Una guía completa sobre el uso de reglas de Gorgias para programar respuestas automáticas fuera del horario comercial
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 16 enero 2026
Expert Verified
Son las 10 de la noche. Un cliente acaba de realizar su primer pedido con usted. Está entusiasmado, pero tiene una pregunta rápida sobre los tiempos de envío. Envía un mensaje y... silencio absoluto. Para él, parece que su mensaje se ha desvanecido en el vacío. Todos hemos estado en ese lado de la pantalla y no es una sensación agradable.
En el mundo del comercio electrónico (ecommerce), su tienda siempre está abierta. La gente navega a las 2 de la madrugada, realiza compras en su hora de almuerzo y hace preguntas cada vez que se le ocurre algo. Esto significa que sus expectativas no encajan perfectamente en un horario de 9 a 5. Gestionar esas expectativas, especialmente cuando su equipo no está trabajando, es una parte fundamental para generar confianza. Una respuesta automatizada puede ser la diferencia entre un cliente paciente y un posible contracargo (chargeback).
Configurar un auto-respondedor sencillo en Gorgias es un primer paso sólido. Es como poner un cartel amable de "estamos cerrados, pero le atenderemos enseguida" en su puerta digital.
Esta guía le mostrará exactamente cómo configurar reglas de Gorgias para programar respuestas automáticas fuera del horario comercial. Pero, lo que es más importante, exploraremos cómo puede construir sobre esta base. Veremos cómo una solución de IA complementaria puede ofrecer a sus clientes un soporte 24/7 genuinamente útil que realmente resuelva problemas en conjunto con su configuración de Gorgias.
El papel de las reglas de Gorgias para programar respuestas automáticas fuera del horario comercial
Antes de entrar en la configuración, pongámonos de acuerdo rápidamente sobre qué son las reglas de Gorgias. La forma más sencilla de verlas es como comandos de tipo "si-entonces" para su centro de soporte (helpdesk). Son los pilares de la automatización en Gorgias y se componen de tres ingredientes clave:
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Activador (Trigger): Este es el evento que inicia la regla. Para nuestro propósito, el activador suele ser "Ticket created" (Ticket creado). Ha llegado un nuevo mensaje.
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Condiciones: Estos son los requisitos específicos que el ticket debe cumplir para que la regla se ejecute. Piense en ello como una lista de verificación. Para una respuesta automática fuera de horario, la condición principal es que el "Message is received outside business hours" (Mensaje recibido fuera del horario comercial).
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Acciones: Esto es lo que la regla realmente hace una vez que se cumplen el activador y las condiciones. En este caso, la acción es "Reply to customer" (Responder al cliente) con un mensaje preescrito.
Al encadenar estos elementos, puede automatizar una gran cantidad de tareas repetitivas, lo que permite que su equipo dedique su valioso tiempo a los problemas más complejos de los clientes que necesitan un toque humano.
Cómo usar las reglas de Gorgias para programar respuestas automáticas fuera del horario comercial
Muy bien, entremos en los detalles prácticos. Esta es la función principal para gestionar las expectativas después de que su equipo haya terminado su jornada. Es un proceso bastante sencillo, pero todo comienza indicando a Gorgias cuándo está disponible su equipo realmente.
Establecer el horario comercial: El primer paso
No puede haber un "fuera del horario comercial" si Gorgias no sabe cuál es su horario de atención. El primer paso es definir el horario de trabajo de su equipo. Gorgias le permite configurar un horario comercial universal que se aplica a todos sus canales de soporte. Esto es lo que el sistema utiliza como punto de referencia para decidir si un mensaje ha llegado "dentro" o "fuera" del horario de oficina.
Crear la respuesta automática
Una vez que su horario esté definido, crear la regla en sí es pan comido. Aquí tiene cómo hacerlo paso a paso:
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Vaya a Settings > Rules (Configuración > Reglas) en su panel de Gorgias.
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Haga clic en Create Rule (Crear regla) y luego seleccione Create Custom Rule (Crear regla personalizada).
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Para el activador, deberá configurarlo en WHEN Ticket created (CUANDO se cree el ticket).
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A continuación, añada su condición principal: IF Ticket created outside business hours (SI el ticket se crea fuera del horario comercial). Este es el ingrediente mágico.
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Es una buena idea añadir una segunda condición para filtrar por canal, como IF Ticket channel IS Email (SI el canal del ticket ES Correo electrónico). Esto le permite redactar mensajes ligeramente diferentes para el correo, el chat o las redes sociales, lo cual siempre es un buen detalle.
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Finalmente, para la acción, elija THEN Reply to customer (ENTONCES responder al cliente). Aquí es donde escribe su mensaje. Manténgalo simple y claro. Algo como: "¡Hola! Gracias por contactarnos. Nuestro equipo no está disponible por hoy, pero atendemos de 9 AM a 5 PM ET de lunes a viernes. Hemos recibido su mensaje y le responderemos tan pronto como estemos de vuelta".
Eso es todo lo que necesita. Ahora tiene una red de seguridad para captar cualquier pregunta de los clientes que llegue durante la noche o el fin de semana.
Consideraciones al usar reglas de Gorgias para programar respuestas automáticas fuera del horario comercial
Un mensaje de "fuera de la oficina" es un buen punto de partida para cualquier equipo de soporte profesional. Si bien las reglas proporcionan una capa fundamental de automatización, hay algunas consideraciones que debe tener en cuenta si busca ofrecer una experiencia más dinámica.
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Las reglas siguen flujos de trabajo basados en la lógica. Las reglas de Gorgias están diseñadas para seguir una lógica clara y fiable. Aunque están pensadas para la consistencia más que para la interpretación compleja, ofrecen una experiencia muy segura para consultas comunes. Un cliente que pregunte por el envío recibirá la respuesta específica que usted haya diseñado.
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Enfoque en acciones principales. Las reglas son excelentes para tareas de gran volumen, como etiquetar tickets o enviar respuestas automáticas. Para los equipos que buscan realizar tareas más especializadas, como buscar un pedido en Shopify, el ecosistema maduro de Gorgias permite diversas integraciones que pueden añadir más capas a su automatización.
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Mensajes de marca coherentes. El mensaje de respuesta automática que escriba es un texto fijo, lo que garantiza que la voz de su marca se mantenga perfectamente en todo momento. Este enfoque controlado es ideal para notificaciones estándar. Para necesidades más dinámicas, puede aumentar esto extrayendo información de sus wikis internas o Google Docs a través de complementos especializados.
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Ideal para configuraciones estructuradas. A medida que su negocio crece, Gorgias fomenta un enfoque optimizado de la automatización. La plataforma ofrece un límite de 70 reglas por cuenta, lo que ayuda a los equipos a mantener sus flujos de trabajo organizados y evita que la lógica se solape a medida que escalan sus necesidades de soporte.
La opción complementaria de eesel AI
Aquí es donde puede explorar soluciones complementarias como un agente de IA. En lugar de solo acusar recibo de un ticket, un agente de IA puede trabajar dentro de su ecosistema de Gorgias para ayudar a resolver las consultas de inmediato. Al conectar una herramienta como eesel AI con su centro de soporte de Gorgias, puede mejorar la sólida base que sus reglas ya han construido.
Así es como este enfoque apoya a su equipo:
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Su configuración es increíblemente rápida. Puede conectar eesel AI a Gorgias con un solo clic. Está diseñado para configurarse en minutos, lo que le permite añadir rápidamente otra capa de automatización a su configuración actual.
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Unifica sus fuentes de conocimiento. Mientras las reglas gestionan la lógica, eesel AI puede aprender de su información existente: tickets y macros antiguos de Gorgias, su centro de ayuda público e incluso bases de conocimiento internas como Confluence o Google Docs. Incluso puede extraer datos directamente de su catálogo de Shopify para ofrecer respuestas actualizadas.
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Puede realizar acciones reales. Esta es una excelente manera de ampliar sus capacidades. eesel AI puede configurarse con acciones personalizadas para realizar tareas como buscar información de pedidos en vivo o verificar la elegibilidad para devoluciones. Esto ofrece a los clientes respuestas útiles junto con sus notificaciones estándar de horario comercial.
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Puede probar con confianza. El modo de simulación de eesel AI le permite probar su configuración con sus tickets antiguos de Gorgias. Puede ver exactamente cómo habría respondido, lo que le permite ajustar su comportamiento hasta que esté 100% satisfecho con la calidad del soporte que brinda.
Desglose de precios de Gorgias: Cómo afectan las respuestas automáticas a su factura
Cuando se piensa en automatizar el soporte, comprender la estructura de precios es fundamental para planificar su presupuesto. El precio de Gorgias está diseñado para escalar con su negocio y se basa en el concepto de "tickets facturables".
En Gorgias, un ticket facturable es cualquier conversación que recibe una respuesta de un agente humano, una regla o el Agente de IA integrado. Esto le permite realizar un seguimiento exacto de cuánto valor está obteniendo de las funciones de automatización de la plataforma.
Aquí tiene un vistazo a sus planes, según la información de su página oficial de precios.
| Plan | Precio Mensual (Facturación Anual) | Tickets de Helpdesk Facturables/mes | Interacciones de Agente de IA/mes | Coste por Exceso (Helpdesk) | Coste por Exceso (IA) |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | $10/mes (Sin opción anual) | 50 | 0 | $0.40 / ticket | $1.00 / interacción |
| Basic | $50/mes | 300 | 60 | $40 / 100 tickets | $0.90 / interacción |
| Pro | $300/mes | 2,000 | 600 | $36 / 100 tickets | $0.90 / interacción |
| Advanced | $750/mes | 5,000 | 2,500 | $36 / 100 tickets | $0.90 / interacción |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado | Personalizado | $0.90 / interacción |
Qué significa este modelo de precios para usted
Este modelo basado en el uso garantiza que sus costes estén alineados con su volumen de negocio. Si tiene un mes con mucha actividad, como durante el lanzamiento de un producto, Gorgias escala con usted. Este modelo le permite ver claramente el ROI (retorno de la inversión) de su automatización a medida que aumenta su volumen de tickets.
El enfoque de precios de eesel AI
En eesel AI, ofrecemos un enfoque alternativo con planes sencillos y predecibles. Nuestros planes se basan en funciones e incluyen una generosa asignación mensual de interacciones de IA sin tarifas por resolución. Esta puede ser una excelente manera de gestionar los costes mientras busca añadir automatización de IA especializada por encima de su plan actual de Gorgias.
Ir más allá de las reglas básicas de Gorgias para programar respuestas automáticas fuera del horario comercial
Usar las reglas de Gorgias para programar respuestas automáticas fuera del horario comercial es un punto de partida profesional y eficaz para cualquier equipo. Es una forma fiable de gestionar las expectativas del cliente y garantizar que se acuse recibo de cada consulta.
A medida que su negocio crece, puede seguir construyendo sobre esta base sólida. El verdadero servicio al cliente 24/7 es un camino, y Gorgias proporciona la plataforma madura y estable que necesita para comenzar ese proceso.
Aquí es donde la IA avanzada se convierte en el siguiente paso lógico. Le permite mejorar sus acuses de recibo con resoluciones instantáneas y autónomas. Una herramienta como eesel AI ayuda a los usuarios de Gorgias a ampliar sus capacidades, transformando el soporte fuera de horario en un motor activo que ayuda a los clientes en el acto.
Dé el siguiente paso más allá de las reglas de Gorgias para programar respuestas automáticas fuera del horario comercial
Si está listo para ver cómo puede mejorar aún más su configuración de Gorgias para ofrecer respuestas instantáneas las 24 horas del día, explorar un agente de IA es un excelente paso a seguir.
Vea cómo eesel AI se integra perfectamente con Gorgias para ayudar a gestionar sus tickets de soporte incluso cuando su equipo está desconectado.
Pruebe eesel AI gratis y realice una simulación con sus tickets antiguos para ver cómo puede complementar sus reglas actuales de Gorgias.
Preguntas frecuentes
El beneficio principal es gestionar eficazmente las expectativas del cliente al acusar recibo de su mensaje. Les asegura que su consulta ha sido recibida y que su equipo hará un seguimiento durante el horario laboral, evitando que se sientan ignorados.
Primero, defina su horario comercial universal dentro de la configuración de Gorgias. Luego, cree una regla personalizada con "Ticket created" (Ticket creado) como activador, "Ticket created outside business hours" (Ticket creado fuera del horario comercial) como condición, y "Reply to customer" (Responder al cliente) como acción, incluyendo su mensaje personalizado.
Actualmente, Gorgias le permite establecer un horario comercial universal que proporciona una base coherente para todos sus canales de soporte. La capacidad de establecer horarios comerciales más detallados para diferentes integraciones es una característica que muchos usuarios esperan en su hoja de ruta.
Las reglas están diseñadas para respuestas fiables basadas en la lógica. Son excelentes para acusar recibo de las consultas de los clientes y establecer expectativas. Para gestionar tareas más dinámicas, como la búsqueda de pedidos en tiempo real, muchos equipos optan por ampliar su automatización utilizando integraciones especializadas dentro del ecosistema de Gorgias.
En el modelo de precios de Gorgias, un "ticket facturable" incluye las conversaciones que reciben una respuesta de una regla. Este enfoque estructurado ayuda a las empresas a realizar un seguimiento del valor de su automatización a medida que gestionan su volumen mensual de tickets.
Un agente de IA puede trabajar junto a sus reglas de Gorgias para proporcionar respuestas instantáneas y personalizadas e incluso realizar acciones reales como buscar información de pedidos en vivo. Su objetivo es resolver los problemas de inmediato, complementando sus flujos de trabajo automatizados existentes.
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Stevia Putri
Stevia Putri es una generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
