2026年版 Gorgiasカスタマーサービス完全ガイド

Eコマースブランドを運営しているなら、カスタマーサービスがビジネスの成否を分けることをご存じでしょう。おそらく、サポートを合理化し、顧客とのチャットを売上に繋げると評判の業界をリードするヘルプデスク、Gorgias（ゴージアス）について耳にしたことがあるはずです。しかし、特にAIオートメーション（AI自動化）が必須となりつつある今、それはあなたのチームにとって最適なツールでしょうか？

このガイドでは、Gorgiasカスタマーサービスについて知っておくべきすべての情報を解説します。コア機能の紹介、柔軟な価格設定の探索、そして2026年においてこのプラットフォームを活用するための最善の方法についてお話しします。

Gorgiasカスタマーサービスとは？

本質的に、Gorgiasはオンラインストア、特にShopify、BigCommerce、Magentoなどのプラットフォームを使用している店舗向けに特別に構築されたカスタマーサービスプラットフォームです。メール、ライブチャット、Facebookのコメント、InstagramのDM、SMS、さらには電話まで、すべての顧客との会話を単一のチケットフィードに集約する中央ハブだと考えてください。

Gorgiasカスタマーサービス体験の本当の魔法は、Eコマースのバックエンドといかに密接に連携しているかにあります。この連携により、サポートエージェントは顧客の完全な注文履歴を確認し、ヘルプデスクから直接、返金処理、注文の編集、割引コードの作成などを行うことができます。12個もの異なるタブを行ったり来たりする必要はもうありません。

Gorgiasカスタマーサービスの主な機能

Gorgiasには、内部に多くの機能が備わっています。それを支える3つの主要な要素、すなわちユニファイドインボックス（統合された受信トレイ）、深いEコマース連携、そしてオートメーションツール（自動化ツール）に分解してみましょう。

あらゆるチャネルに対応するユニファイドインボックス

Gorgiasの中核は、その統合されたチケットシステムです。チームがFacebook、Instagram、メールプロバイダー、ライブチャットアプリに個別にログインする代わりに、すべてが1つのダッシュボードに流れ込みます。

このオムニチャネル（Omnichannel）設定により、チームは整理された状態を保ち、会話がどこで始まったかに関係なく、顧客とのすべての会話の全体像を把握できます。これにより、すべてのチャネルで一貫性を維持し、すべてのエージェントが同じ文脈を共有できるようになります。

深いEコマース連携

これが、Gorgiasがオンラインストアにおいて真に優れている点です。ShopifyやBigCommerceのショップと直接リンクすることで、Gorgiasは各チケットの横にあるサイドバーに大量の有用な顧客データを表示します。エージェントが会話を開くと、すぐに以下の情報が表示されます。

• 注文の詳細: 何を購入したか、商品はどこにあるか、追跡番号は何か。
• 顧客価値: VIP客をすぐに見つけることができます。
• クイックアクション: エージェントはGorgiasの画面を離れることなく、注文のキャンセル、返金の発行、割引の適用を行うことができます。

これにより、膨大な時間が節約され、エージェントはより迅速で適切な回答を提供できるようになります。

オートメーションとセルフサービスツール

サポートチームがチケットに埋もれるのを防ぐために、Gorgiasには一般的な質問を自動的に処理するように設計された機能がいくつかあります。その目標は、顧客が自分で解決できるようにし、エージェントがより複雑な問題に集中できるようにすることです。

公開ヘルプセンター

カスタマイズ可能なFAQページを設置し、最も一般的な質問に答える記事を公開できます。これは顧客が自分で答えを見つけるための最初のステップとなり、デフレクション率（自己解決率）の向上に繋がります。

迅速な返信のためのルールとマクロ

内容に基づいてチケットを自動的にタグ付けしたり割り当てたりする「ルール（Rules）」を作成できます。マクロ（Macros）は、基本的には定型文の回答であり、「注文はどこですか？」といった頻繁に寄せられる質問に対して、チームがワンクリックで回答できるようにするものです。

Gorgias AIエージェント

Gorgiasは、顧客の質問に答えるようにトレーニングできる独自のAIエージェントも提供しています。このエージェントは、Gorgiasヘルプセンター、指定した最大10個の公開ウェブページ、および自身でアップロードしたドキュメント（PDFなど）といった、特定の信頼できる場所から知識を取得します。

Gorgiasは高い正確性を維持するためにこれらの厳選されたソースに焦点を当てていますが、一部のチームは、ConfluenceやGoogleドキュメントのような内部ナレッジベースに接続するために、eesel AIのようなツールを併用することを選択しています。

知識ソース	Gorgias AIエージェント	eesel AIエージェント
過去のチケット履歴	正確性に重点	はい（自動的に学習）
ヘルプセンター	はい	はい
公開ウェブページ	はい（最大10URL）	はい（無制限）
Confluence, Notion, GDocs	いいえ	はい（ワンクリック連携）
アップロードされたドキュメント (PDF等)	はい	はい

Gorgiasの価格モデルを理解する

Gorgiasは成長に焦点を当てた価格設定を行っています。エージェント（または「座席」）ごとに課金するのではなく、ほとんどのプランが使用量ベース（従量課金）になっています。これは、パートタイムや季節労働のスタッフが多い場合に最適です。ユーザーを追加しても追加料金がかからないからです。請求額は月間のチケット数に連動しているため、プラットフォームをビジネスに合わせて拡張できます。

以下はプランの概要です（月払いの場合）：

• Starter: 月額10ドル、50チケットまで（ユーザー座席は3つのみ）。
• Basic: 月額60ドル、300チケットまで。
• Pro: 月額360ドル、2,000チケットまで。
• Advanced: 月額900ドル、5,000チケットまで。
• Enterprise: 非常に大量のボリュームがある場合のカスタム価格。

では、「課金対象チケット（billable ticket）」とは何でしょうか？それは、人間、ルール、またはAIエージェントのいずれからであっても、ヘルプデスクが少なくとも1つの返信を送信したすべての会話を指します。

AIオートメーションへの投資

Gorgias AIエージェントを利用する場合、自動解決には、ヘルプデスクのチケットとオートメーションサービスの両方を考慮した請求構造が含まれます。AIへのこの投資は、人間の介在なしに顧客の問い合わせを解決する価値を反映しており、チームの負担を大幅に軽減し、より大量の問い合わせを容易に処理できるようにします。

サポート戦略に関する考慮事項

GorgiasはEコマースにとって堅牢なツールですが、特定のニーズに合わせてその機能をどのように最大限に活用するかを理解することが重要です。

AIオートメーションによる拡張

Gorgias AIエージェントは、サポートを拡張するための強力なツールです。使用量ベースのモデルは繁忙期には注意が必要ですが、一般的な問い合わせを自動化することによる効率性の向上は、多くの場合、強力な投資収益率（ROI）をもたらします。

焦点を絞った知識ソース

Gorgias AIエージェントは、ヘルプセンターやアップロードされたファイルなど、厳選されたソースから学習するように設計されています。これにより、AIが公式ドキュメントの範囲内にとどまることが保証されます。このナレッジベースを拡張して、ConfluenceやGoogleドキュメントからの内部情報を含めたいチームにとって、eesel AIのような補完ツールはそのギャップを埋めることができます。

洗練された自動化機能

Gorgiasは、深いカスタマイズを求めるチームのために強力なルールエンジンを提供しています。複雑で多段階のオートメーションを設定するには、完璧にするまでに多少の時間がかかることがありますが、プラットフォームはブランド独自のサポートスタイルに合わせた非常に具体的なワークフローを構築するために必要な柔軟性を提供します。

Gorgiasカスタマーサービスはあなたのチームにとって正しい選択でしょうか？

さて、Gorgiasカスタマーサービスの最終的な評価はどうでしょうか？それは、Eコマースブランドにとって依然としてゴールドスタンダードであり続ける、強力でよく設計されたプラットフォームです。その最大の利点は、Shopifyなどのショッピングカートとの深い連携と、クリーンでオールインワンなインボックスにあります。

スマートなAIでサポートを拡張しようとしているチームにとって、Gorgiasは成熟した信頼できる基盤を提供します。価格設定や知識ソースの設定には少し戦略が必要ですが、本格的なオンラインストアにとってはトップクラスの選択肢であり続けています。

真に統合されたAIレイヤーでGorgiasカスタマーサービスを強化しましょう

ワークフロー全体を変更する代わりに、すでにあるものを強化するだけで済みます。GorgiasはEコマースサポートのための素晴らしい基盤を提供しますが、eesel AIは、さらに深い自動化を提供することで、お客様の設定を補完するように設計されています。

ワンクリックのGorgias連携により、eesel AIはヘルプデスク、および過去のチケット、Confluence、Googleドキュメントなどの他のすべての知識ソースに接続します。チームの最高の成果から学習し、Gorgiasのエコシステム内で顧客に正確で役立つ回答を直接提供します。

何よりも、eesel AIは過去のデータに基づいてリスクのないシミュレーションを実行し、その価値を証明することができます。また、実際に予算を立てやすい透明性の高い価格設定を提供しています。

AI搭載のオートメーションがGorgiasの設定をどのように強化できるか、見てみませんか？ 今すぐeesel AIを探索する。

この動画では、Gorgiasの概要と、Shopifyストアでのカスタマーサービスにどのように活用できるかについて詳しく説明しています。