Um guia estratégico para usar as regras do Gorgias para enviar pesquisas CSAT apenas para compradores de primeira viagem
Kenneth Pangan
Amogh Sarda
Last edited 29 outubro 2025
Expert Verified
Perguntas frequentes
Para configurar isso, crie uma regra no Gorgias acionada quando um "ticket é fechado". A condição chave deve ser "Contagem de pedidos do cliente é 1", que visa apenas novos compradores. Se essa condição for atendida, a ação da regra será "enviar pesquisa de satisfação" para esse cliente.
As principais desvantagens incluem a rápida complexidade à medida que mais condições são adicionadas, uma falta de compreensão contextual além de pontos de dados simples, e a dificuldade em escalar ou testar eficazmente. Isso o torna propenso a falhas ou a perder nuances cruciais nas interações com os clientes.
Sim, este método depende muito da sua integração de e-commerce (como Shopify ou BigCommerce) sincronizar com precisão os dados de pedidos dos clientes no Gorgias. A regra verifica especificamente o campo "Contagem de pedidos do cliente" para identificar clientes com exatamente uma compra.
A IA oferece vantagens significativas ao entender o contexto e o sentimento das conversas, conectar-se a uma gama mais ampla de fontes de conhecimento e fornecer capacidades robustas de teste. Isso permite uma coleta de feedback muito mais inteligente e direcionada do que sistemas rígidos baseados em regras.
Sim, manter as regras do Gorgias para enviar pesquisas de CSAT apenas para compradores de primeira viagem (e regras semelhantes para outros segmentos) pode se tornar muito complexo e demorado à medida que seu negócio cresce. Cada nova exceção ou condição requer outra regra, levando a um sistema frágil e difícil de gerenciar que tem dificuldades para acompanhar.
As regras do Gorgias para enviar pesquisas de CSAT apenas para compradores de primeira viagem avaliam apenas pontos de dados explícitos, como a contagem de pedidos. Elas perdem elementos contextuais cruciais, como o sentimento da interação do cliente, perguntas específicas sobre produtos feitas ou se o cliente experimentou frustração antes que uma resolução fosse encontrada, levando a um feedback menos detalhado.
