Gorgias Chat: Ein umfassender Leitfaden zu Funktionen, KI und Preisen im Jahr 2026

Wenn Sie eine E-Commerce-Marke auf Shopify führen, haben Sie mit Sicherheit schon von Gorgias gehört. Der integrierte Live-Chat ist ein wesentlicher Teil der Attraktivität und verspricht, Kundenkonversationen in Verkäufe zu verwandeln und den Support mühelos zu gestalten. Wenn Ihr Ticketaufkommen jedoch zu steigen beginnt, werden Sie sich natürlicherweise nach KI und Automatisierung umsehen, um Ihr Team effizient arbeiten zu lassen.

Viele Teams untersuchen verschiedene Wege zur Skalierung – vom hauseigenen nativen KI-Agenten (AI Agent) von Gorgias bis hin zu individuellen DIY-Setups mit Tools wie Zapier und ChatGPT. Dieser Leitfaden soll Klarheit schaffen. Wir führen Sie durch alles, was Sie über Gorgias Chat wissen müssen: die Kernfunktionen, die verschiedenen Automatisierungsmöglichkeiten, die gestaffelte Preisstruktur und wie Sie den kosteneffizientesten Weg finden, um Ihren Support im Jahr 2026 zu bewältigen.

Was ist Gorgias Chat?

Was genau ist also Gorgias Chat? Stellen Sie es sich als die Zentrale für Live-Chat und Messaging des Gorgias-Kundenservice-Helpdesks vor. Es ist weit mehr als nur eine einfache Chat-Blase auf Ihrer Website; es ist ein Werkzeug, das speziell für die Welt des E-Commerce entwickelt wurde. Da es sich direkt mit Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento verbinden lässt, können Ihre Support-Mitarbeiter die gesamte Bestellhistorie und andere Details eines Kunden direkt innerhalb der Konversation einsehen.

Das Hauptziel besteht darin, Ihnen zu helfen, sofortigen, persönlichen Support zu bieten, der Probleme schnell löst. Indem Sie Reibungsverluste im Kaufprozess beseitigen, können Sie Ihre Konversionsraten steigern und die Art von Kundenbindung aufbauen, die Menschen immer wieder zurückkehren lässt.

Kernfunktionen der Gorgias Chat-Plattform

Bevor wir uns mit KI befassen, ist es hilfreich zu verstehen, was Gorgias Chat von Haus aus bietet. Dies sind die Kernfunktionen, die es zur ersten Wahl für Tausende von Online-Shops gemacht haben.

Zentralisierte Omnichannel-Konversationen

Einer der größten Vorteile von Gorgias ist die Art und Weise, wie es alle Ihre Kundenkonversationen an einem Ort zusammenführt. Mit Gorgias Chat bearbeiten Sie nicht nur den Live-Chat Ihrer Website. Es zieht Nachrichten von all den Orten ein, an denen sich Ihre Kunden aufhalten, einschließlich:

• E-Mail

• Facebook Messenger und Instagram DMs

• SMS und Voice (diese sind als Add-ons verfügbar)

Diese Omnichannel-Ansicht bedeutet, dass Ihre Agenten eine einzige, saubere Chronik der gesamten Historie jedes Kunden erhalten, egal wie dieser Kontakt aufgenommen hat. Wenn Sie dies mit der tiefen Shopify-Integration kombinieren, können Agenten Bestelldetails, Versandstatus und vergangene Einkäufe prüfen, ohne jemals den Tab wechseln zu müssen.

Grundlegende Automatisierung mit Regeln und Makros

Gorgias bietet Ihnen zwei Hauptwerkzeuge für eine einfache, effiziente Automatisierung:

• Makros (Macros): Dies sind hilfreiche Textbausteine (vorgefertigte Antworten). Ihre Agenten können sie nutzen, um häufige Fragen wie „Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?“ mit einem schnellen Klick zu beantworten. Das erspart ihnen, immer wieder dasselbe tippen zu müssen.

• Regeln (Rules): Dies sind intelligente „Wenn dies, dann das“-Automatisierungen. Sie könnten beispielsweise eine Regel erstellen, die jedes Ticket mit dem Wort „Rückerstattung“ automatisch mit einem Tag versieht oder es an eine bestimmte Person in Ihrem Team weiterleitet.

Diese Funktionen sind definitiv praktisch, um Ordnung zu halten. Sie sind regelbasiert und eignen sich daher perfekt für eindeutige Szenarien und stellen sicher, dass Ihr Team produktiv bleibt. Für komplexere Anfragen sollten Sie in Erwägung ziehen, intelligentere KI einzusetzen.

Chat-Kampagnen für proaktive Interaktion

Gorgias Chat dient nicht nur dazu, auf Kunden zu reagieren; es ermöglicht Ihnen auch, proaktiv zu sein. Mit Chat-Kampagnen können Sie automatisierte Nachrichten einrichten, die Besuchern auf bestimmten Seiten angezeigt werden. Beispielsweise könnten Sie einem Kunden einen Rabatt anbieten, der sich eine Produktseite bereits eine Minute lang ansieht. Das ist eine großartige Funktion, um potenzielle Käufer anzusprechen, ihre Fragen zu beantworten, bevor sie die Seite verlassen, und einen Gelegenheitsbesucher in einen glücklichen Kunden zu verwandeln.

KI und Automatisierung für Gorgias Chat

Wenn Ihr Team bereit ist, über einfache Makros und Regeln hinauszugehen, haben Sie mehrere Möglichkeiten, Gorgias Chat zu automatisieren. Jeder Weg bietet unterschiedliche Vorteile, je nach Budget und technischen Anforderungen.

Der native Gorgias KI-Agent

Gorgias verfügt über ein eigenes leistungsstarkes KI-Tool namens „AI Agent“. Es ist darauf ausgelegt, wiederkehrende Fragen zu Bestellstatus, Rücksendungen und andere FAQs völlig selbstständig zu bearbeiten. Es ist eine robuste Lösung, die sich perfekt in die Plattform einfügt.

Der Gorgias KI-Agent ist ein Premium-Add-on. Laut der Preisseite kostet er etwa 0,90 $ für jede einzelne Konversation, die er löst. Dieses leistungsbasierte Preismodell bedeutet, dass Sie für Ergebnisse bezahlen, was für Marken, die eine native, voll integrierte Lösung suchen, eine wertvolle Investition sein kann.

Der DIY-Ansatz mit ChatGPT und Zapier

Um alternative Automatisierungsmethoden zu erkunden, versuchen einige Teams, ihre eigene Lösung zu bauen. Dies beinhaltet in der Regel die Verwendung von Zapier, um Gorgias mit einem KI-Modell wie ChatGPT zu verknüpfen. Das Setup sieht oft so aus: Ein neues Ticket geht ein, ein Zap sendet die Nachricht an die ChatGPT-API und die KI generiert eine Antwort, die als interne Notiz in Gorgias gepostet wird, damit ein Agent sie prüfen kann.

Obwohl dies ein kreativer Ansatz ist, haben viele Nutzer in Foren wie Reddit festgestellt, dass die Verwaltung recht zeitaufwendig sein kann.

• Variable Kosten: Mehrstufige Zaps in Zapier können Ihr Aufgabenkontingent schnell aufbrauchen. Wenn man Zapier-Kosten und OpenAI-API-Gebühren kombiniert, ist es wichtig, die Gesamtausgaben im Auge zu behalten.

• Kontextbedarf: Ein generisches ChatGPT-Modell kennt Ihre spezifischen Produkte oder Richtlinien nicht automatisch. Das bedeutet, dass Agenten die Antworten möglicherweise immer noch überprüfen und anpassen müssen, damit sie zur Stimme Ihrer Marke passen.

• Laufende Wartung: Dieser Ansatz erfordert regelmäßiges Tüfteln und Prompt Engineering, was Zeit für andere Support-Aufgaben kosten kann.

graph TD
    A[Neues Ticket in Gorgias] --> B{Zapier Trigger};
    B --> C[An ChatGPT-API senden];
    C --> D{Antwort generieren};
    D --> E[Als interne Notiz in Gorgias posten];
    E --> F[Agent prüft und sendet];

KI-Integrationen von Drittanbietern

Da Gorgias den Bedarf an spezialisierter Automatisierung erkannt hat, bietet der Gorgias App Store mehrere spezialisierte KI-Tools an, die darauf ausgelegt sind, das native Erlebnis zu verbessern. Diese Drittanbieter-Lösungen sind darauf ausgelegt, sich tief mit Ihrem Helpdesk zu verbinden und eine intelligente, kontextsensitive Automatisierung zu bieten, die die Kernfunktionen von Gorgias ergänzt.

Genau hier setzt eine Plattform wie eesel AI an. Sie ist darauf ausgelegt, aus Ihrer gesamten Wissensdatenbank (Knowledge Base), vergangenen Tickets, Makros und Help-Center-Artikeln zu lernen, um eine leistungsstarke Automatisierung zu liefern, die direkt in Ihrem Gorgias-Workflow funktioniert.

Eine vollständige Aufschlüsselung der Gorgias-Preise

Um die richtige Entscheidung für 2026 zu treffen, müssen Sie das Gesamtbild der Gorgias-Preise sehen. Das Modell basiert auf „abrechenbaren Tickets“ pro Monat und skaliert mit dem Wachstum Ihres Unternehmens.

Plan	Monatlicher Preis (monatliche Abrechnung)	Enthaltene abrechenbare Tickets	Kosten für Überschreitung (pro 100 Tickets)	Kernfunktionen
Starter	10 $/Mo	50	40 $	Basis-Helpdesk, 3 Benutzerplätze
Basic	60 $/Mo	300	40 $	Unbegrenzte Benutzer, mehr Integrationen
Pro	360 $/Mo	2.000	36 $	Umsatzstatistiken
Advanced	900 $/Mo	5.000	36 $	Dedizierter E-Mail-Server

Gorgias KI-Agent: Die Investition in Automatisierung einplanen

Die obige Tabelle deckt die Helpdesk-Plattform selbst ab. Wenn Sie sich für den nativen KI-Agenten von Gorgias entscheiden, wird dieser als erfolgsbasiertes Add-on mit 0,90 $ pro vollständig gelöster Konversation (bei jährlichen Plänen) berechnet.

Das bedeutet, dass Ihre Gesamtinvestition mit dem Volumen des Supports skaliert, den die KI bewältigt. Wenn die KI beispielsweise im „Pro“-Plan 600 Tickets im Monat löst, investieren Sie zusätzlich 540 $ (600 Tickets x 0,90 $) in Ihren automatisierten Support. Dies stellt sicher, dass sich Ihr Team auf komplexe Probleme konzentrieren kann, während die KI den Großteil der Routineanfragen erledigt. Viele Marken finden diese native Integration aufgrund ihrer Benutzerfreundlichkeit die Investition wert.

Eine leistungsstarke Option: Gorgias Chat mit eesel AI optimieren

Für Teams, die spezialisierte KI-Fähigkeiten mit einem anderen Preismodell suchen, bietet eine dedizierte Integration wie eesel AI ein hervorragendes Gleichgewicht zwischen Leistung und Einfachheit. Sie ist so konzipiert, dass sie sich nahtlos in Ihr bestehendes Gorgias-Setup einfügt, um Ihre Möglichkeiten zu erweitern.

In wenigen Minuten einsatzbereit mit einem echten Self-Service-Setup

Das Verbinden von eesel AI ist ein unkomplizierter Ein-Klick-Integrationsprozess. Sie können in wenigen Minuten startklar sein, was es zu einem einfachen Weg macht, Ihrem Gorgias Helpdesk eine weitere Automatisierungsebene hinzuzufügen.

Noch besser: Mit eesel AI können Sie die KI anhand Ihrer vergangenen Tickets simulieren, bevor Sie sie für Live-Kunden freischalten. Dies ist eine wertvolle Funktion, die Ihnen genau zeigt, wie die KI auf echte Kundenfragen geantwortet hätte, sodass Sie ihr Verhalten mit Zuversicht verfeinern können.

Vereinen Sie Ihr gesamtes Wissen für wirklich präzise Antworten

eesel AI arbeitet Hand in Hand mit Gorgias, indem es auf dem kollektiven Wissen Ihres Unternehmens trainiert wird. Es kann lernen aus:

• Ihrer bisherigen Gorgias-Tickethistorie, um die Stimme Ihrer Marke zu übernehmen.

• Ihren bestehenden Makros und Help-Center-Artikeln.

• Externen Wissensquellen wie Google Docs, Confluence oder Notion.

Dies stellt sicher, dass die Automatisierung präzise ist und Ihren Markenstandards entspricht.

Erhalten Sie die volle Kontrolle über Ihren Automatisierungs-Workflow

Mit eesel AI haben Sie die volle Kontrolle darüber, wie viel Sie automatisieren. Sie können die KI spezifische Themen wie „Wo ist meine Bestellung?“ bearbeiten lassen, während komplexere Probleme an Ihr Team weitergeleitet werden. Sie können auch benutzerdefinierte Aktionen (Custom Actions) einrichten, die es der KI ermöglichen, Tickets zu taggen, Felder zu aktualisieren und sogar Bestelldetails in Ihrem Shopify-Store über Echtzeit-API-Aufrufe abzufragen.

Profitieren Sie von einer transparenten und vorhersehbaren Preisgestaltung

eesel AI bietet eine monatliche Flatrate basierend auf Ihrem gesamten Supportvolumen. Dies bietet eine vorhersehbare Kostenstruktur, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Automatisierung mit dem Wachstum Ihres Unternehmens zu skalieren, ohne dass nach verkaufsstarken Zeiträumen überraschende Rechnungen ins Haus stehen.

Ist Gorgias Chat das Richtige für Sie?

Gorgias Chat ist eines der führenden Live-Chat-Tools, die heute für E-Commerce-Unternehmen verfügbar sind. Es bietet eine branchenführende Integration mit Shopify und eine saubere, effiziente Benutzeroberfläche für Support-Teams. Es ist eine zuverlässige und anspruchsvolle Grundlage für jedes Kundenservice-Setup.

Wenn es um Automatisierung geht, haben Sie exzellente Optionen. Der native KI-Agent bietet ein nahtloses, leistungsbasiertes Erlebnis. Alternativ kann die Integration einer spezialisierten Drittanbieter-Plattform zusätzliche Flexibilität und eine vorhersehbare Skalierung bieten.

Machen Sie den nächsten Schritt mit Gorgias Chat

Ein Tool wie eesel AI erweitert Ihr bestehendes Gorgias Chat-Setup und bietet spezialisierte Automatisierung, die innerhalb der Werkzeuge funktioniert, die Sie bereits nutzen. Es geht darum, Ihren Helpdesk zu optimieren, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

Erfahren Sie, wie eesel AI Ihren Gorgias-Workflow transformieren kann. Starten Sie Ihren kostenlosen Test oder buchen Sie eine Demo, um unsere leistungsstarke Simulations-Engine in Aktion mit Ihren eigenen historischen Tickets zu erleben.