Automação Gorgias para puxar dados de pedidos do Shopify para as respostas (guia 2025)

Se você tem uma loja Shopify, provavelmente está mais do que familiarizado com a pergunta: "Onde está o meu pedido?". Cada vez que um desses e-mails chega, o seu agente de suporte precisa parar, abrir uma nova aba, encontrar o pedido no Shopify, copiar as informações de rastreamento e colar tudo de volta no Gorgias. Um ticket não é um grande problema, mas quando se lida com centenas por dia, essa pequena tarefa começa a consumir muito tempo.

Este guia é sobre como recuperar esse tempo. Vamos mostrar como você pode usar a automação integrada do Gorgias para extrair dados do Shopify diretamente para as suas respostas, poupando a sua equipe da dança interminável de trocar de abas.

Abordaremos as ferramentas que o Gorgias oferece, como Macros e Regras, mas não vamos parar por aí. Também seremos realistas sobre as suas limitações, especialmente em relação ao custo e ao quão inteligentes elas realmente são. Em seguida, mostraremos como adicionar uma plataforma de IA dedicada pode levar a sua automação para o próximo nível, principalmente à medida que a sua loja continua a crescer.

O que é a automação do Gorgias para extrair dados de pedidos do Shopify para as respostas?

Na sua essência, a automação do Gorgias para o Shopify visa reduzir as tarefas manuais e repetitivas que enchem a sua fila de suporte. Em vez de os agentes procurarem detalhes de pedidos, o sistema usa dados do cliente e do Shopify para ajudar a criar respostas mais rápidas e personalizadas diretamente da central de ajuda.

Isso é feito principalmente através de três recursos principais:

• Macros: Pense nelas como as suas respostas prontas clássicas, mas com um toque inteligente. Você pode inserir variáveis dinâmicas do Shopify (como o nome do cliente ou o número de rastreamento) para personalizar automaticamente cada mensagem.

• Regras: São os gatilhos que colocam a sua automação em movimento. Você pode criar fluxos de trabalho para enviar automaticamente uma Macro, marcar um ticket ou atribuí-lo a um agente com base no assunto do ticket.

• Agente de IA: Esta é a ferramenta de IA própria do Gorgias. Foi projetada para gerir conversas inteiras e até mesmo executar tarefas no Shopify para você, como processar um reembolso ou cancelar um pedido, sem que um humano precise intervir.

A ideia é deixar a automação cuidar das coisas simples, todas aquelas perguntas de "onde está o meu pedido?" e sobre políticas de devolução, para que os seus agentes humanos possam dedicar o seu tempo às conversas mais complexas e valiosas que constroem relacionamentos reais com os clientes.

Como usar a automação do Gorgias para extrair dados de pedidos do Shopify para as respostas

Ok, vamos ao passo a passo. Configurar o Gorgias para extrair dados do Shopify é mais do que apenas um recurso interessante; é indispensável para qualquer marca de e-commerce que queira escalar. Veja como você pode usar as suas ferramentas nativas para tornar o seu processo de suporte muito mais tranquilo.

Use macros com variáveis do Shopify

As macros são a base da automação no Gorgias. São respostas pré-escritas que você pode potencializar com variáveis do Shopify. Essas variáveis são apenas marcadores de posição, como {{ticket.customer.firstname}} ou {{ticket.order.tracking_url}}, que inserem automaticamente a informação correta para cada ticket. Com um único clique, um agente pode enviar uma atualização completamente personalizada.

Uma captura de tela da interface de usuário do Gorgias com a integração profunda do Shopify visível, um recurso chave para marcas de e-commerce.

Algumas formas comuns de usá-las incluem:

• Responder instantaneamente a perguntas de "Onde está o meu pedido?" (WISMO) com o número de rastreamento e o link exatos do cliente.

• Confirmar os detalhes da compra mais recente de um cliente.

• Pedir a um cliente para verificar novamente o seu endereço de entrega, extraindo-o diretamente do seu perfil no Shopify.

Isso economiza muito tempo. Mas vale lembrar que as Macros ainda são apenas modelos. Elas são perfeitas para perguntas diretas, mas não conseguem realmente entender uma solicitação mais complexa ou com várias partes.

Execute ações do Shopify diretamente do Gorgias

Um dos recursos mais úteis da integração Gorgias-Shopify é a capacidade de realizar tarefas importantes sem nunca sair do ticket. Isso é excelente para a eficiência do agente, pois elimina a necessidade de alternar constantemente entre as abas do navegador.

Uma captura de tela mostrando ações do Shopify, como reembolsos e edições de pedidos, sendo realizadas diretamente na interface do Gorgias.

Eis algumas das ações que você pode executar:

• Reembolsar ou Cancelar Pedidos: Você pode processar reembolsos totais ou parciais e até mesmo reabastecer os itens de volta no seu inventário do Shopify.

• Editar Pedidos: Precisa atualizar rapidamente um endereço de entrega ou duplicar um pedido? Você pode fazer isso com apenas alguns cliques.

• Criar Novos Pedidos: Se um cliente quiser fazer um pedido por chat, você pode montar o carrinho dele, adicionar descontos e enviar uma fatura sem sair da conversa.

Essa integração estreita significa que um agente pode cuidar de uma solicitação de reembolso do início ao fim, visualizando o ticket, processando o reembolso no Shopify e enviando uma mensagem de confirmação, tudo a partir de uma única tela.

Automatize fluxos de trabalho com regras

Se as Macros são as mensagens, as Regras são a lógica que decide quando enviá-las automaticamente. Você pode configurar fluxos simples de "se-isto-então-aquilo" para gerir situações comuns. Por exemplo, se um ticket chegar com "status do pedido" no assunto, uma Regra pode enviar automaticamente a sua Macro WISMO antes mesmo de um agente ver o ticket.

Um exemplo de configuração de regras 'se-então' no Gorgias para automatizar a atribuição de tickets e respostas.

Uma regra simples pode ser algo assim:

• SE o assunto do ticket contiver "rastreamento"

• ENTÃO aplicar a Macro "Atualização de Status do Pedido"

• E marcar o ticket como "WISMO"

Este é um bom começo, mas tem os seus limites. Sistemas baseados em regras podem ser bastante rígidos. Se um cliente escrever "E aí, cadê minhas coisas?" em vez de "Qual é o status do meu pedido?", a sua regra não funcionará. Isso significa que você acaba atualizando constantemente as suas regras com novas palavras-chave e condições, e muitos tickets ainda precisam ser tratados manually.

Desafios e limitações da automação do Gorgias

Embora o Gorgias forneça um conjunto sólido de ferramentas para começar, muitas marcas Shopify em crescimento acabam por atingir um limite. Os mesmos recursos que o ajudaram no início podem começar a causar novos problemas à medida que o volume de tickets aumenta.

Para começar, o seu sistema de regras e macros pode tornar-se uma verdadeira confusão. O que começa com algumas regras simples pode facilmente crescer para centenas de fluxos de trabalho complicados e sobrepostos. Se precisar de alterar algo simples, como o seu prazo de devolução, pode ter de procurar e editar dezenas de regras e macros diferentes. É entediante e fácil cometer um erro.

Outro grande problema é que o conhecimento fica preso em silos. A automação do Gorgias é ótima para extrair dados do Shopify e da sua central de ajuda, mas é só isso. Ela não consegue aceder a informações importantes que você tem armazenadas noutros locais, como FAQs de produtos num Google Doc, guias técnicos no Confluence ou atualizações de políticas recentes de um canal do Slack. Isso significa que a sua automação só pode responder às perguntas mais básicas sobre pedidos.

Também não há uma forma segura de testar as suas automações. Quando você cria uma nova regra complexa, não consegue realmente ver como ela se comportará com milhares de tickets de clientes reais antes de a ativar. Você simplesmente tem de a ligar e esperar pelo melhor, o que não é ideal quando se trata da experiência do seu cliente.

Finalmente, os custos podem ser difíceis de prever. O preço do Gorgias baseia-se no número de tickets que você gere, e o seu Agente de IA tem uma taxa separada para cada resposta automatizada. À medida que a sua loja cresce e você automatiza mais, a sua fatura cresce na mesma proporção. De certa forma, você é penalizado pelo seu próprio sucesso, o que torna difícil prever o seu orçamento de suporte.

Potencialize a sua automação do Gorgias com uma plataforma de IA

Em vez de arrancar tudo e começar do zero, uma abordagem muito melhor é conectar uma camada de IA dedicada que funciona sobre as ferramentas que você já possui. É exatamente aqui que uma plataforma como a eesel AI pode se encaixar no seu fluxo de trabalho do Gorgias sem exigir uma migração massiva e dolorosa.

A eesel AI vai além das regras rígidas baseadas em palavras-chave. Ela aprende diretamente com as resoluções de tickets passadas da sua equipe para entender o contexto, as nuances e a voz única da sua marca. Isso ajuda a fornecer respostas muito mais precisas e com som humano do que uma simples regra jamais conseguiria.

Ao contrário da abordagem em silos do Gorgias, a eesel AI conecta-se a todas as suas fontes de conhecimento com apenas alguns cliques. Você pode vincular os seus Google Docs, bases de conhecimento do Confluence, wikis internos e muito mais. Isso significa que a sua IA pode responder a perguntas complicadas sobre produtos, solucionar problemas técnicos e explicar políticas da empresa, e não apenas fornecer atualizações de envio.

Uma das maiores vantagens é a capacidade de testar tudo com total confiança. Antes de ativar qualquer automação, a eesel AI permite que você execute uma simulação em milhares dos seus tickets passados. Você obtém uma previsão clara da sua taxa de automação e pode ver exatamente como a IA teria respondido a cada ticket. É como ter um ambiente seguro (sandbox) para ajustar tudo antes de entrar em produção, o que elimina as suposições e o risco da equação.

Uma captura de tela demonstrando o recurso de simulação de uma ferramenta de IA, mostrando como a IA teria respondido a tickets de clientes históricos reais antes de ser ativada.

E quando se trata de custo, a diferença é da noite para o dia. A eesel AI oferece planos de preços simples que não cobram por cada resolução. Os seus custos permanecem previsíveis de mês a mês, para que você não seja punido por escalar a sua automação de suporte com sucesso. Você pode configurar e começar a usar em minutos, por conta própria, sem precisar agendar uma demonstração de vendas.

Preços do Gorgias para automação

Entender o custo é uma parte importante do planeamento da sua estratégia de automação. Os preços do Gorgias baseiam-se no número de tickets faturáveis que a sua equipe gere a cada mês, mas os recursos de IA vêm com um preço separado, que pode aumentar rapidamente.

Um "ticket faturável" é qualquer conversa que recebe uma resposta de um agente humano, uma regra ou da IA. É importante notar que o Agente de IA é um complemento, e a sua taxa é adicional ao custo do próprio ticket. Por exemplo, no plano Pro, um ticket resolvido pela IA custaria a taxa base do ticket mais a taxa de resolução de IA de $0,90. Para marcas que tentam automatizar uma alta percentagem de tickets, este custo duplo pode tornar-se caro e difícil de prever.

Eis uma visão geral dos seus planos de helpdesk:

Plano	Preço Mensal (Faturado Anualmente)	Tickets Faturáveis/mês	Custo Excedente	Custo do Agente de IA (por interação)
Starter	$10/mês (Não disponível anualmente)	50	$0.40 / ticket	$1.00
Basic	$50/mês	300	$40 / 100 tickets	$0.90
Pro	$300/mês	2.000	$36 / 100 tickets	$0.90
Advanced	$750/mês	5.000	$36 / 100 tickets	$0.90

Nota: Os preços são baseados em informações da página pública de preços do Gorgias e estão sujeitos a alterações. As resoluções do Agente de IA também contam como um ticket de helpdesk faturável.

Vá além da automação simples do Gorgias para extrair dados de pedidos do Shopify para as respostas

A automação integrada do Gorgias é um ponto de partida fantástico para qualquer marca Shopify. É realmente boa para extrair dados de pedidos para as respostas e poupar tempo dos seus agentes nas tarefas mais básicas e repetitivas. Mas, à medida que você cresce, a sua dependência de regras rígidas, conhecimento desconectado e um modelo caro por resolução cria um limite bastante claro para até onde você pode ir.

Para ultrapassar esse limite e construir um sistema de automação verdadeiramente inteligente que escale com o seu negócio, integrar uma plataforma de IA dedicada é o próximo passo lógico.

Uma ferramenta como a eesel AI oferece um caminho mais flexível, poderoso e económico. Ao conectar todo o seu conhecimento, permitir que você teste com confiança e oferecer preços previsíveis, ela ajuda a construir um sistema de suporte que está pronto para o que vier a seguir. O melhor de tudo é que funciona com as ferramentas que você já usa, para que possa começar em apenas alguns minutos.

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