Ein vollständiger Leitfaden zum Gorgias-Kundenservice im Jahr 2026

Wenn Sie eine E-Commerce-Marke führen, wissen Sie, dass der Kundenservice über Erfolg oder Misserfolg entscheiden kann. Sie haben wahrscheinlich schon von Gorgias gehört, dem branchenführenden Helpdesk (Kundendienst-Software), der verspricht, Ihren Support zu optimieren und Kundenchats in Verkäufe zu verwandeln. Aber ist es das richtige Werkzeug für Ihr Team, besonders jetzt, wo KI-Automatisierung zu einem Muss wird?

Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie über den Gorgias-Kundenservice wissen müssen. Wir gehen auf die Kernfunktionen ein, untersuchen die flexible Preisgestaltung und sprechen über die besten Möglichkeiten, die Plattform im Jahr 2026 zu nutzen.

Was ist der Gorgias-Kundenservice?

Im Kern ist Gorgias eine Kundenservice-Plattform, die speziell für Online-Shops entwickelt wurde, insbesondere für solche, die Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento nutzen. Betrachten Sie es als eine zentrale Drehscheibe, die alle Ihre Kundenkonversationen – E-Mail, Live-Chat, Facebook-Kommentare, Instagram-DMs, SMS und sogar Telefonanrufe – in einen einzigen Ticket-Feed zieht.

Die wahre Magie des Gorgias-Kundenservice-Erlebnisses liegt darin, wie eng es mit Ihrem E-Commerce-Backend verbunden ist. Diese Verbindung ermöglicht es Ihren Support-Mitarbeitern, die vollständige Bestellhistorie eines Kunden zu sehen und Dinge wie die Bearbeitung einer Rückerstattung, das Bearbeiten einer Bestellung oder das Erstellen eines Rabattcodes direkt aus dem Helpdesk heraus zu erledigen. Kein Hin- und Herspringen mehr zwischen einem Dutzend verschiedener Tabs.

Kernfunktionen des Gorgias-Kundenservice

Gorgias hat unter der Haube einiges zu bieten. Lassen Sie uns die drei Hauptaspekte aufschlüsseln: den einheitlichen Posteingang, die tiefgreifenden E-Commerce-Integrationen und die Automatisierungstools.

Ein einheitlicher Posteingang für jeden Kanal

Das Herzstück von Gorgias ist sein einheitliches Ticketsystem. Anstatt dass sich Ihr Team separat bei Facebook, Instagram, Ihrem E-Mail-Anbieter und einer Live-Chat-App anmelden muss, fließt alles in ein Dashboard.

Dieses Omnichannel-Setup hilft Ihrem Team, organisiert zu bleiben, und bietet ein vollständiges Bild jeder Konversation mit einem Kunden, unabhängig davon, wo sie begonnen hat. Es hilft dabei, die Konsistenz über alle Kanäle hinweg zu wahren und sicherzustellen, dass jeder Agent über denselben Kontext verfügt.

Tiefgreifende E-Commerce-Integrationen

Hier setzt sich Gorgias für Online-Shops wirklich ab. Durch die direkte Verknüpfung mit Ihrem Shopify- oder BigCommerce-Shop zeigt Gorgias eine Vielzahl nützlicher Kundendaten in einer Seitenleiste neben jedem Ticket an. Wenn ein Agent eine Konversation öffnet, sieht er sofort:

• Bestelldetails: Was wurde gekauft, wo befindet es sich und wie lautet die Sendungsverfolgungsnummer.
• Kundenwert: Sie können Ihre VIP-Kunden schnell identifizieren.
• Schnellaktionen: Agenten können eine Bestellung stornieren, eine Rückerstattung veranlassen oder einen Rabatt gewähren, ohne den Gorgias-Bildschirm jemals verlassen zu müssen.

Dies spart massiv Zeit und ermöglicht es Ihren Agenten, viel schnellere und relevantere Antworten zu geben.

Automatisierung und Self-Service-Tools

Um zu verhindern, dass Support-Teams in Tickets untergehen, verfügt Gorgias über einige Funktionen, die darauf ausgelegt sind, häufige Fragen automatisch zu bearbeiten. Das Ziel ist es, Kunden die Selbsthilfe zu ermöglichen und Ihre Agenten zu entlasten, damit sie sich auf schwierigere Fälle konzentrieren können.

Ein öffentliches Help Center

Sie können eine anpassbare FAQ-Seite einrichten, auf der Sie Artikel veröffentlichen, die Ihre am häufigsten gestellten Fragen beantworten. Dies ist die erste Anlaufstelle für Ihre Kunden, um selbst Antworten zu finden, was Ihre Deflection Rate (Ablenkungsrate) verbessern kann.

Regeln und Makros für schnelle Antworten

Sie können „Regeln“ (Rules) erstellen, um Tickets basierend auf ihrem Inhalt automatisch zu taggen oder zuzuweisen. Makros sind im Grunde vorgefertigte Antworten, mit denen Ihr Team häufig gestellte Fragen, wie „Wo ist meine Bestellung?“, mit nur einem Klick beantworten kann.

Der Gorgias KI-Agent

Gorgias bietet auch einen eigenen KI-Agenten (AI Agent) an, der trainiert werden kann, um Kundenfragen zu beantworten. Er bezieht sein Wissen aus spezifischen, zuverlässigen Quellen: Ihrem Gorgias Help Center, bis zu 10 öffentlichen Webseiten, die Sie ihm vorgeben, und allen Dokumenten (wie PDFs), die Sie selbst hochladen.

Während Gorgias sich auf diese kuratierten Quellen konzentriert, um eine hohe Genauigkeit zu gewährleisten, entscheiden sich einige Teams dafür, dies mit Tools wie eesel AI zu ergänzen, um eine Verbindung zu internen Wissensdatenbanken wie Confluence oder Google Docs herzustellen.

Wissensquelle	Gorgias KI-Agent	eesel AI-Agent
Vergangener Ticketverlauf	Fokus auf Genauigkeit	Ja (Lernt automatisch)
Help Center	Ja	Ja
Öffentliche Webseiten	Ja (Bis zu 10 URLs)	Ja (Unbegrenzt)
Confluence, Notion, GDocs	Nein	Ja (Ein-Klick-Integration)
Hochgeladene Dokumente (PDF, etc.)	Ja	Ja

Das Preismodell von Gorgias verstehen

Gorgias gestaltet die Preisgestaltung mit Fokus auf Wachstum. Anstatt pro Agent (oder „Sitzplatz“) abzurechnen, basieren die meisten Pläne auf der Nutzung. Dies kann großartig sein, wenn Sie viele Teilzeit- oder Saisonkräfte haben, da Sie nicht mehr bezahlen, um Benutzer hinzuzufügen. Ihre Rechnung ist an Ihre monatliche Ticketanzahl gebunden, sodass die Plattform parallel zu Ihrem Unternehmen skalieren kann.

Hier ist ein kurzer Blick auf die Tarife (bei monatlicher Zahlung):

• Starter: 10 $/Monat für 50 Tickets (und nur 3 Benutzer-Sitzplätze).
• Basic: 60 $/Monat für 300 Tickets.
• Pro: 360 $/Monat für 2.000 Tickets.
• Advanced: 900 $/Monat für 5.000 Tickets.
• Enterprise: Individuelle Preisgestaltung bei sehr hohem Volumen.

Was ist also ein „abrechenbares Ticket“? Es ist jede Konversation, bei der Ihr Helpdesk mindestens eine Antwort sendet, egal ob diese Antwort von einer Person, einer Regel oder dem KI-Agenten kommt.

Investition in KI-Automatisierung

Bei der Nutzung des Gorgias KI-Agenten beinhalten automatisierte Lösungen eine Abrechnungsstruktur, die sowohl das Helpdesk-Ticket als auch den Automatisierungsservice berücksichtigt. Diese Investition in KI spiegelt den Wert der Lösung von Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen wider, was die Arbeitsbelastung Ihres Teams erheblich reduziert und es Ihnen ermöglicht, höhere Volumina mühelos zu bewältigen.

Überlegungen für Ihre Support-Strategie

Obwohl Gorgias ein robustes Werkzeug für den E-Commerce ist, ist es wichtig zu verstehen, wie Sie seine Funktionen am besten für Ihre spezifischen Bedürfnisse nutzen können.

Skalierung mit KI-Automatisierung

Der Gorgias KI-Agent ist ein leistungsstarkes Werkzeug zur Skalierung des Supports. Während man das nutzungsbasierte Modell während der Hochsaison im Auge behalten sollte, bieten die Effizienzgewinne durch die Automatisierung gängiger Anfragen oft eine starke Kapitalrendite (ROI).

Fokussierte Wissensquellen

Der Gorgias KI-Agent ist darauf ausgelegt, aus kuratierten Quellen wie Ihrem Help Center und hochgeladenen Dateien zu lernen. Dies stellt sicher, dass die KI innerhalb der Grenzen Ihrer offiziellen Dokumentation bleibt. Für Teams, die diese Wissensbasis um interne Informationen aus Confluence oder Google Docs erweitern möchten, kann ein ergänzendes Tool wie eesel AI die Lücke schließen.

Anspruchsvolle Automatisierungsmöglichkeiten

Gorgias bietet eine leistungsstarke Rules Engine für Teams, die eine tiefe Anpassung suchen. Obwohl das Einrichten komplexer, mehrstufiger Automatisierungen etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, bietet die Plattform die nötige Flexibilität, um hochspezifische Workflows zu erstellen, die zum einzigartigen Support-Stil Ihrer Marke passen.

Ist der Gorgias-Kundenservice die richtige Wahl für Ihr Team?

Wie lautet also das endgültige Urteil zum Gorgias-Kundenservice? Es ist eine leistungsstarke und gut durchdachte Plattform, die nach wie vor der Goldstandard für E-Commerce-Marken ist. Ihre größten Pluspunkte sind die tiefen Integrationen mit Warenkorbsystemen wie Shopify und der saubere All-in-One-Posteingang.

Für Teams, die ihren Support mit intelligenter KI skalieren möchten, bietet Gorgias ein ausgereiftes und zuverlässiges Fundament. Während die Preisgestaltung und die Einrichtung der Wissensquellen ein wenig Strategie erfordern, bleibt es eine erstklassige Wahl für jeden seriösen Online-Shop.

Optimieren Sie Ihren Gorgias-Kundenservice mit einer wirklich einheitlichen KI-Ebene

Anstatt Ihren gesamten Workflow zu ändern, können Sie einfach das verbessern, was Sie bereits haben. Während Gorgias Ihnen eine großartige Grundlage für den E-Commerce-Support bietet, ist eesel AI darauf ausgelegt, Ihr Setup durch eine noch tiefere Automatisierung zu ergänzen.

Mit einer Ein-Klick-Gorgias-Integration verbindet sich eesel AI mit Ihrem Helpdesk und all Ihren anderen Wissensquellen: vergangenen Tickets, Confluence, Google Docs und mehr. Es lernt aus der besten Arbeit Ihres Teams, um Kunden direkt innerhalb des Gorgias-Ökosystems genaue und hilfreiche Antworten zu geben.

Das Beste daran ist, dass eesel AI es Ihnen ermöglicht, eine risikofreie Simulation mit Ihren vergangenen Daten durchzuführen, um seinen Wert zu beweisen, und eine transparente Preisgestaltung bietet, mit der Sie tatsächlich planen können.

Bereit zu sehen, wie KI-gestützte Automatisierung Ihr Gorgias-Setup verbessern kann? Entdecken Sie eesel AI noch heute.

Dieses Video bietet einen hervorragenden Überblick über Gorgias und wie es für den Kundenservice in einem Shopify-Store eingesetzt werden kann.