Gorgias Postscript: Um guia para integrar o suporte via SMS em 2026

Enviar mensagens de texto não é mais apenas para marketing. Tornou-se rapidamente a forma preferida dos clientes para solicitar atualizações de pedidos, obter respostas rápidas e ter conversas reais com as marcas das quais compram. Para qualquer loja de e-commerce (comércio eletrônico), essa é uma oportunidade de ouro para se conectar com as pessoas. Mas também cria um novo desafio: como gerenciar todas essas mensagens sem dar à sua equipe mais um aplicativo para manter aberto?

Este é exatamente o problema que a integração Gorgias Postscript foi criada para resolver. Ela foi projetada para trazer todos os seus chats de suporte via SMS diretamente para o helpdesk que sua equipe já usa todos os dias, mantendo tudo organizado e em um só lugar.

O que é o Gorgias?

Pense no Gorgias como o hub principal para todas as conversas com seus clientes. É um helpdesk de atendimento ao cliente construído especificamente para marcas de e-commerce. Em vez de seus agentes de suporte ficarem pulando entre e-mail, chat ao vivo e DMs do Instagram, o Gorgias traz tudo isso para uma visão única e limpa.

A verdadeira mágica é como ele se conecta com plataformas como Shopify ou BigCommerce. Quando um cliente entra em contato, seu agente vê imediatamente todo o histórico de pedidos e detalhes de envio logo ao lado da mensagem. O objetivo principal é dar à sua equipe o contexto necessário para fornecer um suporte rápido e pessoal, sem ter que vasculhar diferentes sistemas. Trata-se de velocidade e de proporcionar uma experiência perfeita ao cliente.

O que é o Postscript?

O Postscript é uma ferramenta de marketing via SMS de ponta para lojas Shopify. É o que você usa para enviar aos clientes mensagens de texto sobre promoções relâmpago, lembretes de carrinho abandonado ou notificações de envio.

Mas não serve apenas para disparar anúncios. O Postscript foi projetado para conversas bidirecionais, para que os clientes possam responder com perguntas. Isso transforma um canal de marketing em uma ferramenta genuinamente útil para falar com os clientes e oferecer suporte imediato, o que ajuda a construir fidelidade e gera mais vendas.

Como funciona a integração Gorgias Postscript

Fazer o Gorgias e o Postscript conversarem entre si é bastante simples e cria um fluxo de trabalho que facilita muito a vida da sua equipe de suporte.

Aqui está uma visão rápida de como tudo se encaixa:

1. Um cliente envia um SMS para você. Tudo começa quando um cliente responde a uma das suas campanhas do Postscript. Talvez ele tenha uma dúvida sobre o tamanho ou queira saber onde está o pacote.

2. Um ticket aparece no Gorgias. O Postscript envia automaticamente essa mensagem para o Gorgias, que cria um novo ticket de suporte. Ele se parece com qualquer outro ticket, mas está claramente marcado como vindo de SMS.

3. Seu agente responde pelo Gorgias. Seu agente de suporte pega o ticket da fila, tudo sem precisar fazer login no Postscript. Eles podem usar todas as ferramentas habituais do Gorgias, como macros para perguntas comuns, para escrever uma resposta.

4. A resposta volta como um SMS. Quando seu agente clica em enviar no Gorgias, a mensagem é roteada de volta através do Postscript e chega ao telefone do cliente como uma mensagem de texto normal do número pelo qual ele entrou em contato inicialmente.

A configuração em si é rápida. Você só precisa copiar sua chave de API do Gorgias, colá-la nas configurações do Postscript e autorizar a conexão. A partir daí, você pode ativar opções como "Auto-Create Tickets" (Criar tickets automaticamente) para garantir que cada SMS de cliente chegue ao seu helpdesk sem que ninguém precise mover um dedo.

Benefícios e considerações para a integração nativa

Conectar o Gorgias e o Postscript é uma jogada sólida, e ajuda entender o que a integração faz bem e como planejar o crescimento futuro.

Principais benefícios

Primeiro, os pontos positivos.

• Uma caixa de entrada centralizada. Este é o grande diferencial. Seus agentes podem lidar com mensagens de texto ao lado de e-mails e chats ao vivo. Isso dá a eles uma visão completa do histórico de cada cliente, o que é essencial para prestar um suporte bom e pessoal.

• Uma equipe mais eficiente. Ao permanecerem dentro do Gorgias, sua equipe pode usar as ferramentas que já conhece. Eles podem usar macros, regras automatizadas e notas internas para resolver os tickets de SMS mais rapidamente.

• Uma experiência fluida para os clientes. Para o seu cliente, ele está apenas tendo uma conversa simples por SMS. Ele não tem ideia de que existe um helpdesk poderoso operando nos bastidores. É conveniente para eles e simplesmente funciona.

Escalando seu suporte: Além das respostas manuais

A integração nativa é um ótimo ponto de partida e, à medida que sua loja cresce, você pode buscar formas de aprimorar seu fluxo de trabalho de SMS.

• Expandindo para a automação. A integração nativa é excelente para a interação pessoal do agente. Conforme você escala, pode considerar adicionar uma camada de automação para ajudar a gerenciar altos volumes durante grandes promoções ou na temporada de festas, garantindo que nenhum cliente fique esperando.

• Centralizando o conhecimento. Embora os agentes possam usar as macros do Gorgias, você pode aumentar ainda mais a eficiência deles integrando outras fontes de conhecimento, como guias de configuração no Confluence ou especificações de produtos no Google Docs.

• Fornecendo suporte fora do horário comercial. A integração padrão foca no suporte liderado por agentes. Para fornecer respostas instantâneas o tempo todo, mesmo quando sua equipe está offline, adicionar uma ferramenta de IA pode ajudar a manter um alto nível de serviço 24/7.

Embora a integração nativa seja um primeiro passo fantástico, o que acontece quando você recebe centenas de mensagens de texto por dia? Para acompanhar o crescimento rápido, uma ferramenta como o eesel AI pode ser uma adição útil. Ele se conecta ao seu helpdesk Gorgias e adiciona uma camada de IA que pode auxiliar na resolução desses tickets de SMS. Em vez de cada mensagem exigir atenção manual imediata, o eesel AI pode ler a mensagem, entender a intenção e fornecer uma resposta precisa instantaneamente, aprendendo com o conhecimento da sua empresa.

Entendendo os preços do Gorgias

O preço do Gorgias foi projetado para ser flexível e se ajustar ao seu orçamento conforme você cresce. O preço é baseado principalmente no número de "tickets faturáveis" que você gerencia a cada mês, não em quantos agentes você possui. Este é um modelo vantajoso para equipes em crescimento, pois você pode adicionar mais pessoas sem que sua conta mensal exploda. Eles também oferecem um Agente de IA, que é precificado com base em quantos tickets ele resolve.

Aqui está um detalhamento dos principais planos para 2026:

Recurso	Starter	Basic	Pro	Advanced
Preço (Mensal)	a partir de $10/mês	a partir de $50/mês	a partir de $300/mês	a partir de $750/mês
Tickets faturáveis/mês	50	300	2.000	5.000
Custo por excedente	$0.40 / ticket	$40 / 100 tickets	$36 / 100 tickets	$36 / 100 tickets
Omnichannel	E-mail, Chat, Social	E-mail, Chat, Social	E-mail, Chat, Social	E-mail c/ servidor dedicado, Chat, Social
Interações do Agente de IA	$1.00 cada	$0.90 cada	$0.90 cada	$0.90 cada
Estatísticas de Receita	Não	Não	Sim	Sim

Então, o que realmente conta como um "ticket faturável"?

Basicamente, é qualquer conversa que recebe uma resposta de um agente humano, de uma regra que você configurou ou do Agente de IA. O Gorgias agrega valor ao não cobrar por mensagens de spam ou respostas automáticas simples do tipo "Recebemos sua mensagem".

Uma "interação automatizada" ocorre quando o Agente de IA lida totalmente com a dúvida de um cliente sem a necessidade de intervenção humana. Se um agente intervier em até três dias, a interação conta apenas como um ticket faturável regular.

Leve o Gorgias Postscript para o próximo nível com IA

Para qualquer marca de e-commerce que leva o suporte a sério, a integração Gorgias Postscript é indispensável. Ela centraliza suas conversas de SMS em um só lugar, facilita a vida da sua equipe e proporciona aos seus clientes uma experiência melhor e mais rápida.

No entanto, ter todas as suas mensagens em um só lugar é apenas o primeiro passo. Conforme sua marca cresce, você pode otimizar ainda mais seu fluxo de trabalho automatizando tarefas rotineiras de SMS. A melhor maneira de aprimorar sua configuração existente é adicionar uma ferramenta como o eesel AI, que adiciona uma camada de inteligência diretamente ao Gorgias. Isso transforma seu canal de SMS em um sistema capaz de resolver problemas comuns por conta própria, liberando seus agentes para tarefas mais complexas.

Você pode configurar o eesel AI em minutos, conectá-lo ao Gorgias com um clique e até ver como ele teria se saído em seus tickets passados antes de ativá-lo. É uma maneira simples de reunir todo o conhecimento da sua empresa e automatizar seu suporte, mantendo o fluxo de trabalho do qual sua equipe já depende.

Pronto para ver como a IA pode começar a resolver seus tickets de suporte via SMS no Gorgias? Experimente o eesel AI gratuitamente.