Gorgias Postscript: Una guía para integrar el soporte por SMS en 2026
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 16 enero 2026
Expert Verified
Enviar mensajes de texto ya no es solo para el marketing. Se ha convertido rápidamente en la forma en que los clientes prefieren solicitar actualizaciones de pedidos, obtener respuestas rápidas y tener conversaciones reales con las marcas a las que compran. Para cualquier tienda de comercio electrónico (ecommerce), esa es una oportunidad de oro para conectar con las personas. Pero también crea un nuevo objetivo: ¿cómo gestionar todos esos mensajes de texto sin darle a su equipo otra aplicación más que mantener abierta?
Este es exactamente el problema que la integración de Gorgias Postscript fue creada para resolver. Está diseñada para atraer todos sus chats de soporte por SMS directamente al centro de ayuda (helpdesk) que su equipo ya utiliza todos los días, manteniendo todo organizado y en un solo lugar.
¿Qué es Gorgias?
Piense en Gorgias como el centro principal para todas sus conversaciones con los clientes. Es un centro de ayuda de servicio al cliente (customer service helpdesk) creado específicamente para marcas de comercio electrónico. En lugar de que sus agentes de soporte salten entre el correo electrónico, el chat en vivo y los mensajes directos de Instagram, Gorgias lo reúne todo en una vista única y limpia.
La verdadera magia es cómo se conecta con plataformas como Shopify o BigCommerce. Cuando un cliente se pone en contacto, su agente ve inmediatamente todo su historial de pedidos y detalles de envío justo al lado del mensaje. El objetivo principal es darle a su equipo el contexto que necesitan para brindar un soporte rápido y personalizado sin tener que rebuscar en diferentes sistemas. Se trata de velocidad y de proporcionar una experiencia de cliente fluida.
¿Qué es Postscript?
Postscript es una herramienta de marketing por SMS líder para tiendas Shopify. Es lo que usted utiliza para enviar a los clientes mensajes de texto sobre ventas flash, recordatorios de carritos abandonados o notificaciones de envío.
Pero no es solo para lanzar anuncios. Postscript está diseñado para conversaciones bidireccionales, de modo que los clientes puedan responderle con preguntas. Esto convierte un canal de marketing en una herramienta genuinamente útil para hablar con los clientes y ofrecer soporte sobre la marcha, lo que ayuda a generar lealtad y conduce a más ventas.
Cómo funciona la integración de Gorgias Postscript
Hacer que Gorgias y Postscript se comuniquen entre sí es bastante sencillo y crea un flujo de trabajo que facilita mucho la vida de su equipo de soporte.
Aquí tiene un vistazo rápido a cómo se integra todo:
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Un cliente le envía un mensaje de texto. Todo comienza cuando un cliente responde a una de sus campañas de Postscript. Tal vez tengan una pregunta sobre el tallaje o quieran saber dónde está su paquete.
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Aparece un ticket en Gorgias. Postscript envía automáticamente este mensaje a Gorgias, que crea un nuevo ticket de soporte. Se ve como cualquier otro ticket, pero está claramente marcado como proveniente de SMS.
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Su agente responde desde Gorgias. Su agente de soporte toma el ticket de su cola, todo sin tener que iniciar sesión en Postscript. Pueden usar todas sus herramientas habituales de Gorgias, como macros para preguntas comunes, para escribir una respuesta.
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La respuesta se envía como un mensaje de texto. Cuando su agente pulsa enviar en Gorgias, el mensaje se enruta de vuelta a través de Postscript y llega al teléfono del cliente como un mensaje de texto normal desde el número al que contactaron primero.
La configuración en sí es rápida. Solo necesita copiar su clave API de Gorgias, pegarla en su configuración de Postscript y autorizar la conexión. Desde allí, puede activar opciones como "Crear tickets automáticamente" (Auto-Create Tickets) para asegurarse de que cada mensaje de texto de un cliente llegue a su centro de ayuda sin que nadie tenga que mover un dedo.
Beneficios y consideraciones para la integración nativa
Conectar Gorgias y Postscript es un movimiento sólido, y ayuda a entender qué hace bien y cómo planificar el crecimiento futuro.
Beneficios clave
Primero, las cosas buenas.
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Una bandeja de entrada centralizada. Este es el punto principal. Sus agentes pueden gestionar los mensajes de texto justo al lado de los correos electrónicos y los chats en vivo. Les ofrece una imagen completa del historial de cada cliente, lo cual es esencial para brindar un soporte bueno y personalizado.
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Un equipo más eficiente. Al permanecer dentro de Gorgias, su equipo puede seguir utilizando las herramientas que ya conoce. Pueden usar macros, reglas automatizadas y notas internas para resolver los tickets de SMS más rápido.
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Una experiencia fluida para los clientes. En lo que respecta a su cliente, solo están teniendo una conversación de texto simple. No tienen idea de que hay un potente centro de ayuda gestionando las cosas en segundo plano. Es conveniente para ellos y simplemente funciona.
Escalar su soporte: Más allá de las respuestas manuales
La integración nativa es un excelente punto de partida y, a medida que su tienda crece, puede buscar formas de mejorar su flujo de trabajo de SMS.
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Expandirse hacia la automatización. La integración nativa es excelente para la interacción personal de los agentes. A medida que escala, podría considerar añadir una capa de automatización para ayudar a gestionar altos volúmenes durante las grandes ventas o la temporada de vacaciones, asegurando que ningún cliente se quede esperando.
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Centralizar el conocimiento. Si bien los agentes pueden usar macros de Gorgias, puede mejorar aún más su eficiencia integrando otras fuentes de conocimiento, como guías de configuración en Confluence o especificaciones de productos en Google Docs.
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Brindar soporte fuera del horario laboral. La integración estándar se centra en el soporte dirigido por agentes. Para proporcionar respuestas instantáneas las 24 horas del día, incluso cuando su equipo está desconectado, añadir una herramienta de IA puede ayudar a mantener un alto nivel de servicio 24/7.
Si bien la integración nativa es un primer paso fantástico, ¿qué sucede cuando recibe cientos de mensajes de texto al día? Para mantener el ritmo de un crecimiento rápido, una herramienta como eesel AI puede ser una adición útil. Se conecta a su centro de ayuda de Gorgias y añade una capa de IA que puede asistir en la resolución de estos tickets de SMS. En lugar de que cada mensaje requiera atención manual inmediata, eesel AI puede leer el mensaje, entender la intención y proporcionar una respuesta precisa al instante aprendiendo del conocimiento de su empresa.
Entendiendo los precios de Gorgias
El precio de Gorgias está diseñado para ser flexible y adaptarse a su presupuesto a medida que crece. El precio se basa principalmente en el número de "tickets facturables" (billable tickets) que gestiona cada mes, no en cuántos agentes tiene. Este es un modelo ventajoso para los equipos en crecimiento, ya que puede añadir más personas sin que su factura mensual se dispare. También ofrecen un Agente de IA, que tiene un precio basado en cuántos tickets resuelve.
Aquí tiene un desglose de sus planes principales para 2026:
| Característica | Starter | Basic | Pro | Advanced |
|---|---|---|---|---|
| Precio (Mensual) | desde $10/mes | desde $50/mes | desde $300/mes | desde $750/mes |
| Tickets facturables/mes | 50 | 300 | 2,000 | 5,000 |
| Costo por exceso | $0.40 / ticket | $40 / 100 tickets | $36 / 100 tickets | $36 / 100 tickets |
| Omnicanalidad | Email, Chat, Social | Email, Chat, Social | Email, Chat, Social | Email con servidor dedicado, Chat, Social |
| Interacciones de Agente de IA | $1.00 cada una | $0.90 cada una | $0.90 cada una | $0.90 cada una |
| Estadísticas de ingresos | No | No | Sí | Sí |
Entonces, ¿qué cuenta realmente como un "ticket facturable"?
Básicamente, es cualquier conversación que recibe una respuesta de un agente humano, una regla que usted haya configurado o el Agente de IA. Gorgias aporta valor al no cobrarle por mensajes de spam o respuestas automáticas simples de "Hemos recibido su mensaje".
Una "interacción automatizada" es cuando el Agente de IA gestiona completamente la pregunta de un cliente sin que un humano necesite intervenir. Si un agente interviene en un plazo de tres días, simplemente cuenta como un ticket facturable regular.
Lleve Gorgias Postscript al siguiente nivel con IA
Para cualquier marca de comercio electrónico que se tome en serio el soporte, la integración de Gorgias Postscript es una decisión obvia. Reúne sus conversaciones de SMS en un solo lugar, facilita la vida de su equipo y ofrece a sus clientes una experiencia mejor y más rápida.
Pero tener todos sus mensajes en un solo lugar es solo el primer paso. A medida que su marca crece, puede optimizar aún más su flujo de trabajo al automatizar tareas rutinarias de SMS. La mejor manera de construir sobre su configuración existente es añadir una herramienta como eesel AI, que añade una capa de inteligencia directamente a Gorgias. Esto convierte su canal de SMS en un sistema que puede resolver problemas comunes por sí solo, liberando a sus agentes para tareas más complejas.
Puede tener eesel AI funcionando en minutos, conectarlo a Gorgias con un clic e incluso ver cómo habría funcionado con sus tickets pasados antes de activarlo. Es una forma sencilla de reunir todo el conocimiento de su empresa y automatizar su soporte manteniendo el flujo de trabajo del que su equipo ya depende.
¿Está listo para ver cómo la IA puede empezar a resolver sus tickets de soporte por SMS en Gorgias? Pruebe eesel AI gratis.
Preguntas frecuentes
El beneficio principal es centralizar todas las conversaciones de SMS con sus clientes directamente en su centro de ayuda (helpdesk) de Gorgias. Esto permite que sus agentes de soporte gestionen los mensajes de texto junto con los correos electrónicos y los chats en vivo, brindándoles una visión unificada de las interacciones y el historial del cliente.
Configurar la integración de Gorgias Postscript es relativamente sencillo. Por lo general, debe copiar su clave API de Gorgias, pegarla en la configuración de Postscript y luego autorizar la conexión para comenzar a enrutar los mensajes.
A través de Gorgias Postscript, puede gestionar cualquier conversación de SMS bidireccional iniciada por los clientes. Esto incluye preguntas sobre pedidos, consultas de productos, actualizaciones de envío o respuestas a sus campañas de marketing.
A medida que su tienda crece, puede escalar la integración de Gorgias Postscript incorporando automatización. Si bien la integración nativa gestiona de manera excelente las respuestas manuales de los agentes, añadir una capa de automatización de IA como eesel AI ayuda a gestionar altos volúmenes y proporciona soporte 24/7 durante los periodos de mayor demanda.
La integración nativa de Gorgias Postscript proporciona una plataforma robusta para que los agentes gestionen mensajes de texto. Para ampliar esto a una asistencia 24/7, se puede integrar una capa de automatización de IA como eesel AI para resolver tickets de rutina de forma independiente después del horario laboral.
La IA mejora Gorgias Postscript al automatizar la resolución de tickets, aprendiendo del conocimiento de su empresa y proporcionando respuestas instantáneas y precisas. Esto apoya a su equipo, asiste con la carga de trabajo de los agentes y ofrece asistencia las 24 horas.
Si bien no hay un costo separado para la integración de Gorgias Postscript en sí, Gorgias ofrece planes escalonados basados en "tickets facturables" (billable tickets), que incluyen las conversaciones por SMS. Esto le permite elegir un plan que se adapte al tamaño y volumen de su equipo. Si utiliza un Agente de IA, sus interacciones se cobran según el plan de Gorgias que haya elegido.
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Stevia Putri
Stevia Putri es una generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
