Guía completa de soporte de Gorgias en 2026

Si usted dirige una marca de comercio electrónico (e-commerce) en crecimiento, conoce esa sensación. Las preguntas de los clientes sobre pedidos, devoluciones y productos llegan de todas partes, y mantenerse al día puede parecer un trabajo de tiempo completo. Aquí es precisamente donde una herramienta como Gorgias resulta útil, ya que fue creada para ser el centro de mando del servicio al cliente para e-commerce.

Pero hoy en día, tener solo un helpdesk (centro de ayuda) no es suficiente. La verdadera eficiencia proviene de la automatización inteligente. Esta guía le explicará qué ofrece la plataforma de soporte de Gorgias, desde sus funciones principales hasta su IA nativa. También le mostraremos cómo optimizar aún más sus potentes funciones con IA avanzada que realmente puede cambiar la forma en que trabaja su equipo de soporte.

¿Qué es el soporte de Gorgias?

Gorgias es una plataforma de servicio al cliente que reúne todas las conversaciones con sus clientes en un solo lugar. Puede imaginarlo como una bandeja de entrada compartida para todo su equipo de soporte. Es especialmente conocido por la profundidad con la que se conecta con las principales plataformas de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce y Magento.

Esa estrecha integración es su verdadera fortaleza. Cuando un cliente se pone en contacto, su agente ve todo su historial de pedidos justo al lado del ticket. Se acabó el saltar entre pestañas para encontrar los detalles del pedido. La idea es dar a su equipo una imagen completa del cliente, lo que les ayuda a ofrecer un soporte más rápido y personal.

Funciones clave de la plataforma Gorgias

Antes de entrar en el lado de la IA y la automatización, veamos las herramientas principales que Gorgias le ofrece para gestionar el servicio al cliente diario.

Soporte omnicanal centralizado

El corazón de Gorgias es su capacidad para recopilar mensajes de los clientes desde cualquier lugar donde se encuentren. Ya sea que un cliente se comunique por correo electrónico, chat en vivo, SMS o incluso un mensaje directo en Facebook o Instagram, todo llega a un panel de control organizado.

Para los equipos de soporte, esto es un gran alivio. Los agentes pueden gestionar cada una de las preguntas desde una sola pantalla. Eso significa tiempos de respuesta más rápidos y que no se pierdan conversaciones porque alguien olvidó revisar los mensajes directos de Instagram.

El centro de ayuda de Gorgias: Su primera línea de defensa

Gorgias también le permite construir un Centro de Ayuda de autoservicio, que es básicamente un sitio web para todas sus preguntas frecuentes y artículos de la base de conocimientos. El objetivo aquí es responder a las preguntas comunes antes de que se conviertan en un ticket de soporte. Piense en cuánto tiempo dedica su equipo a responder "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cuál es su política de devoluciones?".

Según Gorgias, los comerciantes que utilizan sus herramientas de autoservicio pueden reducir su volumen de tickets hasta en un 50%. Puede usar sus plantillas para comenzar, ajustar el diseño para que coincida con su marca e incluso insertar el Centro de Ayuda en su sitio web para que los clientes no tengan que abandonar su tienda para obtener respuestas.

Este video ofrece un tutorial sobre cómo configurar y utilizar el Centro de Ayuda de Gorgias para mejorar su soporte de Gorgias.

Automatización del soporte de Gorgias con IA nativa

Gorgias tiene sus propias herramientas de IA para ayudar a automatizar algunas de las partes más repetitivas del soporte al cliente. Es una base sólida para los equipos que quieren ver de qué trata el soporte impulsado por IA.

Cómo funciona el agente de IA de Gorgias

El Agente de IA de Gorgias es la herramienta de la plataforma para respuestas automáticas. Usted lo pone en marcha proporcionándole la información que necesita para responder a las preguntas correctamente.

Basado en la propia documentación de Gorgias, su Agente de IA aprende de varios lugares:

1. Un Centro de Ayuda de Gorgias: La IA lee todos sus artículos publicados para encontrar respuestas.

2. Páginas web públicas: Puede darle hasta 10 URLs específicas, como sus páginas de envío o devoluciones, y utilizará ese contenido como su base de conocimientos.

3. Documentos externos: También puede cargar archivos como PDFs o documentos de Word que tengan información de productos o políticas internas.

Consideraciones para las herramientas nativas de Gorgias

Si bien el Agente de IA de Gorgias es una función útil, su rendimiento está ligado a la documentación que usted proporcione. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta al optimizar su configuración:

• Se beneficia de una configuración bien organizada: La IA destaca cuando se le proporciona un Centro de Ayuda perfectamente organizado y actualizado. Al mantener artículos y PDFs claros, se asegura de que la IA tenga la mejor base posible para asistir a sus clientes.

• Prioriza el conocimiento verificado: La IA se centra en documentos oficiales y estáticos para garantizar la precisión y la alineación con la marca. Aunque sigue estrictamente el contenido proporcionado, puede complementar esto utilizando herramientas adicionales que aprovechen la resolución de problemas matizada que se encuentra en los datos de conversaciones históricas.

• Implementación directa: El sistema está diseñado para una implementación sencilla dentro de la plataforma Gorgias. Para los equipos que buscan una previsión avanzada del rendimiento, las integraciones especializadas pueden proporcionar modos de simulación para ver cómo se habría comportado la IA frente a tickets pasados.

• Integración profunda en el ecosistema: La IA está diseñada específicamente para funcionar sin problemas dentro del ecosistema de Gorgias, garantizando una experiencia simplificada para los equipos que confían en las funciones nativas de Gorgias.

Mejora del soporte de Gorgias con un agente de IA dedicado

Para desbloquear realmente un nivel superior de automatización, puede usar una IA que aprenda de todo el conocimiento de su negocio además de los documentos de ayuda oficiales. La integración de una plataforma de IA especializada como eesel AI puede potenciar su configuración actual de soporte de Gorgias, haciendo que una gran plataforma sea aún más fuerte.

Entrene a la IA con la sabiduría colectiva de su equipo

Mientras que la herramienta nativa se centra en artículos estáticos, el Agente de eesel AI puede conectarse a su helpdesk y aprender de sus tickets de soporte de Gorgias pasados.

Esta es una excelente manera de escalar sus esfuerzos. La IA puede captar la voz única de su marca y comprender el contexto detrás de problemas complejos observando cómo sus mejores agentes los han manejado anteriormente. Trabaja junto a Gorgias para gestionar preguntas matizadas que podrían no estar detalladas por completo en una sección de preguntas frecuentes.

Unifique todas sus fuentes de conocimiento

eesel AI puede conectarse a las herramientas que su equipo ya usa a diario. Puede integrarse con wikis internos como Confluence y Google Docs, e incluso extraer información de canales privados de Slack.

Esto crea una base de conocimientos integral para la IA, asegurando que cada respuesta sea precisa y se base en la información más actualizada. Sus guías internas y los artículos del Centro de Ayuda de Gorgias trabajan juntos para crear una experiencia de soporte más inteligente.

Pruebe e implemente con confianza

Una función muy útil de eesel AI es su modo de simulación. Antes de que la IA hable con un cliente, usted puede ejecutarla contra miles de sus tickets de Gorgias pasados en un entorno totalmente libre de riesgos.

Podrá ver exactamente cómo habría respondido la IA a preguntas reales de los clientes, lo que le dará una idea precisa de su tasa de automatización. Esto le permite ajustar la IA y lanzarla con total confianza en su rendimiento.

Una comparación directa

Aquí hay un desglose rápido de cómo se comparan estos enfoques complementarios:

Función	Agente de IA Nativo de Gorgias	Agente de eesel AI para Gorgias
Fuente de entrenamiento principal	Centro de Ayuda, páginas web, documentos	Tickets históricos, Centro de Ayuda, todos los documentos
Integración de conocimiento	Centrado en el HC de Gorgias y archivos específicos	Confluence, Google Docs, Notion, Slack y más
Pruebas previas al lanzamiento	Diseñado para implementación directa	Simulación potente en tickets históricos
Tiempo de configuración	Requiere preparación del Centro de Ayuda	Activo en minutos, aprende automáticamente
Control del flujo de trabajo	Configuración estándar	Control granular a través de un motor de flujo de trabajo completo

Precios de Gorgias

Gorgias tiene varios planes de precios para empresas de diversos tamaños. Su modelo se basa generalmente en el número de "tickets facturables" que su equipo gestiona cada mes. Estos planes suelen dividirse en niveles como Starter, Basic, Pro y Advanced, y cada nivel ofrece más funciones y un límite de tickets más alto para adaptarse al tamaño de su equipo.

Vale la pena señalar que algunas de las herramientas más avanzadas, como el complemento de automatización (Automation Add-on) que permite a los clientes gestionar sus propios pedidos, pueden añadirse a su plan para aportar aún más valor. Para obtener los detalles más actualizados, siempre es una buena idea consultar su página oficial de precios.

Construya una mejor experiencia de soporte en Gorgias

Gorgias es un helpdesk sólido para marcas de comercio electrónico. Le ofrece una base fiable para gestionar todas las conversaciones con sus clientes y ofrece herramientas de automatización sólidas y eficaces para empezar.

A medida que su negocio crezca, puede mejorar aún más las capacidades de Gorgias utilizando una IA que aprenda de todo lo que su empresa sabe. Al integrar una plataforma flexible y potente junto a Gorgias, puede cerrar cualquier brecha. Herramientas como eesel AI mejoran su configuración de Gorgias, utilizando todo su historial de conversaciones y documentos internos para ofrecer el tipo de soporte rápido e inteligente que ayuda a que su marca destaque.

Este video ofrece un tutorial completo sobre cómo usar Gorgias de manera efectiva para el soporte al cliente, alineándose con el enfoque en el soporte de Gorgias.

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