Gorgias Chat: Una guía completa de funciones, IA y precios en 2026

Si usted dirige una marca de comercio electrónico en Shopify, es casi seguro que haya oído hablar de Gorgias. Su chat en vivo integrado es una gran parte de su atractivo, prometiendo transformar las conversaciones con los clientes en ventas y hacer que el soporte técnico parezca algo sencillo. Pero a medida que su volumen de tickets comienza a aumentar, naturalmente empezará a buscar IA y automatización para mantener la eficiencia de su equipo.

Muchos equipos exploran diferentes formas de escalar, desde el propio Agente de IA nativo de Gorgias hasta configuraciones personalizadas por cuenta propia (DIY) con herramientas como Zapier y ChatGPT. Esta guía está aquí para aclarar las cosas. Repasaremos todo lo que necesita saber sobre Gorgias Chat: sus funciones principales, las diferentes formas en que puede automatizarlo, la estructura de precios por niveles y cómo encontrar la forma más rentable de gestionar su soporte en 2026.

¿Qué es Gorgias Chat?

Entonces, ¿qué es exactamente Gorgias Chat? Piénselo como el centro de chat en vivo y mensajería del helpdesk de servicio al cliente de Gorgias. Es mucho más que una simple burbuja de chat en su sitio; es una herramienta creada específicamente para el mundo del comercio electrónico (ecommerce). Debido a que se conecta directamente con plataformas como Shopify, BigCommerce y Magento, sus agentes de soporte pueden ver todo el historial de pedidos de un cliente y otros detalles directamente dentro de la conversación.

El objetivo principal aquí es ayudarle a brindar un soporte instantáneo y personal que resuelva los problemas rápidamente. Al eliminar las fricciones del proceso de compra, puede aumentar sus tasas de conversión y generar el tipo de lealtad del cliente que hace que la gente regrese.

Funciones clave de la plataforma Gorgias Chat

Antes de entrar en el tema de la IA, conviene entender qué ofrece Gorgias Chat desde el principio. Estas son las funciones principales que lo han convertido en la opción preferida de miles de tiendas en línea.

Conversaciones omnicanal centralizadas

Una de las mayores ventajas de Gorgias es cómo reúne todas las conversaciones con sus clientes en un solo lugar. Con Gorgias Chat, usted no solo se encarga del chat en vivo del sitio web. Este sistema atrae mensajes de todos los lugares donde se encuentran sus clientes, incluyendo:

• Correo electrónico

• Facebook Messenger e Instagram DMs

• SMS y Voz (estos están disponibles como complementos)

Tener esta visión omnicanal (omnichannel) significa que sus agentes obtienen una cronología única y limpia de todo el historial de cada cliente, sin importar cómo se hayan puesto en contacto. Cuando se combina eso con su profunda integración con Shopify, los agentes pueden verificar los detalles del pedido, el estado del envío y las compras pasadas sin tener que cambiar de pestaña.

Automatización básica con reglas y macros

Gorgias le ofrece dos herramientas principales para una automatización sencilla y eficiente:

• Macros: Estas son respuestas predefinidas útiles. Sus agentes pueden usarlas para responder preguntas comunes como "¿Cuál es su política de devoluciones?" con un clic rápido, evitando que tengan que escribir lo mismo una y otra vez.

• Reglas (Rules): Estas son automatizaciones inteligentes de tipo "si sucede esto, entonces aquello". Por ejemplo, podría crear una regla que etiquete automáticamente cualquier ticket con la palabra "reembolso" o lo envíe a una persona específica de su equipo.

Sin duda, son muy prácticas para mantener las cosas organizadas. Se basan en reglas, lo que las hace perfectas para manejar escenarios claros y asegurar que su equipo mantenga la productividad. Para consultas más complejas, podría considerar añadir capas de IA más inteligente.

Campañas de chat para una participación proactiva

Gorgias Chat no es solo para reaccionar a los clientes; también le permite ser proactivo. Con las campañas de chat, puede configurar mensajes automatizados que aparecen para los visitantes en ciertas páginas. Por ejemplo, podría ofrecer un descuento a un comprador que ha estado mirando la página de un producto durante un minuto o más. Es una función excelente para atraer a compradores potenciales, responder a sus preguntas antes de que se vayan y convertir a un navegador ocasional en un cliente satisfecho.

IA y automatización para Gorgias Chat

Cuando su equipo esté listo para ir más allá de las macros y reglas básicas, tiene varias formas de automatizar Gorgias Chat. Cada camino ofrece diferentes beneficios dependiendo de su presupuesto y necesidades técnicas.

El agente de IA nativo de Gorgias

Gorgias tiene su propia herramienta de IA potente, llamada "Agente de IA" (AI Agent). Está diseñado para encargarse por sí solo de preguntas repetitivas sobre el estado de los pedidos, devoluciones y otras preguntas frecuentes (FAQs). Es una solución robusta que encaja perfectamente en la plataforma.

El Agente de IA de Gorgias es un complemento premium. Según su página de precios, cuesta alrededor de 0,90 USD por cada conversación individual que resuelve. Este modelo de precios basado en el rendimiento significa que usted paga por los resultados, lo que puede ser una inversión valiosa para las marcas que buscan una solución nativa y totalmente integrada.

El enfoque DIY con ChatGPT y Zapier

Para explorar métodos de automatización alternativos, algunos equipos intentan construir su propia solución. Esto suele implicar el uso de Zapier para vincular Gorgias a un modelo de IA como ChatGPT. La configuración suele verse así: entra un nuevo ticket, un Zap envía el mensaje a la API de ChatGPT y la IA genera una respuesta que se publica de nuevo en Gorgias como una nota interna para que un agente la revise.

Si bien este es un enfoque creativo, muchos usuarios en foros como Reddit han descubierto que puede consumir mucho tiempo de gestión.

• Costos variables: Los Zaps de varios pasos de Zapier pueden agotar rápidamente su asignación de tareas. Al combinar los costos de Zapier y las tarifas de la API de OpenAI, es importante supervisar el gasto total.

• Necesidades de contexto: Un modelo genérico de ChatGPT no conoce automáticamente sus productos o políticas específicas. Esto significa que los agentes aún podrían necesitar revisar y ajustar las respuestas para que coincidan con la voz de su marca.

• Mantenimiento continuo: Este enfoque requiere ajustes regulares e ingeniería de instrucciones (prompt engineering), lo que puede quitar tiempo a otras tareas de soporte.

graph TD
    A[Nuevo Ticket en Gorgias] --> B{Trigger de Zapier};
    B --> C[Enviar a API de ChatGPT];
    C --> D{Generar Respuesta};
    D --> E[Publicar como Nota Interna en Gorgias];
    E --> F[Agente Revisa y Envía];
end

Integraciones de IA de terceros

Reconociendo la necesidad de una automatización especializada, la App Store de Gorgias cuenta con varias herramientas de IA especializadas creadas para mejorar la experiencia nativa. Estas soluciones de terceros están diseñadas para conectarse profundamente con su helpdesk y proporcionar una automatización inteligente y consciente del contexto que complementa las funciones principales de Gorgias.

Aquí es exactamente donde entra en juego una plataforma como eesel AI. Está diseñada para aprender de toda su base de conocimientos (knowledge base), tickets anteriores, macros y artículos del centro de ayuda para ofrecer una automatización potente que funciona directamente dentro de su flujo de trabajo de Gorgias.

Un desglose completo de los precios de Gorgias

Para tomar la decisión correcta para 2026, necesita ver el panorama completo de los precios de Gorgias. El modelo se basa en "tickets facturables" por mes, el cual escala a medida que su negocio crece.

Plan	Precio mensual (Facturación mensual)	Tickets facturables incluidos	Costo por exceso (cada 100 tickets)	Funciones clave
Starter	$10/mes	50	$40	Helpdesk básico, 3 asientos de usuario
Basic	$60/mes	300	$40	Usuarios ilimitados, más integraciones
Pro	$360/mes	2.000	$36	Estadísticas de ingresos
Advanced	$900/mes	5.000	$36	Servidor de correo electrónico dedicado

Agente de IA de Gorgias: Teniendo en cuenta la inversión en automatización

La tabla anterior cubre la plataforma de helpdesk en sí. Si decide utilizar el Agente de IA nativo de Gorgias, este se factura como un complemento basado en el éxito a 0,90 USD por conversación totalmente resuelta (en planes anuales).

Esto significa que su inversión total escala con el volumen de soporte que maneja la IA. Por ejemplo, en el plan "Pro", si el Agente de IA resuelve 600 tickets en un mes, usted está invirtiendo un adicional de 540 USD (600 tickets x $0,90) en su soporte automatizado. Esto garantiza que su equipo pueda centrarse en problemas complejos mientras la IA se encarga de la mayor parte de las solicitudes rutinarias. Muchas marcas consideran que esta integración nativa vale la inversión por su facilidad de uso.

Una opción potente: Potenciar Gorgias Chat con eesel AI

Para los equipos que buscan capacidades de IA especializadas con un modelo de precios diferente, una integración dedicada como eesel AI ofrece un gran equilibrio entre potencia y simplicidad. Está diseñado para deslizarse directamente en su configuración actual de Gorgias para mejorar sus capacidades.

Entre en funcionamiento en minutos con una configuración verdaderamente autoservicio

Conectar eesel AI es un proceso de integración sencillo de un solo clic. Puede estar configurado y funcionando en pocos minutos, lo que lo convierte en una forma fácil de añadir otra capa de automatización a su helpdesk de Gorgias.

Incluso mejor, eesel AI le permite simular la IA en sus tickets pasados antes de activarla para clientes reales. Esta es una función valiosa que le muestra exactamente cómo habría respondido la IA a preguntas reales de los clientes, permitiéndole refinar su comportamiento con confianza.

Unifique todo su conocimiento para obtener respuestas verdaderamente precisas

eesel AI trabaja junto a Gorgias entrenándose con el conocimiento colectivo de su empresa. Puede aprender de:

• Su historial de tickets de Gorgias anteriores para captar la voz de su marca.

• Sus macros existentes y artículos del centro de ayuda.

• Fuentes de conocimiento externas como Google Docs, Confluence o Notion.

Esto asegura que la automatización sea precisa y esté alineada con los estándares de su marca.

Obtenga un control total sobre su flujo de trabajo de automatización

Con eesel AI, usted tiene el control total sobre cuánto automatiza. Puede hacer que la IA maneje temas específicos como "¿dónde está mi pedido?" mientras pasa los problemas más complejos a su equipo. También puede configurar acciones personalizadas, permitiendo que la IA etiquete tickets, actualice campos e incluso busque detalles de pedidos en su tienda Shopify a través de llamadas a la API en tiempo real.

Disfrute de precios transparentes y predecibles

eesel AI ofrece una tarifa mensual fija basada en su volumen general de soporte. Esto proporciona una estructura de costos predecible, lo que le permite escalar su automatización a medida que su negocio crece sin facturas sorpresa después de periodos de ventas intensos.

¿Es Gorgias Chat adecuado para usted?

Gorgias Chat es una de las principales herramientas de chat en vivo disponibles para las empresas de comercio electrónico en la actualidad. Ofrece una integración líder en la industria con Shopify y una interfaz limpia y eficiente para los equipos de soporte. Es una base sólida y sofisticada para cualquier configuración de servicio al cliente.

Cuando se trata de automatización, usted tiene excelentes opciones. El Agente de IA nativo proporciona una experiencia fluida basada en el rendimiento. Alternativamente, integrar una plataforma de terceros especializada puede ofrecer flexibilidad adicional y un escalado predecible.

Dé el siguiente paso con Gorgias Chat

Una herramienta como eesel AI mejora su configuración actual de Gorgias Chat, proporcionando una automatización especializada que funciona dentro de las herramientas que ya utiliza. Se trata de potenciar su helpdesk para brindar la mejor experiencia posible al cliente.

Vea cómo eesel AI puede transformar su flujo de trabajo en Gorgias. Comience su prueba gratuita o reserve una demostración para ver nuestro potente motor de simulación en acción con sus propios tickets históricos.