Gorgias Chat: Um guia completo para recursos, IA e preços em 2025

Se gere uma marca de e-commerce na Shopify, é quase certo que já ouviu falar do Gorgias. O seu chat ao vivo integrado é uma grande parte do seu apelo, prometendo transformar conversas com clientes em vendas e fazer com que o suporte pareça fácil. Mas à medida que o seu volume de tickets começa a aumentar, naturalmente começa a procurar por IA e automação para evitar que a sua equipa se afunde em trabalho. E é aí que as coisas podem ficar um pouco complicadas, para não falar de caras.

Muitas equipas ficam presas a ponderar o preço elevado da IA própria do Gorgias contra configurações DIY (faça você mesmo) complicadas e demoradas com ferramentas como o Zapier e o ChatGPT. Este guia está aqui para esclarecer as coisas. Vamos abordar tudo o que precisa de saber sobre o Gorgias Chat: as suas funcionalidades principais, as diferentes formas de o automatizar, a estrutura de preços completa e como encontrar uma maneira mais inteligente e económica de gerir o seu suporte.

O que é o Gorgias Chat?

Então, o que é exatamente o Gorgias Chat? Pense nele como o centro de chat ao vivo e mensagens do helpdesk de apoio ao cliente do Gorgias. É muito mais do que uma simples bolha de chat no seu site; é uma ferramenta construída especificamente para o mundo do e-commerce. Como se liga diretamente a plataformas como Shopify, BigCommerce e Magento, os seus agentes de suporte podem ver todo o histórico de encomendas de um cliente e outros detalhes diretamente na conversa.

O principal objetivo aqui é ajudá-lo a dar suporte instantâneo e pessoal que resolve problemas rapidamente. Ao remover essa fricção do processo de compra, pode aumentar as suas taxas de conversão e construir o tipo de lealdade do cliente que faz com que as pessoas voltem.

Principais funcionalidades da plataforma Gorgias Chat

Antes de entrarmos na IA, é útil entender o que o Gorgias Chat oferece desde o início. Estas são as funcionalidades principais que o tornaram uma escolha popular para milhares de lojas online.

Conversas omnicanal centralizadas

Uma das maiores vantagens do Gorgias é como ele reúne todas as suas conversas com clientes num só lugar. Com o Gorgias Chat, não está apenas a lidar com o chat ao vivo do site. Ele capta mensagens de todos os locais onde os seus clientes estão, incluindo:

• E-mail

• Facebook Messenger e DMs do Instagram

• SMS e Voz (disponíveis como extras)

Ter esta visão omnicanal significa que os seus agentes obtêm uma única e clara linha do tempo de todo o histórico de cada cliente, independentemente de como entraram em contacto. Quando combina isso com a sua profunda integração com o Shopify, os agentes podem verificar detalhes de encomendas, estado do envio e compras passadas sem nunca terem de mudar de separador.

O Gorgias Chat centraliza conversas de múltiplos canais num único painel.

Automação básica com regras e macros

O Gorgias oferece-lhe duas ferramentas principais para automação simples, sem IA:

• Macros: São basicamente respostas pré-definidas. Os seus agentes podem usá-las para responder a perguntas comuns como "Qual é a vossa política de devoluções?" com um clique rápido, poupando-lhes o trabalho de escrever a mesma coisa repetidamente.

• Regras: São automações simples do tipo "se isto, então aquilo". Por exemplo, pode criar uma regra que etiqueta automaticamente qualquer ticket com a palavra "reembolso" ou o envia para uma pessoa específica da sua equipa.

Estas ferramentas são definitivamente úteis para manter as coisas organizadas, mas é importante conhecer os seus limites. São baseadas em regras, o que significa que não conseguem realmente entender o que um cliente quer dizer ou lidar com uma questão que requer vários passos para ser resolvida. É aí que começa a precisar de uma IA mais inteligente.

O Gorgias permite configurar regras para automação básica, como a atribuição automática de tickets.

Campanhas de chat para interação proativa

O Gorgias Chat não serve apenas para reagir aos clientes; também lhe permite ser proativo. Com as campanhas de chat, pode configurar mensagens automáticas que aparecem para os visitantes em certas páginas. Por exemplo, pode oferecer um desconto a um comprador que esteja a ver uma página de produto há um minuto ou mais. É uma boa funcionalidade para interagir com potenciais compradores, responder às suas perguntas antes que saiam e transformar um visitante casual num cliente feliz.

IA e automação para o Gorgias Chat

Quando a sua equipa está pronta para ir além das macros e regras básicas, tem algumas formas de automatizar o Gorgias Chat. Cada caminho tem algumas desvantagens significativas no que diz respeito ao custo, à dificuldade de configuração e à eficácia real.

O agente de IA nativo do Gorgias

O Gorgias tem a sua própria ferramenta de IA, chamada "Agente de IA". Foi concebida para tratar de perguntas repetitivas sobre o estado da encomenda, devoluções e outras FAQs por conta própria. É poderosa e integra-se perfeitamente na plataforma, mas há um grande senão: o preço.

O Agente de IA do Gorgias é um extra dispendioso. De acordo com a sua página de preços, pode custar cerca de $0,90 por cada conversa que resolve. Isto acresce ao seu plano mensal e ao custo do próprio ticket. Como pode imaginar, isto pode tornar a sua fatura mensal bastante imprevisível e pode ficar fora de controlo rapidamente à medida que o seu volume de suporte cresce.

O Agente de IA do Gorgias a tratar automaticamente de uma questão de um cliente sobre o estado da encomenda.

A abordagem DIY com ChatGPT e Zapier

Para contornar o custo elevado da IA nativa, algumas equipas com conhecimentos técnicos tentam construir a sua própria solução. Isto geralmente envolve o uso do Zapier para ligar o Gorgias a um modelo de IA como o ChatGPT. A configuração costuma ser assim: um novo ticket chega, um Zap envia a mensagem para a API do ChatGPT, e a IA gera uma resposta que é publicada de volta no Gorgias como uma nota interna para um agente verificar.

Parece uma solução inteligente, mas como muitas pessoas em fóruns como o Reddit descobriram, muitas vezes acaba por ser um mau negócio.

• Os custos acumulam-se: Os Zaps de múltiplos passos do Zapier podem consumir a sua quota de tarefas surpreendentemente rápido. Depois de somar a fatura do Zapier e as taxas da API da OpenAI, pode descobrir que não está a poupar tanto dinheiro como pensava.

• As respostas não são muito boas: Um modelo genérico do ChatGPT não sabe nada sobre os seus produtos, as suas políticas específicas ou os problemas passados dos clientes. As respostas muitas vezes são vagas, erradas ou simplesmente não têm o tom da sua marca, o que significa que os seus agentes têm de as reescrever de qualquer forma.

• Torna-se um sorvedouro de tempo: Em vez de poupar tempo, a sua equipa acaba por passar o dia a "corrigir" sugestões inúteis da IA. Todo o tempo gasto a ajustar prompts anula completamente o propósito de tentar automatizar.

Integrações de IA de terceiros

Vendo esta lacuna no mercado, a App Store do Gorgias tem agora várias ferramentas de IA especializadas construídas para resolver os problemas tanto das opções nativas como das DIY. Estas soluções de terceiros são feitas para se conectarem profundamente com o seu helpdesk e fornecerem automação inteligente e consciente do contexto, sem os custos exorbitantes.

É exatamente aqui que uma plataforma como a eesel AI entra. Ao contrário de um conector genérico, ela é projetada para aprender com toda a sua base de conhecimento, tickets passados, macros, artigos do centro de ajuda e até documentos externos, para oferecer uma automação que é simultaneamente poderosa e acessível.

Uma análise completa dos preços do Gorgias

Para tomar a decisão certa, precisa de ter uma visão completa dos preços do Gorgias. O modelo baseia-se no número de "tickets faturáveis" que tem por mês, o que é bastante justo, uma vez que cresce com o seu negócio em vez do número de agentes que tem.

Plano	Preço Mensal (Faturação Mensal)	Tickets Faturáveis Incluídos	Custo Excedente (por 100 tickets)	Funcionalidades Principais
Starter	$10/mês	50	$40	Helpdesk básico, 3 utilizadores
Basic	$60/mês	300	$40	Utilizadores ilimitados, mais integrações
Pro	$360/mês	2,000	$36	Estatísticas de receita
Advanced	$900/mês	5,000	$36	Servidor de e-mail dedicado

O custo real do Gorgias: Tendo em conta o extra do agente de IA

Essa tabela só lhe conta metade da história. Se quiser usar a IA nativa do Gorgias, vai pagar muito mais. O extra do Agente de IA custa $0,90 por conversa totalmente resolvida se estiver num plano anual.

Vamos analisar isto. Digamos que está no plano "Pro" por $360 por mês. Se o Agente de IA resolver 600 tickets para si num mês (o que não é muito para uma marca em crescimento), isso representa um extra de $540 (600 tickets x $0,90). De repente, o seu custo mensal total do Gorgias salta de $360 para mais de $900. A sua fatura mais do que duplica por uma quantidade bastante modesta de automação. Esta é a principal razão pela qual tantas marcas em crescimento começam a procurar outra solução.

Uma vista da página de preços do extra do Agente de IA do Gorgias, destacando o modelo de custo por resolução.

Uma alternativa mais inteligente: Potenciar o Gorgias Chat com eesel AI

Para as equipas que consideram a IA nativa demasiado cara e a rota DIY demasiado frustrante, uma integração dedicada como a eesel AI oferece um excelente equilíbrio de poder, simplicidade e custo previsível. Foi concebida para se integrar perfeitamente na sua configuração existente do Gorgias, não para o fazer começar do zero.

Comece a usar em minutos com uma configuração verdadeiramente autónoma

Ao contrário da dor de cabeça de configurar um fluxo de trabalho Zapier de vários passos, conectar a eesel AI é uma integração de um clique. Pode estar a funcionar em poucos minutos sem precisar de um programador ou de passar por uma longa chamada de vendas.

Melhor ainda, a eesel AI permite-lhe simular a IA nos seus tickets passados antes de a ativar para clientes reais. Isto é uma grande vantagem. Mostra-lhe exatamente como a IA teria respondido a perguntas reais de clientes, dando-lhe uma previsão precisa da sua taxa de automação e permitindo-lhe ajustar o seu comportamento com risco zero.

O modo de simulação na eesel AI permite-lhe testar as respostas da IA em tickets passados do Gorgias Chat.

Unifique todo o seu conhecimento para respostas verdadeiramente precisas

O grande problema das configurações DIY com o ChatGPT é a falta de contexto. A eesel AI resolve isto ao treinar com toda a base de conhecimento da sua empresa. Aprende automaticamente com:

• O seu histórico de tickets passados do Gorgias para captar o tom da sua marca e soluções comuns.

• As suas macros e artigos do centro de ajuda existentes.

• Fontes de conhecimento externas como Google Docs, Confluence ou Notion.

Isto garante que cada resposta gerada pela IA é precisa, pessoal e soa como se viesse realmente do seu negócio.

A eesel AI conecta-se a todas as suas fontes de conhecimento para fornecer respostas precisas no seu Gorgias Chat.

Obtenha controlo total sobre o seu fluxo de trabalho de automação

Com a eesel AI, você está no controlo. Pode começar devagar, deixando a IA tratar apenas de alguns tópicos específicos (como pedidos de "onde está a minha encomenda?") e fazer com que passe tudo o resto para a sua equipa. À medida que se sentir mais confortável, pode deixá-la tratar de mais coisas. Também pode configurar ações personalizadas, o que permite que a IA faça mais do que apenas falar. Pode etiquetar tickets, atualizar campos e até fazer chamadas de API em tempo real à sua loja Shopify para consultar detalhes de encomendas.

Com a eesel AI, pode configurar ações personalizadas e ter controlo total sobre a sua automação do Gorgias Chat.

Desfrute de preços transparentes e previsíveis

Talvez a melhor parte sejam os preços. A eesel AI usa uma taxa mensal fixa baseada no seu volume geral de suporte, sem taxas por resolução. Um único plano vem com um grande pacote de interações de IA (uma resposta ou ação de IA), o que torna os seus custos completamente previsíveis. Nunca receberá uma fatura surpresa após um fim de semana de muitas vendas, permitindo-lhe escalar a sua automação sem se preocupar com o seu orçamento.

O Gorgias Chat é a escolha certa para si?

O Gorgias Chat é, sem dúvida, uma das melhores ferramentas de chat ao vivo disponíveis para negócios de e-commerce. Oferece uma fantástica integração com o Shopify e uma interface limpa e fácil de usar para equipas de suporte. É uma excelente base para qualquer configuração de serviço ao cliente.

No que diz respeito à automação inteligente, no entanto, a escolha que faz é muito importante. Depender do Agente de IA nativo pode levar a contas crescentes e imprevisíveis que o penalizam por crescer. Por outro lado, as soluções DIY são muitas vezes apenas uma frustrante perda de tempo.

Para aproveitar realmente o poder da automação no Gorgias, sem os custos exorbitantes ou as dores de cabeça técnicas, a jogada mais inteligente é integrar uma plataforma de IA especializada de terceiros.

Dê o próximo passo com o Gorgias Chat

Uma ferramenta como a eesel AI melhora a sua configuração existente do Gorgias Chat, dando-lhe uma automação mais precisa, controlável e acessível. Funciona com as ferramentas que já usa, potenciando-as em vez de o obrigar a começar do zero.

Veja como a eesel AI pode transformar o seu fluxo de trabalho no Gorgias. Comece o seu teste gratuito ou agende uma demonstração para ver o nosso poderoso motor de simulação em ação nos seus próprios tickets históricos.