Automatización de Gorgias para extraer datos de pedidos de Shopify en las respuestas (guía de 2026)

Si usted gestiona una tienda Shopify, es probable que esté muy familiarizado con la pregunta: "¿Dónde está mi pedido?". Cada vez que llega uno de esos correos electrónicos, su agente de soporte tiene que hacer una pausa, abrir una nueva pestaña, buscar el pedido en Shopify, copiar la información de seguimiento y luego pegarlo todo de nuevo en Gorgias. Un solo ticket no es un gran problema, pero cuando se gestionan cientos al día, esa pequeña tarea empieza a consumir mucho tiempo.

Esta guía trata sobre cómo recuperar ese tiempo. Analizaremos cómo puede utilizar la automatización integrada de Gorgias para extraer datos de Shopify directamente en sus respuestas, evitando que su equipo tenga que realizar el interminable baile de cambio de pestañas.

Cubriremos las herramientas que ofrece Gorgias, como las Macros y las Reglas (Rules), y discutiremos cómo gestionarlas mejor a medida que usted escala. Luego, le mostraremos cómo añadir una plataforma de IA complementaria puede llevar su automatización al siguiente nivel, especialmente a medida que su tienda siga creciendo en 2026.

¿Qué es la automatización de Gorgias para extraer datos de pedidos de Shopify en las respuestas?

En su esencia, la automatización de Gorgias para Shopify consiste en reducir las tareas manuales y repetitivas que llenan su cola de soporte. En lugar de que los agentes tengan que buscar detalles de los pedidos, el sistema utiliza los datos del cliente y de Shopify para ayudar a crear respuestas más rápidas y personales directamente desde el helpdesk (centro de ayuda).

Esto se hace principalmente a través de tres funciones clave:

• Macros: Piense en ellas como las clásicas respuestas predefinidas, pero con un toque inteligente. Puede insertar variables dinámicas de Shopify (como el nombre de un cliente o el número de seguimiento) para personalizar automáticamente cada mensaje.

• Reglas (Rules): Estos son los disparadores (triggers) que ponen en marcha su automatización. Puede crear flujos de trabajo para enviar automáticamente una Macro, etiquetar un ticket o asignarlo a un agente en función de la temática del ticket.

• Agente de IA (AI Agent): Esta es la herramienta de IA propia de Gorgias. Está diseñada para gestionar conversaciones completas e incluso realizar acciones en Shopify por usted, como procesar un reembolso o cancelar un pedido, sin que un humano tenga que intervenir.

La idea es dejar que la automatización se encargue de lo sencillo, como todas esas preguntas de "¿dónde está mi pedido?" y las consultas sobre la política de devoluciones, para que sus agentes humanos puedan dedicar su tiempo a las conversaciones más complejas y valiosas que construyen relaciones reales con los clientes.

Cómo usar la automatización de Gorgias para extraer datos de pedidos de Shopify en las respuestas

Muy bien, entremos en el "cómo". Configurar Gorgias para extraer datos de Shopify es más que una función agradable; es una necesidad para cualquier marca de comercio electrónico que quiera escalar. He aquí un vistazo a cómo puede utilizar sus herramientas nativas para que su proceso de soporte sea mucho más fluido.

Utilice macros con variables de Shopify

Las Macros son la piedra angular de la automatización en Gorgias. Son respuestas preescritas que puede potenciar con variables de Shopify. Estas variables son solo marcadores de posición, como {{ticket.customer.firstname}} o {{ticket.order.tracking_url}}, que insertan automáticamente la información correcta para cada ticket. Con un solo clic, un agente puede enviar una actualización completamente personalizada.

Algunas formas comunes de utilizarlas incluyen:

• Responder instantáneamente a las preguntas de "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO) con el número y el enlace de seguimiento exactos del cliente.

• Confirmar los detalles de la compra más reciente de un cliente.

• Pedir a un cliente que verifique su dirección de envío extrayéndola directamente de su perfil de Shopify.

Esto ahorra una cantidad enorme de tiempo. Las Macros son perfectas para preguntas directas y proporcionan una base fiable para sus respuestas automatizadas.

Realice acciones de Shopify directamente desde Gorgias

Una de las funciones más útiles de la integración Gorgias-Shopify es la capacidad de gestionar tareas clave sin salir nunca del ticket. Esto es fundamental para la eficiencia del agente porque elimina la necesidad de saltar constantemente entre pestañas del navegador.

Estas son algunas de las acciones que puede realizar:

• Reembolsar o cancelar pedidos: Puede procesar reembolsos totales o parciales e incluso reponer los artículos directamente en su inventario de Shopify.

• Editar pedidos: ¿Necesita actualizar rápidamente una dirección de envío o duplicar un pedido? Puede hacerlo con un par de clics.

• Crear nuevos pedidos: Si un cliente desea realizar un pedido a través del chat, usted puede configurar su carrito, añadir descuentos y enviarle una factura sin abandonar la conversación.

Esta estrecha integración significa que un agente puede encargarse de una solicitud de reembolso de principio a fin: viendo el ticket, procesando el reembolso en Shopify y enviando un mensaje de confirmación, todo desde una sola pantalla.

Automatice flujos de trabajo con reglas

Si las Macros son los mensajes, las Reglas son la lógica que decide cuándo enviarlos automáticamente. Puede configurar flujos de tipo "si pasa esto, haz aquello" para gestionar situaciones comunes. Por ejemplo, si un ticket llega con "estado del pedido" en el asunto, una Regla puede enviar automáticamente su Macro de WISMO antes de que un agente llegue a ver el ticket.

Una regla simple podría verse así:

• SI el asunto del ticket contiene "seguimiento"
• ENTONCES aplicar la Macro "Actualización del estado del pedido"
• Y etiquetar el ticket como "WISMO"

Este es un excelente comienzo para gestionar las consultas comunes. A medida que su marca crezca, puede seguir perfeccionando estas reglas para cubrir más variaciones en la forma de expresarse de los clientes, asegurando que su automatización siga siendo útil y precisa.

Consideraciones para escalar la automatización de Gorgias

Aunque Gorgias le ofrece un conjunto sólido de herramientas para empezar, muchas marcas de Shopify en crecimiento acaban buscando formas de ampliar aún más sus capacidades de automatización. A medida que aumenta su volumen de tickets, puede optimizar su configuración para gestionar escenarios más complejos.

Por ejemplo, a medida que cree más reglas y macros, querrá asegurarse de que sus flujos de trabajo se mantengan organizados. La gestión de un gran número de respuestas automatizadas es una parte natural del escalado, y mantener actualizada su documentación interna ayuda a su equipo a estar alineado sobre cuándo y cómo se utilizan estas automatizaciones.

Otra consideración es la integración de diversas fuentes de conocimiento. La automatización de Gorgias es excelente para extraer datos de Shopify y de su helpdesk. Si tiene información adicional almacenada en otros lugares, como guías técnicas en Confluence o preguntas frecuentes de productos específicos en Google Docs, puede que le resulte valioso añadir una herramienta de IA complementaria que pueda cerrar esas brechas.

Al implementar nuevos flujos de trabajo a escala, también es útil contar con una estrategia para supervisar el rendimiento. Mientras perfecciona sus reglas, vigilar de cerca los comentarios de los clientes garantiza que sus automatizaciones estén satisfaciendo sus necesidades.

Por último, planificar su presupuesto de soporte es clave. El precio por niveles de Gorgias y la estructura por resolución de su Agente de IA proporcionan un marco para el crecimiento. Al comprender cómo escalan estos costos con su volumen, podrá pronosticar mejor sus gastos de soporte y asegurar que su estrategia de automatización siga siendo sostenible a medida que alcanza el éxito.

Potencie su automatización de Gorgias con una plataforma de IA

En lugar de cambiar toda su configuración, un enfoque altamente efectivo es conectar una capa de IA dedicada que trabaje junto a las herramientas que ya tiene. Aquí es exactamente donde una plataforma como eesel AI puede encajar en su flujo de trabajo de Gorgias como un socio complementario.

eesel AI puede trabajar en conjunto con sus reglas actuales. Puede aprender de las resoluciones de tickets pasadas de su equipo para comprender el contexto y los matices, ayudando a proporcionar respuestas precisas que reflejen la voz única de su marca.

Para mejorar los datos aislados dentro de cualquier plataforma, eesel AI se conecta a todas sus fuentes de conocimiento en solo unos clics. Puede vincular sus Google Docs, bases de conocimientos de Confluence, wikis internas y más. Esto permite que su ecosistema de soporte responda preguntas complejas sobre productos y explique las políticas de la empresa, trabajando codo con codo con la integración de datos de Shopify de Gorgias.

Un beneficio significativo de añadir esta capa es la capacidad de probar nuevas automatizaciones. Antes de activar un flujo de trabajo, eesel AI le permite realizar una simulación con sus tickets pasados. Esto le ofrece un pronóstico claro de su tasa de automatización y muestra cómo habría respondido la IA, proporcionando una confianza adicional antes de entrar en funcionamiento.

En cuanto al presupuesto, eesel AI ofrece planes sencillos que complementan su suscripción a Gorgias. Con precios predecibles, puede escalar su automatización de soporte con éxito manteniendo los costos claros. Puede configurarlo en minutos, mejorando su instalación actual de Gorgias sin necesidad de un largo proceso de implementación.

Precios de Gorgias para la automatización

Comprender la estructura de costos es una parte útil de la planificación de su estrategia de automatización. El precio de Gorgias se basa en la cantidad de tickets facturables que su equipo gestiona cada mes, con funciones de IA disponibles como una potente adición a su caja de herramientas.

Un "ticket facturable" es cualquier conversación que recibe una respuesta de un agente, una regla o la IA. El Agente de IA es un complemento especializado diseñado para resoluciones de alta eficiencia. Por ejemplo, en el plan Pro, un ticket resuelto por la IA implicaría la tarifa base del ticket más una tarifa de resolución de IA. Esta estructura permite a las marcas elegir el nivel de automatización que mejor se adapte a sus necesidades específicas de volumen y presupuesto.

He aquí un vistazo a sus planes de helpdesk para 2026:

Plan	Precio mensual (Facturado anualmente)	Tickets facturables/mes	Costo por excedente	Costo del Agente de IA (por interacción)
Starter	$10/mes (No disponible anual)	50	$0.40 / ticket	$1.00
Basic	$50/mes	300	$40 / 100 tickets	$0.90
Pro	$300/mes	2,000	$36 / 100 tickets	$0.90
Advanced	$750/mes	5,000	$36 / 100 tickets	$0.90

Nota: Los precios se basan en la información de la página pública de precios de Gorgias y están sujetos a cambios. Las resoluciones del Agente de IA también cuentan como un ticket de helpdesk facturable.

Vaya más allá de la simple automatización de Gorgias para extraer datos de pedidos de Shopify en las respuestas

La automatización integrada de Gorgias es un punto de partida fantástico para cualquier marca de Shopify. Es altamente efectiva para extraer datos de pedidos en las respuestas y ahorrar tiempo a sus agentes en tareas básicas y repetitivas. A medida que crezca, puede construir sobre esta base para crear un sistema de soporte verdaderamente integral.

Para llevar su soporte al siguiente nivel, integrar una plataforma de IA dedicada como eesel AI es un movimiento inteligente que complementa las fortalezas de Gorgias.

Al conectar todas sus fuentes de conocimiento y ofrecer herramientas para probar con confianza, una herramienta como eesel AI proporciona una forma flexible y potente de escalar. Funciona sin problemas con las herramientas de Gorgias que ya utiliza, lo que le permite comenzar en solo unos minutos.

¿Está listo para ver cómo puede mejorar aún más su soporte en Gorgias? Pruebe la simulación de eesel AI en sus tickets históricos de forma gratuita y obtenga un informe personalizado hoy mismo.