Como construir um chatbot de IA do Gorgias Automate para Shopify melhor em 2026

Se você gerencia uma loja na Shopify, conhece bem essa sensação. Você verifica sua fila de suporte e o número de tickets disparou da noite para o dia. Você precisa de uma maneira de responder às perguntas de forma rápida e precisa, mas sem perder o toque pessoal que torna sua marca, bem, sua.

É aqui que a automação de IA promete salvar o dia. E se você estiver usando o Gorgias como seu helpdesk, provavelmente já explorou suas próprias ferramentas para ajudar a dar conta do recado.

Embora o Gorgias ofereça alguns recursos excelentes de IA para você começar, muitas empresas em crescimento percebem que, eventualmente, querem adicionar ainda mais camadas de personalização. Elas podem buscar formas adicionais de ajustar a personalidade da IA, criar conexões mais profundas com ferramentas especializadas e encontrar uma estrutura de preços que corresponda perfeitamente às suas necessidades de escala.

Este guia mostrará como aproveitar ao máximo a IA integrada do Gorgias. Mas, mais importante, mostraremos uma maneira flexível e poderosa de construir um chatbot de IA do Gorgias Automate para Shopify que seus clientes acharão verdadeiramente útil.

O que é o chatbot de IA nativo do Gorgias Automate para Shopify?

Do que estamos falando exatamente? O Gorgias Automate é o conjunto de recursos da plataforma projetado para lidar com as dúvidas dos clientes de forma eficiente. Ele foi construído especificamente para ajudar marcas de e-commerce, especialmente na Shopify, a gerenciar altos volumes de tickets com facilidade.

Ele é composto por algumas partes fundamentais. Primeiro, há o Agente de IA, que é um sistema capaz de resolver tickets respondendo a perguntas e realizando ações, como atualizações de pedidos. Depois, você tem os Fluxos (Flows), que fornecem menus úteis baseados em botões nos widgets de chat para que os clientes rastreiem pedidos ou iniciem devoluções. E, finalmente, você tem as Macros e Regras, que são respostas padronizadas e gatilhos confiáveis que automatizam tarefas repetitivas.

Pense nisso como uma base poderosa para automação. É genuinamente útil para uma ampla gama de tarefas, e sua eficácia cresce à medida que você refina sua configuração. Para muitas lojas em crescimento, é aqui que a adição de ferramentas complementares pode levar a experiência para o próximo nível.

Considerações para escalar seu chatbot de IA do Gorgias Automate para Shopify

Optar por uma solução integrada é incrivelmente conveniente, mas, à medida que sua marca cresce, você pode se encontrar procurando maneiras mais avançadas de personalizar a experiência e gerenciar suas operações.

Refinando a voz da marca e o controle

Garantir que seu bot soe exatamente como sua marca é fundamental para manter a confiança. Embora a IA pronta para o uso ofereça uma experiência amigável e profissional, algumas marcas desejam um design conversacional especializado que capture seu tom único perfeitamente.

À medida que você escala, também pode querer um controle ainda mais granular. Por exemplo, você pode querer que sua IA lide com categorias específicas de consultas com um tom especializado, garantindo que outros tickets sejam roteados com precisão para membros humanos específicos da equipe. Ter ferramentas avançadas para visualizar e testar essas respostas garante que cada interação esteja alinhada à marca.

É aqui que uma plataforma complementar como a eesel AI pode ajudar. Em vez de uma configuração padrão, você pode usar um editor de prompts flexível para definir a persona exata da IA — desde seu senso de humor até sua formatação específica. Isso permite configurar regras precisas para decidir exatamente como a IA representa sua marca em cada ticket que manipula.

Entendendo o modelo de precificação baseado em resolução

O Gorgias utiliza um modelo de precificação baseado em desempenho, que foca em "resoluções automatizadas".

Nesse modelo, você tem seu plano básico de helpdesk e, em seguida, paga pelos tickets que a IA resolve com sucesso. Esta é uma forma transparente de pagar por resultados, pois você está essencialmente investindo em desfechos bem-sucedidos para os clientes. Conforme seu volume aumenta, é importante planejar essas resoluções para garantir que seu orçamento escale junto com o seu sucesso.

Se você observar os planos de preços do Gorgias, verá que a automação é um complemento valioso. O plano Basic a US$ 60/mês inclui recursos de helpdesk, e cada resolução de IA normalmente custa cerca de US$ 1,00 (ou US$ 0,90 se você pagar anualmente). Isso continua nos planos Pro e Advanced, garantindo que, à medida que você automatiza mais, pague pela eficiência e pelo tempo economizado para seus agentes humanos.

Expandindo o conhecimento e as integrações

Sua IA de suporte é mais eficaz quando tem acesso a uma ampla gama de informações. Embora o Gorgias faça um excelente trabalho aprendendo com seu helpdesk, as lojas Shopify em crescimento geralmente têm dados espalhados por muitas ferramentas especializadas diferentes:

• Uma plataforma dedicada de devoluções, como a Loop Returns.
• Sistemas de rastreamento de transportadoras.
• Documentos de política interna no Google Docs ou Confluence.
• Ferramentas de gerenciamento de assinaturas, como a Recharge.

Ao conectar essas fontes, você garante que a IA possa fornecer respostas abrangentes sem precisar escalar o atendimento. É aqui que uma ferramenta como a eesel AI funciona tão bem ao lado do Gorgias. Ela foi projetada para reunir todas as suas fontes de conhecimento instantaneamente. Você pode conectá-la ao seu helpdesk do Gorgias, Confluence, Google Docs e mais de 100 outros aplicativos, dando à IA uma visão completa do seu negócio.

Uma maneira melhor: Construindo seu chatbot de IA do Gorgias Automate para Shopify com a eesel AI

A boa notícia é que você não precisa mudar toda a sua configuração de suporte. Em vez de um grande projeto, você pode simplesmente adicionar uma camada de IA mais inteligente e flexível diretamente sobre o confiável helpdesk do Gorgias que você já usa.

Entre no ar em minutos com uma configuração self-serve

Começar com IA avançada deve ser simples. Com a eesel AI, você pode estar operando em apenas alguns minutos. A plataforma foi projetada para ser self-serve (autoatendimento), permitindo que você configure tudo nos seus próprios termos.

A configuração é fácil: uma integração de um clique conecta-se à sua conta do Gorgias, você vincula suas fontes de conhecimento e está pronto para começar a refinar seu agente de IA.

Teste com confiança usando a simulação livre de riscos

Ao lançar um chatbot de IA, a confiança é tudo. O modo de simulação da eesel AI permite que você teste sua configuração detalhadamente antes que ela chegue ao cliente.

Você pode executar a IA contra seus tickets históricos do Gorgias em um ambiente privado, o que permite:

• Prever o volume de tickets que a IA resolverá com sucesso.
• Revisar as respostas exatas que a IA teria gerado.
• Preencher quaisquer lacunas de conhecimento antes de entrar no ar.

Isso permite que você ajuste suas configurações até estar completamente satisfeito com o desempenho, proporcionando total tranquilidade durante a implementação.

Crie ações personalizadas para resolução completa

Um chatbot de IA verdadeiramente útil resolve problemas. Isso cria uma experiência que realmente encanta os clientes.

Com as ações personalizadas da eesel AI, seu bot pode se conectar diretamente à sua loja Shopify e a outros sistemas por meio de suas APIs. Isso adiciona uma camada poderosa à sua configuração do Gorgias, permitindo que sua IA:

• Forneça status de pedidos em tempo real e detalhes de rastreamento.
• Inicie devoluções em seu sistema de gerenciamento.
• Verifique pontos de fidelidade dos clientes.
• Etiquete e roteie automaticamente tickets dentro do Gorgias para sua equipe.

Isso aprimora as capacidades nativas do Gorgias, permitindo que você lide com consultas complexas do início ao fim.

Este vídeo fornece um guia passo a passo para configurar e usar os recursos disponíveis no Gorgias Automate.

Não substitua seu helpdesk, turbine-o

O Gorgias é um helpdesk líder do setor para lojas Shopify, oferecendo uma plataforma madura e confiável para suporte de e-commerce. Quando você estiver pronto para adicionar automação de IA mais avançada, poderá aproveitar essa força adicionando ferramentas complementares.

A eesel AI atua como uma camada inteligente e flexível que aprimora sua configuração existente do Gorgias. Ela oferece controle adicional sobre a voz da marca, maneiras previsíveis de gerenciar seu conhecimento e a capacidade de conectar todas as suas ferramentas para uma experiência de cliente perfeita.

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