Automação do Gorgias para extrair dados de pedidos do Shopify em respostas (guia 2026)

Se você gerencia uma loja no Shopify, provavelmente está familiarizado com a pergunta: "Onde está meu pedido?". Toda vez que um desses e-mails chega, seu agente de suporte precisa pausar o que está fazendo, abrir uma nova aba, encontrar o pedido no Shopify, copiar as informações de rastreamento e depois colar tudo de volta no Gorgias. Um ticket não é grande coisa, mas quando você lida com centenas por dia, essa pequena tarefa começa a consumir muito tempo.

Este guia tem como objetivo devolver esse tempo para você. Vamos detalhar como você pode usar a automação nativa do Gorgias para extrair dados do Shopify diretamente para suas respostas, poupando sua equipe da dança interminável de troca de abas.

Cobriremos as ferramentas que o Gorgias oferece, como Macros e Regras (Rules), e discutiremos como melhor gerenciá-las à medida que você escala. Em seguida, mostraremos como adicionar uma plataforma de IA complementar pode levar sua automação para o próximo nível, especialmente à medida que sua loja continua crescendo em 2026.

O que é a automação do Gorgias para extrair dados de pedidos do Shopify em respostas?

Em essência, a automação do Gorgias para o Shopify trata-se de reduzir as tarefas manuais e repetitivas que lotam sua fila de suporte. Em vez de os agentes vasculharem detalhes de pedidos, o sistema utiliza dados do cliente e do Shopify para ajudar a criar respostas mais rápidas e pessoais diretamente do helpdesk (central de atendimento).

Isso é feito principalmente por meio de três recursos principais:

• Macros: Pense nelas como as clássicas respostas prontas, mas com um toque inteligente. Você pode inserir variáveis dinâmicas do Shopify (como o nome de um cliente ou número de rastreamento) para personalizar automaticamente cada mensagem.

• Regras (Rules): Estes são os gatilhos que colocam sua automação em movimento. Você pode criar fluxos de trabalho para enviar automaticamente uma Macro, taguear um ticket ou atribuí-lo a um agente com base no assunto do ticket.

• Agente de IA (AI Agent): Esta é a ferramenta de IA do próprio Gorgias. Ela foi projetada para lidar com conversas inteiras e até realizar ações no Shopify para você, como processar um reembolso ou cancelar um pedido, sem que um humano precise intervir.

A ideia é deixar a automação cuidar das coisas simples — todas aquelas perguntas sobre "onde está meu pedido?" e políticas de devolução — para que seus agentes humanos possam dedicar tempo às conversas mais complexas e valiosas que constroem relacionamentos reais com os clientes.

Como usar a automação do Gorgias para extrair dados de pedidos do Shopify em respostas

Tudo bem, vamos ao "como fazer". Configurar o Gorgias para extrair dados do Shopify é mais do que apenas um recurso interessante; é indispensável para qualquer marca de e-commerce que deseja crescer. Veja como você pode usar suas ferramentas nativas para tornar seu processo de suporte muito mais fluido.

Use macros com variáveis do Shopify

As Macros são a base da automação no Gorgias. São respostas pré-escritas que você pode potencializar com variáveis do Shopify. Essas variáveis são apenas marcadores de posição (placeholders), como {{ticket.customer.firstname}} ou {{ticket.order.tracking_url}}, que inserem automaticamente a informação correta para cada ticket. Com um único clique, um agente pode enviar uma atualização completamente personalizada.

Algumas formas comuns de usá-las incluem:

• Responder instantaneamente a perguntas de "Onde está meu pedido?" (WISMO) com o número e link exatos de rastreamento do cliente.

• Confirmar os detalhes da compra mais recente de um cliente.

• Pedir ao cliente para conferir o endereço de entrega, extraindo-o diretamente do perfil dele no Shopify.

Isso economiza uma quantidade enorme de tempo. As Macros são perfeitas para perguntas diretas e fornecem uma base confiável para suas respostas automatizadas.

Realize ações do Shopify diretamente do Gorgias

Um dos recursos mais úteis da integração Gorgias-Shopify é a capacidade de lidar com tarefas fundamentais sem nunca sair do ticket. Isso é enorme para a eficiência do agente, pois elimina a necessidade de pular constantemente entre abas do navegador.

Aqui estão algumas das ações que você pode realizar:

• Reembolsar ou Cancelar Pedidos: Você pode processar reembolsos totais ou parciais e até mesmo repor os itens de volta no seu inventário do Shopify.

• Editar Pedidos: Precisa atualizar rapidamente um endereço de entrega ou duplicar um pedido? Você pode fazer isso com alguns cliques.

• Criar Novos Pedidos: Se um cliente quiser fazer um pedido pelo chat, você pode montar o carrinho dele, adicionar descontos e enviar uma fatura sem sair da conversa.

Essa integração estreita significa que um agente pode cuidar de uma solicitação de reembolso do início ao fim — visualizando o ticket, processando o reembolso no Shopify e enviando uma mensagem de confirmação — tudo a partir de uma única tela.

Automatize fluxos de trabalho com regras

Se as Macros são as mensagens, as Regras (Rules) são a lógica que decide quando enviá-las automaticamente. Você pode configurar fluxos do tipo "se-isso-então-aquilo" para gerenciar situações comuns. Por exemplo, se um ticket chega com "status do pedido" no assunto, uma Regra pode enviar automaticamente sua Macro de rastreamento antes mesmo de um agente ver o ticket.

Uma regra simples poderia ser assim:

• SE o assunto do ticket contiver "rastreamento"

• ENTÃO aplique a Macro "Atualização de Status do Pedido"

• E tagueie o ticket como "WISMO"

Este é um ótimo começo para lidar com consultas comuns. À medida que sua marca cresce, você pode continuar refinando essas regras para cobrir mais variações na forma como os clientes se expressam, garantindo que sua automação permaneça útil e precisa.

Considerações para escalar a automação do Gorgias

Embora o Gorgias ofereça um conjunto sólido de ferramentas para começar, muitas marcas de Shopify em crescimento acabam buscando formas de expandir ainda mais suas capacidades de automação. À medida que o volume de tickets aumenta, você pode otimizar sua configuração para lidar com cenários mais complexos.

Por exemplo, ao criar mais regras e macros, você vai querer garantir que seus fluxos de trabalho permaneçam organizados. Gerenciar um grande número de respostas automatizadas é uma parte natural do crescimento, e manter sua documentação interna atualizada ajuda sua equipe a permanecer alinhada sobre quando e como essas automações são usadas.

Outra consideração é a integração de várias fontes de conhecimento. A automação do Gorgias é excelente para extrair dados do Shopify e do seu helpdesk. Se você tiver informações adicionais armazenadas em outro lugar, como guias técnicos no Confluence ou FAQs de produtos específicos em Google Docs, você pode encontrar valor ao adicionar uma ferramenta de IA complementar que possa preencher essas lacunas.

Ao implantar novos fluxos de trabalho em escala, também é útil ter uma estratégia para monitorar o desempenho. Enquanto você refina suas regras, ficar de olho no feedback dos clientes garante que suas automações estejam atendendo às necessidades deles.

Finalmente, planejar seu orçamento de suporte é fundamental. O preço em camadas do Gorgias e a estrutura por resolução para seu AI Agent fornecem uma estrutura para o crescimento. Ao entender como esses custos escalam com o seu volume, você pode prever melhor suas despesas de suporte e garantir que sua estratégia de automação permaneça sustentável à medida que você obtém sucesso.

Potencialize sua automação do Gorgias com uma plataforma de IA

Em vez de mudar toda a sua configuração, uma abordagem altamente eficaz é conectar uma camada de IA dedicada que funcione ao lado das ferramentas que você já possui. É exatamente aqui que uma plataforma como o eesel AI pode se encaixar no seu fluxo de trabalho do Gorgias como um parceiro complementar.

O eesel AI pode trabalhar em conjunto com suas regras existentes. Ele pode aprender com as resoluções de tickets passadas da sua equipe para entender o contexto e as nuances, ajudando a fornecer respostas precisas que refletem a voz única da sua marca.

Para aprimorar os dados isolados em qualquer plataforma, o eesel AI se conecta a todas as suas fontes de conhecimento em apenas alguns cliques. Você pode vincular seus Google Docs, bases de conhecimento do Confluence, wikis internas e muito mais. Isso permite que seu ecossistema de suporte responda a perguntas complicadas sobre produtos e explique políticas da empresa, trabalhando lado a lado com a integração de dados do Shopify do Gorgias.

Um benefício significativo de adicionar essa camada é a capacidade de testar novas automações. Antes de ativar um fluxo de trabalho, o eesel AI permite que você execute uma simulação em seus tickets antigos. Isso fornece uma previsão clara da sua taxa de automação e mostra como a IA teria respondido, oferecendo confiança extra antes de entrar no ar.

No que diz respeito ao orçamento, o eesel AI oferece planos simples que complementam sua assinatura do Gorgias. Com preços previsíveis, você pode escalar sua automação de suporte com sucesso mantendo os custos claros. Você pode configurar tudo em minutos, aprimorando sua estrutura atual do Gorgias sem a necessidade de um longo processo de implementação.

Preços do Gorgias para automação

Entender a estrutura de custos é uma parte útil do planejamento da sua estratégia de automação. O preço do Gorgias é baseado no número de tickets faturáveis que sua equipe gerencia por mês, com recursos de IA disponíveis como um complemento poderoso para o seu kit de ferramentas.

Um "ticket faturável" é qualquer conversa que recebe uma resposta de um agente, de uma regra ou da IA. O AI Agent é um add-on especializado projetado para resoluções de alta eficiência. Por exemplo, no plano Pro, um ticket resolvido por IA envolveria a taxa base do ticket mais uma taxa de resolução de IA. Essa estrutura permite que as marcas escolham o nível de automação que melhor se adapta às suas necessidades específicas de volume e orçamento.

Aqui está uma visão dos planos de helpdesk para 2026:

Plano	Preço Mensal (Faturado Anualmente)	Tickets Faturáveis/mês	Custo Excedente	Custo do AI Agent (por interação)
Starter	$10/mês (Não disponível anual)	50	$0.40 / ticket	$1.00
Basic	$50/mês	300	$40 / 100 tickets	$0.90
Pro	$300/mês	2.000	$36 / 100 tickets	$0.90
Advanced	$750/mês	5.000	$36 / 100 tickets	$0.90

Nota: Os preços são baseados em informações da página pública de preços do Gorgias e estão sujeitos a alterações. Resoluções do AI Agent também contam como um ticket de helpdesk faturável.

Vá além da simples automação do Gorgias para extrair dados de pedidos do Shopify em respostas

A automação nativa do Gorgias é um ponto de partida fantástico para qualquer marca no Shopify. É altamente eficaz para extrair dados de pedidos para as respostas e economizar o tempo dos seus agentes em tarefas básicas e repetitivas. À medida que você escala, pode construir sobre essa base para criar um sistema de suporte verdadeiramente abrangente.

Para levar seu suporte ao próximo nível, integrar uma plataforma de IA dedicada como o eesel AI é uma jogada inteligente que complementa os pontos fortes do Gorgias.

Ao conectar todas as suas fontes de conhecimento e oferecer ferramentas para testar com confiança, uma ferramenta como o eesel AI fornece uma maneira flexível e poderosa de escalar. Ele funciona perfeitamente com as ferramentas do Gorgias que você já usa, permitindo que você comece em apenas alguns minutos.

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