Gorgias Chat：2026年版 機能、AI、料金の完全ガイド

Shopifyでeコマースブランドを運営しているなら、おそらく一度はGorgias（ゴルジアス）の名前を聞いたことがあるでしょう。その統合されたライブチャットは大きな魅力の一つであり、顧客との会話を売上に変え、サポートを楽にすることを約束しています。しかし、チケットの量が増え始めると、チームの効率を維持するために、自然とAIと自動化 (AI and automation)を検討し始めることになります。

多くのチームが、Gorgias独自のネイティブAIエージェントから、ZapierやChatGPTなどのツールを使用した独自のDIYセットアップまで、スケールアップするためのさまざまな方法を模索しています。このガイドは、それらの疑問を解消するために作成されました。Gorgias Chatについて知っておくべきこと、すなわちコア機能、自動化のさまざまな方法、階層型の料金構造、そして2026年においてサポートを処理するための最も費用対効果の高い方法を見つける方法を詳しく説明します。

Gorgias Chatとは？

では、Gorgias Chatとは具体的に何でしょうか？それは、Gorgiasカスタマーサービスヘルプデスクのライブチャットおよびメッセージングハブであると考えてください。単なるサイト上のチャットバブルではありません。これはeコマースの世界のために特別に構築されたツールです。Shopify、BigCommerce、Magentoなどのプラットフォームと直接接続できるため、サポートエージェントは会話の中で顧客の注文履歴全体やその他の詳細をすぐに確認できます。

ここでの主な目的は、問題を迅速に解決する、即時かつパーソナライズされたサポートを提供できるようにすることです。購入プロセスから摩擦を取り除くことで、コンバージョン率を高め、顧客が何度も戻ってくるようなロイヤリティを築くことができます。

Gorgias Chatプラットフォームの主な機能

AIの話に入る前に、Gorgias Chatが最初から提供している機能を理解しておくと役立ちます。これらは、何千ものオンラインストアで採用されている主要な機能です。

オムニチャネルでの会話集約

Gorgiasの最大の利点の一つは、すべての顧客との会話を1か所にまとめる方法です。Gorgias Chatでは、ウェブサイトのライブチャットだけを扱うのではありません。以下のような、顧客が集まるあらゆる場所からのメッセージを取り込みます。

• メール

• Facebook Messenger および Instagram DM

• SMS および 音声通話（これらはアドオンとして利用可能）

このオムニチャネルの視点を持つことで、エージェントは、顧客がどの手段で連絡してきたかに関わらず、すべての顧客の全履歴が含まれる単一のクリーンなタイムラインを確認できます。これを深いShopify統合と組み合わせることで、エージェントはタブを切り替えることなく、注文の詳細、配送状況、過去の購入履歴を確認できます。

ルールとマクロによる基本的な自動化

Gorgiasは、シンプルで効率的な自動化のための2つの主要なツールを提供しています。

• マクロ (Macros): これらは便利な定型回答です。エージェントはこれらを使用して、「返品ポリシーはどうなっていますか？」といったよくある質問にクリック一つで回答でき、同じ内容を何度も入力する手間を省けます。

• ルール (Rules): これらはスマートな「もし〜なら、〜する」という自動化です。たとえば、「返金」という単語が含まれるチケットに自動的にタグを付けたり、チームの特定の担当者に送信したりするルールを作成できます。

これらは物事を整理しておくのに非常に便利です。ルールに基づいているため、明確なシナリオの処理に最適であり、チームの生産性を維持するのに役立ちます。より複雑な問い合わせについては、よりスマートなAIを重ねて導入することを検討するとよいでしょう。

プロアクティブなエンゲージメントのためのチャットキャンペーン

Gorgias Chatは顧客に反応するだけのものではありません。プロアクティブ（能動的）な対応も可能です。チャットキャンペーンを使用すると、特定のページにいる訪問者にポップアップ表示される自動メッセージを設定できます。たとえば、商品ページを1分ほど見ている買い物客に割引を提案したりできます。これは、潜在的な購入者に働きかけ、離脱する前に疑問を解消し、カジュアルな閲覧者を満足度の高い顧客に変えるための優れた機能です。

Gorgias Chat向けのAIと自動化

チームが基本的なマクロやルールを超えた段階に進む準備ができたら、Gorgias Chatを自動化する方法はいくつかあります。それぞれのパスには、予算や技術的なニーズに応じて異なるメリットがあります。

ネイティブのGorgias AIエージェント

Gorgiasには、「AI Agent」と呼ばれる独自の強力なAIツールがあります。これは、注文状況、返品、その他のFAQに関する繰り返しの質問をすべて自律的に処理するように構築されています。プラットフォームに完全にフィットする堅牢なソリューションです。

Gorgias AI Agentはプレミアムアドオンです。料金ページによると、解決された会話1件につき約0.90ドルの費用がかかります。この成果報酬型の料金モデルは、結果に対して支払うことを意味しており、ネイティブで完全に統合されたソリューションを求めるブランドにとって、価値のある投資となるでしょう。

ChatGPTとZapierを使用した自作（DIY）アプローチ

代替の自動化手法を模索するために、独自のソリューションを構築しようとするチームもあります。これには通常、Zapierを使用してGorgiasをChatGPTのようなAIモデルにリンクさせることが含まれます。セットアップは多くの場合次のようになります。新しいチケットが届くと、ZapがChatGPT APIにメッセージを送信し、AIが回答を生成して、エージェントが確認するための内部ノートとしてGorgiasに投稿されます。

これはクリエイティブなアプローチですが、Redditなどのフォーラムでは、管理にかなり時間がかかるという意見も多く見られます。

• 変動するコスト: ZapierのマルチステップZapは、タスク許容量をすぐに使い果たす可能性があります。ZapierのコストとOpenAI APIの料金を合わせると、総支出を監視することが重要になります。

• コンテキストの必要性: 汎用的なChatGPTモデルは、特定の製品やポリシーを自動的に知っているわけではありません。つまり、エージェントはブランドの声に合わせるために、依然として回答を確認して調整する必要があるかもしれません。

• 継続的なメンテナンス: このアプローチでは、定期的な微調整やプロンプトエンジニアリングが必要になり、他のサポート業務の時間を奪う可能性があります。

graph TD
    A[Gorgiasで新しいチケットが発生] --> B{Zapierトリガー};
    B --> C[ChatGPT APIへ送信];
    C --> D{回答を生成};
    D --> E[Gorgiasに内部ノートとして投稿];
    E --> F[エージェントが確認して送信];
end

サードパーティAIインテグレーション

専門的な自動化の必要性を認識し、Gorgias App Storeには、ネイティブ体験を強化するために構築されたいくつかの特化型AIツールが掲載されています。これらのサードパーティソリューションは、ヘルプデスクと深く接続し、Gorgiasのコア機能を補完するスマートでコンテキストを認識した自動化を提供するように設計されています。

まさにここで、eesel AIのようなプラットフォームが登場します。これは、ナレッジベース、過去のチケット、マクロ、ヘルプセンターの記事全体から学習し、Gorgiasのワークフロー内で直接機能する強力な自動化を提供するように設計されています。

Gorgiasの料金体系の詳細

2026年に向けて正しい判断を下すためには、Gorgiasの料金体系の全体像を把握する必要があります。モデルは月あたりの「課金対象チケット (billable tickets)」に基づいており、ビジネスの成長に合わせてスケールします。

プラン	月額料金（月払いの場）	含まれる課金対象チケット数	超過料金（100チケットごと）	主な機能
Starter	$10/月	50	$40	基本的なヘルプデスク、3ユーザー枠
Basic	$60/月	300	$40	ユーザー数無制限、より多くの統合
Pro	$360/月	2,000	$36	収益統計
Advanced	$900/月	5,000	$36	専用メールサーバー

Gorgias AI Agent：自動化投資の考慮

上記の表は、ヘルプデスクプラットフォーム自体の料金です。GorgiasのネイティブAI Agentを使用することを選択した場合、年間プランで完全に解決された会話1件につき0.90ドルの成果ベースのアドオンとして課金されます。

つまり、総投資額はAIが処理するサポート量に応じて変化します。たとえば、「Pro」プランでAI Agentが一ヶ月に600件のチケットを解決した場合、自動サポートにさらに540ドル（600チケット x 0.90ドル）を投資することになります。これにより、AIが日常的なリクエストの大部分を処理している間に、チームは複雑な問題に集中できるようになります。多くのブランドは、その使いやすさから、このネイティブ統合には投資する価値があると考えています。

強力な選択肢：eesel AIでGorgias Chatを強化する

異なる料金モデルで専門的なAI機能を求めているチームにとって、eesel AIのような専用の統合は、パワーとシンプルさの素晴らしいバランスを提供します。これは、既存のGorgiasセットアップにスライドするように導入し、機能を強化するように設計されています。

完全にセルフサービスなセットアップで数分以内に稼働

eesel AIの接続は、ワンクリックで完了する簡単な統合プロセスです。数分で稼働させることができるため、Gorgiasヘルプデスクに別の自動化レイヤーを簡単に追加できます。

さらに、eesel AIでは、実際の顧客に公開する前に、過去のチケットでAIをシミュレートすることができます。これは、AIが実際の顧客の質問にどのように答えたはずかを確認できる貴重な機能であり、自信を持って動作を微調整できます。

すべての知識を統合して、真に正確な回答を

eesel AIは、会社の集合的な知識をトレーニングすることで、Gorgiasと並行して機能します。以下から学習することが可能です。

• 過去のGorgiasチケット履歴（ブランドの声を習得するため）。

• 既存のマクロやヘルプセンターの記事。

• Google ドキュメント、Confluence、Notionなどの外部ナレッジソース。

これにより、自動化が正確で、ブランド基準に沿ったものになります。

自動化ワークフローを完全にコントロール

eesel AIを使用すると、どの程度自動化するかを完全にコントロールできます。AIに「注文はどこですか？」といった特定のトピックを処理させ、より複雑な問題はチームに引き継ぐことができます。また、カスタムアクションを設定して、AIにチケットのタグ付け、フィールドの更新、さらにはリアルタイムのAPI呼び出しを介したShopifyストアでの注文詳細の照会まで行わせることも可能です。

透明性が高く予測可能な料金体系

eesel AIは、全体のサポート量に基づいた定額の月額料金を提供しています。これにより、予測可能なコスト構造が実現し、忙しいセール期間の後に予期せぬ請求が来ることなく、ビジネスの成長に合わせて自動化をスケールさせることができます。

Gorgias Chatはあなたに適していますか？

Gorgias Chatは、今日のeコマースビジネスが利用できる最高のライブチャットツールの一つです。それは、業界をリードするShopifyとの統合と、サポートチーム向けのクリーンで効率的なインターフェースを提供します。あらゆるカスタマーサービスセットアップにおいて、信頼性が高く洗練された基盤となります。

自動化に関しては、優れた選択肢があります。ネイティブのAI Agentは、シームレスな成果ベースの体験を提供します。あるいは、特化型のサードパーティプラットフォームを統合することで、さらなる柔軟性と予測可能なスケーリングを実現できます。

Gorgias Chatで次の一歩を踏み出す

eesel AIのようなツールは、既存のGorgias Chatセットアップを強化し、既に使用しているツール内で動作する特化型の自動化を提供します。それは、最高の顧客体験を提供するためにヘルプデスクをパワーアップさせることなのです。

eesel AIがどのようにGorgiasのワークフローを変革できるか、ぜひお確かめください。無料トライアルを開始する、または**デモを予約する**ことで、実際の過去のチケットを使用した強力なシミュレーションエンジンをお試しいただけます。