Como construir um chatbot de IA melhor para Shopify com Gorgias Automate em 2025

Se gere uma loja Shopify, conhece a sensação. Verifica a sua fila de suporte e o número de tickets disparou da noite para o dia. Precisa de uma forma de responder às perguntas de forma rápida e precisa, mas sem perder o toque pessoal que torna a sua marca, bem, sua.

É aqui que a automação por IA promete salvar o dia. E se estiver a usar o Gorgias como o seu helpdesk, provavelmente já explorou as suas próprias ferramentas para ajudar a aliviar a carga.

Apesar de o Gorgias oferecer algumas funcionalidades de IA decentes para começar, muitas empresas em crescimento descobrem que rapidamente atingem um limite. Acabam por precisar de mais controlo sobre a personalidade da IA, melhores ligações com as suas outras ferramentas e um plano de preços que não as penalize por terem um mês movimentado.

Este guia irá apresentar-lhe os obstáculos comuns que as pessoas enfrentam com a IA integrada do Gorgias. Mas, mais importante, mostraremos uma forma mais flexível e poderosa de construir um chatbot de IA para Shopify do Gorgias Automate que os seus clientes irão realmente considerar útil.

O que é o chatbot de IA nativo para Shopify do Gorgias Automate?

Do que estamos a falar exatamente? O Gorgias Automate é o conjunto de funcionalidades da plataforma concebido para lidar com as perguntas dos clientes sem que um agente humano precise de intervir. Foi criado especificamente para ajudar marcas de e-commerce, especialmente no Shopify, a gerir um elevado volume de tickets de suporte.

É composto por algumas partes essenciais. Primeiro, há o Agente de IA, que é o cérebro principal que tenta resolver os tickets completamente por conta própria, respondendo a perguntas e tomando medidas em coisas como atualizações de pedidos. Depois, temos os Fluxos, que são aqueles menus simples baseados em botões que vemos nos widgets de chat e que permitem aos clientes fazer coisas básicas como rastrear um pedido ou iniciar uma devolução. E, finalmente, temos as clássicas Macros e Regras, respostas pré-definidas e gatilhos que automatizam tarefas repetitivas como etiquetar um ticket.

Pense nisto como o pacote inicial para automação. É genuinamente útil para tarefas simples, mas a sua eficácia depende muito dos tipos de perguntas que os seus clientes fazem e de quanto tempo pode dedicar a configurar tudo. Para muitas lojas em crescimento, é aqui que as coisas se complicam.

Uma visão do painel de controlo do Gorgias Automate para um chatbot de IA do Shopify.::

Desafios comuns com o chatbot de IA nativo para Shopify do Gorgias Automate

Optar por uma solução integrada é conveniente, mas muitas vezes vem com compromissos que podem levar a clientes insatisfeitos e a uma fatura maior do que o esperado. Vamos analisar as frustrações mais comuns.

Desafio 1: Respostas robóticas e falta de controlo real

Uma das queixas mais comuns que encontrará online é que a IA do Gorgias soa simplesmente... como uma IA. Alguém na comunidade r/shopify no Reddit resumiu-o na perfeição, dizendo que as respostas pareciam 'demasiado IA' e que os clientes pediam imediatamente para falar com um humano.

Reddit

Isto acontece porque a IA pronta a usar não lhe dá muita margem para personalizar o seu tom e personalidade. Obtém um bot genérico e amigável, mas provavelmente não soa nada como a sua marca.

O maior problema, no entanto, é a falta de controlo granular. Talvez queira que a sua IA lide apenas com perguntas simples de "Onde está o meu pedido?", mas passe qualquer coisa sobre um produto danificado diretamente para um humano. Conseguir esse nível de precisão pode ser uma verdadeira dor de cabeça. O mesmo utilizador do Reddit mencionou que nem sequer conseguiu colocar a IA num "modo de pré-visualização" para verificar as suas respostas antes de serem enviadas, o que aponta para uma configuração frustrante de ‘tudo ou nada’.

Esta é uma grande diferença em comparação com uma plataforma mais avançada como a eesel AI. Em vez de um bot de tamanho único, obtém um motor de fluxos de trabalho que pode controlar totalmente. Pode usar um editor de prompts simples para definir a persona exata da IA, desde o seu sentido de humor até ao número de emojis que usa. E, crucialmente, pode configurar regras precisas para decidir exatamente quais os tickets que a IA trata, permitindo-lhe escalar tudo o resto com confiança.

Desafio 2: Preços imprevisíveis baseados na resolução

<quote text='Outro ponto problemático de que ouvirá falar é a rapidez com que os custos podem aumentar. O mesmo utilizador queixou-se de que os 'créditos se esgotam demasiado depressa e nem consegui ver onde foram gastos'.' sourceIcon="https://www.iconpacks.net/icons/2/free-reddit-logo-icon-2436-thumb.png" sourceName="Reddit" sourceLink="https://www.reddit.com/r/shopify/comments/1m7hpgd/been_using_gorgias_ai_for_our_online_shop_and_its/"> Isto é um resultado direto do modelo de preços do Gorgias, que lhe cobra com base em "resoluções automatizadas."

Basicamente, paga uma taxa base pelo seu plano de helpdesk e depois paga uma taxa extra por cada ticket que a IA resolve por conta própria. Parece justo, mas significa que os seus custos de suporte aumentam juntamente com o volume de tickets. Uma campanha de Black Friday bem-sucedida pode acabar por lhe custar uma fortuna em taxas de automação que não estava à espera.

Se olhar para os planos de preços do Gorgias, verá que a automação custa cerca de um dólar por resolução, para além do seu plano. O plano Básico de 60$/mês dá-lhe 300 tickets de helpdesk, mas cada resolução por IA custa mais 1,00$ (ou 0,90$ se pagar anualmente). Isto continua para os planos Pro e Avançado, por isso, quanto mais automatiza, mais paga. Este modelo simplesmente não oferece muita certeza, deixando-o a adivinhar como será a sua fatura a cada mês.

Desafio 3: Conhecimento desconectado e integrações limitadas

A sua IA de suporte é tão inteligente quanto a informação que lhe fornece. Se apenas conseguir ler os artigos do seu centro de ajuda, ficará perplexa com perguntas mais complexas. Este foi outro grande problema que surgiu naquela thread do Reddit, onde um utilizador descobriu que a IA do Gorgias não conseguia comunicar com uma das suas aplicações de terceiros.

As IAs nativas estão muitas vezes presas no seu próprio pequeno mundo. Aprendem com o seu helpdesk do Gorgias, mas não conseguem extrair informações das outras ferramentas de que depende para gerir o seu negócio. Para qualquer loja Shopify, isso é um problema real. Os seus clientes fazem perguntas que precisam de informações de vários locais:

• Uma plataforma dedicada a devoluções como a Loop Returns.

• O sistema de rastreamento de uma transportadora específica.

• Documentos de política interna que guarda no Google Docs ou no Confluence.

• A sua ferramenta de subscrições, como a Recharge.

Se a IA não consegue aceder a estas fontes, não pode dar uma resposta completa. Isso significa que o ticket é escalado para um agente humano de qualquer forma, o que anula o propósito de ter automação em primeiro lugar.

É aqui que uma ferramenta como a eesel AI é construída de forma diferente. Foi concebida desde o início para reunir todas as suas fontes de conhecimento instantaneamente. Pode conectá-la não só ao seu helpdesk do Gorgias, mas também a tickets passados, páginas do Confluence, Google Docs e mais de 100 outras aplicações. Isto dá à IA uma visão completa do seu negócio, para que possa responder até às perguntas mais complicadas com precisão.

Conectar múltiplas fontes de conhecimento para melhorar o seu chatbot de IA para Shopify do Gorgias Automate.::

Uma forma melhor: Construir o seu chatbot de IA para Shopify do Gorgias Automate com a eesel AI

A boa notícia é que não precisa de desmantelar toda a sua configuração de suporte e começar do zero. Em vez de um projeto doloroso de "arrancar e substituir", pode simplesmente adicionar uma camada de IA mais inteligente e flexível diretamente sobre o helpdesk do Gorgias que já utiliza.

Fique online em minutos com uma configuração self-service

Começar a usar uma IA poderosa não deveria exigir semanas de chamadas de vendas e demonstrações obrigatórias. Com a eesel AI, pode estar a funcionar em apenas alguns minutos. Toda a plataforma foi concebida para ser self-service, para que possa inscrever-se e configurar tudo ao seu próprio ritmo.

A configuração é simples: uma integração de um clique liga-se à sua conta Gorgias, associa as suas fontes de conhecimento (como o seu centro de ajuda e tickets passados), e está pronto para começar a construir o seu agente de IA.

Teste com confiança usando a simulação sem riscos

Uma das maiores preocupações ao lançar um chatbot de IA é que ele possa descarrilar e começar a dar respostas bizarras a clientes reais. É aqui que o modo de simulação da eesel AI é um salva-vidas.

Antes que a sua IA interaja com um cliente ao vivo, pode executá-la em milhares dos seus tickets anteriores do Gorgias num ambiente seguro e privado. Esta funcionalidade oferece-lhe:

• Uma previsão precisa de quantos tickets a IA pode resolver.

• Uma pré-visualização das respostas exatas que a IA teria enviado.

• Uma visão clara de quaisquer lacunas na sua base de conhecimento que precise de preencher.

Isto permite-lhe ajustar os prompts, o conhecimento e as ações da IA até estar 100% confortável com o seu desempenho. É um nível de teste sem riscos que lhe permite implementar a automação com total tranquilidade.

Modo de simulação para testar um chatbot de IA para Shopify do Gorgias Automate.::

Crie ações personalizadas para uma resolução completa

Um chatbot de IA verdadeiramente útil não se limita a responder a perguntas, ele resolve as coisas. É isto que separa a automação básica de uma experiência que genuinamente deixa os clientes felizes.

Com as ações personalizadas da eesel AI, o seu bot pode conectar-se diretamente à sua loja Shopify e a outros sistemas através das suas APIs. Isto desbloqueia um nível totalmente novo de automação útil. Para uma loja de e-commerce, isto significa que a sua IA pode:

• Consultar o estado do pedido e informações de rastreamento em tempo real.

• Iniciar uma devolução diretamente no seu sistema de gestão de devoluções.

• Verificar o saldo de pontos de fidelidade de um cliente.

• Etiquetar, atribuir e encaminhar tickets automaticamente dentro do Gorgias.

Isto resolve diretamente o maior problema das IAs nativas que não conseguem comunicar com outras plataformas, permitindo-lhe lidar com os tickets do início ao fim sem que seja necessária a intervenção de um humano.

Este vídeo fornece um guia passo a passo para configurar e usar os recursos disponíveis no Gorgias Automate.

Não substitua o seu helpdesk, potencie-o

O Gorgias é um excelente helpdesk para lojas Shopify, mas quando se trata de automação por IA, as suas ferramentas nativas podem deixá-lo a desejar mais controlo, previsibilidade e inteligência. Tentar automatizar o seu suporte com uma ferramenta rígida leva muitas vezes a experiências robóticas, clientes frustrados e faturas completamente imprevisíveis.

Mas não tem de começar do zero. Em vez de substituir o que funciona, pode construir sobre isso. A eesel AI atua como o cérebro inteligente e flexível que trabalha com a sua configuração existente. Dá-lhe controlo total sobre a sua automação, preços previsíveis com os quais pode realmente orçamentar e a capacidade de conectar todo o seu conhecimento para um suporte verdadeiramente útil e semelhante ao humano.

Pronto para construir um chatbot de IA para Shopify do Gorgias Automate melhor? Inscreva-se para um teste gratuito da eesel AI e veja o quanto pode automatizar em apenas alguns minutos.