Una guía completa de las campañas de chat de Gorgias

Si usted dirige una marca de comercio electrónico, sabe que el chat proactivo es lo más parecido que tiene a un asistente de ventas amable que saluda a un cliente en una tienda física. En lugar de una ventana emergente genérica que dice "¿Puedo ayudarle?", usted puede interactuar con los compradores con el mensaje adecuado en el momento justo. Cuando se hace bien, esto puede marcar una verdadera diferencia en sus resultados financieros. De hecho, Gorgias informa que las marcas que utilizan sus campañas de chat ven un aumento de los ingresos de hasta el 13%.

Esa es una cifra difícil de ignorar. A medida que explore esta función, es una buena idea entender exactamente qué es lo que está obteniendo. Esta guía le llevará a través de todo lo que necesita saber sobre las campañas de chat de Gorgias, desde cómo funcionan y cómo se estructura el precio, hasta algunas consideraciones clave para el escalado.

Si bien Gorgias le ofrece un sólido punto de partida para el chat proactivo, verá que las empresas que buscan una automatización especializada y altamente escalable a menudo optan por añadir un motor complementario para apoyar su crecimiento.

¿Qué son las campañas de chat de Gorgias?

En su forma más sencilla, las campañas de chat de Gorgias son mensajes automatizados que aparecen en el widget de chat de su sitio web. Puede pensar en ellas como herramientas inteligentes de interacción, diseñadas para interactuar con los visitantes basándose en quiénes son, dónde se encuentran en su sitio y qué están haciendo.

Su función principal es trasladar esa experiencia útil de la tienda física al entorno online. En lugar de dejar que un cliente potencial navegue en silencio, una campaña de chat puede iniciar una conversación, ofrecer un descuento oportuno o responder a una pregunta antes de que se plantee. Están diseñadas para ser menos intrusivas que una ventana emergente de pantalla completa. Si un cliente responde, la conversación se dirige directamente a un agente humano, convirtiendo un estímulo automatizado en un chat personal.

Cómo funcionan las campañas de chat de Gorgias: Disparadores, tipos y funciones

Estas campañas se ejecutan sobre un conjunto de reglas que usted define. Usted elige las condiciones, escribe el mensaje y Gorgias hace el resto. Analicemos las partes clave.

Disparadores principales y opciones de segmentación

El verdadero poder del chat proactivo reside en la segmentación. No querrá mostrar el mismo mensaje a todo el mundo. Gorgias le permite activar campañas basadas en algunas condiciones principales:

• URL actual: Esta es la más común. Puede dirigirse a páginas de productos específicas, páginas de colecciones, su página de inicio o, de forma más estratégica, a las páginas de pago y del carrito para ayudar a prevenir el abandono.

• Tiempo de permanencia en la página: Si alguien permanece en una página durante uno o dos minutos, es posible que esté indeciso o tenga alguna duda. Este disparador (trigger) le permite interactuar con ellos justo cuando están reflexionando.

• Valor del carrito: Puede configurar campañas que aparezcan cuando el carrito de un cliente alcance una determinada cantidad de dinero. Esto es perfecto para ofrecer envío gratuito o un pequeño obsequio para animarles a completar la compra.

• Etiquetas de cliente de Shopify: Para las tiendas en Shopify, puede dirigir las campañas a grupos de clientes específicos que ya haya creado, como "VIP", "cliente recurrente" o "visitante por primera vez".

• Intención de salida (Exit intent): Este disparador intenta captar a los visitantes justo cuando están a punto de abandonar su sitio, dándole una última oportunidad de convertirlos con una oferta especial o un mensaje útil.

Campañas Light frente a campañas Convert

Gorgias divide las funciones de sus campañas en dos niveles para adaptarse a las diferentes necesidades empresariales.

• Campañas Light: Son la versión estándar disponible para todos los usuarios de un plan de centro de soporte de Gorgias. Se centran en disparadores básicos, principalmente la URL actual y el Tiempo de permanencia en la página. Usted obtiene unas cuantas por cada integración de chat, y son un excelente lugar para empezar.

• Campañas Convert: Esta es la versión más avanzada, que está disponible a través de una suscripción a Gorgias Convert. Desbloquea una segmentación más potente utilizando datos más profundos de Shopify, como lo que hay en el carrito de un cliente, su historial de compras y las etiquetas de cliente que mencionamos anteriormente.

Función	Campañas Light	Campañas Convert
Disponibilidad	Incluido en todos los planes de Gorgias	Disponible mediante el complemento Gorgias Convert
Disparadores principales	URL actual, Tiempo en página	Todos los disparadores Light, más...
Disparadores avanzados	N/A	Valor del carrito, historial de compras, etiquetas de cliente de Shopify
Ideal para	Mensajería proactiva esencial	Interacción avanzada basada en datos

Ejemplos comunes de campañas

Para darle una mejor idea, aquí hay algunas formas en las que podría poner en práctica estas campañas:

1. Ayuda en la página del producto: Un visitante llega a su página de producto más técnica. Después de 20 segundos, aparece una campaña de chat: "¡Este producto tiene muchas funciones! ¿Tiene alguna pregunta en la que pueda ayudarle?".

2. Detener el abandono del carrito: Un cliente ha estado en la página /cart durante más de dos minutos con artículos en su carrito. Aparece una campaña con un mensaje como: "¡Psst! Parece que ya está listo. Use el código PAGO10 para obtener un 10% de descuento en su pedido".

3. Bienvenida a un VIP: Un cliente con una etiqueta "VIP" en Shopify visita su sitio. Una campaña le da la bienvenida inmediatamente: "¡Bienvenido de nuevo! Como VIP, usted tiene soporte prioritario. Simplemente responda aquí si necesita algo".

Cómo funciona el precio

Gorgias ofrece un modelo de precios por niveles que le permite pagar por lo que utiliza, facilitando el escalado a medida que crece su interacción.

Cómo encajan las campañas en su plan de Gorgias

Una campaña de chat solo se convierte en un ticket si un cliente responde realmente a ella. Si ven la ventana emergente y la ignoran, usted no consume nada de su cuota de tickets.

Cuando un cliente sí responde, esa conversación crea un ticket. Ese ticket cuenta para su límite mensual de su plan de Gorgias (Starter, Basic, Pro, etc.). Gorgias proporciona un marco fiable en el que usted solo paga por los tickets que dan lugar a interacciones reales.

El coste de las interacciones del agente de IA

Si utiliza el propio Agente de IA de Gorgias para responder automáticamente a una pregunta de una campaña, se considera una "interacción automatizada". Esto cubre tareas útiles como el seguimiento de un pedido o la gestión de una devolución.

Según su página de precios, esto proporciona una estructura clara: $1.00 por conversación totalmente resuelta en un plan mensual o $0.90 en un plan anual.

Esta interacción automatizada también cuenta como un ticket del centro de soporte. Este modelo garantiza que usted pague por las resoluciones exitosas, lo que ayuda a comprender el valor directo proporcionado por la IA en la gestión de su volumen de soporte.

Consideraciones clave para las campañas de chat de Gorgias

Las campañas de chat de Gorgias son un gran comienzo para la interacción proactiva. A medida que su negocio crezca, es posible que encuentre oportunidades para mejorar aún más cuánto puede automatizar.

Optimización de las estrategias de disparadores para el soporte proactivo

Los disparadores disponibles son muy eficaces para captar los comportamientos comunes de los clientes. Si bien se centran en condiciones establecidas como visitas a páginas o etiquetas, algunos equipos descubren que, a medida que escalan, quieren añadir aún más matices a la forma en que la IA comprende la intención. Aquí es donde las herramientas complementarias pueden ayudar a analizar los detalles en las preguntas previas a la venta o los problemas técnicos.

Ampliación de las fuentes de conocimiento para una mayor automatización

La IA de Gorgias está diseñada de forma experta para extraer información de su centro de ayuda de Gorgias y de los datos de su tienda Shopify. Esto es excelente para muchas consultas estándar. Sin embargo, muchas empresas también tienen conocimientos almacenados en otros lugares.

Las especificaciones técnicas detalladas podrían estar en Confluence, las políticas actualizadas en un Google Doc o las guías de resolución de problemas en Notion. Si bien la IA nativa de Gorgias se centra en su ecosistema principal, usted puede cerrar fácilmente la brecha con estas otras fuentes utilizando complementos integrados, asegurando que su equipo pueda resolver aún más conversaciones automáticamente.

Gestión de costes a medida que crece su volumen de soporte

El modelo de precios basado en el uso está diseñado para escalar con su éxito. A medida que su marca crece y recibe más consultas de los clientes, su inversión en automatización crece junto con sus resultados. Para los equipos que prefieren una capacidad mensual fija, existen opciones complementarias que pueden funcionar junto con Gorgias para proporcionar diferentes estructuras de facturación.

Obtenga más de sus campañas de chat de Gorgias con un agente de IA integrado

Usted puede mantener su excelente configuración de Gorgias mientras añade más potencia y flexibilidad. Un enfoque inteligente es conectar un motor de IA complementario directamente en su entorno actual de Gorgias.

Esto es exactamente para lo que se ha creado eesel AI. Se integra perfectamente con Gorgias para mejorar las capacidades de su sistema nativo.

Unifique todas sus fuentes de conocimiento para campañas más inteligentes

Para aprovechar los puntos fuertes de Gorgias, eesel AI se conecta a Gorgias y a más de 100 otras fuentes de conocimiento que su empresa ya utiliza. Puede conectarlo instantáneamente a Confluence, Google Docs, Notion e incluso a sus tickets de soporte históricos.

Esto significa que cuando un cliente responde a una de sus campañas de chat, la IA puede recurrir a todo el conocimiento de su empresa. Puede extraer una especificación técnica de un PDF o un detalle de una política de un Google Doc para proporcionar una respuesta única y completa dentro de su interfaz de Gorgias. Esto aumenta naturalmente el número de problemas que puede resolver automáticamente.

Vaya más allá de los disparadores básicos con acciones avanzadas

Con eesel AI, puede añadir un motor de flujo de trabajo totalmente personalizable a su configuración de Gorgias. Mediante un sencillo editor de instrucciones (prompts), puede definir el tono de voz exacto de la IA y las acciones específicas que puede realizar. Ya sea que necesite que busque información de pedidos en un backend personalizado o que etiquete automáticamente los tickets basándose en la pregunta del cliente, puede configurarlo en minutos. Esto proporciona una capa adicional de control para complementar las funciones preestablecidas de Gorgias.

Pruebas predecibles para su estrategia de campaña

Una de las adiciones útiles que ofrece eesel AI es un modo de simulación. Antes de dejar que la IA hable con un cliente real, puede ejecutarla sobre miles de sus tickets pasados. Esto proporciona una previsión clara de su rendimiento y de su tasa potencial de automatización. Es una forma estupenda de sentirse aún más seguro de su estrategia en Gorgias.

Además, los planes de precios de eesel AI ofrecen una alternativa para los equipos que buscan una capacidad mensual fija sin tarifas por resolución. Esto facilita que su factura mensual sea predecible a medida que escala sus operaciones de soporte.

La última palabra sobre las campañas de chat de Gorgias

Las campañas de chat de Gorgias son una herramienta excelente para cualquier marca de comercio electrónico que busque tener éxito con el soporte proactivo. Son muy eficaces para interactuar con los clientes, responder preguntas sencillas e impulsar ventas reales.

Gorgias es una plataforma madura y fiable que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas. Al comprender sus funciones principales y saber cómo ampliar sus capacidades con herramientas complementarias, usted puede crear una experiencia de soporte de clase mundial. Para las empresas listas para escalar su soporte con conocimiento inteligente y centralizado, integrar una plataforma de IA dedicada junto con Gorgias es un gran paso siguiente.

¿Listo para desbloquear todo el potencial de su soporte proactivo? eesel AI se conecta directamente a Gorgias para unificar su conocimiento y automatizar más conversaciones con precios predecibles. Comience su prueba gratuita hoy mismo.