Gorgias Postscript: Ein Leitfaden zur Integration von SMS-Support im Jahr 2026

Kurznachrichten (SMS) dienen nicht mehr nur dem Marketing. Sie haben sich schnell zur bevorzugten Methode entwickelt, mit der Kunden nach Bestell-Updates fragen, schnelle Antworten erhalten und tatsächliche Gespräche mit den Marken führen möchten, bei denen sie einkaufen. Für jeden E-Commerce-Shop ist das eine goldene Gelegenheit, mit Menschen in Kontakt zu treten. Es schafft aber auch eine neue Herausforderung: Wie verwalten Sie all diese Texte, ohne Ihrem Team noch eine weitere App zuzumuten, die es offen halten muss?

Genau für dieses Problem wurde die Gorgias Postscript-Integration entwickelt. Sie ist darauf ausgelegt, all Ihre SMS-Support-Chats direkt in den Helpdesk zu ziehen, den Ihr Team bereits täglich nutzt, damit alles organisiert und an einem Ort bleibt.

Was ist Gorgias?

Stellen Sie sich Gorgias als den zentralen Knotenpunkt für alle Ihre Kundenkonversationen vor. Es ist ein Kundenservice-Helpdesk, der speziell für E-Commerce-Marken entwickelt wurde. Anstatt dass Ihre Support-Mitarbeiter zwischen E-Mail, Live-Chat und Instagram-DMs hin- und herspringen, führt Gorgias alles in einer einzigen, übersichtlichen Ansicht zusammen.

Der wahre Zauber liegt darin, wie es sich mit Plattformen wie Shopify oder BigCommerce verbindet. Wenn ein Kunde Kontakt aufnimmt, sieht Ihr Mitarbeiter sofort die gesamte Bestellhistorie und die Versanddetails direkt neben der Nachricht. Das Ziel ist es, Ihrem Team den Kontext zu geben, den es benötigt, um schnellen, persönlichen Support zu leisten, ohne sich durch verschiedene Systeme graben zu müssen. Es geht um Geschwindigkeit und darum, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

Was ist Postscript?

Postscript ist ein führendes SMS-Marketing-Tool für Shopify-Shops. Sie verwenden es, um Kunden Texte über Flash-Sales, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe oder Versandbenachrichtigungen zu senden.

Aber es dient nicht nur zum Versenden von Ankündigungen. Postscript ist für die Zwei-Wege-Kommunikation konzipiert, sodass Kunden Ihnen mit Fragen zurückschreiben können. Dies verwandelt einen Marketingkanal in ein wirklich nützliches Werkzeug für den Dialog mit Kunden und bietet spontanen Support, was hilft, Loyalität aufzubauen und zu mehr Verkäufen führt.

Wie die Gorgias Postscript-Integration funktioniert

Gorgias und Postscript miteinander kommunizieren zu lassen, ist recht unkompliziert und schafft einen Workflow, der das Leben Ihres Support-Teams erheblich erleichtert.

Hier ist ein kurzer Blick darauf, wie alles zusammenkommt:

1. Ein Kunde schreibt Ihnen eine SMS. Alles beginnt, wenn ein Kunde auf eine Ihrer Postscript-Kampagnen antwortet. Vielleicht hat er eine Frage zur Größe oder möchte wissen, wo sein Paket ist.

2. Ein Ticket erscheint in Gorgias. Postscript sendet diese Nachricht automatisch an Gorgias weiter, wodurch ein neues Support-Ticket erstellt wird. Es sieht aus wie jedes andere Ticket, ist aber deutlich als SMS-Quelle markiert.

3. Ihr Mitarbeiter antwortet über Gorgias. Ihr Support-Mitarbeiter übernimmt das Ticket aus seiner Warteschlange, ohne sich jemals bei Postscript anmelden zu müssen. Er kann alle seine gewohnten Gorgias-Tools nutzen, wie Makros (Textbausteine) für häufige Fragen, um eine Antwort zu verfassen.

4. Die Antwort wird als SMS versendet. Wenn Ihr Mitarbeiter in Gorgias auf „Senden“ klickt, wird die Nachricht über Postscript zurückgeleitet und landet auf dem Telefon des Kunden als normale Textnachricht von der Nummer, die er ursprünglich kontaktiert hat.

Die Einrichtung selbst ist schnell erledigt. Sie müssen lediglich Ihren API-Key von Gorgias kopieren, ihn in Ihre Postscript-Einstellungen einfügen und die Verbindung autorisieren. Von dort aus können Sie Optionen wie „Tickets automatisch erstellen“ (Auto-Create Tickets) aktivieren, um sicherzustellen, dass jede Kunden-SMS in Ihrem Helpdesk landet, ohne dass jemand einen Finger rühren muss.

Vorteile und Überlegungen für die native Integration

Die Verbindung von Gorgias und Postscript ist ein kluger Schachzug. Es hilft jedoch zu verstehen, was sie gut macht und wie man für zukünftiges Wachstum plant.

Wichtigste Vorteile

Zuerst die positiven Aspekte.

• Ein zentraler Posteingang. Das ist der entscheidende Punkt. Ihre Mitarbeiter können SMS direkt neben E-Mails und Live-Chats bearbeiten. Dies gibt ihnen ein vollständiges Bild der Historie jedes Kunden, was für einen guten, persönlichen Support unerlässlich ist.

• Ein effizienteres Team. Da sie innerhalb von Gorgias bleiben, kann Ihr Team die Tools nutzen, die es bereits kennt. Sie können Makros, automatisierte Regeln und interne Notizen verwenden, um SMS-Tickets schneller zu bearbeiten.

• Ein reibungsloses Erlebnis für Kunden. Aus Sicht Ihrer Kunden führen sie einfach eine einfache SMS-Konversation. Sie haben keine Ahnung, dass im Hintergrund ein leistungsstarker Helpdesk die Dinge steuert. Es ist bequem für sie und es funktioniert einfach.

Skalierung Ihres Supports: Über manuelle Antworten hinaus

Die native Integration ist ein großartiger Ausgangspunkt. Wenn Ihr Shop wächst, können Sie nach Wegen suchen, Ihren SMS-Workflow zu verbessern.

• Erweiterung um Automatisierung. Die native Integration ist exzellent für die persönliche Interaktion durch Agenten. Wenn Sie skalieren, könnten Sie in Erwägung ziehen, eine Automatisierungsebene hinzuzufügen, um hohe Volumina während großer Sales oder der Ferienzeit zu bewältigen und sicherzustellen, dass kein Kunde warten muss.

• Zentralisierung von Wissen. Während Agenten Gorgias-Makros verwenden können, können Sie deren Effizienz weiter steigern, indem Sie andere Wissensquellen integrieren, wie z. B. Einrichtungsleitfäden in Confluence oder Produktspezifikationen in Google Docs.

• Bereitstellung von Support außerhalb der Geschäftszeiten. Die Standardintegration konzentriert sich auf den von Agenten geführten Support. Um rund um die Uhr sofortige Antworten zu geben, auch wenn Ihr Team offline ist, kann das Hinzufügen eines KI-Tools helfen, ein hohes Serviceniveau 24/7 aufrechtzuerhalten.

Während die native Integration ein fantastischer erster Schritt ist, was passiert, wenn Sie hunderte SMS pro Tag erhalten? Um mit schnellem Wachstum Schritt zu halten, kann ein Tool wie eesel AI eine hilfreiche Ergänzung sein. Es verbindet sich mit Ihrem Gorgias-Helpdesk und fügt eine KI-Ebene hinzu, die bei der Lösung dieser SMS-Tickets helfen kann. Anstatt dass jede Nachricht sofortige manuelle Aufmerksamkeit erfordert, kann eesel AI die Nachricht lesen, die Absicht verstehen und sofort eine präzise Antwort geben, indem es aus Ihrem Unternehmenswissen lernt.

Gorgias-Preise verstehen

Die Preisgestaltung von Gorgias ist flexibel gestaltet und passt sich Ihrem Budget an, während Sie wachsen. Die Preise basieren hauptsächlich auf der Anzahl der „abrechenbaren Tickets“, die Sie jeden Monat bearbeiten, nicht darauf, wie viele Mitarbeiter Sie haben. Dies ist ein vorteilhaftes Modell für wachsende Teams, da Sie mehr Personen hinzufügen können, ohne dass Ihre monatliche Rechnung explodiert. Sie bieten auch einen KI-Agenten an, dessen Preis sich danach richtet, wie viele Tickets er löst.

Hier ist eine Aufschlüsselung ihrer Hauptpläne für 2026:

Funktion	Starter	Basic	Pro	Advanced
Preis (Monatlich)	ab $10/Mo.	ab $50/Mo.	ab $300/Mo.	ab $750/Mo.
Abrechenbare Tickets/Mo.	50	300	2.000	5.000
Zusatzkosten pro Ticket	$0,40 / Ticket	$40 / 100 Tickets	$36 / 100 Tickets	$36 / 100 Tickets
Omnichannel	E-Mail, Chat, Social	E-Mail, Chat, Social	E-Mail, Chat, Social	E-Mail mit dediziertem Server, Chat, Social
KI-Agent Interaktionen	$1,00 pro Stück	$0,90 pro Stück	$0,90 pro Stück	$0,90 pro Stück
Umsatzstatistiken	Nein	Nein	Ja	Ja

Was zählt also tatsächlich als „abrechenbares Ticket“?

Es ist im Grunde jede Konversation, die eine Antwort von einem menschlichen Agenten, eine von Ihnen eingerichtete Regel oder den KI-Agenten erhält. Gorgias bietet einen Mehrwert, indem Spam-Nachrichten oder einfache automatisierte Antworten wie „Wir haben Ihre Nachricht erhalten“ nicht berechnet werden.

Eine „automatisierte Interaktion“ liegt vor, wenn der KI-Agent die Frage eines Kunden vollständig bearbeitet, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Wenn ein Mitarbeiter innerhalb von drei Tagen eingreift, zählt dies lediglich als reguläres abrechenbares Ticket.

Gorgias Postscript mit KI auf die nächste Stufe heben

Für jede E-Commerce-Marke, die es mit dem Support ernst meint, ist die Gorgias Postscript-Integration ein Muss. Sie führt Ihre SMS-Konversationen an einem Ort zusammen, erleichtert das Leben Ihres Teams und bietet Ihren Kunden ein besseres, schnelleres Erlebnis.

Aber alle Nachrichten an einem Ort zu haben, ist erst der erste Schritt. Wenn Ihre Marke wächst, können Sie Ihren Workflow weiter optimieren, indem Sie Routine-SMS-Aufgaben automatisieren. Der beste Weg, auf Ihrem bestehenden Setup aufzubauen, ist das Hinzufügen eines Tools wie eesel AI, das eine intelligente Ebene direkt in Gorgias integriert. Dies verwandelt Ihren SMS-Kanal in ein System, das häufige Probleme selbstständig lösen kann und so Ihre Mitarbeiter für komplexere Aufgaben freihält.

Sie können eesel AI in wenigen Minuten einrichten, mit einem Klick mit Gorgias verbinden und sogar sehen, wie es bei Ihren vergangenen Tickets abgeschnitten hätte, bevor Sie es aktivieren. Es ist ein einfacher Weg, all Ihr Unternehmenswissen zusammenzuführen und Ihren Support zu automatisieren, während der Workflow beibehalten wird, auf den Ihr Team bereits angewiesen ist.

Sind Sie bereit zu sehen, wie KI anfangen kann, Ihre SMS-Support-Tickets in Gorgias zu lösen? Testen Sie eesel AI kostenlos.