Um guia prático para criar e escalar sua página de FAQ do Gorgias

Se você gerencia uma marca de e-commerce, provavelmente conhece muito bem essa sensação. Um fluxo constante de perguntas de clientes inunda sua caixa de entrada, e uma grande parte delas é sempre a mesma coisa: "Onde está meu pedido?". Esses tickets repetitivos, muitas vezes chamados de solicitações WISMO (Where Is My Order?), podem ocupar uma quantidade significativa de tempo da sua equipe de suporte, e resolvê-los com eficiência é fundamental para construir uma lealdade real do cliente.

Uma página de FAQ do Gorgias e a Central de Ajuda (Help Center) são uma sólida primeira linha de defesa. É um local de autoatendimento confiável para seus clientes encontrarem suas próprias respostas, o que pode conter esses tickets comuns antes mesmo de chegarem a um agente. Neste guia, vamos explorar o que é uma Central de Ajuda do Gorgias, seus melhores recursos, como escalar seu impacto e como você pode adicionar camadas de IA para desbloquear uma automação séria e autônoma.

O que é um FAQ e uma Central de Ajuda do Gorgias?

Vamos começar pelo básico. Um FAQ do Gorgias é geralmente uma única página no seu site que responde às perguntas mais comuns. Pense nisso como uma referência rápida para sua política de envio, processo de devolução ou dimensionamento de produtos. É simples, eficaz e um ótimo ponto de partida para qualquer marca.

A Central de Ajuda do Gorgias é o próximo nível. É uma base de conhecimento (knowledge base) mais completa e de várias páginas que você pode criar e gerenciar diretamente na sua conta do Gorgias. Você pode organizar artigos em categorias, adicionar uma barra de pesquisa e criar todo um hub de recursos para seus clientes.

O objetivo principal de ambos é permitir que os clientes encontrem respostas por conta própria, sempre que precisarem. De acordo com o Gorgias, os lojistas que usam suas ferramentas de autoatendimento podem reduzir os tickets em até 50%. Isso é uma vitória enorme, liberando sua equipe para focar em interações mais complexas. E como foi feito para e-commerce, a Central de Ajuda funciona perfeitamente com plataformas como o Shopify, tornando-se uma escolha natural para lojas online.

Principais recursos e configuração do FAQ e da Central de Ajuda do Gorgias

O Gorgias oferece um kit de ferramentas poderoso para construir seu portal de autoatendimento. Ele foi projetado para ser intuitivo, permitindo que você coloque algo em funcionamento sem precisar chamar um desenvolvedor.

Conteúdo principal e personalização

A base de qualquer boa central de ajuda é, bem, o conteúdo. No Gorgias, você pode criar quantos artigos precisar e organizá-los em categorias e subcategorias lógicas. Essa estrutura facilita muito para os clientes navegarem e encontrarem o que procuram. Se você estiver começando do zero, o Gorgias até fornece modelos de artigos gratuitos para cobrir o básico, como frete, devoluções e questões de pagamento.

Você também pode ajustar a aparência da sua Central de Ajuda. Alterar as fontes, cores e adicionar seu logotipo ajuda a criar uma experiência consistente que combina com o site da sua marca. É uma excelente maneira de construir confiança e fazer com que a Central de Ajuda pareça uma parte real do seu site. Além disso, você pode incorporar a Central de Ajuda diretamente no seu site, especialmente no Shopify, com apenas alguns cliques.

Gerenciamento de pedidos por autoatendimento

É aqui que a Central de Ajuda do Gorgias mostra sua verdadeira força como uma ferramenta abrangente. Um de seus recursos mais úteis é o portal de gerenciamento de pedidos por autoatendimento. Em vez de ter que enviar um e-mail para sua equipe, os clientes podem simplesmente inserir os detalhes do pedido para rastrear um pacote, iniciar uma devolução ou relatar um problema com o pedido.

Isso transforma sua Central de Ajuda de uma simples coleção de artigos em uma ferramenta interativa. Ela fornece informações dinâmicas e personalizadas que resolvem solicitações de suporte comuns, como WISMO, sem que um agente precise se envolver.

Análise e feedback

Para ajudar você a otimizar seu suporte, o Gorgias permite que você conecte sua Central de Ajuda ao Google Analytics, para que você possa rastrear itens como visualizações de página, quais artigos são mais populares e o que os clientes estão pesquisando. Esses dados são inestimáveis para descobrir o que seus clientes realmente precisam.

Há também um sistema simples de feedback com polegar para cima ou para baixo embutido em cada artigo. Esse feedback direto ajuda você a identificar rapidamente artigos que poderiam ser ainda mais claros. Uma ótima estratégia é verificar regularmente as consultas de pesquisa da sua Central de Ajuda. Se você vir muitas pessoas pesquisando por um tópico para o qual você não tem um artigo, é a oportunidade perfeita para criar um e melhorar sua cobertura de autoatendimento.

Evoluindo sua estratégia de FAQ do Gorgias

Uma Central de Ajuda do Gorgias é uma ferramenta fantástica e, conforme seu negócio cresce, você pode buscar formas de tornar seu autoatendimento ainda mais dinâmico. Uma base de conhecimento padrão é um ótimo alicerce, mas ela performa melhor quando combinada com atualizações contínuas.

À medida que você escala, pode descobrir que deseja expandir para além do conteúdo pré-escrito. Por exemplo, durante o lançamento de um novo produto ou uma alta temporada, você pode querer fornecer informações ainda mais personalizadas e em tempo real aos seus clientes.

Para manter a alta qualidade que seus clientes esperam, é uma boa prática atualizar regularmente seus artigos de ajuda para refletir novas políticas ou atualizações de produtos. Isso garante que sua base de conhecimento continue sendo um recurso confiável.

Finalmente, embora um FAQ padrão seja excelente para perguntas gerais, adicionar uma camada inteligente pode ajudar a responder a consultas mais personalizadas, como: "Por que meu pagamento foi recusado?" ou "Posso usar meu crédito na loja nesta assinatura?". Ao conectar sua Central de Ajuda do Gorgias com outras fontes de conhecimento, como documentos internos ou resoluções bem-sucedidas anteriores, você pode atingir todo o potencial da sua estratégia de autoatendimento.

Levando seu FAQ do Gorgias para o próximo nível com a eesel AI

É aqui que a IA entra para complementar sua base de conhecimento existente. A eesel AI é uma plataforma de IA que se conecta diretamente às ferramentas que você já usa, incluindo o Gorgias, sem obrigar você a trocar de helpdesk. Embora o Gorgias tenha seu próprio Agente de IA, a eesel AI oferece uma opção complementar ao conectar todo o conhecimento da sua empresa para fornecer uma cobertura de suporte ainda mais ampla.

Unifique todo o seu conhecimento, não apenas artigos de ajuda

Uma vantagem fundamental de adicionar a eesel AI é sua capacidade de aprender com várias fontes. Ela se conecta à sua Central de Ajuda do Gorgias, mas também treina de forma segura em seus tickets de suporte antigos, macros, Google Docs e wikis internos. Isso significa que ela pode entender a voz da sua marca e os detalhes do produto em toda a sua documentação.

Ela funciona em conjunto com o seu processo de criação de conteúdo. A geração automatizada de base de conhecimento da eesel AI pode analisar seus tickets resolvidos com sucesso e sugerir novos artigos para a central de ajuda. Isso ajuda você a manter sua Central de Ajuda do Gorgias robusta e atualizada com conteúdo que já provou ser eficaz.

Integração com o Gorgias: No ar em minutos com controle total

Integrar a eesel AI com o Gorgias é muito simples. A integração com um clique do Gorgias significa que você pode configurar tudo em minutos. É uma plataforma de autoatendimento, permitindo que você configure tudo por conta própria sempre que estiver pronto.

Você também tem visibilidade total antes de entrar no ar. Com o modo de simulação, você pode testar o agente de IA em seus tickets históricos do Gorgias. Você verá exatamente como ele teria respondido, oferecendo uma previsão clara do seu potencial de automação e ganhos de eficiência antes mesmo de ativá-lo para seus clientes.

Automatize fluxos de trabalho, não apenas respostas

Uma solução de IA pode fazer mais do que apenas responder perguntas; ela pode aprimorar toda a sua experiência no Gorgias. O Agente eesel AI pode realizar ações personalizadas diretamente dentro do Gorgias para automatizar fluxos de trabalho inteiros. Ele pode:

• Consultar informações de pedidos em tempo real no Shopify.

• Marcar (tag) tickets automaticamente para que permaneçam organizados.

• Fazer a triagem de solicitações recebidas e enviá-las para a equipe correta.

• Escalar perfeitamente problemas complexos ou sensíveis para um agente humano.

Enquanto uma Central de Ajuda padrão do Gorgias fornece um ambiente focado para seu conteúdo de suporte, adicionar a eesel AI permite que você aproveite todo o conhecimento da sua empresa. Essa combinação permite responder a perguntas específicas e personalizadas e automatizar fluxos de trabalho como marcação e triagem, tornando sua equipe de suporte ainda mais eficiente.

Uma rápida olhada nos preços do Gorgias

O Gorgias oferece um modelo de precificação transparente e flexível que escala com o seu negócio. O preço do Gorgias foi projetado para ser acessível para marcas em qualquer estágio. Os planos são baseados em "tickets faturáveis" por mês, garantindo que você pague apenas pelo valor que recebe.

O Gorgias oferece vários planos em níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe:

• Starter: a partir de US$ 10/mês para 50 tickets

• Basic: a partir de US$ 50/mês para 300 tickets

• Pro: a partir de US$ 300/mês para 2.000 tickets

• Advanced: a partir de US$ 750/mês para 5.000 tickets

O Agente de IA (AI Agent) está disponível como uma opção para aprimorar ainda mais sua automação. O preço é baseado em "interações automatizadas", com conversas totalmente resolvidas custando normalmente entre US$ 0,90 e US$ 1,00. Este modelo permite que você dimensione sua capacidade de suporte dinamicamente, o que é especialmente útil durante períodos de alto tráfego.

Vá além de um FAQ padrão do Gorgias com automação inteligente

Um FAQ e uma Central de Ajuda do Gorgias são ferramentas fundamentais para qualquer marca moderna de e-commerce. São altamente eficazes na gestão de perguntas repetitivas e na oferta aos seus clientes da capacidade de encontrar respostas de forma rápida e independente.

À medida que sua marca continua a crescer, você pode construir sobre esse alicerce sólido, tornando seu autoatendimento ainda mais dinâmico e inteligente.

Ao integrar uma plataforma complementar como a eesel AI, você pode aprimorar sua configuração do Gorgias com um mecanismo de automação ainda mais poderoso. Ela trabalha com suas ferramentas existentes, aproveita a experiência da sua equipe e fornece suporte instantâneo e personalizado. Isso permite que seus agentes se concentrem no que fazem de melhor: construir relacionamentos com os clientes que impulsionam o crescimento a longo prazo.

Pronto para ver como a automação inteligente pode aprimorar seu suporte no Gorgias? Inicie seu teste gratuito da eesel AI e veja quantos tickets você pode automatizar em apenas alguns minutos.