La guía definitiva para gestionar su soporte por correo electrónico en Gorgias

Si usted gestiona una marca de comercio electrónico, su centro de ayuda (helpdesk) es prácticamente el centro de mando. Y para muchos, Gorgias es la plataforma que dirige el espectáculo, con el correo electrónico como la principal línea de comunicación. Es donde usted responde preguntas, soluciona problemas y, con suerte, construye una lealtad duradera con el cliente.

Pero tener todos sus correos electrónicos en un solo lugar no lo es todo. Para ofrecer un servicio realmente excepcional, debe gestionar ese canal correctamente. Esta guía le llevará a través de los aspectos esenciales de su soporte por correo electrónico en Gorgias. Cubriremos cómo configurarlo adecuadamente, cómo usar las herramientas propias de Gorgias de manera efectiva y cómo mejorar aún más sus capacidades con opciones avanzadas de IA.

¿Qué es el soporte por correo electrónico de Gorgias?

El soporte por correo electrónico de Gorgias es mucho más que una simple bandeja de entrada elegante. Es un sistema diseñado desde cero para negocios de comercio electrónico. Su función principal es reunir cada correo electrónico de los clientes en un único centro de ayuda compartido, para que su equipo pueda dejar de saltar entre diferentes bandejas de entrada y pestañas del navegador.

La verdadera ventaja, sin embargo, es cómo se comunica con su tienda. Gorgias se conecta directamente con plataformas como Shopify, BigCommerce y Magento. Esto significa que cuando un correo electrónico llega a su cola, sus agentes ven todo el historial de pedidos del cliente, la información de envío y los chats anteriores justo al lado del mensaje. Ese contexto marca toda la diferencia, convirtiendo una respuesta genérica en una conversación personal y útil, algo que su antigua bandeja de entrada de Gmail o Outlook nunca podría hacer.

Cómo configurar la integración de correo electrónico de Gorgias

Conectar su correo electrónico a Gorgias es el primer paso real hacia una vida más organizada. Gorgias le ofrece un par de formas de hacerlo, y la que elija suele depender de su plan y de cuántos correos electrónicos gestione.

Uso de integraciones directas para el correo electrónico de Gorgias

Si usted cuenta con un plan Gorgias Basic o Pro y su equipo envía menos de 500 correos electrónicos al día, las integraciones directas para Gmail y Outlook son su mejor aliado. Esta es la forma más sencilla de empezar y, por lo general, solo requiere unos pocos clics.

Solo tiene que navegar a Settings → Channels → Email, hacer clic en "Add New Email" y elegir su proveedor. Una vez que autorice la conexión, los nuevos correos electrónicos comenzarán a aparecer en Gorgias como tickets. Así de fácil.

Configuración del reenvío automático de correo electrónico en Gorgias

Para las empresas en un plan Advanced o Enterprise, o cualquier equipo que envíe más de 500 correos electrónicos diarios, el reenvío automático de correo electrónico es la opción ideal. Requiere un poco más de configuración, pero está diseñado para manejar un volumen de mensajes mucho mayor sin dificultades.

Aquí tiene el resumen del proceso:

1. Añada su dirección de correo electrónico de soporte en los ajustes de Gorgias.

2. Gorgias generará una dirección de reenvío única para usted (se verá algo como "support-123@email.gorgias.com").

3. Luego, diríjase a los ajustes de su proveedor de correo electrónico (como Gmail o Outlook) y cree una regla que reenvíe automáticamente todo el correo entrante a esa dirección única de Gorgias.

Algunas cosas a tener en cuenta para una configuración fluida

No se preocupe por perder sus conversaciones pasadas. Gorgias le permite importar hasta dos años de historial de correo electrónico, proporcionando a su equipo todo el contexto que necesitan desde el primer día.

Además, una vez que haya conectado su correo electrónico de soporte personalizado (como "ayuda@sumarca.com"), asegúrese de establecerlo como la dirección de envío predeterminada. Es un pequeño detalle que mantiene su imagen de marca consistente y profesional.

Gestión de su bandeja de entrada de Gorgias con herramientas integradas

Bien, sus correos electrónicos ya están llegando a Gorgias. ¿Qué sigue? Puede empezar a usar sus herramientas de automatización integradas para trabajar de forma más inteligente. Estas funciones están ahí para quitar tareas repetitivas de las manos de su equipo y que puedan dedicar su tiempo a conversaciones que realmente necesiten a un humano.

Responder a su correo electrónico de Gorgias más rápido con Macros

Las Macros son básicamente respuestas guardadas que puede usar para responder a preguntas comunes con un solo clic. En lugar de escribir su política de devoluciones por centésima vez esta semana, simplemente puede aplicar una Macro y continuar con lo siguiente.

Lo que hace que las Macros de Gorgias sean realmente útiles es su capacidad para extraer datos del cliente de su tienda. Puede crear una plantilla que complete automáticamente el nombre del cliente, su último número de pedido o un enlace de seguimiento. Esto le da la velocidad de una plantilla pero manteniendo un toque personal.

Automatización de flujos de trabajo con Reglas

Las Reglas (Rules) son como un pequeño robot que clasifica su correo por usted. Son automatizaciones simples de tipo "si ocurre esto, haz aquello" que activan acciones basadas en el contenido de un correo electrónico. Puede configurarlas para hacer cosas como:

• Si un correo electrónico contiene la palabra "reembolso", etiquetarlo automáticamente como "Urgente".

• Si la línea de asunto menciona un producto específico, asignarlo al agente que mejor conoce ese producto.

• Si llega un correo electrónico fuera del horario de atención, enviar una respuesta automática para informar al cliente cuándo volverá a estar disponible el equipo.

Estas pequeñas automatizaciones ayudan mucho a evitar que su bandeja de entrada se convierta en un caos y aseguran que los tickets importantes se atiendan rápidamente.

Un vistazo al Agente de IA de Gorgias

Gorgias también tiene su propio Agente de IA que puede ayudar a automatizar algunas de sus respuestas. Puede entrenarlo vinculándolo a su Centro de Ayuda (Help Center) público, páginas web específicas y otros documentos. Una vez entrenado, el Agente de IA puede gestionar preguntas simples y repetitivas, liberando a su equipo para problemas más complicados.

Escalando su soporte con la automatización de IA de Gorgias

Si bien las herramientas nativas de Gorgias proporcionan una base sólida, existen varias formas de escalar su automatización de IA a medida que su marca crece, particularmente en lo que respecta a las opciones de precios, las fuentes de conocimiento y las pruebas avanzadas.

Entendiendo los modelos de precios de la IA de Gorgias

Gorgias ofrece un Agente de IA especializado con un modelo basado en el uso, diseñado para escalar con su negocio. Este enfoque le permite pagar por el rendimiento a medida que crece su volumen. Para los equipos que buscan aún más previsibilidad de costos o diferentes estructuras de facturación durante periodos de alto volumen, el ecosistema de Gorgias ofrece opciones complementarias para suplementar sus preferencias.

Escenario	Tarifa por Ticket del Helpdesk	Tarifa por Automatización de IA	Resultado
El agente responde al ticket	Incluido	No	Resolución Manual
La IA responde, el agente toma el control	Incluido	No	Asistido por Agente
La IA responde y resuelve totalmente el ticket	Incluido	Sí	Totalmente Automatizado

Maximizando el conocimiento de la IA con integraciones

El Agente de IA de Gorgias es muy eficaz utilizando su conocimiento estructurado, como políticas oficiales y artículos de ayuda. Esto garantiza que la información compartida sea siempre precisa y acorde a la marca. Para añadir aún más profundidad y capturar el estilo único de resolución de problemas de sus agentes humanos, puede integrar herramientas especializadas que analicen sus conversaciones históricas y documentación interna.

Al conectarse a una gama más amplia de fuentes de datos a través del mercado de aplicaciones (marketplace) de Gorgias, puede asegurarse de que su IA tenga acceso a cada pieza de contexto necesaria para proporcionar una experiencia de soporte verdaderamente integral.

Pruebas avanzadas para la automatización de IA

Gorgias proporciona herramientas de prueba sólidas para asegurar que sus automatizaciones funcionen como se espera. Para los equipos que requieren simulaciones analíticas profundas en miles de tickets, el ecosistema de Gorgias cuenta con socios especializados que ofrecen estas capacidades avanzadas. Esto le permite ver cómo se habría desempeñado una IA con datos históricos, dándole total confianza en su tasa de automatización antes de implementarla en vivo.

Mejore su correo electrónico de Gorgias con eesel AI

Para complementar la sólida base que proporciona Gorgias, puede añadir una capa de IA diseñada para ofrecer flexibilidad adicional. eesel AI es un socio oficial de integración de Gorgias, disponible directamente en la Gorgias App Store, que funciona con su centro de ayuda actual. No tiene que cambiar de plataforma ni modificar sus flujos de trabajo; simplemente los hace más inteligentes.

Unifique todo su conocimiento para obtener mejores respuestas

Aquí es donde eesel AI funciona como el compañero perfecto. En lugar de limitarse a leer su centro de ayuda, eesel AI para Gorgias se conecta a todas sus fuentes de conocimiento. Aprende de sus tickets pasados de Gorgias, sus macros, documentos internos de Google Docs, sus páginas de Confluence e incluso su catálogo de productos de Shopify en vivo.

Al analizar cómo su equipo ya ha resuelto miles de problemas, captura la voz única de su marca y su estilo de resolución de problemas, proporcionando respuestas que parecen haber sido redactadas por su mejor agente.

Obtenga control total y precios predecibles

Con eesel AI, usted puede aprovechar un control avanzado junto con su configuración de Gorgias. Antes de activar nada, puede ejecutar la IA en un potente modo de simulación con sus tickets históricos. Esto le muestra exactamente cómo habría manejado miles de preguntas reales de clientes, dándole una idea clara de su rendimiento de una manera totalmente libre de riesgos.

Y en cuanto a los precios, eesel AI ofrece planes sencillos sin tarifas por resolución. Esto le permite elegir un plan que se ajuste a su presupuesto, garantizando costos predecibles incluso durante sus meses de mayor actividad.

Construya un flujo de trabajo más inteligente para su correo de Gorgias

El correo electrónico de Gorgias es una herramienta poderosa para cualquier equipo de soporte de comercio electrónico. Reúne todas sus conversaciones en un solo lugar y ofrece un ecosistema completo para mantener todo en orden. Para hacer crecer realmente su soporte y ofrecer una experiencia de cliente de primer nivel, la clave es aprovechar las herramientas nativas junto con integraciones especializadas.

Al añadir una plataforma de IA complementaria como eesel AI, puede maximizar su flujo de trabajo con costos predecibles y conocimiento integrado. Obtendrá una IA que aprende de todo su negocio, habla con la voz de su marca y le da la confianza necesaria para automatizar el soporte de manera efectiva.

Este tutorial para principiantes ofrece una fantástica visión general de cómo usar Gorgias para gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente.

¿Listo para ver cómo funciona? Obtenga más información sobre cómo el Agente de IA de eesel puede ayudar a convertir su centro de ayuda de Gorgias en una máquina más eficiente que satisfaga a sus clientes.