Gorgias Chat: Guía completa de funciones, IA y precios en 2025

Si gestionas una marca de ecommerce en Shopify, es casi seguro que has oído hablar de Gorgias. Su chat en vivo integrado es una parte fundamental de su atractivo, prometiendo convertir las conversaciones con clientes en ventas y hacer que el soporte parezca no requerir esfuerzo. Pero a medida que tu volumen de tickets comienza a aumentar, es natural que empieces a buscar soluciones de IA y automatización para evitar que tu equipo se vea desbordado. Y es ahí donde las cosas pueden complicarse un poco, por no hablar de lo caro que puede resultar.

Muchos equipos se quedan atascados sopesando el elevado precio de la IA propia de Gorgias frente a configuraciones "hazlo tú mismo" engorrosas y que consumen mucho tiempo con herramientas como Zapier y ChatGPT. Esta guía está aquí para aclarar las cosas. Repasaremos todo lo que necesitas saber sobre Gorgias Chat: sus características principales, las diferentes formas en que puedes automatizarlo, la estructura completa de precios y cómo encontrar una manera más inteligente y rentable de gestionar tu soporte.

¿Qué es Gorgias Chat?

Entonces, ¿qué es exactamente Gorgias Chat? Piénsalo como el centro de chat en vivo y mensajería del helpdesk de atención al cliente de Gorgias. Es mucho más que una simple burbuja de chat en tu sitio web; es una herramienta creada específicamente para el mundo del ecommerce. Debido a que se conecta directamente con plataformas como Shopify, BigCommerce y Magento, tus agentes de soporte pueden ver el historial completo de pedidos de un cliente y otros detalles directamente dentro de la conversación.

El objetivo principal aquí es ayudarte a dar un soporte instantáneo y personal que resuelva los problemas rápidamente. Al eliminar esa fricción del proceso de compra, puedes aumentar tus tasas de conversión y construir el tipo de lealtad del cliente que hace que la gente vuelva.

Características clave de la plataforma Gorgias Chat

Antes de entrar en el tema de la IA, es útil entender lo que Gorgias Chat ofrece de entrada. Estas son las características principales que lo han convertido en una opción de referencia para miles de tiendas en línea.

Conversaciones omnicanal centralizadas

Una de las mayores ventajas de Gorgias es cómo reúne todas las conversaciones con tus clientes en un solo lugar. Con Gorgias Chat, no solo estás gestionando el chat en vivo del sitio web. Recopila mensajes de todos los lugares donde tus clientes pasan el tiempo, incluyendo:

• Email

• Facebook Messenger y DMs de Instagram

• SMS y Voz (disponibles como complementos)

Tener esta visión omnicanal significa que tus agentes obtienen una única y clara cronología del historial completo de cada cliente, sin importar cómo se pusieron en contacto. Cuando combinas eso con su profunda integración con Shopify, los agentes pueden verificar los detalles del pedido, el estado del envío y las compras anteriores sin tener que cambiar de pestaña.

Gorgias Chat centraliza las conversaciones de múltiples canales en un único panel de control.

Automatización básica con reglas y macros

Gorgias te ofrece dos herramientas principales para la automatización simple, sin IA:

• Macros: Son básicamente respuestas predefinidas. Tus agentes pueden usarlas para responder preguntas comunes como "¿Cuál es su política de devoluciones?" con un solo clic, ahorrándoles tener que escribir lo mismo una y otra vez.

• Reglas: Son automatizaciones simples de tipo "si ocurre esto, haz aquello". Por ejemplo, podrías crear una regla que etiquete automáticamente cualquier ticket con la palabra "reembolso" o lo envíe a una persona específica de tu equipo.

Estas herramientas son definitivamente útiles para mantener las cosas organizadas, pero es importante conocer sus limitaciones. Se basan en reglas, lo que significa que no pueden entender realmente lo que un cliente quiere decir ni gestionar una pregunta que requiere varios pasos para resolverse. Ahí es donde empiezas a necesitar una IA más inteligente.

Gorgias permite configurar reglas para la automatización básica, como la asignación automática de tickets.

Campañas de chat para una interacción proactiva

Gorgias Chat no es solo para reaccionar a los clientes; también te permite ser proactivo. Con las campañas de chat, puedes configurar mensajes automatizados que aparecen para los visitantes en ciertas páginas. Por ejemplo, podrías ofrecer un descuento a un comprador que ha estado mirando una página de producto durante un minuto más o menos. Es una buena característica para interactuar con compradores potenciales, responder sus preguntas antes de que se vayan y convertir a un navegador casual en un cliente feliz.

IA y automatización para Gorgias Chat

Cuando tu equipo está listo para ir más allá de las macros y reglas básicas, tienes varias formas de automatizar Gorgias Chat. Cada camino tiene sus pros y contras en cuanto a coste, dificultad de configuración y eficacia real.

El agente de IA nativo de Gorgias

Gorgias tiene su propia herramienta de IA, llamada "AI Agent" (Agente de IA). Está diseñado para encargarse por sí solo de preguntas repetitivas sobre el estado de los pedidos, devoluciones y otras preguntas frecuentes. Es potente y se integra perfectamente en la plataforma, pero hay un gran inconveniente: el precio.

El Agente de IA de Gorgias es un complemento caro. Según su página de precios, puede costar alrededor de 0,90 $ por cada conversación que resuelve. Eso es además de tu plan mensual y el coste del propio ticket. Como puedes imaginar, esto puede hacer que tu factura mensual sea bastante impredecible y se dispare rápidamente a medida que crece tu volumen de soporte.

El Agente de IA de Gorgias gestionando automáticamente una consulta de un cliente sobre el estado de un pedido.

El enfoque "hazlo tú mismo" con ChatGPT y Zapier

Para evitar el alto coste de la IA nativa, algunos equipos con conocimientos técnicos intentan construir su propia solución. Esto generalmente implica usar Zapier para conectar Gorgias a un modelo de IA como ChatGPT. La configuración suele ser así: llega un nuevo ticket, un Zap envía el mensaje a la API de ChatGPT y la IA genera una respuesta que se publica de nuevo en Gorgias como una nota interna para que un agente la revise.

Parece una solución ingeniosa, pero como muchas personas en foros como Reddit han descubierto, a menudo termina siendo un mal negocio.

• Los costes se acumulan: Los Zaps de varios pasos de Zapier pueden consumir tu asignación de tareas sorprendentemente rápido. Una vez que sumas la factura de Zapier y las tarifas de la API de OpenAI, podrías descubrir que no estás ahorrando tanto dinero como pensabas.

• Las respuestas no son muy buenas: Un modelo genérico de ChatGPT no tiene idea de tus productos, tus políticas específicas o los problemas pasados de los clientes. Las respuestas a menudo son vagas, incorrectas o simplemente no se ajustan a la voz de tu marca, lo que significa que tus agentes tienen que reescribirlas de todos modos.

• Se convierte en una pérdida de tiempo: En lugar de ahorrar tiempo, tu equipo termina pasando el día "corrigiendo" sugerencias inútiles de la IA. Todo el tiempo invertido en ajustar los prompts anula por completo el propósito de intentar automatizar en primer lugar.

Integraciones de IA de terceros

Viendo este vacío en el mercado, la App Store de Gorgias ahora tiene varias herramientas de IA especializadas diseñadas para resolver los problemas tanto de las opciones nativas como de las de "hazlo tú mismo". Estas soluciones de terceros están hechas para conectarse profundamente con tu helpdesk y proporcionar una automatización inteligente y consciente del contexto sin los costes desorbitados.

Aquí es exactamente donde entra en juego una plataforma como eesel AI. A diferencia de un conector genérico, está diseñada para aprender de toda tu base de conocimientos, tickets pasados, macros, artículos del centro de ayuda e incluso documentos externos, para ofrecer una automatización que es a la vez potente y asequible.

Un desglose completo de los precios de Gorgias

Para tomar la decisión correcta, necesitas ver el panorama completo de los precios de Gorgias. El modelo se basa en cuántos "tickets facturables" tienes cada mes, lo cual es bastante justo ya que crece con tu negocio en lugar de con el número de agentes que tienes.

Plan	Precio mensual (facturado mensualmente)	Tickets facturables incluidos	Coste por excedente (por cada 100 tickets)	Características clave
Starter	10 $/mes	50	40 $	Helpdesk básico, 3 puestos de usuario
Basic	60 $/mes	300	40 $	Usuarios ilimitados, más integraciones
Pro	360 $/mes	2,000	36 $	Estadísticas de ingresos
Advanced	900 $/mes	5,000	36 $	Servidor de correo electrónico dedicado

El coste real de Gorgias: teniendo en cuenta el complemento del agente de IA

Esa tabla solo cuenta la mitad de la historia. Si quieres usar la IA nativa de Gorgias, vas a pagar mucho más. El complemento del Agente de IA cuesta 0,90 $ por conversación completamente resuelta si tienes un plan anual.

Analicemos esto. Digamos que estás en el plan "Pro" por 360 $ al mes. Si el Agente de IA resuelve 600 tickets para ti en un mes (lo que no es mucho para una marca en crecimiento), eso supone un extra de 540 $ (600 tickets x 0,90 $). De repente, tu coste mensual total de Gorgias salta de 360 $ a más de 900 $. Tu factura se duplica con creces por una cantidad de automatización bastante modesta. Esta es la razón número uno por la que tantas marcas en crecimiento empiezan a buscar otra alternativa.

Una vista de la página de precios del complemento Agente de IA de Gorgias, destacando el modelo de coste por resolución.

Una alternativa más inteligente: potenciando Gorgias Chat con eesel AI

Para los equipos que encuentran la IA nativa demasiado cara y la ruta "hazlo tú mismo" demasiado frustrante, una integración dedicada como eesel AI ofrece un gran equilibrio entre potencia, simplicidad y coste predecible. Está diseñada para integrarse directamente en tu configuración de Gorgias existente, no para hacerte empezar de nuevo.

Empieza a funcionar en minutos con una configuración totalmente autogestionable

A diferencia del quebradero de cabeza que supone configurar un flujo de trabajo de Zapier de varios pasos, conectar eesel AI es una integración de un solo clic. Puedes estar en funcionamiento en pocos minutos sin necesidad de un desarrollador ni de pasar por una larga llamada de ventas.

Aún mejor, eesel AI te permite simular la IA en tus tickets pasados antes de activarla para los clientes en tiempo real. Esto es algo muy importante. Te muestra exactamente cómo la IA habría respondido a preguntas reales de los clientes, dándote una vista previa precisa de tu tasa de automatización y permitiéndote ajustar su comportamiento sin ningún riesgo.

El modo de simulación en eesel AI te permite probar las respuestas de la IA en tickets pasados de Gorgias Chat.

Unifica todo tu conocimiento para obtener respuestas realmente precisas

El gran problema de las configuraciones de ChatGPT "hazlo tú mismo" es su falta de contexto. eesel AI resuelve esto entrenándose con todo el cerebro de tu empresa. Aprende automáticamente de:

• Tu historial de tickets pasados de Gorgias para captar la voz de tu marca y las soluciones comunes.

• Tus macros y artículos del centro de ayuda existentes.

• Fuentes de conocimiento externas como Google Docs, Confluence o Notion.

Esto asegura que cada respuesta que genera la IA sea precisa, personal y suene como si realmente viniera de tu empresa.

eesel AI se conecta a todas tus fuentes de conocimiento para proporcionar respuestas precisas en tu Gorgias Chat.

Obtén control total sobre tu flujo de trabajo de automatización

Con eesel AI, tú tienes el control. Puedes empezar poco a poco, dejando que la IA se encargue solo de algunos temas específicos (como las solicitudes de "¿dónde está mi pedido?") y que pase todo lo demás a tu equipo. A medida que te sientas más cómodo, puedes dejar que gestione más cosas. También puedes configurar acciones personalizadas, lo que permite a la IA hacer más que solo hablar. Puede etiquetar tickets, actualizar campos e incluso realizar llamadas a la API en tiempo real a tu tienda de Shopify para buscar detalles de pedidos.

Con eesel AI, puedes configurar acciones personalizadas y tener control total sobre la automatización de tu Gorgias Chat.

Disfruta de precios transparentes y predecibles

Quizás la mejor parte es el precio. eesel AI utiliza una tarifa mensual fija basada en tu volumen total de soporte, sin tarifas por resolución. Un único plan incluye un gran paquete de interacciones de IA (una respuesta o acción de la IA), lo que hace que tus costes sean completamente predecibles. Nunca recibirás una factura sorpresa después de un fin de semana de muchas ventas, lo que te permite escalar tu automatización sin preocuparte por tu presupuesto.

¿Es Gorgias Chat adecuado para ti?

Gorgias Chat es, sin duda, una de las mejores herramientas de chat en vivo que existen para negocios de ecommerce. Ofrece una fantástica integración con Shopify y una interfaz limpia y fácil de usar para los equipos de soporte. Es una base excelente para cualquier configuración de servicio al cliente.

Sin embargo, cuando se trata de automatización inteligente, la elección que hagas es muy importante. Confiar en el Agente de IA nativo puede llevar a facturas crecientes e impredecibles que te castigan por crecer. Por otro lado, las soluciones "hazlo tú mismo" a menudo son solo una frustrante pérdida de tiempo.

Para aprovechar realmente el poder de la automatización en Gorgias, sin los costes desorbitados ni los quebraderos de cabeza técnicos, el movimiento más inteligente es integrar una plataforma de IA especializada de terceros.

Da el siguiente paso con Gorgias Chat

Una herramienta como eesel AI mejora tu configuración existente de Gorgias Chat, ofreciéndote una automatización más precisa, controlable y asequible. Funciona con las herramientas que ya utilizas, potenciándolas en lugar de hacerte empezar desde cero.

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