Um guia completo para campanhas de chat do Gorgias

Se você gerencia uma marca de e-commerce, sabe que o chat proativo (proactive chat) é uma das coisas mais próximas que você tem de um vendedor prestativo cumprimentando um cliente em uma loja física. Em vez de um pop-up genérico de "Posso ajudar?", você pode engajar os compradores com a mensagem certa no momento exato. Quando bem feito, isso pode fazer uma diferença real no seu faturamento. Na verdade, o Gorgias relata que as marcas que utilizam suas campanhas de chat veem um aumento de receita (revenue lift) de até 13%.

Esse é um número difícil de ignorar. Ao explorar esse recurso, é uma boa ideia entender exatamente o que você está recebendo. Este guia o levará por tudo o que você precisa saber sobre as campanhas de chat do Gorgias, desde como elas funcionam e como o preço é estruturado até algumas considerações importantes para a escalabilidade.

Embora o Gorgias ofereça um excelente ponto de partida para o chat proativo, você verá que as empresas que buscam uma automação especializada e altamente escalável geralmente optam por adicionar um mecanismo complementar para apoiar seu crescimento.

O que são as campanhas de chat do Gorgias?

De forma simples, as campanhas de chat do Gorgias são mensagens automatizadas que aparecem no widget de chat do seu site. Você pode pensar nelas como ferramentas de engajamento inteligente, projetadas para interagir com os visitantes com base em quem eles são, onde estão no seu site e o que estão fazendo.

O trabalho principal delas é levar essa experiência útil de uma loja física para o ambiente online. Em vez de deixar um cliente em potencial navegar em silêncio, uma campanha de chat pode iniciar uma conversa, oferecer um desconto oportuno ou responder a uma pergunta antes mesmo de ela ser feita. Elas foram criadas para serem menos intrusivas do que um pop-up de tela cheia. Se um cliente responder, a conversa é roteada diretamente para um agente humano, transformando um "empurrãozinho" automatizado em um chat pessoal.

Como as campanhas de chat do Gorgias funcionam: Gatilhos, tipos e recursos

Essas campanhas funcionam com base em um conjunto de regras que você define. Você escolhe as condições, escreve a mensagem e o Gorgias faz o resto. Vamos detalhar as partes principais.

Principais gatilhos e opções de segmentação

O verdadeiro poder do chat proativo está na segmentação (targeting). Você não quer mostrar a mesma mensagem para todo mundo. O Gorgias permite que você dispare campanhas com base em algumas condições centrais:

• URL Atual: Este é o mais comum. Você pode segmentar páginas de produtos específicas, páginas de coleção, sua página inicial ou, de forma mais estratégica, as páginas de checkout e carrinho para ajudar a evitar o abandono.

• Tempo gasto na página: Se alguém estiver parado em uma página por um minuto ou dois, pode ser que esteja em dúvida ou tenha uma pergunta. Esse gatilho permite engajá-los exatamente quando estão refletindo sobre a compra.

• Valor do carrinho: Você pode configurar campanhas que aparecem quando o carrinho de um cliente atinge um determinado valor em reais/dólares. Isso é perfeito para oferecer frete grátis ou um pequeno brinde para incentivá-los a concluir a compra.

• Tags de clientes do Shopify: Para lojas no Shopify, você pode segmentar campanhas para grupos de clientes específicos que você já criou, como "VIP", "cliente recorrente" ou "visitante de primeira viagem".

• Intenção de saída (Exit intent): Esse gatilho tenta capturar os visitantes exatamente quando eles estão prestes a sair do seu site, dando a você uma última chance de convertê-los com uma oferta especial ou uma mensagem útil.

Campanhas Light vs. Campanhas Convert

O Gorgias divide os recursos de suas campanhas em dois níveis para atender a diferentes necessidades de negócios.

• Campanhas Light (Light Campaigns): São a versão padrão disponível para todos nos planos de helpdesk do Gorgias. Elas focam em gatilhos centrais, principalmente URL Atual e Tempo gasto na página. Você recebe algumas dessas por integração de chat, e elas são um ótimo ponto de partida.

• Campanhas Convert (Convert Campaigns): Esta é a versão mais avançada, disponível por meio de uma assinatura do Gorgias Convert. Ela desbloqueia uma segmentação mais poderosa usando dados profundos do Shopify, como o que está no carrinho do cliente, seu histórico de compras e as tags de clientes que mencionamos anteriormente.

Recurso	Campanhas Light	Campanhas Convert
Disponibilidade	Incluído em todos os planos Gorgias	Disponível via add-on Gorgias Convert
Gatilhos Primários	URL atual, Tempo na página	Todos os gatilhos Light, mais...
Gatilhos Avançados	N/A	Valor do carrinho, histórico de compras, tags do Shopify
Ideal Para	Mensagens proativas essenciais	Engajamento avançado baseado em dados

Exemplos comuns de campanhas

Para dar uma ideia melhor, aqui estão algumas maneiras de colocar essas campanhas em ação:

1. Ajuda na Página de Produto: Um visitante chega na sua página de produto mais técnica. Após 20 segundos, uma campanha de chat aparece: "Este produto tem muitos recursos! Tem alguma dúvida com a qual eu possa ajudar?"

2. Evitando o Abandono de Carrinho: Um cliente está na página /cart há mais de dois minutos com itens no carrinho. Uma campanha aparece com uma mensagem como: "Psst! Parece que você está pronto para fechar. Use o código CHECKOUT10 para ganhar 10% de desconto no seu pedido."

3. Boas-vindas a um VIP: Um cliente com a tag "VIP" no Shopify visita seu site. Uma campanha imediatamente o recebe de volta: "Bem-vindo de volta! Como VIP, você tem suporte prioritário. Basta responder aqui se precisar de algo."

Como funciona a precificação

O Gorgias oferece um modelo de preços em níveis que permite que você pague pelo que usa, facilitando o escalonamento à medida que seu engajamento cresce.

Como as campanhas se encaixam no seu plano Gorgias

Uma campanha de chat só se torna um ticket se um cliente realmente responder a ela. Se eles virem o pop-up e o ignorarem, você não usa nada da sua cota de tickets.

Quando um cliente responde, essa conversa cria um ticket. Esse ticket conta para o seu limite mensal do seu plano Gorgias (Starter, Basic, Pro, etc.). O Gorgias fornece uma estrutura confiável onde você só paga pelos tickets que levam a interações reais.

O custo das interações do agente de IA

Se você usar o próprio Agente de IA do Gorgias para responder automaticamente a uma pergunta de uma campanha, isso é considerado uma "interação automatizada". Isso cobre tarefas úteis, como rastrear um pedido ou processar uma devolução.

De acordo com a página de preços deles, isso fornece uma estrutura clara: $1,00 por conversa totalmente resolvida em um plano mensal ou $0,90 em um plano anual.

Essa interação automatizada também conta como um ticket de helpdesk. Esse modelo garante que você esteja pagando por resoluções bem-sucedidas, o que ajuda a entender o valor direto fornecido pela IA na gestão do seu volume de suporte.

Considerações importantes para as campanhas de chat do Gorgias

As campanhas de chat do Gorgias são um ótimo começo para o engajamento proativo. À medida que sua empresa cresce, você pode encontrar oportunidades para aprimorar ainda mais o quanto pode automatizar.

Otimizando estratégias de gatilho para suporte proativo

Os gatilhos disponíveis são altamente eficazes para capturar comportamentos comuns dos clientes. Embora foquem em condições definidas, como visitas a páginas ou tags, algumas equipes descobrem que, ao escalar, desejam adicionar ainda mais nuances à forma como a IA entende a intenção. É aqui que ferramentas complementares podem ajudar a analisar os detalhes em perguntas de pré-venda ou problemas técnicos.

Expandindo fontes de conhecimento para maior automação

A IA do Gorgias foi projetada com maestria para extrair informações da sua central de ajuda do Gorgias e dos dados da sua loja Shopify. Isso é excelente para muitas consultas padrão. No entanto, muitas empresas também possuem conhecimento armazenado em outros lugares.

Especificações técnicas detalhadas podem estar no Confluence, políticas atualizadas em um Google Doc ou guias de solução de problemas no Notion. Embora a IA nativa do Gorgias se concentre em seu ecossistema principal, você pode facilmente preencher a lacuna para essas outras fontes usando add-ons integrados, garantindo que sua equipe possa resolver ainda mais conversas automaticamente.

Gerenciando custos conforme seu volume de suporte cresce

O modelo de preços baseado no uso foi projetado para escalar com o seu sucesso. À medida que sua marca cresce e você recebe mais consultas de clientes, seu investimento em automação cresce junto com seus resultados. Para equipes que preferem uma capacidade mensal fixa, existem opções complementares que podem trabalhar ao lado do Gorgias para fornecer diferentes estruturas de cobrança.

Obtenha mais das suas campanhas de chat do Gorgias com um agente de IA integrado

Você pode manter sua excelente configuração do Gorgias enquanto adiciona mais poder e flexibilidade. Uma abordagem inteligente é conectar um mecanismo de IA complementar diretamente ao seu ambiente Gorgias existente.

É exatamente para isso que o eesel AI foi construído. Ele se integra perfeitamente ao Gorgias para aprimorar as capacidades do seu sistema nativo.

Unifique todas as suas fontes de conhecimento para campanhas mais inteligentes

Para potencializar os pontos fortes do Gorgias, o eesel AI se conecta ao Gorgias e a mais de 100 outras fontes de conhecimento que sua empresa já utiliza. Você pode conectá-lo instantaneamente ao Confluence, Google Docs, Notion e até mesmo aos seus tickets de suporte históricos.

Isso significa que, quando um cliente responde a uma de suas campanhas de chat, a IA pode recorrer a todo o conhecimento da sua empresa. Ela pode extrair uma especificação técnica de um PDF ou um detalhe de política de um Google Doc para fornecer uma resposta única e completa dentro da interface do Gorgias. Isso aumenta naturalmente o número de problemas que você pode resolver automaticamente.

Vá além dos gatilhos básicos com ações avançadas

Com o eesel AI, você pode adicionar um mecanismo de fluxo de trabalho totalmente personalizável à sua configuração do Gorgias. Usando um editor de comandos (prompt editor) simples, você pode definir o tom de voz exato da IA e as ações específicas que ela pode realizar. Se você precisa que ela busque informações de pedidos em um backend personalizado ou marque tickets automaticamente com base na pergunta do cliente, você pode configurar isso em minutos. Isso fornece uma camada adicional de controle para complementar os recursos predefinidos do Gorgias.

Testes previsíveis para sua estratégia de campanha

Uma das adições úteis que o eesel AI oferece é um modo de simulação. Antes de deixar a IA falar com um cliente real, você pode executá-la em milhares de seus tickets passados. Isso fornece uma previsão clara de seu desempenho e de sua potencial taxa de automação. É uma ótima maneira de se sentir ainda mais confiante em sua estratégia no Gorgias.

Além disso, os planos de preços do eesel AI oferecem uma alternativa para equipes que buscam uma capacidade mensal definida sem taxas por resolução. Isso torna fácil manter sua conta mensal previsível à medida que você escala suas operações de suporte.

A palavra final sobre as campanhas de chat do Gorgias

As campanhas de chat do Gorgias são uma ferramenta excelente para qualquer marca de e-commerce que busca sucesso com suporte proativo. Elas são altamente eficazes para engajar clientes, responder perguntas simples e impulsionar vendas reais.

O Gorgias é uma plataforma madura e confiável que alimenta o atendimento ao cliente de milhares de empresas. Ao entender seus recursos principais e saber como expandir suas capacidades com ferramentas complementares, você pode construir uma experiência de suporte verdadeiramente de classe mundial. Para empresas prontas para escalar seu suporte com conhecimento inteligente e centralizado, integrar uma plataforma de IA dedicada junto ao Gorgias é um excelente próximo passo.

Pronto para desbloquear todo o potencial do seu suporte proativo? O eesel AI se conecta diretamente ao Gorgias para unificar seu conhecimento e automatizar mais conversas com preços previsíveis. Comece seu teste gratuito hoje.