Automatización de Gorgias para extraer datos de pedidos de Shopify en las respuestas (guía 2025)

Si gestionas una tienda de Shopify, probablemente estés más que familiarizado con la pregunta: "¿Dónde está mi pedido?". Cada vez que llega uno de esos correos, tu agente de soporte tiene que hacer una pausa, abrir una nueva pestaña, buscar el pedido en Shopify, copiar la información de seguimiento y luego pegarla de nuevo en Gorgias. Un solo ticket no es un gran problema, pero cuando gestionas cientos al día, esa pequeña tarea empieza a consumir mucho tiempo.

Esta guía trata sobre cómo recuperar ese tiempo. Te explicaremos cómo puedes usar la automatización integrada de Gorgias para extraer datos de Shopify directamente en tus respuestas, ahorrando a tu equipo el baile interminable de cambiar de pestaña.

Cubriremos las herramientas que ofrece Gorgias, como los Macros y las Reglas, pero no nos detendremos ahí. También seremos realistas sobre sus limitaciones, especialmente en cuanto al coste y a lo inteligentes que son en realidad. Luego, te mostraremos cómo añadir una plataforma de IA dedicada puede llevar tu automatización al siguiente nivel, sobre todo a medida que tu tienda sigue creciendo.

¿Qué es la automatización de Gorgias para extraer datos de pedidos de Shopify en las respuestas?

En esencia, la automatización de Gorgias para Shopify consiste en reducir las tareas manuales y repetitivas que llenan tu cola de soporte. En lugar de que los agentes busquen los detalles de los pedidos, el sistema utiliza datos del cliente y de Shopify para ayudar a crear respuestas más rápidas y personales directamente desde el servicio de asistencia.

Esto se logra principalmente a través de tres características clave:

• Macros: Piensa en ellos como tus respuestas prediseñadas clásicas, pero con un toque inteligente. Puedes insertar variables dinámicas de Shopify (como el nombre del cliente o el número de seguimiento) para personalizar automáticamente cada mensaje.

• Reglas: Estos son los activadores que ponen en marcha tu automatización. Puedes crear flujos de trabajo para enviar automáticamente un Macro, etiquetar un ticket o asignarlo a un agente según el tema del ticket.

• Agente de IA: Esta es la propia herramienta de IA de Gorgias. Está diseñada para gestionar conversaciones enteras e incluso realizar acciones en Shopify por ti, como procesar un reembolso o cancelar un pedido, sin que un humano tenga que intervenir.

La idea es dejar que la automatización se encargue de las tareas sencillas, todas esas preguntas de "¿dónde está mi pedido?" y sobre la política de devoluciones, para que tus agentes humanos puedan dedicar su tiempo a las conversaciones más complejas y valiosas que construyen relaciones reales con los clientes.

Cómo usar la automatización de Gorgias para extraer datos de pedidos de Shopify en las respuestas

Bien, vamos a la parte práctica. Configurar Gorgias para que extraiga datos de Shopify es más que una simple función; es imprescindible para cualquier marca de comercio electrónico que quiera escalar. Aquí te mostramos cómo puedes usar sus herramientas nativas para hacer que tu proceso de soporte sea mucho más fluido.

Usa macros con variables de Shopify

Los macros son la base de la automatización en Gorgias. Son respuestas preescritas que puedes potenciar con variables de Shopify. Estas variables son simplemente marcadores de posición, como {{ticket.customer.firstname}} o {{ticket.order.tracking_url}}, que insertan automáticamente la información correcta para cada ticket. Con un solo clic, un agente puede enviar una actualización completamente personalizada.

Una captura de pantalla de la interfaz de usuario de Gorgias con una profunda integración de Shopify visible, una característica clave para las marcas de comercio electrónico.

Algunas formas comunes de usarlos incluyen:

• Responder instantáneamente a las preguntas de "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO) con el número y enlace de seguimiento exactos del cliente.

• Confirmar los detalles de la compra más reciente de un cliente.

• Pedir a un cliente que verifique su dirección de envío extrayéndola directamente de su perfil de Shopify.

Esto ahorra muchísimo tiempo. Pero vale la pena recordar que los Macros siguen siendo solo plantillas. Son perfectos para preguntas sencillas, pero no pueden entender realmente una solicitud más matizada o con múltiples partes.

Realiza acciones de Shopify directamente desde Gorgias

Una de las características más útiles de la integración Gorgias-Shopify es la capacidad de gestionar tareas clave sin salir del ticket. Esto es fundamental para la eficiencia del agente porque elimina la necesidad de saltar constantemente entre pestañas del navegador.

Una captura de pantalla que muestra acciones de Shopify como reembolsos y ediciones de pedidos que se realizan directamente dentro de la interfaz de Gorgias.

Estas son algunas de las acciones que puedes realizar:

• Reembolsar o cancelar pedidos: Puedes procesar reembolsos totales o parciales e incluso reponer los artículos directamente en tu inventario de Shopify.

• Editar pedidos: ¿Necesitas actualizar rápidamente una dirección de envío o duplicar un pedido? Puedes hacerlo con un par de clics.

• Crear nuevos pedidos: Si un cliente quiere hacer un pedido a través del chat, puedes crear su carrito, añadir descuentos y enviarle una factura sin salir de la conversación.

Esta estrecha integración significa que un agente puede gestionar una solicitud de reembolso de principio a fin, viendo el ticket, procesando el reembolso en Shopify y enviando un mensaje de confirmación, todo desde una sola pantalla.

Automatiza flujos de trabajo con reglas

Si los Macros son los mensajes, las Reglas son la lógica que decide cuándo enviarlos automáticamente. Puedes configurar flujos sencillos de "si-esto-entonces-aquello" para gestionar situaciones comunes. Por ejemplo, si llega un ticket con "estado del pedido" en el asunto, una Regla puede enviar automáticamente tu Macro de WISMO antes de que un agente siquiera vea el ticket.

Un ejemplo de configuración de reglas 'si-entonces' en Gorgias para automatizar la asignación de tickets y las respuestas.

Una regla simple podría ser algo como esto:

• SI el asunto del ticket contiene "seguimiento"

• ENTONCES aplica el Macro "Actualización del estado del pedido"

• Y etiqueta el ticket como "WISMO"

Este es un buen comienzo, pero tiene sus límites. Los sistemas basados en reglas pueden ser bastante rígidos. Si un cliente escribe "Ey, ¿dónde están mis cosas?" en lugar de "¿Cuál es el estado de mi pedido?", tu regla no funcionará. Esto significa que terminas actualizando constantemente tus reglas con nuevas palabras clave y condiciones, y muchos tickets aún deben gestionarse manualmente.

Desafíos y limitaciones de la automatización de Gorgias

Aunque Gorgias te ofrece un sólido conjunto de herramientas para empezar, muchas marcas de Shopify en crecimiento acaban chocando con un techo. Las mismas características que te ayudaron al principio pueden empezar a causar nuevos problemas a medida que aumenta tu volumen de tickets.

Para empezar, tu sistema de reglas y macros puede convertirse en una auténtica maraña. Lo que comienza como unas pocas reglas simples puede convertirse fácilmente en cientos de flujos de trabajo complicados y superpuestos. Si necesitas cambiar algo simple, como tu plazo de devolución, es posible que tengas que buscar y editar docenas de reglas y macros diferentes. Es tedioso y es fácil cometer un error.

Otro gran problema es que el conocimiento está atrapado en silos. La automatización de Gorgias es excelente para extraer datos de Shopify y de tu servicio de asistencia, pero eso es todo. No puede acceder a información importante que tienes almacenada en otros lugares, como preguntas frecuentes sobre productos en un Google Doc, guías técnicas en Confluence o actualizaciones de políticas recientes de un canal de Slack. Esto significa que tu automatización solo puede responder a las preguntas más básicas sobre pedidos.

Tampoco hay una forma segura de probar tus automatizaciones. Cuando creas una nueva regla compleja, no puedes ver realmente cómo se comportará con miles de tickets de clientes reales antes de ponerla en marcha. Simplemente tienes que activarla y esperar lo mejor, lo cual no es ideal cuando se trata de la experiencia de tus clientes.

Finalmente, los costes pueden ser difíciles de predecir. El precio de Gorgias se basa en cuántos tickets gestionas, y su Agente de IA tiene una tarifa separada por cada respuesta automatizada. A medida que tu tienda crece y automatizas más, tu factura crece con ella. En cierto modo, se te penaliza por tu propio éxito, lo que dificulta la previsión de tu presupuesto de soporte.

Potencia tu automatización de Gorgias con una plataforma de IA

En lugar de desechar todo y empezar de cero, un enfoque mucho mejor es conectar una capa de IA dedicada que funcione sobre las herramientas que ya tienes. Aquí es exactamente donde una plataforma como eesel AI puede encajar en tu flujo de trabajo de Gorgias sin requerir una migración masiva y dolorosa.

eesel AI va más allá de las reglas rígidas basadas en palabras clave. Aprende directamente de las resoluciones de tickets pasadas de tu equipo para entender el contexto, los matices y la voz única de tu marca. Esto le ayuda a proporcionar respuestas mucho más precisas y con un sonido más humano de lo que una simple regla podría lograr.

A diferencia del enfoque aislado de Gorgias, eesel AI se conecta a todas tus fuentes de conocimiento con solo unos pocos clics. Puedes vincular tus Google Docs, bases de conocimiento de Confluence, wikis internas y más. Esto significa que tu IA puede responder preguntas complejas sobre productos, solucionar problemas técnicos y explicar las políticas de la empresa, no solo proporcionar actualizaciones de envío.

Una de las mayores ventajas es la capacidad de probar todo con total confianza. Antes de activar cualquier automatización, eesel AI te permite ejecutar una simulación en miles de tus tickets pasados. Obtienes una previsión clara de tu tasa de automatización y puedes ver exactamente cómo la IA habría respondido a cada ticket. Es como tener un entorno de pruebas seguro para afinar todo antes de que se ponga en marcha, lo que elimina las conjeturas y el riesgo de la ecuación.

Una captura de pantalla que demuestra la función de simulación de una herramienta de IA, mostrando cómo la IA habría respondido a tickets de clientes históricos reales antes de ser activada en vivo.

Y en lo que respecta al coste, la diferencia es abismal. eesel AI ofrece planes de precios sencillos que no te cobran por cada resolución. Tus costes se mantienen predecibles de mes a mes, por lo que no se te penaliza por escalar con éxito tu automatización de soporte. Puedes configurarlo y ponerlo en marcha en minutos, todo por tu cuenta, sin tener que programar una demostración de ventas.

Precios de Gorgias para la automatización

Entender el coste es una parte importante de la planificación de tu estrategia de automatización. El precio de Gorgias se basa en el número de tickets facturables que tu equipo gestiona cada mes, pero las funciones de IA tienen su propio precio por separado, que puede acumularse rápidamente.

Un "ticket facturable" es cualquier conversación que recibe una respuesta de un agente humano, una regla o la IA. Vale la pena señalar que el Agente de IA es un complemento, y su tarifa se suma al coste del ticket en sí. Por ejemplo, en el plan Pro, un ticket resuelto por IA te costaría la tarifa base del ticket más la tarifa de resolución de IA de 0,90 $. Para las marcas que intentan automatizar un alto porcentaje de tickets, este doble coste puede resultar caro y difícil de predecir.

Aquí tienes un vistazo a sus planes de servicio de asistencia:

Plan	Precio mensual (facturado anualmente)	Tickets facturables/mes	Coste por excedente	Coste del Agente de IA (por interacción)
Starter	10 $/mes (No disponible anualmente)	50	0,40 $ / ticket	1,00 $
Basic	50 $/mes	300	40 $ / 100 tickets	0,90 $
Pro	300 $/mes	2.000	36 $ / 100 tickets	0,90 $
Advanced	750 $/mes	5.000	36 $ / 100 tickets	0,90 $

Nota: Los precios se basan en la información de la página pública de precios de Gorgias y están sujetos a cambios. Las resoluciones del Agente de IA también cuentan como un ticket de soporte facturable.

Ve más allá de la simple automatización de Gorgias para extraer datos de pedidos de Shopify en las respuestas

La automatización integrada de Gorgias es un punto de partida fantástico para cualquier marca de Shopify. Es realmente buena para extraer datos de pedidos en las respuestas y ahorrar tiempo a tus agentes en las tareas más básicas y repetitivas. Pero a medida que creces, su dependencia de reglas rígidas, conocimiento desconectado y un costoso modelo por resolución crea un límite bastante claro de hasta dónde puedes llegar.

Para superar ese límite y construir un sistema de automatización verdaderamente inteligente que escale con tu negocio, integrar una plataforma de IA dedicada es el siguiente paso lógico.

Una herramienta como eesel AI ofrece un camino más flexible, potente y rentable. Al conectar todo tu conocimiento, permitirte probar con confianza y ofrecer precios predecibles, te ayuda a construir un sistema de soporte que está listo para lo que venga. Lo mejor de todo es que funciona con las herramientas que ya usas, por lo que puedes empezar en solo unos minutos.

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