Ein vollständiger Leitfaden zu Gorgias-Chat-Kampagnen

Wenn Sie eine E-Commerce-Marke führen, wissen Sie, dass ein proaktiver Chat (proaktiver Chat) einer der besten Wege ist, um einen hilfreichen Verkaufsberater zu imitieren, der einen Kunden in einem physischen Geschäft begrüßt. Anstelle eines generischen „Kann ich Ihnen helfen?“-Pop-ups können Sie Käufer mit der richtigen Nachricht im genau richtigen Moment ansprechen. Wenn dies gut gemacht ist, kann es einen echten Unterschied für Ihren Gewinn bedeuten. Tatsächlich berichtet Gorgias, dass Marken, die ihre Chat-Kampagnen nutzen, eine Umsatzsteigerung von bis zu 13 % verzeichnen.

Das ist eine Zahl, die man schwer ignorieren kann. Während Sie diese Funktion erkunden, ist es ratsam zu verstehen, was Sie genau erhalten. Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie über Gorgias-Chat-Kampagnen wissen müssen – von der Funktionsweise und der Preisstruktur bis hin zu wichtigen Überlegungen für die Skalierung.

Obwohl Gorgias Ihnen einen starken Ausgangspunkt für proaktiven Chat bietet, werden Sie sehen, dass Unternehmen, die eine spezialisierte und hochskalierbare Automatisierung anstreben, oft eine komplementäre Engine hinzufügen, um ihr Wachstum zu unterstützen.

Was sind Gorgias-Chat-Kampagnen?

Vereinfacht gesagt sind Gorgias-Chat-Kampagnen automatisierte Nachrichten, die im Chat-Widget auf Ihrer Website erscheinen. Man kann sie sich als intelligente Engagement-Tools vorstellen, die darauf ausgelegt sind, mit Besuchern basierend darauf zu interagieren, wer sie sind, wo sie sich auf Ihrer Seite befinden und was sie tun.

Ihre Hauptaufgabe besteht darin, das hilfreiche Einkaufserlebnis aus dem Laden online zu bringen. Anstatt einen potenziellen Kunden in der Stille stöbern zu lassen, kann eine Chat-Kampagne ein Gespräch anstoßen, einen zeitnahen Rabatt anbieten oder eine Frage beantworten, noch bevor sie gestellt wurde. Sie sind so konzipiert, dass sie weniger aufdringlich sind als ein Vollbild-Pop-up. Wenn ein Kunde antwortet, wird das Gespräch direkt an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet, wodurch aus einem automatisierten Anstoß ein persönlicher Chat wird.

Wie Gorgias-Chat-Kampagnen funktionieren: Trigger, Typen und Funktionen

Diese Kampagnen laufen nach einer Reihe von Regeln ab, die Sie definieren. Sie wählen die Bedingungen aus, schreiben die Nachricht, und Gorgias erledigt den Rest. Lassen Sie uns die wichtigsten Teile aufschlüsseln.

Wichtige Trigger und Targeting-Optionen

Die wahre Stärke des proaktiven Chats liegt im Targeting. Sie möchten nicht jedem die gleiche Nachricht zeigen. Gorgias ermöglicht es Ihnen, Kampagnen basierend auf einigen Kernbedingungen auszulösen:

• Aktuelle URL: Dies ist der am häufigsten genutzte Trigger. Sie können bestimmte Produktseiten, Kategorieseiten, Ihre Homepage oder – besonders strategisch – die Checkout- und Warenkorbseiten anvisieren, um Kaufabbrüche zu verhindern.

• Verweildauer auf der Seite: Wenn jemand eine oder zwei Minuten auf einer Seite verweilt, zögert er vielleicht oder hat eine Frage. Dieser Trigger ermöglicht es Ihnen, ihn genau dann anzusprechen, wenn er tief in Gedanken versunken ist.

• Warenkorbwert: Sie können Kampagnen einrichten, die erscheinen, wenn der Warenkorb eines Kunden einen bestimmten Dollarbetrag erreicht. Dies ist perfekt, um kostenlosen Versand oder ein kleines Geschenk anzubieten, um den Abschluss des Kaufs zu fördern.

• Shopify-Kunden-Tags: Für Shops auf Shopify können Sie Kampagnen auf bestimmte Kundengruppen ausrichten, die Sie bereits erstellt haben, wie „VIP“, „Wiederholungskäufer“ oder „Erstbesucher“.

• Exit-Intent (Abbruchabsicht): Dieser Trigger versucht Besucher abzufangen, kurz bevor sie Ihre Website verlassen möchten. Er gibt Ihnen eine letzte Chance, sie mit einem Sonderangebot oder einer hilfreichen Nachricht zu konvertieren.

Light-Kampagnen vs. Convert-Kampagnen

Gorgias unterteilt seine Kampagnenfunktionen in zwei Stufen, um verschiedenen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

• Light-Kampagnen: Dies ist die Standardversion, die für jeden mit einem Gorgias-Helpdesk-Tarif verfügbar ist. Sie konzentriert sich auf Kern-Trigger, hauptsächlich die Aktuelle URL und die Verweildauer auf der Seite. Sie erhalten einige davon pro Chat-Integration, und sie sind ein großartiger Ausgangspunkt.

• Convert-Kampagnen: Dies ist die fortgeschrittenere Version, die über ein Gorgias Convert-Abonnement verfügbar ist. Sie schaltet leistungsstärkeres Targeting frei, das tiefere Shopify-Daten nutzt, wie den Inhalt des Warenkorbs, die Kaufhistorie und die zuvor erwähnten Kunden-Tags.

Funktion	Light-Kampagnen	Convert-Kampagnen
Verfügbarkeit	In allen Gorgias-Tarifen enthalten	Verfügbar als Gorgias Convert Add-on
Primäre Trigger	Aktuelle URL, Verweildauer auf der Seite	Alle Light-Trigger, plus...
Erweiterte Trigger	Nicht verfügbar	Warenkorbwert, Kaufhistorie, Shopify-Kunden-Tags
Bestens geeignet für	Grundlegendes proaktives Messaging	Fortgeschrittenes, datengesteuertes Engagement

Gängige Kampagnenbeispiele

Um Ihnen eine bessere Vorstellung zu geben, finden Sie hier einige Möglichkeiten, wie Sie diese Kampagnen in die Tat umsetzen könnten:

1. Hilfe auf der Produktseite: Ein Besucher landet auf Ihrer technisch anspruchsvollsten Produktseite. Nach 20 Sekunden erscheint eine Chat-Kampagne: „Dieses Produkt hat viele Funktionen! Haben Sie Fragen, bei denen ich helfen kann?“

2. Verhinderung von Warenkorbabbrüchen: Ein Kunde befindet sich seit über zwei Minuten auf der /cart-Seite mit Artikeln im Warenkorb. Eine Kampagne erscheint mit einer Nachricht wie: „Psst! Sieht so aus, als wären Sie startklar. Nutzen Sie den Code CHECKOUT10 für 10 % Rabatt auf Ihre Bestellung.“

3. Begrüßung eines VIPs: Ein Kunde mit dem Tag „VIP“ in Shopify besucht Ihre Website. Eine Kampagne begrüßt ihn sofort zurück: „Willkommen zurück! Als VIP erhalten Sie Priority-Support. Antworten Sie einfach hier, falls Sie etwas benötigen.“

Wie die Preisgestaltung funktioniert

Gorgias bietet ein gestaffeltes Preismodell an, das es Ihnen ermöglicht, für das zu bezahlen, was Sie nutzen. Dies erleichtert die Skalierung, wenn Ihr Engagement wächst.

Wie Kampagnen in Ihren Gorgias-Tarif passen

Eine Chat-Kampagne wird nur dann zu einem Ticket, wenn ein Kunde tatsächlich darauf antwortet. Wenn er das Pop-up sieht und es ignoriert, verbrauchen Sie nichts von Ihrem Ticket-Kontingent.

Wenn ein Kunde doch antwortet, erstellt diese Konversation ein Ticket. Dieses Ticket zählt gegen Ihr monatliches Limit für Ihren Gorgias-Tarif (Starter, Basic, Pro usw.). Gorgias bietet einen zuverlässigen Rahmen, bei dem Sie nur für Tickets bezahlen, die zu tatsächlichen Interaktionen führen.

Die Kosten für KI-Agent-Interaktionen

Wenn Sie den eigenen AI Agent (KI-Agent) von Gorgias nutzen, um eine Frage aus einer Kampagne automatisch zu beantworten, gilt dies als „automatisierte Interaktion“. Dies deckt nützliche Aufgaben ab, wie das Verfolgen einer Bestellung oder das Bearbeiten einer Rücksendung.

Laut der Preisseite bietet dies eine klare Struktur: 1,00 $ pro vollständig gelöster Konversation in einem Monatsabo oder 0,90 $ in einem Jahresabo.

Diese automatisierte Interaktion zählt ebenfalls als ein Helpdesk-Ticket. Dieses Modell stellt sicher, dass Sie für erfolgreiche Lösungen bezahlen, was hilft, den direkten Wert zu verstehen, den die KI bei der Bewältigung Ihres Support-Volumens bietet.

Wichtige Überlegungen für Gorgias-Chat-Kampagnen

Gorgias-Chat-Kampagnen sind ein großartiger Start für proaktives Engagement. Wenn Ihr Unternehmen wächst, finden Sie möglicherweise Gelegenheiten, den Automatisierungsgrad weiter zu erhöhen.

Optimierung von Trigger-Strategien für proaktiven Support

Die verfügbaren Trigger sind hocheffektiv, um gängige Kundenverhaltensweisen zu erfassen. Während sie sich auf festgelegte Bedingungen wie Seitenbesuche oder Tags konzentrieren, stellen einige Teams bei der Skalierung fest, dass sie noch mehr Nuancen darin wünschen, wie die KI die Absicht (Intent) versteht. Hier können komplementäre Tools helfen, die Details in Pre-Sales-Fragen oder technischen Problemen zu analysieren.

Erweiterung der Wissensquellen für höhere Automatisierung

Die KI von Gorgias ist fachmännisch darauf ausgelegt, Informationen aus Ihrem Gorgias-Help-Center und Ihren Shopify-Store-Daten zu beziehen. Dies ist für viele Standardabfragen hervorragend geeignet. Viele Unternehmen haben jedoch Wissen auch an anderen Orten gespeichert.

Detaillierte technische Spezifikationen könnten in Confluence liegen, aktualisierte Richtlinien in einem Google Doc oder Anleitungen zur Fehlerbehebung in Notion. Während sich die native Gorgias-KI auf ihr Kern-Ökosystem konzentriert, können Sie die Lücke zu diesen anderen Quellen durch die Verwendung integrierter Add-ons leicht schließen und so sicherstellen, dass Ihr Team noch mehr Konversationen automatisch lösen kann.

Kostenmanagement bei wachsendem Support-Volumen

Das nutzungsbasierte Preismodell ist so konzipiert, dass es mit Ihrem Erfolg skaliert. Wenn Ihre Marke wächst und Sie mehr Kundenanfragen erhalten, wächst Ihre Investition in die Automatisierung parallel zu Ihren Ergebnissen. Für Teams, die eine feste monatliche Kapazität bevorzugen, gibt es komplementäre Optionen, die neben Gorgias funktionieren können, um unterschiedliche Abrechnungsstrukturen zu bieten.

Holen Sie mehr aus Ihren Gorgias-Chat-Kampagnen mit einem integrierten KI-Agenten heraus

Sie können Ihr exzellentes Gorgias-Setup beibehalten und gleichzeitig mehr Leistung und Flexibilität hinzufügen. Ein intelligenter Ansatz besteht darin, eine komplementäre KI-Engine direkt in Ihre bestehende Gorgias-Umgebung einzubinden.

Genau dafür wurde eesel AI entwickelt. Es lässt sich reibungslos in Gorgias integrieren, um die Fähigkeiten Ihres nativen Systems zu erweitern.

Vereinheitlichen Sie alle Ihre Wissensquellen für intelligentere Kampagnen

Um auf den Stärken von Gorgias aufzubauen, verbindet sich eesel AI mit Gorgias und über 100 anderen Wissensquellen, die Ihr Unternehmen bereits nutzt. Sie können es sofort mit Confluence, Google Docs, Notion und sogar Ihren historischen Support-Tickets verbinden.

Das bedeutet: Wenn ein Kunde auf eine Ihrer Chat-Kampagnen antwortet, kann die KI auf Ihr gesamtes Unternehmenswissen zugreifen. Sie kann eine technische Spezifikation aus einer PDF oder ein Richtliniendetail aus einem Google Doc ziehen, um eine einzige, vollständige Antwort innerhalb Ihrer Gorgias-Oberfläche zu geben. Dies erhöht natürlich die Anzahl der Probleme, die Sie automatisch lösen können.

Gehen Sie über Basis-Trigger hinaus mit fortgeschrittenen Aktionen

Mit eesel AI können Sie Ihrem Gorgias-Setup eine vollständig anpassbare Workflow-Engine hinzufügen. Über einen einfachen Prompt-Editor können Sie den genauen Tonfall der KI und die spezifischen Aktionen definieren, die sie ausführen kann. Egal, ob sie Bestellinformationen aus einem benutzerdefinierten Backend nachschlagen oder Tickets basierend auf der Kundenfrage automatisch taggen soll – Sie können dies in wenigen Minuten einrichten. Dies bietet eine zusätzliche Kontrollebene, die die voreingestellten Funktionen von Gorgias ergänzt.

Vorhersehbare Tests für Ihre Kampagnenstrategie

Eine der hilfreichen Ergänzungen, die eesel AI bietet, ist ein Simulationsmodus. Bevor Sie die KI mit einem echten Kunden sprechen lassen, können Sie sie auf Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen. Dies liefert eine klare Prognose ihrer Leistung und Ihrer potenziellen Automatisierungsrate. Es ist ein großartiger Weg, um sich mit Ihrer Gorgias-Strategie noch sicherer zu fühlen.

Darüber hinaus bieten die Preispläne von eesel AI eine Alternative für Teams, die eine feste monatliche Kapazität ohne Gebühren pro Lösung suchen. Dies macht es einfach, Ihre monatliche Rechnung vorhersehbar zu halten, während Sie Ihren Support-Betrieb skalieren.

Das Schlusswort zu Gorgias-Chat-Kampagnen

Gorgias-Chat-Kampagnen sind ein hervorragendes Werkzeug für jede E-Commerce-Marke, die mit proaktivem Support erfolgreich sein möchte. Sie sind hocheffektiv darin, Kunden zu binden, einfache Fragen zu beantworten und echte Verkäufe anzukurbeln.

Gorgias ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt. Wenn Sie die Kernfunktionen verstehen und wissen, wie Sie die Kapazitäten mit komplementären Tools erweitern können, können Sie ein wahrhaft erstklassiges Support-Erlebnis aufbauen. Für Unternehmen, die bereit sind, ihren Support mit intelligentem, zentralisiertem Wissen zu skalieren, ist die Integration einer dedizierten KI-Plattform neben Gorgias ein großartiger nächster Schritt.

Sind Sie bereit, das volle Potenzial Ihres proaktiven Supports auszuschöpfen? eesel AI lässt sich direkt in Gorgias einbinden, um Ihr Wissen zu vereinheitlichen und mehr Konversationen mit einer vorhersehbaren Preisgestaltung zu automatisieren. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testphase.