O guia definitivo para gerenciar seu suporte por e-mail no Gorgias

Se você gerencia uma marca de comércio eletrônico (ecommerce), seu helpdesk é praticamente o seu centro de comando. E para muitos, o Gorgias é a plataforma que comanda tudo, tendo o e-mail como a principal linha de comunicação. É onde você responde a perguntas, resolve problemas e, esperançosamente, constrói uma fidelidade duradoura com o cliente.

Mas apenas ter todos os seus e-mails em um só lugar não é tudo. Para oferecer um serviço realmente excelente, você precisa gerenciar bem esse canal. Este guia o levará pelos fundamentos do seu suporte por e-mail no Gorgias. Vamos cobrir como configurá-lo corretamente, usar as ferramentas do próprio Gorgias de forma eficaz e como aprimorar ainda mais suas capacidades com opções avançadas de IA.

O que é o suporte por e-mail do Gorgias?

O suporte por e-mail do Gorgias é muito mais do que apenas uma caixa de entrada sofisticada. É um sistema projetado desde o início para empresas de ecommerce. Sua principal função é reunir cada e-mail de cliente em um helpdesk único e compartilhado, para que sua equipe possa parar de pular entre diferentes caixas de entrada e abas do navegador.

A verdadeira vantagem, no entanto, é como ele se comunica com sua loja. O Gorgias se conecta diretamente a plataformas como Shopify, BigCommerce e Magento. Isso significa que, quando um e-mail chega à sua fila, seus agentes veem todo o histórico de pedidos do cliente, informações de envio e chats anteriores logo ao lado da mensagem. Esse contexto faz toda a diferença, transformando uma resposta genérica em uma conversa pessoal e útil, algo que sua antiga caixa de entrada do Gmail ou Outlook jamais conseguiria fazer.

Como configurar a integração de e-mail do Gorgias

Conectar seu e-mail ao Gorgias é o primeiro passo real para uma vida mais organizada. O Gorgias oferece algumas maneiras de fazer isso, e a que você escolher geralmente depende do seu plano e de quantos e-mails você gerencia.

Usando integrações diretas para o e-mail do Gorgias

Se você estiver em um plano Gorgias Basic ou Pro e sua equipe envia menos de 500 e-mails por dia, as integrações diretas para Gmail e Outlook são suas melhores amigas. Esta é a maneira mais simples de começar, geralmente levando apenas alguns cliques.

Basta navegar até Settings (Configurações) → Channels (Canais) → Email, clicar em "Add New Email" (Adicionar Novo E-mail) e escolher seu provedor. Depois de autorizar a conexão, os novos e-mails começarão a aparecer no Gorgias como tickets. Simples assim.

Configurando o encaminhamento automático de e-mail no Gorgias

Para empresas em um plano Advanced ou Enterprise, ou qualquer equipe que envie mais de 500 e-mails diariamente, o encaminhamento automático de e-mail é o caminho a seguir. Exige um pouco mais de configuração, mas foi feito para lidar com um volume muito maior de mensagens sem dificuldades.

Aqui está o resumo:

1. Adicione seu endereço de e-mail de suporte nas configurações do Gorgias.

2. O Gorgias gerará um endereço de encaminhamento exclusivo para você (algo como "support-123@email.gorgias.com").

3. Em seguida, você vai até as configurações do seu provedor de e-mail (como Gmail ou Outlook) e cria uma regra que encaminha automaticamente todas as mensagens recebidas para esse endereço exclusivo do Gorgias.

Algumas coisas para ter em mente para uma configuração tranquila

Não se preocupe em perder suas conversas passadas. O Gorgias permite importar até dois anos de histórico de e-mail, dando à sua equipe todo o contexto necessário desde o primeiro dia.

Além disso, depois de conectar seu e-mail de suporte personalizado (como "ajuda@suamarca.com"), certifique-se de defini-lo como o endereço de envio padrão. É um pequeno detalhe que mantém sua marca consistente e profissional.

Gerenciando sua caixa de entrada do Gorgias com ferramentas integradas

Certo, agora seus e-mails estão fluindo para o Gorgias. O que vem a seguir? Você pode começar a usar as ferramentas de automação integradas para trabalhar de forma mais inteligente. Esses recursos servem para tirar tarefas repetitivas das mãos da sua equipe, para que eles possam dedicar tempo a conversas que realmente precisam de um humano.

Respondendo aos e-mails do Gorgias mais rápido com Macros

Macros são basicamente respostas salvas que você pode usar para responder a perguntas comuns com um clique. Em vez de digitar sua política de devolução pela centésima vez na semana, você pode simplesmente aplicar uma Macro e seguir em frente.

O que torna as Macros do Gorgias realmente úteis é a capacidade de extrair dados do cliente da sua loja. Você pode criar um modelo que preencha automaticamente o nome do cliente, o número do último pedido ou um link de rastreamento. Isso oferece a velocidade de um modelo, mas ainda parece pessoal.

Automatizando fluxos de trabalho com Regras

As Regras (Rules) são como um pequeno robô organizando seu correio para você. São automações simples do tipo "se isso, então aquilo" que disparam ações com base no conteúdo de um e-mail. Você pode configurá-las para fazer coisas como:

• Se um e-mail contiver a palavra "reembolso", marque-o automaticamente como "Urgente".

• Se o assunto mencionar um produto específico, atribua-o ao agente que melhor conhece esse produto.

• Se um e-mail chegar após o horário comercial, envie uma resposta automática para informar ao cliente quando você estará online novamente.

Essas pequenas automações fazem muito para evitar que sua caixa de entrada vire uma bagunça total e ajudam a garantir que tickets importantes sejam vistos rapidamente.

Uma olhada no Agente de IA do Gorgias

O Gorgias também possui seu próprio Agente de IA (AI Agent) que pode ajudar a automatizar algumas de suas respostas. Você pode treiná-lo apontando-o para o seu Centro de Ajuda público, páginas específicas do site e outros documentos. Uma vez treinado, o Agente de IA pode lidar com perguntas simples e repetitivas, o que libera sua equipe para problemas mais complexos.

Escalando seu suporte com a automação de IA do Gorgias

Embora as ferramentas nativas do Gorgias ofereçam uma base sólida, existem várias maneiras de escalar sua automação de IA à medida que sua marca cresce, especialmente em relação a opções de preços, fontes de conhecimento e testes avançados.

Entendendo os modelos de preços de IA do Gorgias

O Gorgias oferece um Agente de IA especializado com um modelo baseado em uso, projetado para escalar com o seu negócio. Essa abordagem permite que você pague pelo desempenho à medida que seu volume cresce. Para equipes que buscam ainda mais previsibilidade de custos ou estruturas de cobrança diferentes durante períodos de alto volume, o ecossistema do Gorgias oferece opções complementares para suplementar suas preferências.

Cenário	Taxa de Ticket do Helpdesk	Taxa de Automação de IA	Resultado
Agente responde ao ticket	Incluído	Não	Resolução Manual
IA responde, agente assume	Incluído	Não	Assistido por Agente
IA responde e resolve o ticket totalmente	Incluído	Sim	Totalmente Automatizado

Maximizando o conhecimento da IA com integrações

O Agente de IA do Gorgias é altamente eficaz ao utilizar seu conhecimento estruturado, como políticas oficiais e artigos de ajuda. Isso garante que as informações compartilhadas sejam sempre precisas e condizentes com a marca. Para adicionar ainda mais profundidade e capturar o estilo único de resolução de problemas de seus agentes humanos, você pode integrar ferramentas especializadas que analisam suas conversas históricas e documentação interna.

Ao conectar-se a uma gama mais ampla de fontes de dados por meio do marketplace do Gorgias, você garante que sua IA tenha acesso a cada pedaço de contexto necessário para fornecer uma experiência de suporte verdadeiramente abrangente.

Testes avançados para automação de IA

O Gorgias fornece ferramentas de teste sólidas para garantir que suas automações estejam funcionando como pretendido. Para equipes que exigem simulações analíticas profundas em milhares de tickets, o ecossistema do Gorgias conta com parceiros especializados que oferecem essas capacidades avançadas. Isso permite que você veja como uma IA teria se comportado em dados históricos, dando-lhe total confiança em sua taxa de automação antes de entrar no ar.

Aprimore seu e-mail do Gorgias com o eesel AI

Para construir sobre a base sólida que o Gorgias oferece, você pode adicionar uma camada de IA projetada para fornecer flexibilidade adicional. O eesel AI é um parceiro oficial de integração do Gorgias, disponível diretamente na Gorgias App Store, que funciona com seu helpdesk existente. Você não precisa trocar de plataforma ou mudar seus fluxos de trabalho; você apenas os torna mais inteligentes.

Unifique todo o seu conhecimento para melhores respostas

É aqui que o eesel AI funciona como um companheiro perfeito. Em vez de ler apenas o seu centro de ajuda, o eesel AI para Gorgias se conecta a todas as suas fontes de conhecimento. Ele aprende com seus tickets passados do Gorgias, suas macros, documentos internos do Google Docs, suas páginas do Confluence e até mesmo seu catálogo de produtos Shopify ao vivo.

Ao analisar como sua equipe já resolveu milhares de problemas, ele captura a voz única da sua marca e o estilo de resolução de problemas, fornecendo respostas que parecem ter vindo do seu melhor agente.

Tenha controle total e preços previsíveis

Com o eesel AI, você pode aproveitar o controle avançado ao lado da sua configuração do Gorgias. Antes de ativar qualquer coisa, você pode executar a IA em um poderoso modo de simulação em seus tickets históricos. Isso mostra exatamente como ela teria lidado com milhares de perguntas reais de clientes, dando-lhe uma ideia clara de seu desempenho de uma forma totalmente livre de riscos.

E quando se trata de preços, o eesel AI oferece planos diretos sem taxas por resolução. Isso permite que você escolha um plano que se ajuste ao seu orçamento, garantindo que você tenha custos previsíveis mesmo durante os meses mais movimentados.

Construa um fluxo de trabalho mais inteligente para seu e-mail do Gorgias

O e-mail do Gorgias é uma ferramenta poderosa para qualquer equipe de suporte de ecommerce. Ele traz todas as suas conversas para um só lugar e oferece um ecossistema abrangente para manter as coisas organizadas. Para realmente expandir seu suporte e oferecer uma experiência de cliente de primeira classe, aproveitar as ferramentas nativas junto com integrações especializadas é a chave.

Ao adicionar uma plataforma de IA complementar como o eesel AI, você pode maximizar seu fluxo de trabalho com custos previsíveis e conhecimento integrado. Você obtém uma IA que aprende com todo o seu negócio, fala na voz da sua marca e lhe dá a confiança para automatizar o suporte de forma eficaz.

Este tutorial para iniciantes fornece uma visão fantástica de como usar o Gorgias para gerenciar as interações com os clientes de forma eficiente.

Pronto para ver como funciona? Saiba mais sobre como o Agente de IA do eesel pode ajudar a transformar seu helpdesk do Gorgias em uma máquina mais eficiente e satisfatória para o cliente.