Gorgias Chat : un guide complet des fonctionnalités, de l'IA et des tarifs en 2026

Si vous gérez une marque de commerce électronique (e-commerce) sur Shopify, vous avez presque certainement entendu parler de Gorgias. Son chat en direct intégré constitue une grande partie de son attrait, promettant de transformer les conversations clients en ventes et de rendre le support sans effort. Mais à mesure que votre volume de tickets commence à grimper, vous commencerez naturellement à envisager l'IA et l'automatisation pour maintenir l'efficacité de votre équipe.

De nombreuses équipes explorent différentes façons de passer à l'échelle, de l'Agent IA natif de Gorgias aux configurations personnalisées « faites maison » (DIY) avec des outils comme Zapier et ChatGPT. Ce guide est là pour clarifier les choses. Nous passerons en revue tout ce que vous devez savoir sur Gorgias Chat : ses fonctionnalités de base, les différentes manières de l'automatiser, la structure tarifaire par paliers, et comment trouver le moyen le plus rentable de gérer votre support en 2026.

Qu'est-ce que Gorgias Chat ?

Alors, qu'est-ce que Gorgias Chat exactement ? Considérez-le comme le centre de messagerie et de chat en direct du centre d'assistance client Gorgias (helpdesk). C'est bien plus qu'une simple bulle de chat sur votre site ; c'est un outil conçu spécifiquement pour le monde du e-commerce. Parce qu'il se connecte directement à des plateformes comme Shopify, BigCommerce et Magento, vos agents de support peuvent consulter l'historique complet des commandes d'un client et d'autres détails directement au sein de la conversation.

L'objectif principal ici est de vous aider à offrir un support instantané et personnel qui résout les problèmes rapidement. En éliminant les frictions du processus d'achat, vous pouvez augmenter vos taux de conversion et instaurer le type de fidélité client qui incite les gens à revenir.

Fonctionnalités clés de la plateforme Gorgias Chat

Avant d'aborder l'IA, il est utile de comprendre ce que Gorgias Chat propose d'emblée. Ce sont les fonctionnalités de base qui en ont fait une référence pour des milliers de boutiques en ligne.

Conversations omnicanales centralisées

L'un des plus grands avantages de Gorgias est la manière dont il rassemble toutes vos conversations clients en un seul endroit. Avec Gorgias Chat, vous ne gérez pas seulement le chat en direct du site web. Il récupère les messages de tous les endroits où se trouvent vos clients, notamment :

• E-mail

• Facebook Messenger et Instagram DM

• SMS et Voix (disponibles en tant qu'extensions)

Le fait de disposer de cette vue omnicanale (omnichannel) signifie que vos agents bénéficient d'une chronologie unique et claire de tout l'historique de chaque client, quel que soit le moyen utilisé pour vous contacter. Lorsque vous associez cela à son intégration profonde avec Shopify, les agents peuvent vérifier les détails des commandes, le statut de l'expédition et les achats passés sans jamais avoir à changer d'onglet.

Automatisation de base avec des règles et des macros

Gorgias vous offre deux outils principaux pour une automatisation simple et efficace :

• Macros : Il s'agit de réponses préenregistrées utiles. Vos agents peuvent les utiliser pour répondre à des questions courantes telles que « Quelle est votre politique de retour ? » en un clic rapide, leur évitant ainsi de taper la même chose indéfiniment.

• Règles : Ce sont des automatisations intelligentes de type « si ceci, alors cela ». Par exemple, vous pourriez créer une règle qui étiquette automatiquement tout ticket contenant le mot « remboursement » ou l'envoie à une personne spécifique de votre équipe.

Ces outils sont assurément pratiques pour rester organisé. Ils sont basés sur des règles, ce qui les rend parfaits pour gérer des scénarios bien définis et garantir la productivité de votre équipe. Pour des demandes plus complexes, vous pourriez envisager d'ajouter une couche d'IA plus intelligente.

Campagnes de chat pour un engagement proactif

Gorgias Chat n'est pas seulement destiné à réagir aux clients ; il vous permet également d'être proactif. Avec les campagnes de chat, vous pouvez configurer des messages automatisés qui s'affichent pour les visiteurs sur certaines pages. Par exemple, vous pourriez offrir une remise à un acheteur qui consulte une page produit depuis une minute ou deux. C'est une excellente fonctionnalité pour engager les acheteurs potentiels, répondre à leurs questions avant qu'ils ne partent, et transformer un simple visiteur en un client satisfait.

IA et automatisation pour Gorgias Chat

Lorsque votre équipe est prête à aller au-delà des macros et des règles de base, vous disposez de plusieurs moyens pour automatiser Gorgias Chat. Chaque voie offre des avantages différents selon votre budget et vos besoins techniques.

L'Agent IA natif de Gorgias

Gorgias possède son propre outil d'IA puissant, appelé « Agent IA ». Il est conçu pour s'occuper seul des questions répétitives sur le statut des commandes, les retours et d'autres FAQ. C'est une solution robuste qui s'intègre parfaitement à la plateforme.

L'Agent IA de Gorgias est une extension premium. Selon leur page de tarifs, il coûte environ 0,90 $ pour chaque conversation qu'il résout. Ce modèle de tarification basé sur la performance signifie que vous payez pour les résultats, ce qui peut être un investissement précieux pour les marques à la recherche d'une solution native et entièrement intégrée.

L'approche DIY avec ChatGPT et Zapier

Pour explorer des méthodes d'automatisation alternatives, certaines équipes tentent de construire leur propre solution. Cela implique généralement d'utiliser Zapier pour relier Gorgias à un modèle d'IA comme ChatGPT. La configuration ressemble souvent à ceci : un nouveau ticket arrive, un Zap envoie le message à l'API de ChatGPT, et l'IA génère une réponse qui est renvoyée dans Gorgias sous forme de note interne qu'un agent doit vérifier.

Bien qu'il s'agisse d'une approche créative, de nombreux utilisateurs sur des forums comme Reddit ont constaté que sa gestion peut prendre beaucoup de temps.

• Coûts variables : Les Zaps multi-étapes de Zapier peuvent épuiser rapidement votre quota de tâches. Lorsque vous combinez les coûts de Zapier et les frais d'API d'OpenAI, il est important de surveiller la dépense totale.

• Besoins de contexte : Un modèle ChatGPT générique ne connaît pas automatiquement vos produits ou politiques spécifiques. Cela signifie que les agents devront peut-être encore réviser et ajuster les réponses pour qu'elles correspondent à la voix de votre marque.

• Maintenance continue : Cette approche nécessite des ajustements réguliers et de l'ingénierie de requêtes (prompt engineering), ce qui peut détourner du temps d'autres tâches de support.

graph TD
    A[Nouveau Ticket dans Gorgias] --> B{Déclencheur Zapier};
    B --> C[Envoi à l'API ChatGPT];
    C --> D{Générer une Réponse};
    D --> E[Publier comme Note Interne dans Gorgias];
    E --> F[L'Agent Révise et Envoie];

Intégrations d'IA tierces

Reconnaissant le besoin d'une automatisation spécialisée, l'App Store de Gorgias propose plusieurs outils d'IA spécialisés conçus pour améliorer l'expérience native. Ces solutions tierces sont conçues pour se connecter profondément à votre centre d'assistance et fournir une automatisation intelligente et contextuelle qui complète les fonctionnalités de base de Gorgias.

C'est précisément là qu'une plateforme comme eesel AI intervient. Elle est conçue pour apprendre de l'ensemble de votre base de connaissances, de vos anciens tickets, de vos macros et des articles de votre centre d'aide afin de fournir une automatisation puissante qui fonctionne directement au sein de votre flux de travail Gorgias.

Une analyse complète des tarifs de Gorgias

Pour prendre la bonne décision pour 2026, vous devez avoir une vue d'ensemble de la tarification de Gorgias. Le modèle est basé sur le nombre de « tickets facturables » par mois, qui évolue à mesure que votre entreprise grandit.

Forfait	Prix mensuel (Facturé mensuellement)	Tickets facturables inclus	Coût de dépassement (par 100 tickets)	Fonctionnalités clés
Starter	10 $/mois	50	40 $	Centre d'assistance de base, 3 sièges utilisateurs
Basic	60 $/mois	300	40 $	Utilisateurs illimités, plus d'intégrations
Pro	360 $/mois	2 000	36 $	Statistiques de revenus
Advanced	900 $/mois	5 000	36 $	Serveur de messagerie dédié

Agent IA de Gorgias : Intégrer l'investissement dans l'automatisation

Le tableau ci-dessus couvre la plateforme du centre d'assistance elle-même. Si vous choisissez d'utiliser l'Agent IA natif de Gorgias, il est tarifé sous forme d'extension basée sur le succès à 0,90 $ par conversation entièrement résolue (sur les forfaits annuels).

Cela signifie que votre investissement total s'adapte au volume de support géré par l'IA. Par exemple, sur le forfait « Pro », si l'Agent IA résout 600 tickets au cours d'un mois, vous investissez 540 $ supplémentaires (600 tickets x 0,90 $) dans votre support automatisé. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur des problèmes complexes pendant que l'IA gère le gros des demandes courantes. De nombreuses marques estiment que cette intégration native vaut l'investissement pour sa facilité d'utilisation.

Une option puissante : Booster Gorgias Chat avec eesel AI

Pour les équipes à la recherche de capacités d'IA spécialisées avec un modèle de tarification différent, une intégration dédiée comme eesel AI offre un excellent équilibre entre puissance et simplicité. Elle est conçue pour s'insérer directement dans votre configuration Gorgias existante afin d'améliorer vos capacités.

Déploiement en quelques minutes avec une configuration en libre-service

La connexion d'eesel AI est un processus d'intégration simple en un clic. Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, ce qui constitue un moyen facile d'ajouter une couche d'automatisation supplémentaire à votre centre d'assistance Gorgias.

Mieux encore, eesel AI vous permet de simuler l'IA sur vos anciens tickets avant de l'activer pour les clients en direct. C'est une fonctionnalité précieuse qui vous montre exactement comment l'IA aurait répondu à de vraies questions de clients, vous permettant d'affiner son comportement en toute confiance.

Unifiez toutes vos connaissances pour des réponses vraiment précises

eesel AI travaille aux côtés de Gorgias en s'entraînant sur les connaissances collectives de votre entreprise. Il peut apprendre de :

• Votre historique de tickets Gorgias passés pour s'imprégner de la voix de votre marque.

• Vos macros existantes et les articles de votre centre d'aide.

• Des sources de connaissances externes comme Google Docs, Confluence ou Notion.

Cela garantit que l'automatisation est précise et alignée sur les standards de votre marque.

Obtenez un contrôle total sur votre flux d'automatisation

Avec eesel AI, vous avez un contrôle total sur le degré d'automatisation. Vous pouvez laisser l'IA gérer des sujets spécifiques comme « où est ma commande ? » tout en transmettant les problèmes plus complexes à votre équipe. Vous pouvez également configurer des actions personnalisées, permettant à l'IA d'étiqueter les tickets, de mettre à jour des champs et même de consulter les détails des commandes dans votre boutique Shopify via des appels API en temps réel.

Profitez d'une tarification transparente et prévisible

eesel AI propose un forfait mensuel fixe basé sur votre volume global de support. Cela fournit une structure de coûts prévisible, vous permettant de faire évoluer votre automatisation à mesure que votre entreprise grandit sans factures surprises après les périodes de ventes intenses.

Gorgias Chat est-il fait pour vous ?

Gorgias Chat est l'un des meilleurs outils de chat en direct disponibles pour les entreprises de e-commerce aujourd'hui. Il offre une intégration de premier plan avec Shopify et une interface claire et efficace pour les équipes de support. C'est une base fiable et sophistiquée pour toute configuration de service client.

En matière d'automatisation, vous disposez d'excellentes options. L'Agent IA natif offre une expérience fluide basée sur la performance. Alternativement, l'intégration d'une plateforme tierce spécialisée peut offrir une flexibilité supplémentaire et une croissance prévisible.

Passez à l'étape suivante avec Gorgias Chat

Un outil comme eesel AI améliore votre configuration Gorgias Chat actuelle, en fournissant une automatisation spécialisée qui fonctionne au sein des outils que vous utilisez déjà. Il s'agit d'optimiser votre centre d'assistance pour offrir la meilleure expérience client possible.

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