Gorgias Chat: Um guia completo sobre recursos, IA e preços em 2026

Se você gerencia uma marca de e-commerce no Shopify, quase certamente já ouviu falar da Gorgias. Seu chat ao vivo (live chat) integrado é uma grande parte do seu apelo, prometendo transformar conversas com clientes em vendas e fazer com que o suporte pareça sem esforço. Mas, à medida que o volume de tickets começa a subir, você naturalmente começará a buscar por IA e automação para manter sua equipe trabalhando de forma eficiente.

Muitas equipes exploram diferentes maneiras de escalar, desde o próprio Agente de IA nativo da Gorgias até configurações personalizadas DIY (faça você mesmo) com ferramentas como Zapier e ChatGPT. Este guia está aqui para esclarecer as coisas. Vamos percorrer tudo o que você precisa saber sobre o Gorgias Chat: seus recursos principais, as diferentes maneiras de automatizá-lo, a estrutura de preços em níveis e como encontrar a forma mais econômica de lidar com seu suporte em 2026.

O que é o Gorgias Chat?

Então, o que exatamente é o Gorgias Chat? Pense nele como o hub de chat ao vivo e mensagens do helpdesk de atendimento ao cliente da Gorgias. É muito mais do que um simples balão de chat no seu site; é uma ferramenta construída especificamente para o mundo do e-commerce. Como ele se conecta diretamente com plataformas como Shopify, BigCommerce e Magento, seus agentes de suporte podem ver todo o histórico de pedidos de um cliente e outros detalhes diretamente na conversa.

O objetivo principal aqui é ajudar você a oferecer um suporte instantâneo e pessoal que resolve problemas rapidamente. Ao remover o atrito do processo de compra, você pode aumentar suas taxas de conversão e construir o tipo de fidelidade do cliente que faz as pessoas voltarem.

Principais recursos da plataforma Gorgias Chat

Antes de entrarmos na IA, ajuda entender o que o Gorgias Chat oferece logo de cara. Estes são os recursos principais que o tornaram a escolha preferida de milhares de lojas online.

Conversas omnichannel centralizadas

Uma das maiores vantagens da Gorgias é como ela traz todas as conversas com seus clientes para um só lugar. Com o Gorgias Chat, você não está lidando apenas com o chat ao vivo do site. Ele puxa mensagens de todos os lugares onde seus clientes estão, incluindo:

• E-mail

• Facebook Messenger e Directs do Instagram

• SMS e Voz (disponíveis como complementos)

Ter essa visão omnichannel significa que seus agentes têm uma linha do tempo única e limpa de todo o histórico de cada cliente, não importa como eles entraram em contato. Quando você combina isso com sua profunda integração com o Shopify, os agentes podem verificar detalhes do pedido, status de envio e compras anteriores sem precisar trocar de aba.

Automação básica com regras e macros

A Gorgias oferece duas ferramentas principais para uma automação simples e eficiente:

• Macros: São respostas prontas (canned responses) úteis. Seus agentes podem usá-las para responder a perguntas comuns como "Qual é a sua política de devolução?" com um clique rápido, evitando que digitem a mesma coisa repetidamente.

• Regras (Rules): São automações inteligentes do tipo "se isso, então aquilo". Por exemplo, você pode criar uma regra que marca automaticamente qualquer ticket com a palavra "reembolso" ou o envia para uma pessoa específica na sua equipe.

Essas ferramentas são definitivamente úteis para manter as coisas organizadas. Elas são baseadas em regras, o que as torna perfeitas para lidar com cenários claros e garantir que sua equipe continue produtiva. Para consultas mais complexas, você pode considerar adicionar uma IA mais inteligente.

Campanhas de chat para engajamento proativo

O Gorgias Chat não serve apenas para reagir aos clientes; ele permite que você seja proativo também. Com as campanhas de chat, você pode configurar mensagens automáticas que aparecem para visitantes em determinadas páginas. Por exemplo, você pode oferecer um desconto a um comprador que está olhando uma página de produto por um minuto ou mais. É um ótimo recurso para engajar compradores em potencial, respondendo às suas perguntas antes que eles saiam e transformando um visitante casual em um cliente satisfeito.

IA e automação para o Gorgias Chat

Quando sua equipe estiver pronta para ir além das macros e regras básicas, você terá várias maneiras de automatizar o Gorgias Chat. Cada caminho oferece benefícios diferentes, dependendo do seu orçamento e das suas necessidades técnicas.

O agente de IA nativo da Gorgias

A Gorgias possui sua própria ferramenta poderosa de IA, chamada de "Agente de IA". Ele foi criado para cuidar de perguntas repetitivas sobre status de pedidos, devoluções e outras FAQs (perguntas frequentes) por conta própria. É uma solução robusta que se encaixa perfeitamente na plataforma.

O Agente de IA da Gorgias é um complemento premium. De acordo com a página de preços deles, custa cerca de US$ 0,90 para cada conversa que ele resolve. Esse modelo de preço baseado em desempenho significa que você paga por resultados, o que pode ser um investimento valioso para marcas que buscam uma solução nativa e totalmente integrada.

A abordagem DIY com ChatGPT e Zapier

Para explorar métodos alternativos de automação, algumas equipes tentam construir sua própria solução. Isso geralmente envolve o uso do Zapier para vincular a Gorgias a um modelo de IA como o ChatGPT. A configuração costuma ser assim: um novo ticket chega, um Zap envia a mensagem para a API do ChatGPT e a IA gera uma resposta que é postada de volta na Gorgias como uma nota interna para um agente revisar.

Embora seja uma abordagem criativa, muitos usuários em fóruns como o Reddit descobriram que isso pode consumir bastante tempo para gerenciar.

• Custos variáveis: Os Zaps de várias etapas do Zapier podem esgotar sua cota de tarefas rapidamente. Ao combinar os custos do Zapier e as taxas da API da OpenAI, é importante monitorar o gasto total.

• Necessidade de contexto: Um modelo genérico do ChatGPT não conhece automaticamente seus produtos ou políticas específicas. Isso significa que os agentes ainda podem precisar revisar e ajustar as respostas para que combinem com a voz da sua marca.

• Manutenção contínua: Essa abordagem exige ajustes regulares e engenharia de prompts, o que pode tirar o tempo de outras tarefas de suporte.

graph TD
    A[Novo Ticket na Gorgias] --> B{Gatilho do Zapier};
    B --> C[Enviar para API do ChatGPT];
    C --> D{Gerar Resposta};
    D --> E[Postar como Nota Interna na Gorgias];
    E --> F[Agente Revisa e Envia];

Integrações de IA de terceiros

Reconhecendo a necessidade de automação especializada, a App Store da Gorgias apresenta várias ferramentas de IA especializadas criadas para aprimorar a experiência nativa. Essas soluções de terceiros são projetadas para se conectar profundamente ao seu helpdesk e fornecer uma automação inteligente e ciente do contexto que complementa os recursos principais da Gorgias.

É exatamente aqui que entra uma plataforma como a eesel AI. Ela foi projetada para aprender com toda a sua base de conhecimento, tickets antigos, macros e artigos da central de ajuda para entregar uma automação poderosa que funciona diretamente dentro do seu fluxo de trabalho na Gorgias.

Um detalhamento completo dos preços da Gorgias

Para tomar a decisão certa para 2026, você precisa ver o quadro completo dos preços da Gorgias. O modelo é baseado em "tickets faturáveis" por mês, que escala conforme seu negócio cresce.

Plano	Preço Mensal (Cobrança Mensal)	Tickets Faturáveis Incluídos	Custo Excedente (por 100 tickets)	Recursos Principais
Starter	$10/mês	50	$40	Helpdesk básico, 3 assentos de usuário
Basic	$60/mês	300	$40	Usuários ilimitados, mais integrações
Pro	$360/mês	2.000	$36	Estatísticas de receita
Advanced	$900/mês	5.000	$36	Servidor de e-mail dedicado

Agente de IA da Gorgias: Considerando o investimento em automação

A tabela acima cobre a própria plataforma de helpdesk. Se você optar por usar o Agente de IA nativo da Gorgias, ele é cobrado como um complemento baseado em sucesso a US$ 0,90 por conversa totalmente resolvida (nos planos anuais).

Isso significa que seu investimento total escala com o volume de suporte que a IA lida. Por exemplo, no plano "Pro", se o Agente de IA resolver 600 tickets em um mês, você estará investindo um adicional de US$ 540 (600 tickets x $0,90) no seu suporte automatizado. Isso garante que sua equipe possa se concentrar em questões complexas enquanto a IA lida com a maior parte das solicitações rotineiras. Muitas marcas consideram que essa integração nativa vale o investimento pela facilidade de uso.

Uma opção poderosa: Turbinando o Gorgias Chat com a eesel AI

Para equipes que buscam capacidades especializadas de IA com um modelo de preço diferente, uma integração dedicada como a eesel AI oferece um ótimo equilíbrio entre poder e simplicidade. Ela foi projetada para se encaixar diretamente na sua configuração existente da Gorgias para aprimorar suas capacidades.

Vá ao ar em minutos com uma configuração verdadeiramente self-service

Conectar a eesel AI é um processo de integração direto, com apenas um clique. Você pode estar operando em poucos minutos, tornando-a uma maneira fácil de adicionar outra camada de automação ao seu helpdesk da Gorgias.

Melhor ainda, a eesel AI permite que você simule a IA nos seus tickets antigos antes de ativá-la para clientes reais. Este é um recurso valioso que mostra exatamente como a IA teria respondido a perguntas reais de clientes, permitindo que você refine seu comportamento com confiança.

Unifique todo o seu conhecimento para respostas verdadeiramente precisas

A eesel AI trabalha ao lado da Gorgias treinando-se no conhecimento coletivo da sua empresa. Ela pode aprender com:

• Seu histórico de tickets antigos da Gorgias para captar a voz da sua marca.

• Suas macros existentes e artigos da central de ajuda.

• Fontes de conhecimento externas como Google Docs, Confluence ou Notion.

Isso garante que a automação seja precisa e alinhada com os padrões da sua marca.

Tenha controle total sobre seu fluxo de trabalho de automação

Com a eesel AI, você tem controle total sobre o quanto deseja automatizar. Você pode fazer com que a IA lide com tópicos específicos como "onde está meu pedido?" enquanto passa questões mais complexas para sua equipe. Você também pode configurar ações personalizadas, permitindo que a IA marque tickets, atualize campos e até mesmo consulte detalhes de pedidos na sua loja Shopify por meio de chamadas de API em tempo real.

Desfrute de preços transparentes e previsíveis

A eesel AI oferece uma taxa mensal fixa baseada no seu volume geral de suporte. Isso proporciona uma estrutura de custo previsível, permitindo que você escale sua automação à medida que seu negócio cresce, sem surpresas na fatura após períodos de vendas intensas.

O Gorgias Chat é ideal para você?

O Gorgias Chat é uma das principais ferramentas de chat ao vivo disponíveis para empresas de e-commerce hoje. Ele oferece uma integração líder no setor com o Shopify e uma interface limpa e eficiente para as equipes de suporte. É uma base confiável e sofisticada para qualquer configuração de atendimento ao cliente.

Quando se trata de automação, você tem excelentes opções. O Agente de IA nativo oferece uma experiência contínua e baseada em desempenho. Alternativamente, integrar uma plataforma de terceiros especializada pode oferecer flexibilidade adicional e escalabilidade previsível.

Dê o próximo passo com o Gorgias Chat

Uma ferramenta como a eesel AI aprimora sua configuração existente do Gorgias Chat, fornecendo automação especializada que funciona dentro das ferramentas que você já usa. Trata-se de turbinar seu helpdesk para oferecer a melhor experiência possível ao cliente.

Veja como a eesel AI pode transformar seu fluxo de trabalho na Gorgias. Comece seu teste gratuito ou reserve uma demonstração para ver nosso poderoso mecanismo de simulação em ação nos seus próprios tickets históricos.