Um guia completo sobre como usar regras do Gorgias para agendar respostas automáticas fora do horário comercial

São 22h. Um cliente acaba de fazer o primeiro pedido com você. Ele está animado, mas tem uma dúvida rápida sobre os prazos de entrega. Ele envia uma mensagem e... silêncio total. Para ele, parece que sua mensagem simplesmente flutuou para o vazio. Todos nós já estivemos desse lado da tela e não é uma sensação agradável.

No mundo do ecommerce, sua loja está sempre aberta. As pessoas estão navegando às 2 da manhã, fazendo compras no intervalo do almoço e fazendo perguntas sempre que o pensamento surge. Isso significa que as expectativas delas não se encaixam perfeitamente em uma caixa das 9 às 17h. Gerenciar essas expectativas, especialmente quando sua equipe está fora do horário de expediente, é uma parte enorme da construção de confiança. Uma resposta automática pode ser a diferença entre um cliente paciente e um potencial estorno (chargeback).

Configurar um autoresponder (resposta automática) simples no Gorgias é um primeiro passo sólido. É como colocar uma placa amigável de "estamos fechados, mas atenderemos você em breve" na sua porta digital.

Este guia mostrará exatamente como configurar regras do Gorgias para agendar respostas automáticas fora do horário comercial. Mas, mais importante, exploraremos como você pode construir sobre essa base. Veremos como uma solução complementar de IA pode dar aos seus clientes um suporte genuinamente útil 24 horas por dia, 7 dias por semana, que resolve problemas reais em conjunto com sua configuração do Gorgias.

O papel das regras do Gorgias para agendar respostas automáticas fora do horário comercial

Antes de partirmos para a configuração, vamos alinhar rapidamente o que são as regras do Gorgias. A maneira mais simples de pensar nelas é como comandos "se-então" para o seu helpdesk. Elas são os blocos de construção da automação no Gorgias e são feitas de três ingredientes fundamentais:

• Gatilho (Trigger): Este é o evento que inicia a regra. Para o nosso propósito, o gatilho geralmente é "Ticket criado" (Ticket created). Uma nova mensagem chegou.

• Condições (Conditions): Estes são os requisitos específicos que o ticket deve atender para que a regra seja acionada. Pense nisso como uma lista de verificação. Para uma resposta automática após o expediente, a condição principal é que a "Mensagem seja recebida fora do horário comercial" (Message is received outside business hours).

• Ações (Actions): Isso é o que a regra realmente faz quando o gatilho e as condições são atendidos. Neste caso, a ação é "Responder ao cliente" (Reply to customer) com uma mensagem pré-escrita.

Ao encadear esses elementos, você pode automatizar uma tonelada de tarefas repetitivas, o que permite que sua equipe gaste seu tempo valioso nos problemas mais complexos dos clientes que precisam de um toque humano.

Como usar regras do Gorgias para agendar respostas automáticas fora do horário comercial

Tudo bem, vamos aos detalhes práticos. Esta é a função principal para gerenciar expectativas depois que sua equipe encerrou o expediente. É um processo bastante direto, mas tudo começa informando ao Gorgias quando sua equipe está realmente disponível.

Configurando o horário comercial: O primeiro passo

Você não pode ter um "fora do horário comercial" se o Gorgias não souber qual é o seu horário comercial. O primeiro passo é definir a escala de trabalho da sua equipe. O Gorgias permite configurar horários comerciais universais que se aplicam a todos os seus canais de suporte. É isso que o sistema usa como ponto de referência para decidir se uma mensagem chegou "dentro" ou "fora" do horário de escritório.

Crie a resposta automática

Uma vez que sua escala esteja definida, construir a regra em si é moleza. Veja como fazer passo a passo:

1. Navegue até Settings > Rules (Configurações > Regras) no seu painel do Gorgias.

2. Clique em Create Rule (Criar Regra) e selecione Create Custom Rule (Criar Regra Personalizada).

3. Para o gatilho, você vai querer configurá-lo como WHEN Ticket created (QUANDO o ticket for criado).

4. Em seguida, adicione sua condição principal: IF Ticket created outside business hours (SE o ticket for criado fora do horário comercial). Este é o ingrediente mágico.

5. É uma boa ideia adicionar uma segunda condição para filtrar por canal, como IF Ticket channel IS Email (SE o canal do ticket FOR e-mail). Isso permite que você crie mensagens ligeiramente diferentes para e-mail, chat ou redes sociais, o que é sempre um toque agradável.

6. Finalmente, para a ação, escolha THEN Reply to customer (ENTÃO responda ao cliente). É aqui que você escreve sua mensagem. Mantenha-a simples e clara. Algo como: "Olá! Obrigado por entrar em contato. Nossa equipe está offline no momento, mas estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 17h. Recebemos sua mensagem e entraremos em contato assim que retornarmos."

Isso é tudo o que precisa. Agora você tem uma rede de segurança para capturar qualquer pergunta de cliente que chegue durante a noite ou no fim de semana.

Considerações ao usar regras do Gorgias para agendar respostas automáticas fora do horário comercial

Uma mensagem de "fora do escritório" é um bom ponto de partida para qualquer equipe de suporte profissional. Embora as regras forneçam uma camada fundamental de automação, há algumas considerações a serem mantidas em mente ao procurar oferecer uma experiência mais dinâmica.

• As regras seguem fluxos de trabalho baseados em lógica. As regras do Gorgias são projetadas para seguir uma lógica clara e confiável. Embora sejam construídas para consistência em vez de interpretação complexa, elas proporcionam uma experiência muito confiável para consultas comuns. Um cliente perguntando sobre frete receberá a resposta específica que você desenhou.

• Focado em ações principais. As regras são excelentes para tarefas de alto volume, como marcar tickets (tagging) ou enviar respostas automatizadas. Para equipes que desejam realizar tarefas mais especializadas, como consultar um pedido no Shopify, o ecossistema maduro do Gorgias permite várias integrações que podem adicionar mais camadas à sua automação.

• Mensagens de marca consistentes. A mensagem de resposta automática que você escreve é um texto fixo, garantindo que a voz da sua marca seja mantida perfeitamente todas as vezes. Essa abordagem controlada é ideal para notificações padrão. Para necessidades mais dinâmicas, você pode aumentar isso extraindo informações de seus wikis internos ou Google Docs por meio de complementos especializados.

• Ideal para configurações estruturadas. À medida que sua empresa cresce, o Gorgias incentiva uma abordagem simplificada para a automação. A plataforma oferece um limite de 70 regras por conta, o que ajuda as equipes a manterem seus fluxos de trabalho organizados e evita lógicas sobrepostas à medida que escalam suas necessidades de suporte.

A opção complementar eesel AI

É aqui que você pode explorar soluções complementares como um agente de IA. Em vez de apenas confirmar um ticket, um agente de IA pode trabalhar dentro do seu ecossistema Gorgias para ajudar a resolver consultas imediatamente. Ao conectar uma ferramenta como o eesel AI com o seu helpdesk do Gorgias, você pode aprimorar a base sólida que suas regras já construíram.

Veja como essa abordagem ajuda sua equipe:

• Configuração incrivelmente rápida. Você pode conectar o eesel AI ao Gorgias com um único clique. Ele foi projetado para ser configurado em minutos, permitindo que você adicione rapidamente outra camada de automação à sua configuração existente.

• Unifica suas fontes de conhecimento. Enquanto as regras lidam com a lógica, o eesel AI pode aprender com suas informações existentes: tickets antigos e macros do Gorgias, sua central de ajuda pública e até bases de conhecimento internas como Confluence ou Google Docs. Ele pode até extrair dados diretamente do seu catálogo do Shopify para fornecer respostas atualizadas.

• Pode tomar ações reais. Esta é uma ótima maneira de expandir suas capacidades. O eesel AI pode ser configurado com ações personalizadas para realizar tarefas como consultar informações de pedidos ao vivo ou verificar a elegibilidade de devolução. Isso oferece aos clientes respostas acionáveis junto com suas notificações padrão de horário comercial.

• Você pode testar com confiança. O modo de simulação do eesel AI permite que você teste sua configuração em seus tickets antigos do Gorgias. Você pode ver exatamente como ele teria respondido, permitindo ajustar seu comportamento até estar 100% satisfeito com a qualidade do suporte oferecido.

Detalhamento de preços do Gorgias: Como as respostas automáticas afetam sua fatura

Ao pensar em automatizar o suporte, entender a estrutura de preços é fundamental para planejar seu orçamento. O preço do Gorgias é projetado para escalar com o seu negócio e baseia-se no conceito de "tickets faturáveis" (billable tickets).

No Gorgias, um ticket faturável é qualquer conversa que receba uma resposta de um agente humano, de uma regra ou do Agente de IA integrado. Isso permite que você rastreie exatamente quanto valor está obtendo dos recursos de automação da plataforma.

Aqui está uma visão dos planos deles, com base nas informações em sua página oficial de preços.

Plano	Preço Mensal (Cobrado Anualmente)	Tickets de Helpdesk Faturáveis/mês	Interações de Agente de IA/mês	Custo de Excedente (Helpdesk)	Custo de Excedente (IA)
Starter	$10/mês (Sem opção anual)	50	0	$0.40 / ticket	$1.00 / interação
Basic	$50/mês	300	60	$40 / 100 tickets	$0.90 / interação
Pro	$300/mês	2.000	600	$36 / 100 tickets	$0.90 / interação
Advanced	$750/mês	5.000	2.500	$36 / 100 tickets	$0.90 / interação
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Personalizado	$0.90 / interação

O que este modelo de preços significa para você

Este modelo baseado em uso garante que seus custos estejam alinhados com o volume do seu negócio. Se você tiver um mês movimentado, como durante o lançamento de um produto, o Gorgias escala com você. Esse modelo permite que você veja claramente o ROI (Retorno sobre Investimento) de sua automação à medida que seu volume de tickets aumenta.

A abordagem de preços do eesel AI

No eesel AI, oferecemos uma abordagem alternativa com planos simples e previsíveis. Nossos planos são baseados em recursos e incluem uma franquia mensal generosa de interações de IA, sem taxas por resolução. Esta pode ser uma ótima maneira de gerenciar custos ao procurar adicionar automação de IA especializada sobre o seu plano existente do Gorgias.

Indo além das regras básicas do Gorgias para agendar respostas automáticas fora do horário comercial

Usar regras do Gorgias para agendar respostas automáticas fora do horário comercial é um ponto de partida profissional e eficaz para qualquer equipe. É uma maneira confiável de gerenciar as expectativas dos clientes e garantir que cada consulta seja reconhecida.

À medida que sua empresa cresce, você pode continuar a construir sobre essa base sólida. O verdadeiro atendimento ao cliente 24/7 é uma jornada, e o Gorgias fornece a plataforma madura e estável de que você precisa para iniciar esse processo.

É aqui que a IA avançada se torna o próximo passo lógico. Ela permite que você aprimore seus reconhecimentos com resoluções instantâneas e autônomas. Uma ferramenta como o eesel AI ajuda os usuários do Gorgias a expandirem suas capacidades, transformando o suporte pós-expediente em um motor ativo que auxilia os clientes na hora.

Dê o próximo passo além das regras do Gorgias para agendar respostas automáticas fora do horário comercial

Se você está pronto para ver como pode aprimorar ainda mais sua configuração do Gorgias para fornecer respostas instantâneas o tempo todo, explorar um agente de IA é um excelente próximo passo.

Veja como o eesel AI se integra perfeitamente com o Gorgias para ajudar a gerenciar seus tickets de suporte mesmo quando sua equipe está offline.

Experimente o eesel AI gratuitamente e execute uma simulação em seus tickets antigos para ver como ele pode complementar suas regras atuais do Gorgias.