Ein vollständiger Leitfaden zu Gorgias Chat-Kampagnen

Wenn Sie eine E-Commerce-Marke betreiben, wissen Sie, dass proaktiver Chat einem hilfsbereiten Verkaufsmitarbeiter in einem physischen Geschäft am nächsten kommt. Anstelle eines allgemeinen Pop-ups mit der Frage „Kann ich Ihnen helfen?“ können Sie Käufer mit der richtigen Nachricht im richtigen Moment ansprechen. Wenn es gut gemacht ist, kann dies einen echten Unterschied für Ihr Geschäftsergebnis ausmachen. Tatsächlich berichtet Gorgias, dass Marken, die ihre Chat-Kampagnen nutzen, eine Umsatzsteigerung von bis zu 13 % verzeichnen.

Das ist eine Zahl, die man kaum ignorieren kann. Aber bevor Sie sich kopfüber hineinstürzen, ist es eine gute Idee, genau zu verstehen, worauf Sie sich einlassen. Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie über Gorgias-Chat-Kampagnen wissen müssen – von ihrer Funktionsweise und ihren Kosten bis hin zu einigen ihrer größten Einschränkungen.

Obwohl Gorgias Ihnen einen guten Ausgangspunkt für proaktiven Chat bietet, werden Sie feststellen, dass Unternehmen, die eine wirklich intelligente, skalierbare Automatisierung anstreben, oft eine leistungsfähigere Engine im Hintergrund benötigen.

Was sind Gorgias-Chat-Kampagnen?

Im Grunde genommen sind Gorgias-Chat-Kampagnen automatisierte Nachrichten, die im Chat-Widget auf Ihrer Website erscheinen. Man kann sie sich als intelligente Pop-ups vorstellen, die darauf ausgelegt sind, Besucher anzusprechen, basierend darauf, wer sie sind, wo sie sich auf Ihrer Website befinden und was sie tun.

Ihre Hauptaufgabe ist es, das hilfreiche Einkaufserlebnis aus dem Laden online zu bringen. Anstatt einen potenziellen Kunden still surfen und vielleicht wegklicken zu lassen, kann eine Chat-Kampagne ein Gespräch anstoßen, einen rechtzeitigen Rabatt anbieten oder eine Frage beantworten, bevor sie überhaupt gestellt wird. Sie sind so konzipiert, dass sie weniger störend sind als ein Vollbild-Pop-up. Wenn ein Kunde antwortet, wird das Gespräch direkt an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet, wodurch aus einem automatisierten Anstoß ein persönlicher Chat wird.

Wie Gorgias-Chat-Kampagnen funktionieren: Auslöser, Typen und Funktionen

Diese Kampagnen basieren auf einem von Ihnen definierten Regelwerk. Sie wählen die Bedingungen aus, schreiben die Nachricht und Gorgias erledigt den Rest. Lassen Sie uns die wichtigsten Teile aufschlüsseln.

Wichtige Auslöser und Targeting-Optionen

Die wahre Stärke des proaktiven Chats liegt im Targeting. Sie möchten nicht jedem die gleiche Nachricht zeigen. Mit Gorgias können Sie Kampagnen basierend auf einigen Kernbedingungen auslösen:

• Aktuelle URL: Dies ist der häufigste Auslöser. Sie können auf bestimmte Produktseiten, Kategorieseiten, Ihre Homepage oder – strategisch am klügsten – die Checkout- und Warenkorbseiten abzielen, um Abbrüche zu verhindern.

• Verweildauer auf der Seite: Wenn jemand ein oder zwei Minuten auf einer Seite verweilt, ist er vielleicht unentschlossen oder hat eine Frage. Mit diesem Auslöser können Sie ihn genau dann ansprechen, wenn er tief in Gedanken versunken ist.

• Warenkorbwert: Sie können Kampagnen einrichten, die erscheinen, wenn der Warenkorb eines Kunden einen bestimmten Betrag erreicht. Das ist perfekt, um kostenlosen Versand oder ein kleines Geschenk anzubieten und ihn zum Abschluss des Kaufs zu ermutigen.

• Shopify-Kunden-Tags: Für Shops auf Shopify können Sie Kampagnen auf bestimmte Kundengruppen ausrichten, die Sie bereits erstellt haben, wie „VIP“, „Wiederholungskunde“ oder „Erstbesucher“.

• Exit-Intent: Dieser Auslöser versucht, Besucher genau dann abzufangen, wenn sie Ihre Seite verlassen wollen, und gibt Ihnen eine letzte Chance, sie mit einem Sonderangebot oder einer hilfreichen Nachricht zu konvertieren.

Light-Kampagnen vs. Convert-Kampagnen

Gorgias teilt seine Kampagnenfunktionen in zwei Stufen ein, und es ist wichtig, den Unterschied zu kennen.

• Light-Kampagnen: Dies ist die Basisversion, die für jeden mit einem Gorgias-Helpdesk-Plan verfügbar ist. Sie sind auf einfachere Auslöser beschränkt, hauptsächlich Aktuelle URL und Verweildauer auf der Seite. Sie erhalten einige davon pro Chat-Integration, und sie sind ein guter Ausgangspunkt.

• Convert-Kampagnen: Dies ist die erweiterte Version, die ein zusätzliches Gorgias Convert-Abonnement erfordert. Sie schaltet leistungsfähigeres Targeting frei, das tiefere Shopify-Daten nutzt, wie den Inhalt des Warenkorbs eines Kunden, seine Kaufhistorie und die bereits erwähnten Kunden-Tags.

Merkmal	Light-Kampagnen	Convert-Kampagnen
Verfügbarkeit	In allen Gorgias-Plänen enthalten	Erfordert Gorgias Convert Add-on
Primäre Auslöser	Aktuelle URL, Verweildauer auf der Seite	Alle Light-Auslöser, plus...
Erweiterte Auslöser	N/A	Warenkorbwert, Kaufhistorie, Shopify-Kunden-Tags
Am besten geeignet für	Grundlegendes proaktives Messaging	Fortgeschrittenes, datengesteuertes Engagement

Häufige Kampagnenbeispiele

Um Ihnen eine bessere Vorstellung zu geben, hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie diese Kampagnen in die Tat umsetzen könnten:

1. Hilfe auf der Produktseite: Ein Besucher landet auf Ihrer technisch anspruchsvollsten Produktseite. Nach 20 Sekunden erscheint eine Chat-Kampagne: „Dieses Produkt hat viele Funktionen! Haben Sie Fragen, bei denen ich helfen kann?“

2. Warenkorbabbrüche verhindern: Ein Kunde befindet sich seit über zwei Minuten mit Artikeln im Warenkorb auf der /cart-Seite. Eine Kampagne erscheint mit einer Nachricht wie: „Psst! Sieht so aus, als wären Sie bereit. Verwenden Sie den Code CHECKOUT10 für 10 % Rabatt auf Ihre Bestellung.“

3. Einen VIP begrüßen: Ein Kunde mit einem „VIP“-Tag in Shopify besucht Ihre Seite. Eine Kampagne begrüßt ihn sofort zurück: „Willkommen zurück! Als VIP erhalten Sie bevorzugten Support. Antworten Sie einfach hier, wenn Sie etwas benötigen.“

Wie die Preisgestaltung funktioniert

Hier kann es etwas kompliziert werden. Die Kampagnen selbst haben keinen separaten Preis, aber die Art und Weise, wie sie mit der Abrechnung Ihres Plans interagieren, kann zu Überraschungen führen, wenn Sie nicht aufpassen.

Wie Kampagnen in Ihren Gorgias-Plan passen

Das Wichtigste zuerst: Eine Chat-Kampagne wird nur dann zu einem „abrechenbaren Ticket“, wenn ein Kunde tatsächlich darauf antwortet. Wenn er das Pop-up sieht und ignoriert, werden Ihnen keine Kosten berechnet.

Wenn ein Kunde jedoch antwortet, erstellt diese Konversation ein Ticket. Dieses Ticket wird auf Ihr monatliches Limit für Ihren Gorgias-Plan (Starter, Basic, Pro usw.) angerechnet. Wenn Sie Ihr Limit überschreiten, fallen Überziehungsgebühren für jedes zusätzliche Ticket an, was in Stoßzeiten schnell teuer werden kann.

Die Kosten für Interaktionen mit dem KI-Agenten

Hier ist der andere Teil des Puzzles. Wenn Sie den hauseigenen KI-Agenten von Gorgias verwenden, um eine Frage aus einer Kampagne automatisch zu beantworten, gilt dies als „automatisierte Interaktion“. Das kann alles sein, von der Nachverfolgung einer Bestellung bis zur Abwicklung einer Rücksendung.

Laut ihrer Preisseite kostet dies 1,00 $ pro vollständig gelöster Konversation bei einem monatlichen Plan oder 0,90 $ bei einem jährlichen Plan.

Aber hier ist der Haken: Diese automatisierte Interaktion zählt auch als ein Helpdesk-Ticket. Sie zahlen also im Grunde doppelt: einmal dafür, dass die KI das Problem löst, und noch einmal, weil es eines der in Ihrem Plan enthaltenen Tickets verbraucht. Dieses Pay-per-Resolution-Modell bedeutet, dass Ihre Automatisierungskosten direkt mit Ihrem Support-Volumen skalieren, was die Budgetierung ziemlich schwierig machen kann.

Einschränkungen von Gorgias-Chat-Kampagnen

Gorgias-Chat-Kampagnen sind ein großartiger Einstieg in die proaktive Kundenansprache. Aber wenn Ihr Unternehmen wächst, werden Sie wahrscheinlich auf einige Hürden stoßen, die begrenzen, wie viel Sie wirklich automatisieren können.

Wie einfache Auslöser den proaktiven Support einschränken

Obwohl die verfügbaren Auslöser nützlich sind, basieren sie auf recht einfachen Verhaltensweisen. Das System kann auf einen Kunden reagieren, der sich auf einer bestimmten Seite befindet oder ein bestimmtes Tag hat, aber es kann seine Absicht nicht wirklich verstehen. Es kann die Nuancen in einer Pre-Sales-Frage nicht analysieren oder ein komplexes technisches Problem von Anfang an erkennen. Es arbeitet mit vordefinierten Bedingungen, nicht mit echter Intelligenz.

Eine isolierte Wissensquelle beeinträchtigt die Antwortqualität

Dies ist wahrscheinlich die größte Hürde für die Automatisierung. Die KI von Gorgias ist darauf ausgelegt, Informationen aus Ihrem Gorgias-Hilfecenter und Ihren Shopify-Shop-Daten abzurufen. Das ist für einfache Fragen in Ordnung, aber wo befindet sich der Rest des Wissens Ihres Unternehmens?

Bei den meisten Unternehmen ist es überall verstreut. Die detaillierte Antwort auf eine technische Frage könnte in Confluence stehen. Eine aktualisierte Rückgaberichtlinie könnte sich in einem Google Doc befinden. Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Fehlerbehebung sind oft in der bisherigen Tickethistorie Ihres Teams vergraben. Die Gorgias-KI kann auf nichts davon zugreifen. Dies setzt eine niedrige Obergrenze für das, was sie tatsächlich selbstständig lösen kann, was bedeutet, dass mehr Gespräche an Ihre menschlichen Mitarbeiter eskaliert werden.

Unvorhersehbare Kosten können mit Ihrem Support-Volumen wachsen

Wir haben dies bereits angesprochen, aber es lohnt sich, es noch einmal zu sagen. Das Preis-pro-Lösung-Modell ist eine echte langfristige Herausforderung. Wenn Ihre Marke wächst und Sie mehr Kundenfragen erhalten, wächst Ihre Automatisierungsrechnung direkt mit. Dieses Modell kann Sie tatsächlich zögern lassen, mehr zu automatisieren, da jede erfolgreiche Lösung variable Kosten zu Ihrer monatlichen Rechnung hinzufügt.

Holen Sie mehr aus Ihren Gorgias-Chat-Kampagnen mit einem integrierten KI-Agenten heraus

Was ist also die Lösung? Sie müssen nicht Ihren gesamten Helpdesk abschaffen. Ein klügerer Ansatz ist es, eine leistungsfähigere, flexiblere KI-Engine direkt in Ihr bestehendes Gorgias-Setup zu integrieren.

Genau dafür wurde eesel AI entwickelt. Es integriert sich nahtlos in Gorgias, umgeht aber die Einschränkungen eines nativen, abgeschotteten Systems.

Vereinheitlichen Sie all Ihre Wissensquellen für intelligentere Kampagnen

Im Gegensatz zum isolierten Ansatz verbindet sich eesel AI mit Gorgias und über 100 anderen Wissensquellen, die Ihr Unternehmen bereits nutzt. Sie können es sofort mit Confluence, Google Docs, Notion und sogar Ihren historischen Support-Tickets verbinden.

Das bedeutet, wenn ein Kunde auf eine Ihrer Chat-Kampagnen antwortet, hat die KI Zugriff auf Ihr gesamtes Unternehmenswissen. Sie kann eine technische Spezifikation aus einem PDF, ein Richtliniendetail aus einem Google Doc und einen Fehlerbehebungsschritt aus einem früheren Ticket ziehen, um eine einzige, vollständige Antwort zu geben. Dies kann die Anzahl der Probleme, die Sie automatisch lösen können, drastisch erhöhen.

Gehen Sie über einfache Auslöser hinaus mit erweiterten Aktionen

Mit eesel AI sind Sie nicht nur auf einfache Auslöser beschränkt. Sie erhalten eine vollständig anpassbare Workflow-Engine. Mit einem einfachen Prompt-Editor können Sie den genauen Tonfall, die Persönlichkeit und die spezifischen Aktionen der KI definieren. Muss sie Bestellinformationen aus einem benutzerdefinierten Backend-System abrufen? Kein Problem. Soll sie Tickets automatisch basierend auf der Kundenfrage taggen und priorisieren? Das können Sie in wenigen Minuten erstellen. Dies gibt Ihnen ein Maß an Kontrolle, das weit über die voreingestellten KI-Funktionen von Gorgias hinausgeht.

Erhalten Sie vorhersagbare Preise und Tests für Ihre Kampagnenstrategie

Einer der größten Unterschiede ist der Simulationsmodus von eesel AI. Bevor Sie die KI jemals mit einem echten Kunden sprechen lassen, können Sie sie mit Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen. Dies gibt Ihnen eine klare Prognose ihrer Leistung und Ihrer potenziellen Automatisierungsrate, sodass Sie mit Zuversicht live gehen können. Gorgias bietet diese Art von risikofreiem Testen einfach nicht an.

Das Beste daran ist, dass Sie sich von unvorhersehbaren Abrechnungen verabschieden können. Die Preispläne von eesel AI basieren auf einer festgelegten monatlichen Kapazität, ohne Gebühren pro Lösung. Ihre Rechnung ist jeden Monat gleich, egal wie viele Tickets Sie erfolgreich automatisieren. So können Sie Ihren Support skalieren, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass die Kosten außer Kontrolle geraten.

Das Fazit zu Gorgias-Chat-Kampagnen

Gorgias-Chat-Kampagnen sind ein ausgezeichnetes Werkzeug für jede E-Commerce-Marke, die mit proaktivem Support beginnen möchte. Sie können Ihnen helfen, Kunden anzusprechen, einfache Fragen zu beantworten und echte Verkäufe zu fördern.

Ihre Abhängigkeit von einfachen Auslösern, einer isolierten Wissensdatenbank und einem kostspieligen Preis-pro-Lösung-Modell setzt jedoch eine klare Obergrenze für das, was Sie mit Automatisierung erreichen können. Für Unternehmen, die es ernst meinen mit der Skalierung ihres Supports und der Bereitstellung wirklich intelligenter Konversationen, ist die Integration einer dedizierten KI-Plattform nicht nur ein nettes Extra, sondern der notwendige nächste Schritt.

Bereit, das volle Potenzial Ihres proaktiven Supports auszuschöpfen? eesel AI lässt sich direkt in Gorgias integrieren, um Ihr Wissen zu vereinheitlichen und mehr Konversationen mit vorhersagbaren Preisen zu automatisieren. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion.