Gorgiasチャットキャンペーン完全ガイド

eコマースブランドを運営しているなら、プロアクティブチャット（積極的なチャット）が、実店舗で顧客に声をかける親切な店員に最も近い存在であることをご存知でしょう。単なる「何かお手伝いしましょうか？」というポップアップではなく、適切なタイミングで適切なメッセージを届けることで、買い物客の関心を引くことができます。これが上手く機能すれば、最終的な収益に大きな差が生まれます。実際、Gorgias（ゴージアス）の報告によると、チャットキャンペーンを利用しているブランドでは、収益が最大13%向上しています。

この数字は無視できません。この機能を検討する際、何ができるのかを正確に理解しておくことは重要です。このガイドでは、Gorgiasチャットキャンペーンの仕組みから料金体系、そしてスケールアップする際の重要な考慮事項まで、知っておくべきすべてのことを詳しく解説します。

Gorgiasはプロアクティブチャットの強力な出発点となりますが、専門的で拡張性の高い自動化を目指す企業は、成長をサポートするために補完的なエンジンを追加することも選択肢に入れています。

Gorgiasチャットキャンペーンとは？

簡単に言うと、Gorgiasチャットキャンペーンとは、ウェブサイト上のチャットウィジェット（chat widget）に表示される自動メッセージのことです。これらはスマートなエンゲージメントツールであり、訪問者が誰であるか、サイトのどこにいるか、何をしているかに基づいてインタラクションを行うように設計されています。

主な役割は、実店舗での親切な接客体験をオンラインで再現することです。見込み客を無言でブラウジングさせるのではなく、チャットキャンペーンで会話のきっかけを作ったり、タイムリーな割引を提案したり、質問される前に回答を提供したりします。フルスクリーンのポップアップよりも邪魔にならないように作られており、顧客が返信すれば、会話は直接人間のエージェントに転送され、自動化されたきっかけがパーソナライズされたチャットへと変わります。

Gorgiasチャットキャンペーンの仕組み：トリガー、タイプ、機能

これらのキャンペーンは、設定した一連のルールに基づいて実行されます。条件を選び、メッセージを書き、あとはGorgiasにお任せです。主な構成要素を見ていきましょう。

主なトリガーとターゲティングオプション

プロアクティブチャットの真の力はターゲティングにあります。すべての人に同じメッセージを見せるべきではありません。Gorgiasでは、いくつかの主要な条件に基づいてキャンペーンをトリガーできます。

• 現在のURL: 最も一般的なトリガーです。特定の商品ページ、コレクションページ、ホームページ、あるいは戦略的に重要なチェックアウト（支払い）やカートのページをターゲットにして、カゴ落ち（放棄）を防ぐことができます。

• ページ滞在時間: 誰かが1〜2分間ページに留まっている場合、購入を迷っているか、質問がある可能性があります。このトリガーを使えば、ちょうど考え込んでいるタイミングで話しかけることができます。

• カートの合計金額: 顧客のカートが一定の金額に達したときに表示されるキャンペーンを設定できます。これは、送料無料の提案や、購入を促すためのちょっとしたギフトの提供に最適です。

• Shopify顧客タグ: Shopify（ショッピファイ）を利用しているストアの場合、「VIP」「リピーター」「初回訪問者」など、あらかじめ作成した特定の顧客グループに合わせてキャンペーンを配信できます。

• 離脱意図（Exit intent）: 訪問者がサイトを離れようとする瞬間を捉え、特別なオファーや役立つメッセージで最後のアプローチを試みます。

Light（ライト）キャンペーン vs Convert（コンバート）キャンペーン

Gorgiasは、ビジネスのニーズに合わせてキャンペーン機能を2つのティアに分けています。

• Lightキャンペーン: Gorgiasヘルプデスクプランを利用しているすべてのユーザーが使える標準バージョンです。現在のURLやページ滞在時間といった基本的なトリガーに焦点を当てています。チャット統合ごとにいくつか利用でき、まずはここから始めるのが良いでしょう。

• Convertキャンペーン: こちらはより高度なバージョンで、Gorgias Convertのサブスクリプションを通じて利用可能です。カートの内容、購入履歴、前述の顧客タグなど、より深いShopifyデータを活用した強力なターゲティングが可能になります。

機能	Lightキャンペーン	Convertキャンペーン
利用可能性	すべてのGorgiasプランに付属	Gorgias Convertアドオンで利用可能
主なトリガー	現在のURL、ページ滞在時間	Lightのすべてのトリガーに加え...
高度なトリガー	利用不可	カート合計金額、購入履歴、Shopify顧客タグ
最適な用途	基本的なプロアクティブメッセージ	データに基づいた高度なエンゲージメント

一般的なキャンペーンの活用例

イメージしやすいように、これらのキャンペーンを実際にどのように活用できるか、いくつか例を挙げます。

1. 商品ページのサポート: 訪問者が最も技術的な説明が必要な商品ページに到達しました。20秒後、チャットキャンペーンが表示されます。「この製品には多くの機能があります。何かお手伝いできることはありますか？」

2. カゴ落ちの防止: 顧客が商品をカートに入れたまま、/cart ページに2分以上留まっています。キャンペーンが表示され、「お買い忘れはありませんか？ コード『CHECKOUT10』を入力すると10%OFFになります」といったメッセージを送ります。

3. VIPの歓迎: Shopifyで「VIP」タグが付いている顧客がサイトを訪れます。すぐにキャンペーンが表示され、「お帰りなさい！ VIPのお客様には優先サポートを提供しております。何かあればこちらにご返信ください」と歓迎します。

料金体系について

Gorgiasは、使用量に応じて支払うティア制の料金モデルを採用しており、エンゲージメントの増加に合わせてスケールしやすくなっています。

キャンペーンとGorgiasプランの関係

チャットキャンペーンは、顧客が実際に返信した場合にのみチケット化されます。ポップアップが表示されても無視された場合は、チケットの割り当ては消費されません。

顧客が返信すると、その会話がチケットを作成します。そのチケットは、契約しているGorgiasプラン（Starter、Basic、Proなど）の月間制限に対してカウントされます。Gorgiasは、実際のインタラクションに繋がったチケットに対してのみ支払うという、信頼性の高い枠組みを提供しています。

AIエージェントによる対応コスト

Gorgias独自のAIエージェント（AI Agent）を使用して、キャンペーンからの質問に自動で回答する場合、それは「自動化されたインタラクション（automated interaction）」と見なされます。これには、注文の追跡や返品の処理といった便利なタスクが含まれます。

料金ページによると、月間プランでは完全に解決された会話1件につき1.00ドル、年間プランでは0.90ドルという明確な構造になっています。

この自動化されたインタラクションは、ヘルプデスクチケット1件分としてもカウントされます。このモデルにより、成功した解決に対してのみ支払いが発生するため、AIがサポート業務の負荷軽減にどの程度の価値を提供しているかを直接把握しやすくなります。

Gorgiasチャットキャンペーンに関する重要な考慮事項

Gorgiasチャットキャンペーンは、プロアクティブなエンゲージメントを始めるための優れた手段です。ビジネスが成長するにつれ、自動化できる範囲をさらに広げる機会が見つかるかもしれません。

プロアクティブなサポートに向けたトリガー戦略の最適化

利用可能なトリガーは、一般的な顧客の行動を捉えるのに非常に効果的です。ページ訪問やタグといった設定条件に重点を置いていますが、スケールするにつれて、AIが顧客の意図（intent）をより細かく理解することを求めるチームもあります。このような場合、補完的なツールを追加することで、プレセール（購入前）の質問や技術的な問題の詳細を分析するのに役立ちます。

自動化率向上のためのナレッジソースの拡張

GorgiasのAIは、GorgiasヘルプセンターやShopifyのストアデータから情報を引き出すように専門的に設計されています。これは多くの標準的な問い合わせには最適ですが、多くの企業は他の場所にも知識を保管しています。

詳細な技術仕様はConfluenceに、更新されたポリシーはGoogleドキュメントに、トラブルシューティングガイドはNotionにあるかもしれません。ネイティブのGorgias AIは自社のエコシステムに集中していますが、統合されたアドオンを使用することで、これらの他のソースとのギャップを簡単に埋め、チームがより多くの会話を自動で解決できるようになります。

サポート量増加に伴うコスト管理

使用量ベースの料金モデルは、成功に合わせてスケールするように設計されています。ブランドが成長し、顧客の問い合わせが増えるにつれて、自動化への投資も成果とともに増えていきます。毎月の固定容量を好むチームのために、Gorgiasと連携して異なる課金構造を提供する補完的なオプションもあります。

統合AIエージェントでGorgiasチャットキャンペーンを最大限に活用

優れたGorgiasのセットアップを維持しながら、さらにパワーと柔軟性を追加することができます。賢いアプローチは、補完的なAIエンジンを既存のGorgias環境に直接プラグインすることです。

これこそが、eesel AIが構築された目的です。Gorgiasとスムーズに統合し、ネイティブシステムの機能を強化します。

すべてのナレッジソースを統合して、よりスマートなキャンペーンを

Gorgiasの強みを活かしつつ、eesel AIはGorgiasや、ビジネスで既に使用している100以上の他のナレッジソースと接続します。Confluence、Googleドキュメント、Notion、さらには過去のサポートチケットとも瞬時に接続可能です。

つまり、顧客がチャットキャンペーンに返信した際、AIは会社のすべての知識から回答を導き出すことができます。PDFから技術仕様を抜き出したり、Googleドキュメントからポリシーの詳細を確認したりして、Gorgiasのインターフェース内で完璧な回答を1つ提供できます。これにより、自動的に解決できる問題の数が自然と増えます。

高度なアクションで基本トリガー以上のことを

eesel AIを使用すると、Gorgiasのセットアップに完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジンを追加できます。シンプルなプロンプトエディターを使用して、AIの正確なトーン（語調）や実行できる特定のアクションを定義できます。カスタムバックエンドから注文情報を検索したり、顧客の質問に基づいてチケットに自動でタグを付けたりする必要がある場合でも、数分で設定できます。これにより、Gorgiasのプリセット機能を補完する追加のコントロールレイヤーが提供されます。

キャンペーン戦略のための予測可能なテスト

eesel AIが提供する便利な機能の1つにシミュレーションモードがあります。AIに実際の顧客対応をさせる前に、過去の数千件のチケットでテストを実行できます。これにより、パフォーマンスや潜在的な自動化率を明確に予測できます。これは、Gorgias戦略にさらなる自信を持つための優れた方法です。

さらに、eesel AIの料金プランは、解決ごとの料金なしで毎月の固定容量を求めるチームに代替案を提供します。これにより、サポート業務をスケールさせても、毎月の請求額を予測可能な状態に保つことができます。

最後に：Gorgiasチャットキャンペーンについて

Gorgiasチャットキャンペーンは、プロアクティブなサポートで成功を目指すすべてのeコマースブランドにとって優れたツールです。顧客を引き込み、シンプルな質問に答え、実際の売上を向上させるのに非常に効果的です。

Gorgiasは、数千もの企業のカスタマーサービスを支える成熟した信頼性の高いプラットフォームです。そのコア機能を理解し、補完的なツールで機能を拡張する方法を知ることで、真にワールドクラスのサポート体験を構築できます。インテリジェントで一元化された知識を活用してサポートをスケールさせる準備ができているビジネスにとって、Gorgiasとともに専用のAIプラットフォームを統合することは、素晴らしい次の一歩となるでしょう。

プロアクティブなサポートの可能性を最大限に引き出す準備はできましたか？ eesel AIはGorgiasに直接接続し、知識を統合して、予測可能な料金でより多くの会話を自動化します。今すぐ無料トライアルを開始しましょう。