L'automatisation de Gorgias pour extraire les données de commande Shopify dans les réponses (guide 2026)

Si vous gérez une boutique Shopify, vous n'êtes probablement que trop familier avec la question : « Où est ma commande ? ». Chaque fois qu'un de ces e-mails arrive, votre agent de support doit s'interrompre, ouvrir un nouvel onglet, trouver la commande dans Shopify, copier les informations de suivi, puis tout coller à nouveau dans Gorgias. Un seul ticket n'est pas un gros problème, mais quand vous en traitez des centaines par jour, cette petite tâche commence à dévorer énormément de temps.

Ce guide a pour but de vous faire regagner ce temps. Nous allons voir comment vous pouvez utiliser l'automatisation intégrée de Gorgias pour extraire les données Shopify directement dans vos réponses, évitant ainsi à votre équipe la valse incessante des changements d'onglets.

Nous aborderons les outils proposés par Gorgias, comme les Macros et les Règles, et verrons comment les gérer au mieux lors de votre montée en charge. Ensuite, nous vous montrerons comment l'ajout d'une plateforme d'IA complémentaire peut faire passer votre automatisation au niveau supérieur, particulièrement alors que votre boutique continue de croître en 2026.

Qu'est-ce que l'automatisation Gorgias pour extraire les données de commande Shopify dans les réponses ?

À la base, l'automatisation de Gorgias pour Shopify consiste à réduire les tâches manuelles et répétitives qui encombrent votre file d'attente de support. Au lieu que les agents fouillent partout pour trouver les détails d'une commande, le système utilise les données client et Shopify pour aider à créer des réponses plus rapides et plus personnelles, directement depuis le helpdesk (centre d'assistance).

Cela se fait principalement via trois fonctionnalités clés :

• Macros : Considérez-les comme vos réponses types classiques, mais avec une touche d'intelligence. Vous pouvez insérer des variables Shopify dynamiques (comme le nom d'un client ou un numéro de suivi) pour personnaliser automatiquement chaque message.

• Règles : Ce sont les déclencheurs qui mettent votre automatisation en mouvement. Vous pouvez créer des flux de travail pour envoyer automatiquement une Macro, étiqueter un ticket ou l'attribuer à un agent en fonction du sujet du ticket.

• Agent IA : C'est l'outil d'IA propre à Gorgias. Il est conçu pour gérer des conversations entières et peut même effectuer des actions dans Shopify pour vous, comme traiter un remboursement ou annuler une commande, sans qu'un humain n'ait jamais à intervenir.

L'idée est de laisser l'automatisation gérer les choses simples, toutes ces questions sur « où est ma commande ? » et les politiques de retour, afin que vos agents humains puissent consacrer leur temps aux conversations plus complexes et précieuses qui renforcent les véritables relations avec les clients.

Comment utiliser l'automatisation de Gorgias pour extraire les données de commande Shopify dans les réponses

Très bien, passons à la pratique. Configurer Gorgias pour extraire les données Shopify est plus qu'une simple fonctionnalité intéressante ; c'est un impératif pour toute marque de commerce électronique qui souhaite se développer. Voici un aperçu de la façon dont vous pouvez utiliser ses outils natifs pour fluidifier considérablement votre processus de support.

Utiliser des macros avec des variables Shopify

Les Macros sont le fondement de l'automatisation dans Gorgias. Ce sont des réponses préenregistrées que vous pouvez booster avec des variables Shopify. Ces variables ne sont que des espaces réservés, comme {{ticket.customer.firstname}} ou {{ticket.order.tracking_url}}, qui insèrent automatiquement les bonnes informations pour chaque ticket. En un seul clic, un agent peut envoyer une mise à jour entièrement personnalisée.

Voici quelques façons courantes de les utiliser :

• Répondre instantanément aux questions WISMO (« Where Is My Order » ou « Où est ma commande ? ») avec le numéro de suivi exact du client et son lien.

• Confirmer les détails de l'achat le plus récent d'un client.

• Demander à un client de revérifier son adresse de livraison en l'extrayant directement de son profil Shopify.

Cela permet de gagner un temps fou. Les Macros sont parfaites pour les questions simples et constituent une base fiable pour vos réponses automatisées.

Effectuer des actions Shopify directement depuis Gorgias

L'une des fonctionnalités les plus utiles de l'intégration Gorgias-Shopify est la capacité de gérer des tâches clés sans jamais quitter le ticket. C'est un gain d'efficacité majeur pour les agents, car cela évite de devoir constamment jongler entre les onglets du navigateur.

Voici quelques-unes des actions que vous pouvez entreprendre :

• Rembourser ou annuler des commandes : Vous pouvez traiter des remboursements complets ou partiels et même remettre les articles en stock directement dans votre inventaire Shopify.

• Modifier des commandes : Besoin de mettre à jour rapidement une adresse de livraison ou de dupliquer une commande ? Vous pouvez le faire en quelques clics.

• Créer de nouvelles commandes : Si un client souhaite passer une commande via le chat, vous pouvez composer son panier, ajouter des réductions et lui envoyer une facture sans quitter la conversation.

Cette intégration étroite signifie qu'un agent peut s'occuper d'une demande de remboursement de A à Z : voir le ticket, traiter le remboursement dans Shopify et envoyer un message de confirmation, le tout depuis un seul écran.

Automatiser les flux de travail avec des règles

Si les Macros sont les messages, les Règles sont la logique qui décide quand les envoyer automatiquement. Vous pouvez configurer des flux de type « si ceci, alors cela » pour gérer des situations courantes. Par exemple, si un ticket arrive avec « statut de commande » dans l'objet, une Règle peut automatiquement envoyer votre Macro WISMO avant même qu'un agent ne voie le ticket.

Une règle simple pourrait ressembler à ceci :

• SI l'objet du ticket contient « suivi »

• ALORS appliquer la Macro « Mise à jour du statut de la commande »

• ET étiqueter le ticket comme « WISMO »

C'est un excellent début pour gérer les demandes courantes. À mesure que votre marque grandit, vous pouvez continuer à affiner ces règles pour couvrir davantage de variations dans la formulation des clients, garantissant ainsi que votre automatisation reste utile et précise.

Considérations pour la montée en charge de l'automatisation de Gorgias

Bien que Gorgias vous offre un ensemble d'outils solides pour commencer, de nombreuses marques Shopify en pleine croissance finissent par chercher des moyens d'étendre davantage leurs capacités d'automatisation. À mesure que le volume de vos tickets augmente, vous pouvez optimiser votre configuration pour gérer des scénarios plus complexes.

Par exemple, à mesure que vous créez plus de règles et de macros, vous voudrez vous assurer que vos flux de travail restent organisés. La gestion d'un grand nombre de réponses automatisées fait naturellement partie de la croissance, et maintenir votre documentation interne à jour aide votre équipe à rester alignée sur le moment et la manière dont ces automatisations sont utilisées.

Une autre considération est l'intégration de diverses sources de connaissances. L'automatisation de Gorgias est excellente pour extraire des données de Shopify et de votre helpdesk. Si vous avez des informations supplémentaires stockées ailleurs, comme des guides techniques dans Confluence ou des FAQ produit spécifiques dans Google Docs, vous pourriez trouver utile d'ajouter un outil d'IA complémentaire capable de combler ces lacunes.

Lors du déploiement de nouveaux flux de travail à grande échelle, il est également utile d'avoir une stratégie de surveillance des performances. Pendant que vous affinez vos règles, garder un œil attentif sur les commentaires des clients garantit que vos automatisations répondent bien à leurs besoins.

Enfin, la planification de votre budget de support est essentielle. La tarification échelonnée de Gorgias et la structure par résolution de son Agent IA fournissent un cadre pour la croissance. En comprenant comment ces coûts évoluent avec votre volume, vous pouvez mieux prévoir vos dépenses de support et vous assurer que votre stratégie d'automatisation reste durable au fil de vos succès.

Boostez votre automatisation Gorgias avec une plateforme d'IA

Au lieu de changer toute votre configuration, une approche très efficace consiste à greffer une couche d'IA dédiée qui travaille aux côtés des outils que vous possédez déjà. C'est exactement là qu'une plateforme comme eesel AI peut s'intégrer dans votre flux de travail Gorgias en tant que partenaire complémentaire.

eesel AI peut fonctionner en tandem avec vos règles existantes. Il peut apprendre des résolutions de tickets passées de votre équipe pour comprendre le contexte et les nuances, aidant ainsi à fournir des réponses précises qui reflètent la voix unique de votre marque.

Pour améliorer les données cloisonnées au sein de n'importe quelle plateforme, eesel AI se connecte à toutes vos sources de connaissances en quelques clics seulement. Vous pouvez lier vos Google Docs, vos bases de connaissances Confluence, vos wikis internes, et plus encore. Cela permet à votre écosystème de support de répondre à des questions produit complexes et d'expliquer les politiques de l'entreprise, tout en travaillant de concert avec l'intégration des données Shopify de Gorgias.

Un avantage significatif de l'ajout de cette couche est la possibilité de tester de nouvelles automatisations. Avant d'activer un flux de travail, eesel AI vous permet d'exécuter une simulation sur vos tickets passés. Cela vous donne une prévision claire de votre taux d'automatisation et montre comment l'IA aurait répondu, offrant ainsi une confiance supplémentaire avant la mise en service.

En ce qui concerne le budget, eesel AI propose des forfaits simples qui complètent votre abonnement Gorgias. Avec une tarification prévisible, vous pouvez faire évoluer votre automatisation de support avec succès tout en gardant des coûts clairs. Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, améliorant votre configuration Gorgias actuelle sans nécessiter un long processus de mise en œuvre.

Tarification de Gorgias pour l'automatisation

Comprendre la structure des coûts est une étape utile dans la planification de votre stratégie d'automatisation. La tarification de Gorgias est basée sur le nombre de tickets facturables que votre équipe traite chaque mois, les fonctionnalités d'IA étant disponibles comme un complément puissant à votre boîte à outils.

Un « ticket facturable » est toute conversation qui reçoit une réponse d'un agent, d'une règle ou de l'IA. L'Agent IA est un module spécialisé conçu pour des résolutions à haute efficacité. Par exemple, sur le forfait Pro, un ticket résolu par l'IA impliquerait les frais de ticket de base plus des frais de résolution par l'IA. Cette structure permet aux marques de choisir le niveau d'automatisation qui correspond le mieux à leurs besoins spécifiques en termes de volume et de budget.

Voici un aperçu de leurs forfaits helpdesk pour 2026 :

Forfait	Prix mensuel (Facturé annuellement)	Tickets facturables/mois	Coût de dépassement	Coût Agent IA (par interaction)
Starter	10 $/mois (Pas d'abonnement annuel)	50	0,40 $ / ticket	1,00 $
Basic	50 $/mois	300	40 $ / 100 tickets	0,90 $
Pro	300 $/mois	2 000	36 $ / 100 tickets	0,90 $
Advanced	750 $/mois	5 000	36 $ / 100 tickets	0,90 $

Note : La tarification est basée sur les informations de la page de tarification publique de Gorgias et est sujette à changement. Les résolutions par l'Agent IA comptent également comme un ticket helpdesk facturable.

Allez au-delà de la simple automatisation Gorgias pour extraire les données de commande Shopify dans les réponses

L'automatisation intégrée de Gorgias est un point de départ fantastique pour toute marque Shopify. Elle est extrêmement efficace pour insérer les données de commande dans les réponses et faire gagner du temps à vos agents sur les tâches basiques et répétitives. À mesure que vous grandissez, vous pouvez bâtir sur cette base pour créer un système de support véritablement complet.

Pour faire passer votre support au niveau supérieur, l'intégration d'une plateforme d'IA dédiée comme eesel AI est un choix judicieux qui complète les forces de Gorgias.

En connectant toutes vos sources de connaissances et en offrant des outils pour tester avec assurance, un outil comme eesel AI offre un moyen flexible et puissant de monter en charge. Il fonctionne de manière transparente avec les outils Gorgias que vous utilisez déjà, vous permettant de commencer en seulement quelques minutes.

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