Um guia completo para o atendimento ao cliente Gorgias em 2026

Se você gerencia uma marca de e-commerce, sabe que o atendimento ao cliente pode ser o diferencial entre o seu sucesso ou fracasso. Você provavelmente já ouviu falar da Gorgias, o helpdesk líder do setor que promete otimizar seu suporte e ajudar a transformar chats de clientes em vendas. Mas será que é a ferramenta certa para sua equipe, especialmente agora que a automação por IA está se tornando indispensável?

Este guia percorrerá tudo o que você precisa saber sobre o atendimento ao cliente Gorgias. Analisaremos seus principais recursos, exploraremos sua precificação flexível e falaremos sobre as melhores maneiras de utilizar a plataforma em 2026.

O que é o atendimento ao cliente Gorgias?

Em sua essência, a Gorgias é uma plataforma de atendimento ao cliente construída especificamente para lojas online, especialmente aquelas que usam plataformas como Shopify, BigCommerce e Magento. Pense nela como um hub central que puxa todas as conversas com seus clientes — e-mail, chat ao vivo, comentários no Facebook, DMs do Instagram, SMS e até chamadas telefônicas — para um fluxo único de tickets.

A verdadeira magia da experiência de atendimento ao cliente Gorgias é o quão estreitamente ela se conecta ao backend do seu e-commerce. Essa conexão permite que seus agentes de suporte vejam o histórico completo de pedidos de um cliente e realizem ações como processar um reembolso, editar um pedido ou criar um código de desconto diretamente do helpdesk. Chega de alternar entre uma dúzia de abas diferentes.

Principais recursos do atendimento ao cliente Gorgias

A Gorgias tem muita coisa acontecendo sob o capô. Vamos detalhar os três pilares principais que a fazem funcionar: a caixa de entrada unificada, as integrações profundas de e-commerce e as ferramentas de automação.

Uma caixa de entrada unificada para cada canal

O núcleo da Gorgias é seu sistema de tickets unificado. Em vez de sua equipe ter que fazer login no Facebook, Instagram, provedor de e-mail e um aplicativo de chat ao vivo separadamente, tudo flui para um único painel.

Essa configuração omnichannel ajuda sua equipe a se manter organizada e oferece uma visão completa de cada conversa com um cliente, independentemente de onde ela começou. Isso ajuda a manter a consistência em todos os canais, garantindo que cada agente tenha o mesmo contexto.

Integrações profundas de e-commerce

É aqui que a Gorgias realmente se destaca para lojas online. Ao se conectar diretamente à sua loja Shopify ou BigCommerce, a Gorgias exibe uma tonelada de dados úteis do cliente em uma barra lateral ao lado de cada ticket. Quando um agente abre uma conversa, ele vê instantaneamente:

• Detalhes do pedido: O que o cliente comprou, onde o pedido está e seu número de rastreamento.
• Valor do cliente: Você pode identificar rapidamente seus clientes VIP.
• Ações rápidas: Os agentes podem cancelar um pedido, emitir um reembolso ou aplicar um desconto sem nunca sair da tela da Gorgias.

Isso economiza uma quantidade enorme de tempo e permite que seus agentes forneçam respostas muito mais rápidas e relevantes.

Automação e ferramentas de autoatendimento

Para evitar que as equipes de suporte fiquem soterradas em tickets, a Gorgias possui alguns recursos projetados para lidar com perguntas comuns automaticamente. O objetivo é permitir que os clientes se ajudem e liberar seus agentes para se concentrarem em questões mais complexas.

Uma central de ajuda pública

Você pode configurar uma página de FAQ personalizável onde publica artigos respondendo às suas perguntas mais frequentes. Esta é a primeira parada dos seus clientes para encontrar respostas por conta própria, o que pode melhorar sua taxa de deflexão (deflection rate).

Regras e macros para respostas rápidas

Você pode criar "regras" para marcar (tag) ou atribuir tickets automaticamente com base no assunto. Macros são basicamente respostas prontas que permitem à sua equipe responder a perguntas frequentes, como "Onde está meu pedido?", com apenas um clique.

O agente de IA da Gorgias

A Gorgias também oferece seu próprio Agente de IA que pode ser treinado para responder às perguntas dos clientes. Ele extrai conhecimento de locais específicos e confiáveis: sua Central de Ajuda Gorgias, até 10 páginas da web públicas que você fornecer e quaisquer documentos (como PDFs) que você carregar.

Embora a Gorgias foque nessas fontes selecionadas para manter uma alta precisão, algumas equipes optam por complementar isso com ferramentas como a eesel AI para conectar-se a bases de conhecimento internas como Confluence ou Google Docs.

Fonte de Conhecimento	Agente de IA da Gorgias	Agente de IA da eesel
Histórico de Tickets Passados	Focado em precisão	Sim (Aprende automaticamente)
Central de Ajuda (Help Center)	Sim	Sim
Páginas da Web Públicas	Sim (Até 10 URLs)	Sim (Ilimitadas)
Confluence, Notion, GDocs	Não	Sim (Integração de um clique)
Documentos Carregados (PDF, etc.)	Sim	Sim

Entendendo o modelo de precificação da Gorgias

A Gorgias utiliza uma precificação focada no crescimento. Em vez de cobrar por agente (ou "assento"), a maioria de seus planos é baseada no uso. Isso pode ser ótimo se você tiver muitos funcionários de meio período ou sazonais, já que você não paga a mais para adicionar usuários. Sua fatura está atrelada à contagem mensal de tickets, permitindo que a plataforma escale junto com o seu negócio.

Aqui está uma visão rápida dos planos (assumindo pagamento mensal):

• Starter: $10/mês para 50 tickets (e apenas 3 assentos de usuário).
• Basic: $60/mês para 300 tickets.
• Pro: $360/mês para 2.000 tickets.
• Advanced: $900/mês para 5.000 tickets.
• Enterprise: Preços personalizados se você tiver um volume muito alto.

Então, o que é um "ticket tarifável"? É qualquer conversa onde seu helpdesk envia pelo menos uma resposta, seja ela enviada por uma pessoa, uma regra ou pelo Agente de IA.

Investindo em automação por IA

Ao utilizar o Agente de IA da Gorgias, as resoluções automatizadas envolvem uma estrutura de faturamento que contabiliza tanto o ticket do helpdesk quanto o serviço de automação. Esse investimento em IA reflete o valor de resolver as consultas dos clientes sem intervenção humana, o que reduz significativamente a carga de trabalho da sua equipe e permite que você lide com volumes maiores com facilidade.

Considerações para sua estratégia de suporte

Embora a Gorgias seja uma ferramenta robusta para e-commerce, é importante entender como aproveitar melhor seus recursos para suas necessidades específicas.

Escalando com automação por IA

O Agente de IA da Gorgias é uma ferramenta poderosa para escalar o suporte. Embora o modelo baseado no uso seja algo para se observar durante as temporadas de pico, os ganhos de eficiência ao automatizar consultas comuns geralmente oferecem um forte retorno sobre o investimento.

Fontes de conhecimento focadas

O Agente de IA da Gorgias foi projetado para aprender com fontes selecionadas, como sua central de ajuda e arquivos carregados. Isso garante que a IA permaneça dentro dos limites da sua documentação oficial. Para equipes que desejam expandir essa base de conhecimento para incluir informações internas do Confluence ou Google Docs, uma ferramenta complementar como a eesel AI pode preencher essa lacuna.

Recursos de automação sofisticados

A Gorgias oferece um poderoso mecanismo de Regras para equipes que buscam personalização profunda. Embora a configuração de automações complexas de várias etapas possa levar algum tempo para ser aperfeiçoada, a plataforma oferece a flexibilidade necessária para construir fluxos de trabalho altamente específicos que correspondam ao estilo de suporte exclusivo da sua marca.

O atendimento ao cliente Gorgias é a escolha certa para sua equipe?

Então, qual é o veredito final sobre o atendimento ao cliente Gorgias? É uma plataforma poderosa e bem projetada que continua sendo o padrão ouro para marcas de e-commerce. Seus maiores trunfos são suas integrações profundas com carrinhos de compras como Shopify e sua caixa de entrada unificada e limpa.

Para equipes que buscam escalar seu suporte com IA inteligente, a Gorgias oferece uma base madura e confiável. Embora a precificação e a configuração da fonte de conhecimento exijam um pouco de estratégia, ela continua sendo uma escolha de primeira linha para qualquer loja online séria.

Potencialize seu atendimento ao cliente Gorgias com uma camada de IA verdadeiramente unificada

Em vez de mudar todo o seu fluxo de trabalho, você pode simplesmente aprimorar o que já possui. Enquanto a Gorgias oferece uma excelente base para o suporte de e-commerce, a eesel AI foi projetada para complementar sua configuração, fornecendo uma automação ainda mais profunda.

Com uma integração Gorgias de um clique, a eesel AI se conecta ao seu helpdesk e a todas as suas outras fontes de conhecimento: tickets passados, Confluence, Google Docs e muito mais. Ela aprende com o melhor trabalho da sua equipe para dar aos clientes respostas precisas e úteis diretamente no ecossistema da Gorgias.

O melhor de tudo é que a eesel AI permite que você execute uma simulação sem riscos em seus dados passados para provar seu valor e oferece preços transparentes que você pode realmente planejar em seu orçamento.

Pronto para ver como a automação baseada em IA pode aprimorar sua configuração da Gorgias? Explore a eesel AI hoje mesmo.

Este vídeo fornece uma excelente visão geral da Gorgias e de como ela pode ser usada para o atendimento ao cliente em uma loja Shopify.