Gorgias-Automatisierung zum Abrufen von Shopify-Bestelldaten in Antworten (Leitfaden 2026)

Wenn Sie einen Shopify-Shop betreiben, kennen Sie wahrscheinlich die Frage „Wo ist meine Bestellung?“ nur zu gut. Jedes Mal, wenn eine dieser E-Mails eingeht, muss Ihr Support-Mitarbeiter innehalten, einen neuen Tab öffnen, die Bestellung in Shopify suchen, die Tracking-Informationen kopieren und sie dann wieder in Gorgias einfügen. Ein einzelnes Ticket ist keine große Sache, aber wenn Sie hunderte am Tag bearbeiten, verschlingt diese kleine Aufgabe eine Menge Zeit.

In diesem Leitfaden geht es darum, diese Zeit zurückzugewinnen. Wir führen Sie durch die Nutzung der integrierten Gorgias-Automatisierung, um Shopify-Daten direkt in Ihre Antworten zu ziehen, und bewahren Ihr Team so vor dem endlosen Hin- und Herwechseln zwischen den Tabs.

Wir werden die Werkzeuge behandeln, die Gorgias bietet, wie Makros (Macros) und Regeln (Rules), und besprechen, wie Sie diese bei einer Skalierung am besten verwalten. Anschließend zeigen wir Ihnen, wie das Hinzufügen einer ergänzenden KI-Plattform Ihre Automatisierung auf die nächste Stufe heben kann, insbesondere wenn Ihr Shop im Jahr 2026 weiter wächst.

Was ist die Gorgias-Automatisierung zum Abrufen von Shopify-Bestelldaten in Antworten?

Im Kern geht es bei der Gorgias-Automatisierung für Shopify darum, die manuellen, repetitiven Aufgaben zu reduzieren, die Ihre Support-Warteschlange füllen. Anstatt dass Agenten nach Bestelldetails suchen müssen, nutzt das System Kunden- und Shopify-Daten, um schnellere und persönlichere Antworten direkt aus dem Helpdesk heraus zu erstellen.

Dies geschieht hauptsächlich über drei Hauptfunktionen:

• Makros (Macros): Betrachten Sie diese als klassische Textbausteine, aber mit einem cleveren Twist. Sie können dynamische Shopify-Variablen (wie den Namen eines Kunden oder eine Tracking-Nummer) einfügen, um jede Nachricht automatisch zu personalisieren.

• Regeln (Rules): Dies sind die Trigger (Auslöser), die Ihre Automatisierung in Gang setzen. Sie können Workflows erstellen, um automatisch ein Makro zu senden, ein Ticket zu taggen oder es einem Agenten zuzuweisen, basierend auf dem Inhalt des Tickets.

• KI-Agent (AI Agent): Dies ist das eigene KI-Tool von Gorgias. Es ist darauf ausgelegt, ganze Konversationen zu führen und sogar Aktionen in Shopify für Sie auszuführen, wie das Bearbeiten einer Rückerstattung oder das Stornieren einer Bestellung, ohne dass jemals ein Mensch eingreifen muss.

Die Idee ist, die Automatisierung die einfachen Dinge erledigen zu lassen – all diese „Wo ist meine Bestellung?“-Fragen und Anfragen zu Rückgaberecht –, damit Ihre menschlichen Agenten ihre Zeit für kniffligere, wertvollere Gespräche nutzen können, die echte Kundenbeziehungen aufbauen.

So nutzen Sie die Gorgias-Automatisierung, um Shopify-Bestelldaten in Antworten einzufügen

Alles klar, kommen wir zum praktischen Teil. Die Einrichtung von Gorgias zum Abrufen von Shopify-Daten ist mehr als nur eine nette Funktion; sie ist ein Muss für jede E-Commerce-Marke, die skalieren möchte. Hier ist ein Blick darauf, wie Sie die nativen Tools nutzen können, um Ihren Support-Prozess erheblich reibungsloser zu gestalten.

Makros mit Shopify-Variablen verwenden

Makros sind das Fundament der Automatisierung in Gorgias. Es handelt sich um vorformulierte Antworten, die Sie mit Shopify-Variablen aufwerten können. Diese Variablen sind Platzhalter wie {{ticket.customer.firstname}} oder {{ticket.order.tracking_url}}, die automatisch die richtigen Informationen für jedes Ticket einfügen. Mit einem einzigen Klick kann ein Agent ein vollständig personalisiertes Update senden.

Einige gängige Einsatzmöglichkeiten sind:

• Sofortiges Beantworten von „Wo ist meine Bestellung?“-Fragen (WISMO) mit der exakten Tracking-Nummer und dem Link des Kunden.

• Bestätigen der Details des letzten Kaufs eines Kunden.

• Aufforderung an einen Kunden, seine Lieferadresse noch einmal zu überprüfen, indem diese direkt aus seinem Shopify-Profil abgerufen wird.

Dies spart enorm viel Zeit. Makros sind perfekt für unkomplizierte Fragen und bieten eine zuverlässige Grundlage für Ihre automatisierten Antworten.

Shopify-Aktionen direkt aus Gorgias ausführen

Eines der nützlichsten Merkmale der Gorgias-Shopify-Integration ist die Fähigkeit, wichtige Aufgaben zu erledigen, ohne das Ticket jemals verlassen zu müssen. Dies ist ein gewaltiger Vorteil für die Effizienz der Agenten, da das ständige Springen zwischen Browser-Tabs entfällt.

Hier sind einige der Aktionen, die Sie durchführen können:

• Bestellungen erstatten oder stornieren: Sie können vollständige oder teilweise Rückerstattungen bearbeiten und die Artikel sogar direkt wieder in Ihren Shopify-Lagerbestand aufnehmen.

• Bestellungen bearbeiten: Müssen Sie schnell eine Lieferadresse aktualisieren oder eine Bestellung duplizieren? Das erledigen Sie mit wenigen Klicks.

• Neue Bestellungen erstellen: Wenn ein Kunde eine Bestellung über den Chat aufgeben möchte, können Sie seinen Warenkorb zusammenstellen, Rabatte hinzufügen und ihm eine Rechnung senden, ohne das Gespräch zu verlassen.

Diese enge Integration bedeutet, dass ein Agent eine Rückerstattungsanfrage von Anfang bis Ende bearbeiten kann: das Ticket sehen, die Rückerstattung in Shopify abwickeln und eine Bestätigungsnachricht senden – alles über einen einzigen Bildschirm.

Workflows mit Regeln automatisieren

Wenn Makros die Nachrichten sind, dann sind Regeln die Logik, die entscheidet, wann sie automatisch gesendet werden. Sie können „Wenn-Dies-Dann-Das“-Abläufe einrichten, um häufige Situationen zu verwalten. Wenn zum Beispiel ein Ticket mit dem Betreff „Bestellstatus“ eingeht, kann eine Regel automatisch Ihr WISMO-Makro senden, noch bevor ein Agent das Ticket überhaupt sieht.

Eine einfache Regel könnte etwa so aussehen:

• WENN der Ticket-Betreff „Tracking“ enthält

• DANN wende das Makro „Bestellstatus-Update“ an

• UND tagge das Ticket als „WISMO“

Dies ist ein großartiger Anfang für die Bearbeitung häufiger Anfragen. Wenn Ihre Marke wächst, können Sie diese Regeln weiter verfeinern, um mehr Variationen in der Ausdrucksweise der Kunden abzudecken und sicherzustellen, dass Ihre Automatisierung hilfreich und genau bleibt.

Überlegungen zur Skalierung der Gorgias-Automatisierung

Obwohl Gorgias Ihnen ein solides Set an Werkzeugen für den Start bietet, suchen viele wachsende Shopify-Marken schließlich nach Wegen, ihre Automatisierungskapazitäten weiter auszubauen. Mit steigendem Ticketvolumen können Sie Ihr Setup optimieren, um komplexere Szenarien zu bewältigen.

Wenn Sie beispielsweise mehr Regeln und Makros erstellen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Workflows organisiert bleiben. Die Verwaltung einer großen Anzahl automatisierter Antworten ist ein natürlicher Teil der Skalierung, und die Aktualisierung Ihrer internen Dokumentation hilft Ihrem Team, den Überblick darüber zu behalten, wann und wie diese Automatisierungen eingesetzt werden.

Ein weiterer Aspekt ist die Integration verschiedener Wissensquellen. Die Gorgias-Automatisierung ist exzellent darin, Daten von Shopify und Ihrem Helpdesk abzurufen. Wenn Sie zusätzliche Informationen an anderer Stelle gespeichert haben, wie technische Leitfäden in Confluence oder spezifische Produkt-FAQs in Google Docs, könnte die Ergänzung durch ein KI-Tool, das diese Lücken schließt, wertvoll sein.

Beim Einsatz neuer Workflows in großem Maßstab ist es zudem hilfreich, eine Strategie zur Leistungsüberwachung zu haben. Während Sie Ihre Regeln verfeinern, stellt ein genaues Auge auf das Kundenfeedback sicher, dass Ihre Automatisierungen deren Anforderungen entsprechen.

Schließlich ist die Planung Ihres Support-Budgets entscheidend. Die gestaffelten Preise von Gorgias und die Struktur pro Lösung für den KI-Agenten bieten einen Rahmen für Wachstum. Wenn Sie verstehen, wie diese Kosten mit Ihrem Volumen skalieren, können Sie Ihre Support-Ausgaben besser prognostizieren und sicherstellen, dass Ihre Automatisierungsstrategie langfristig nachhaltig bleibt.

Optimieren Sie Ihre Gorgias-Automatisierung mit einer KI-Plattform

Anstatt Ihr gesamtes Setup zu ändern, ist ein hocheffektiver Ansatz das Hinzufügen einer dedizierten KI-Ebene, die neben den bereits vorhandenen Tools arbeitet. Genau hier kann sich eine Plattform wie eesel AI als ergänzender Partner in Ihren Gorgias-Workflow einfügen.

eesel AI kann im Tandem mit Ihren bestehenden Regeln arbeiten. Es kann aus vergangenen Ticket-Lösungen Ihres Teams lernen, um Kontext und Nuancen zu verstehen, und hilft so, genaue Antworten zu liefern, die Ihre einzigartige Markenstimme widerspiegeln.

Um isolierte Daten innerhalb jeder Plattform zu verbessern, verbindet sich eesel AI mit nur wenigen Klicks mit all Ihren Wissensquellen. Sie können Ihre Google Docs, Confluence-Wissensdatenbanken, internen Wikis und mehr verknüpfen. Dies ermöglicht es Ihrem Support-Ökosystem, knifflige Produktfragen zu beantworten und Unternehmensrichtlinien zu erklären, während es direkt neben der Shopify-Datenintegration von Gorgias arbeitet.

Ein wesentlicher Vorteil dieser Ebene ist die Möglichkeit, neue Automatisierungen zu testen. Bevor Sie einen Workflow aktivieren, können Sie mit eesel AI eine Simulation auf Basis Ihrer vergangenen Tickets durchführen. Dies gibt Ihnen eine klare Prognose Ihrer Automatisierungsrate und zeigt, wie die KI geantwortet hätte, was zusätzliches Vertrauen schafft, bevor Sie live gehen.

In Bezug auf die Budgetierung bietet eesel AI unkomplizierte Pläne an, die Ihr Gorgias-Abonnement ergänzen. Dank vorhersehbarer Preise können Sie Ihre Support-Automatisierung erfolgreich skalieren und gleichzeitig die Kosten im Blick behalten. Die Einrichtung ist in wenigen Minuten erledigt und verbessert Ihr bestehendes Gorgias-Setup, ohne dass ein langwieriger Implementierungsprozess erforderlich ist.

Gorgias-Preise für die Automatisierung

Das Verständnis der Kostenstruktur ist ein hilfreicher Teil der Planung Ihrer Automatisierungsstrategie. Die Preisgestaltung von Gorgias basiert auf der Anzahl der abrechenbaren Tickets, die Ihr Team jeden Monat bearbeitet, wobei KI-Funktionen als leistungsstarke Ergänzung zu Ihrem Toolkit verfügbar sind.

Ein „abrechenbares Ticket“ ist jede Konversation, die eine Antwort von einem Agenten, einer Regel oder der KI erhält. Der KI-Agent ist ein spezialisiertes Add-on, das für hocheffiziente Problemlösungen entwickelt wurde. Beispielsweise würde ein durch KI gelöstes Ticket im Pro-Tarif die Basis-Ticketgebühr plus eine KI-Lösungsgebühr beinhalten. Diese Struktur ermöglicht es Marken, den Automatisierungsgrad zu wählen, der am besten zu ihrem spezifischen Volumen und Budget passt.

Hier ist ein Blick auf die Helpdesk-Pläne für 2026:

Tarif	Monatlicher Preis (jährliche Abrechnung)	Abrechenbare Tickets/Monat	Kosten für Überschreitung	KI-Agent-Kosten (pro Interaktion)
Starter	$10/Monat (Nur monatlich verfügbar)	50	$0,40 / Ticket	$1,00
Basic	$50/Monat	300	$40 / 100 Tickets	$0,90
Pro	$300/Monat	2.000	$36 / 100 Tickets	$0,90
Advanced	$750/Monat	5.000	$36 / 100 Tickets	$0,90

Hinweis: Die Preisgestaltung basiert auf Informationen der öffentlichen Preisseite von Gorgias und kann sich ändern. Lösungen durch den KI-Agenten zählen ebenfalls als abrechenbare Helpdesk-Tickets.

Gehen Sie über die einfache Gorgias-Automatisierung zum Abrufen von Shopify-Bestelldaten hinaus

Die integrierte Automatisierung von Gorgias ist ein fantastischer Ausgangspunkt für jede Shopify-Marke. Sie ist hocheffektiv darin, Bestelldaten in Antworten zu ziehen und Ihren Agenten Zeit bei grundlegenden, repetitiven Aufgaben zu sparen. Bei der Skalierung können Sie auf diesem Fundament aufbauen, um ein wirklich umfassendes Support-System zu schaffen.

Um Ihren Support auf die nächste Stufe zu heben, ist die Integration einer dedizierten KI-Plattform wie eesel AI ein kluger Schachzug, der die Stärken von Gorgias ergänzt.

Durch die Verknüpfung all Ihrer Wissensquellen und das Angebot von Werkzeugen für sichere Tests bietet ein Tool wie eesel AI einen flexiblen und leistungsstarken Weg zur Skalierung. Es arbeitet nahtlos mit den Gorgias-Tools zusammen, die Sie bereits verwenden, sodass Sie in nur wenigen Minuten starten können.

Bereit zu sehen, wie Sie Ihren Gorgias-Support weiter verbessern können? Testen Sie die eesel AI Simulation kostenlos mit Ihren historischen Tickets und erhalten Sie noch heute Ihren personalisierten Bericht.