebnis

Gorgias ist ein starker Helpdesk für E-Commerce-Marken. Er bietet Ihnen eine zuverlässige Grundlage für die Verwaltung all Ihrer Kundenkonversationen und bietet solide, effektive Automatisierungstools für den Einstieg.

Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie die Fähigkeiten von Gorgias weiter ausbauen, indem Sie eine KI verwenden, die von allem lernt, was Ihr Unternehmen weiß. Durch die Integration einer flexiblen und leistungsstarken Plattform neben Gorgias können Sie etwaige Lücken schließen. Tools wie eesel AI verbessern Ihr Gorgias-Setup, indem sie Ihre gesamte Historie an Konversationen und internen Dokumenten nutzen, um die Art von schnellem, intelligentem Support zu liefern, mit dem sich Ihre Marke von der Masse abhebt.

Dieses Video bietet ein umfassendes Tutorial zur effektiven Nutzung von Gorgias für den Kundensupport, abgestimmt auf den Fokus des Gorgias-Supports.

Starten Sie noch heute mit KI für Gorgias

Sind Sie bereit zu sehen, wie hoch Ihr wahres Automatisierungspotenzial ist? Sie können Ihren Helpdesk in wenigen Minuten verbinden und eine kostenlose Simulation Ihrer vergangenen Tickets mit eesel AI für Gorgias durchführen.