Gorgiasチャット：2025年の機能、AI、料金に関する完全ガイド

Shopifyでeコマースブランドを運営しているなら、Gorgiasの名前を耳にしたことがあるはずです。その統合されたライブチャットは大きな魅力の一つで、顧客との会話を売上に変え、サポートを楽にすることを目指しています。しかし、チケットの量が増え始めると、チームがパンクしないようにAIと自動化に目を向けるのは自然な流れです。そして、ここからが少し厄介で、費用もかさむ可能性があります。

多くのチームは、Gorgias独自のAIの高額な価格設定と、ZapierやChatGPTのようなツールを使った面倒で時間のかかるDIY設定との間で板挟みになっています。このガイドは、その混乱を解消するためにあります。Gorgias Chatについて知っておくべきこと、つまり、その主要な機能、自動化のさまざまな方法、完全な価格体系、そしてサポートをより賢く、よりコスト効率よく処理する方法について、すべてを解説していきます。

Gorgias Chatとは？

では、Gorgias Chatとは一体何なのでしょうか？ これは、Gorgiasのカスタマーサービス・ヘルプデスクにおけるライブチャットとメッセージングのハブだと考えてください。サイト上の単なるチャットバブル以上のものであり、eコマースの世界のために特別に作られたツールです。Shopify、BigCommerce、Magentoのようなプラットフォームに直接接続されているため、サポートエージェントは顧客の全注文履歴やその他の詳細を会話画面内で直接確認できます。

ここでの主な目標は、問題を迅速に解決する、即時かつパーソナルなサポートを提供することです。購入プロセスからその摩擦を取り除くことで、コンバージョン率を高め、顧客がリピートし続けるようなロイヤルティを築くことができます。

Gorgias Chatプラットフォームの主な機能

AIについて話す前に、Gorgias Chatが最初から何を提供しているのかを理解しておくと役立ちます。これらは、何千ものオンラインストアで選ばれる理由となった中核機能です。

一元化されたオムニチャネルの会話

Gorgiasの最大の利点の一つは、すべての顧客との会話を一つの場所にまとめる点です。Gorgias Chatを使えば、ウェブサイトのライブチャットだけでなく、顧客が利用するあらゆる場所からのメッセージを取り込むことができます。これには以下が含まれます：

• メール

• FacebookメッセンジャーとInstagramのDM

• SMSと音声通話（これらはアドオンとして利用可能）

このオムニチャネルの視点を持つことで、エージェントは顧客がどのように連絡してきたかに関わらず、各顧客の全履歴を一つのクリーンなタイムラインで把握できます。これをShopifyとの深い統合と組み合わせることで、エージェントはタブを切り替えることなく、注文詳細、配送状況、過去の購入履歴を確認できます。

Gorgias Chatは、複数のチャネルからの会話を単一のダッシュボードに一元化します。

ルールとマクロによる基本的な自動化

Gorgiasは、AIを使わないシンプルな自動化のために、主に2つのツールを提供しています：

• マクロ： これらは基本的に定型文です。エージェントはこれらを使って、「返品ポリシーは？」のようなよくある質問にワンクリックで回答でき、同じことを何度もタイピングする手間を省けます。

• ルール： これらはシンプルな「もしこうなったら、こうする」という自動化です。例えば、「返金」という言葉を含むチケットに自動的にタグを付けたり、チームの特定の人に送信したりするルールを作成できます。

これらは整理整頓には間違いなく便利ですが、その限界を知っておくことが重要です。これらはルールベースなので、顧客の意図を実際に理解したり、解決に数ステップかかる質問を処理したりすることはできません。そこで、より賢いAIが必要になってくるのです。

Gorgiasでは、チケットの自動割り当てなど、基本的な自動化のためのルールを設定できます。

プロアクティブなエンゲージメントのためのチャットキャンペーン

Gorgias Chatは顧客に対応するだけでなく、プロアクティブ（積極的）なアプローチも可能です。チャットキャンペーンを使えば、特定のページを訪れた訪問者に対して自動メッセージをポップアップ表示させることができます。例えば、商品ページを1分ほど見ている買い物客に割引を提案するといったことが可能です。これは、潜在的な購入者と関わり、彼らが去る前に質問に答え、ただの閲覧者を満足した顧客に変えるための素晴らしい機能です。

Gorgias ChatのためのAIと自動化

チームが基本的なマクロやルールを超えて次のステップに進む準備ができたら、Gorgias Chatを自動化する方法はいくつかあります。それぞれの方法には、コスト、設定の難易度、そして実際の効果の面で、かなり大きなトレードオフがあります。

GorgiasネイティブのAIエージェント

Gorgiasには「AIエージェント」と呼ばれる独自のAIツールがあります。これは、注文状況、返品、その他のFAQに関する反復的な質問をすべて自動で処理するように作られています。強力でプラットフォームに完全に統合されていますが、大きな欠点があります。それは価格です。

Gorgias AIエージェントは高価なアドオンです。価格ページによると、解決した会話1件あたり約0.90ドルかかることがあります。これは月額プランとチケット自体のコストに上乗せされます。ご想像の通り、これにより月々の請求額が非常に予測不能になり、サポート量が増えるにつれてすぐに手に負えなくなる可能性があります。

Gorgias AIエージェントが、注文状況に関する顧客の問い合わせを自動的に処理している様子。

ChatGPTとZapierを使ったDIYアプローチ

ネイティブAIの高コストを回避するため、一部の技術に詳しいチームは独自のソリューションを構築しようとします。これには通常、Zapierを使ってGorgiasをChatGPTのようなAIモデルに連携させることが含まれます。設定はしばしば次のようになります：新しいチケットが届くと、ZapがメッセージをChatGPT APIに送信し、AIが生成した返信がGorgiasに内部メモとして投稿され、エージェントが確認します。

これは賢い回避策のように聞こえますが、Redditのようなフォーラムで多くの人が発見したように、結果的に割に合わないことが多いです。

• コストがかさむ： ZapierのマルチステップZapは、驚くほど速くタスク許容量を消費します。Zapierの請求額とOpenAIのAPI利用料を合計すると、思ったほど節約できていないことに気づくかもしれません。

• 回答の質が低い： 一般的なChatGPTモデルは、あなたの製品、特定のポリシー、過去の顧客の問題について何も知りません。返信はしばしば曖昧で、間違っていたり、ブランドのトーンに合っていなかったりするため、エージェントが結局書き直すことになります。

• 時間の無駄になる： 時間を節約するどころか、チームは役に立たないAIの提案を「修正する」のに一日を費やすことになります。プロンプトをいじくり回すのに費やした時間はすべて、自動化しようとした本来の目的を台無しにしてしまいます。

サードパーティのAIインテグレーション

市場のこのギャップを見て、Gorgias App Storeには現在、ネイティブとDIYの両方の選択肢の問題を解決するために作られたいくつかの専門的なAIツールがあります。これらのサードパーティソリューションは、ヘルプデスクと深く連携し、高騰するコストなしで、スマートで文脈を理解した自動化を提供するために作られています。

まさにここでeesel AIのようなプラットフォームが登場します。一般的なコネクタとは異なり、eesel AIはあなたのナレッジベース全体、過去のチケット、マクロ、ヘルプセンターの記事、さらには外部ドキュメントから学習するように設計されており、強力かつ手頃な価格の自動化を実現します。

Gorgiasの価格設定の完全な内訳

正しい判断を下すためには、Gorgiasの価格設定の全体像を把握する必要があります。このモデルは、月々の「課金対象チケット」の数に基づいており、エージェントの数ではなくビジネスの成長に合わせてスケールするため、かなり公平です。

プラン	月額料金（月払い）	含まれる課金対象チケット数	超過料金（100チケットごと）	主な機能
Starter	$10/月	50	$40	基本的なヘルプデスク、3ユーザーシート
Basic	$60/月	300	$40	無制限のユーザー、より多くの連携機能
Pro	$360/月	2,000	$36	収益統計
Advanced	$900/月	5,000	$36	専用メールサーバー

Gorgiasの本当のコスト：AIエージェントアドオンを考慮に入れる

その表は話の半分しか伝えていません。GorgiasのネイティブAIを使いたい場合、さらに多くの料金を支払うことになります。AIエージェントアドオンは、年間プランの場合、完全に解決された会話1件あたり0.90ドルの費用がかかります。

具体的に見てみましょう。月額360ドルの「Pro」プランに加入しているとします。もしAIエージェントが月に600件のチケットを解決した場合（成長中のブランドにとってはそれほど多くありません）、それは追加で540ドル（600チケット x 0.90ドル）になります。突然、Gorgiasの月額総コストは360ドルから900ドル以上に跳ね上がります。かなり控えめな自動化の量で、請求額が2倍以上になるのです。これが、多くの成長中のブランドが別の方法を探し始める一番の理由です。

Gorgias AIエージェントの価格アドオンページ。解決ごとの課金モデルが強調表示されている。

より賢い代替案：eesel AIでGorgias Chatを強化する

ネイティブAIは高すぎ、DIYルートは面倒すぎると感じるチームにとって、eesel AIのような専用のインテグレーションは、パワー、シンプルさ、そして予測可能なコストの素晴らしいバランスを提供します。これは、既存のGorgias設定にスムーズに組み込むように設計されており、最初からやり直す必要はありません。

真のセルフサービス設定で数分で稼働開始

マルチステップのZapierワークフローを設定する頭痛の種とは異なり、eesel AIの接続はワンクリックのインテグレーションです。開発者を必要としたり、長時間のセールスコールを受けたりすることなく、数分で稼働を開始できます。

さらに良いことに、eesel AIでは、実際の顧客向けに有効にする前に、過去のチケットでAIをシミュレーションできます。これは非常に重要です。これにより、AIが実際の顧客の質問にどのように回答したかを正確に確認でき、自動化率の正確なプレビューを得て、リスクゼロでその動作を調整できます。

eesel AIのシミュレーションモードでは、過去のGorgias ChatチケットでAIの応答をテストできます。

すべての知識を統合し、真に正確な回答を実現

DIYのChatGPT設定の大きな問題は、文脈の欠如です。eesel AIは、あなたの会社の「頭脳」全体から学習することで、この問題を解決します。以下の情報源から自動的に学習します：

• 過去のGorgiasチケット履歴から、ブランドのトーンや一般的な解決策を学習します。

• 既存のマクロやヘルプセンターの記事。

• Google Docs、Confluence、Notionなどの外部ナレッジソース。

これにより、AIが生成するすべての回答が正確で、パーソナルで、実際にあなたのビジネスから来たように聞こえることが保証されます。

eesel AIは、すべてのナレッジソースに接続し、Gorgias Chatで正確な回答を提供します。

自動化ワークフローを完全にコントロール

eesel AIを使えば、主導権はあなたにあります。最初は、「注文はどこですか？」といった特定のトピックだけをAIに処理させ、それ以外はすべてチームに引き継がせるといった小さなところから始めることができます。慣れてきたら、より多くの処理を任せることができます。また、カスタムアクションを設定することもでき、これによりAIは話すだけでなく、チケットにタグを付けたり、フィールドを更新したり、さらにはShopifyストアにリアルタイムでAPIコールを行って注文詳細を検索したりすることもできます。

eesel AIを使えば、カスタムアクションを設定し、Gorgias Chatの自動化を完全にコントロールできます。

透明で予測可能な価格設定

おそらく最良の部分は価格設定です。eesel AIは、全体のサポート量に基づいた月額固定料金を採用しており、解決ごとの料金は一切ありません。一つのプランには大量のAIインタラクション（AIの返信やアクション）が含まれており、コストは完全に予測可能です。忙しいセールスの週末の後にサプライズ請求が来ることはなく、予算を心配することなく自動化をスケールさせることができます。

Gorgias Chatはあなたに適していますか？

Gorgias Chatは、間違いなくeコマースビジネスにとって最高のライブチャットツールの一つです。Shopifyとの素晴らしい連携と、サポートチームにとってクリーンで使いやすいインターフェースを提供します。あらゆるカスタマーサービスの基盤として最適です。

しかし、スマートな自動化に関しては、どのような選択をするかが重要になります。ネイティブのAIエージェントに頼ると、成長するにつれてコストが膨れ上がり、予測不能な請求につながる可能性があります。一方で、DIYソリューションはしばしばイライラする時間の無駄に終わります。

Gorgiasで自動化の力を本当に引き出すためには、法外なコストや技術的な頭痛の種なしに、専門のサードパーティAIプラットフォームを統合するのが最も賢い方法です。

Gorgias Chatで次の一歩を踏み出そう

eesel AIのようなツールは、既存のGorgias Chat設定を強化し、より正確で、制御可能で、手頃な価格の自動化を提供します。ゼロからやり直すのではなく、すでに使用しているツールと連携し、それらを強化します。

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