Gorgias Postscript: Um guia para integrar suporte por SMS em 2025

O envio de mensagens de texto já não serve apenas para marketing. Tornou-se rapidamente na forma como os clientes preferem pedir atualizações de encomendas, obter respostas rápidas e ter conversas reais com as marcas das quais compram. Para qualquer loja de comércio eletrónico, essa é uma oportunidade de ouro para se conectar com as pessoas. Mas também cria uma nova dor de cabeça: como gerir todas essas mensagens de texto sem dar à sua equipa mais uma aplicação para manter aberta?

É exatamente este o problema que a integração Gorgias Postscript foi criada para resolver. Foi concebida para puxar todas as suas conversas de suporte por SMS diretamente para o helpdesk que a sua equipa já utiliza todos os dias, mantendo tudo organizado e num só lugar.

O que é o Gorgias?

Pense no Gorgias como o centro principal para todas as suas conversas com clientes. É um helpdesk de atendimento ao cliente criado especificamente para marcas de comércio eletrónico. Em vez de os seus agentes de suporte saltarem entre e-mail, chat ao vivo e DMs do Instagram, o Gorgias reúne tudo numa única vista limpa.

A verdadeira magia está na forma como se conecta a plataformas como o Shopify ou o BigCommerce. Quando um cliente entra em contacto, o seu agente vê imediatamente todo o histórico de encomendas e detalhes de envio ao lado da mensagem. O objetivo é dar à sua equipa o contexto de que necessitam para fornecer um suporte rápido e pessoal, sem terem de vasculhar diferentes sistemas. Trata-se de rapidez e de não fazer o cliente repetir-se.

O que é o Postscript?

O Postscript é uma das principais ferramentas de marketing por SMS para lojas Shopify. É o que utiliza para enviar aos clientes mensagens de texto sobre vendas relâmpago, lembretes de carrinhos abandonados ou notificações de envio.

Mas não serve apenas para disparar anúncios. O Postscript foi concebido para conversas bidirecionais, para que os clientes possam responder-lhe com perguntas. Isto transforma um canal de marketing numa ferramenta genuinamente útil para falar com os clientes e oferecer suporte imediato, o que ajuda a construir lealdade e, honestamente, leva a mais vendas.

Como funciona a integração Gorgias Postscript

Fazer com que o Gorgias e o Postscript comuniquem entre si é bastante simples e cria um fluxo de trabalho que torna a vida muito mais fácil para a sua equipa de suporte.

Eis uma breve visão de como tudo se conjuga:

1. Um cliente envia-lhe uma mensagem de texto. Tudo começa quando um cliente responde a uma das suas campanhas do Postscript. Talvez tenha uma pergunta sobre o tamanho ou queira saber onde está a sua encomenda.

2. Aparece um ticket no Gorgias. O Postscript envia automaticamente esta mensagem para o Gorgias, que cria um novo ticket de suporte. Parece-se com qualquer outro ticket, mas está claramente marcado como vindo de SMS.

3. O seu agente responde a partir do Gorgias. O seu agente de suporte pega no ticket da sua fila, tudo sem nunca ter de iniciar sessão no Postscript. Pode usar todas as suas ferramentas habituais do Gorgias, como macros para perguntas comuns, para escrever uma resposta.

4. A resposta volta como uma mensagem de texto. Quando o seu agente clica em enviar no Gorgias, a mensagem é encaminhada de volta através do Postscript e chega ao telemóvel do cliente como uma mensagem de texto normal, vinda do número que contactaram inicialmente.

A configuração em si é rápida. Só precisa de copiar a sua chave de API do Gorgias, colá-la nas suas definições do Postscript e autorizar a ligação. A partir daí, pode ativar opções como "Criar Tickets Automaticamente" para garantir que cada mensagem de texto do cliente chegue ao seu helpdesk sem que ninguém tenha de mexer uma palha.

Benefícios e limitações da integração nativa

Conectar o Gorgias e o Postscript é uma decisão sólida, mas é útil ser realista sobre o que faz bem e onde começará a sentir algumas dores de crescimento.

Principais benefícios

Primeiro, as coisas boas.

• Uma caixa de entrada central. Este é o ponto principal. Os seus agentes podem tratar de mensagens de texto ao lado de e-mails e chats ao vivo. Isto dá-lhes uma visão completa do histórico de cada cliente, o que é essencial para prestar um bom suporte pessoal.

• Uma equipa mais eficiente. Ao permanecerem dentro do Gorgias, a sua equipa pode continuar a usar as ferramentas que já conhece. Podem usar macros, regras automatizadas e notas internas para resolver os tickets de SMS mais rapidamente.

• Uma experiência fluida para os clientes. Do ponto de vista do seu cliente, eles estão apenas a ter uma simples conversa por texto. Não fazem ideia de que há um poderoso helpdesk a gerir tudo nos bastidores. É conveniente para eles e simplesmente funciona.

Limitações: Onde a integração fica aquém

A integração nativa é um ótimo ponto de partida, mas à medida que a sua loja cresce e chegam mais mensagens de texto, irá notar algumas falhas.

• É tudo manual. A integração é ótima a levar uma conversa a um humano, mas não faz nada para realmente resolver o ticket. Cada mensagem de texto ainda precisa do tempo de um agente. Durante grandes promoções ou na época festiva, isto pode criar um sério atraso e deixar os clientes à espera.

• O conhecimento está isolado. Os seus agentes estão limitados ao que se lembram ou ao que guardou nas suas macros do Gorgias. A integração não consegue extrair respostas de outras fontes de conhecimento, como guias de configuração no Confluence, especificações de produtos no Google Docs ou soluções de tickets anteriores.

• Sem suporte fora do horário de expediente. O seu suporte por SMS só está online quando a sua equipa está. Se um cliente enviar uma mensagem com uma pergunta urgente tarde da noite, terá de esperar até de manhã por uma resposta. Não há forma de dar respostas instantâneas 24 horas por dia.

Embora a integração nativa seja um primeiro passo fantástico, o que acontece quando está a receber centenas de mensagens de texto por dia? Ter a sua equipa a responder manualmente a cada uma delas simplesmente não é escalável. É aqui que uma ferramenta como o eesel AI se encaixa. Ele conecta-se ao seu helpdesk Gorgias e adiciona uma camada de IA que pode resolver estes tickets de SMS por si só. Em vez de apenas criar um ticket para a sua equipa tratar, o eesel AI pode ler a mensagem, perceber o que o cliente quer e dar-lhe uma resposta precisa instantaneamente, aprendendo com todo o conhecimento da sua empresa, não apenas com as suas macros.

Compreender os preços do Gorgias

Ter uma noção dos preços do Gorgias é útil para perceber como se encaixa no seu orçamento à medida que cresce. O preço baseia-se principalmente no número de "tickets faturáveis" que gere por mês, e não no número de agentes que tem. Este é um modelo bastante justo para equipas em crescimento, uma vez que pode adicionar mais pessoas sem que a sua fatura mensal dispare. Eles também oferecem um Agente de IA, cujo preço se baseia no número de tickets que resolve.

Eis um resumo dos seus principais planos:

Característica	Starter	Basic	Pro	Advanced
Preço (Mensal)	a partir de $10/mês	a partir de $50/mês	a partir de $300/mês	a partir de $750/mês
Tickets Faturáveis/mês	50	300	2,000	5,000
Custo Excedente	$0.40 / ticket	$40 / 100 tickets	$36 / 100 tickets	$36 / 100 tickets
Omnicanal	E-mail, Chat, Social	E-mail, Chat, Social	E-mail, Chat, Social	E-mail c/ servidor dedicado, Chat, Social
Interações do Agente de IA	$1.00 cada	$0.90 cada	$0.90 cada	$0.90 cada
Estatísticas de Receita	Não	Não	Sim	Sim

Então, o que é que conta realmente como um "ticket faturável"?

É basicamente qualquer conversa que obtenha uma resposta de um agente humano, de uma regra que tenha configurado ou do Agente de IA. A boa notícia é que o Gorgias não cobra por mensagens de spam ou por simples respostas automáticas do tipo "Recebemos a sua mensagem".

Uma "interação automatizada" é quando o Agente de IA trata totalmente da pergunta de um cliente sem que um humano precise de intervir. Se um agente tiver de intervir no prazo de três dias, conta apenas como um ticket faturável normal.

Leve o Gorgias Postscript para o próximo nível com IA

Para qualquer marca de comércio eletrónico que leve a sério o suporte, a integração Gorgias Postscript é uma escolha óbvia. Reúne as suas conversas por SMS num só lugar, torna a vida da sua equipa mais fácil e oferece aos seus clientes uma experiência melhor e mais rápida.

Mas ter todas as suas mensagens num só lugar é apenas o primeiro passo. À medida que a sua marca cresce, chegará a um ponto em que responder manualmente a cada mensagem de texto é demasiado lento e caro. A resposta não é livrar-se da sua configuração; é construí-la. O eesel AI adiciona uma camada de inteligência diretamente ao Gorgias, transformando o seu canal de SMS de uma fila manual num sistema que pode resolver problemas por si só.

Pode pôr o eesel AI a funcionar em minutos, conectá-lo ao Gorgias com um clique e até ver como teria funcionado nos seus tickets passados antes de o ativar. É a forma mais simples de reunir todo o conhecimento da sua empresa e automatizar o seu suporte sem atrapalhar o fluxo de trabalho do qual a sua equipa já depende.

Pronto para ver como a IA pode começar a resolver os seus tickets de suporte por SMS no Gorgias? Experimente o eesel AI gratuitamente.